CRM Archives -

CRM

מאמרים בנושאי שימור לקוחות, CRM (גם טכנולוגיה וגם קונספט)

space launch

NASA ו-11 בעיות דאטה נפוצות ב-CRM

על פי הנבואה, מערכת ה-CRM היתה אמורה להביא balance to the force ולהיות המקום בו תנוהל הדאטה הארגונית של הלקוחות ובה יראו תמונת לקוח אחידה. הבטחה חדשה הגיעה, ה-data, שנועדה להיות "נפט חדש" ואז הסתבר שלדאטה יש גם "צד אפל" – בעיות …

NASA ו-11 בעיות דאטה נפוצות ב-CRM המשך קריאה >>>

Data Driven Decision Making

בצֶל הקורונה: דאטה או רגֶש?-על החלטות מבוססות נתונים

האם משבר הקורונה מתנהל בהתבסס על רגש או על נתונים? מה מניע את קבלת ההחלטות? פחד או דאטה? והאם הנתונים נכונים? מלאים? מדויקים? תלוי את מי שואלים. על החלטות מבוססות נתונים. תוכן עניינים חיים בסרט וירוס קטלני עבר מוטציה מבעל חיים אל …

בצֶל הקורונה: דאטה או רגֶש?-על החלטות מבוססות נתונים המשך קריאה >>>

שינוי ארגוני

צ'ה-צ'ה-צ'ה-צ'יינג'ינג: שינוי ארגוני

בארגונים יציאה מאזור הנוחות דורשת רצון והירתמות של כמה וכמה גורמים בכל הארגון, ויתור על אגו ופוליטיקה ארגונית ושזירת העובדים הנכונים בתפקידים הנכונים. אתגרים, רעיונות ופתרונות תוכן עניינים האזנה לפודקאסט בספרו מ-1998 "מי הזיז את הגבינה שלי", כתב ד"ר ספנסר ג'ונסון על …

צ'ה-צ'ה-צ'ה-צ'יינג'ינג: שינוי ארגוני המשך קריאה >>>

הנפט החדש?

דאטה היא לא הנפט החדש

ההבטחה שדאטה היא הנפט החדש תישאר לא יותר מסיסמה ריקה מתוכן אם לא מסתכלים על "האותיות הקטנות" שבאות איתה. כפי שנפט צריך לזקק על מנת להשתמש בתוצריו, ככה גם עם דאטה. כדי להפיק ממנה תועלות היא צריכה להיות נקייה ומזוקקת. תוכן עניינים …

דאטה היא לא הנפט החדש המשך קריאה >>>

WP data disasters

גבעת אסון אינה עונה. על מחדלי נתונים

אנחנו מוצפים בדאטה. בסיטואציות מסויימת יותר מידי דאטה מטביעה אותנו וכך אנו מתעלמים ממידע חשוב ודחוף. קבלת החלטות על בסיס מידע שגוי, חסר או לא עדכני גובה חיי אדם. תוכן עניינים מותם של בני הזוג, דין שושני וסתיו הררי, במעלית ביתם בתל …

גבעת אסון אינה עונה. על מחדלי נתונים המשך קריאה >>>

2020 marketing and cx trends

אפוקליפסה עכשיו: באג 2020

בקהלת נכתב: "מַה שֶּׁהָיָה הוּא שֶׁיִּהְיֶה, וּמַה שֶּׁנַּעֲשָׂה הוּא שֶׁיֵּעָשֶׂה, וְאֵין כָּל חָדָשׁ תַּחַת הַשָּׁמֶשׁ". כיום, השינויים הם כל כך תכופים עד כי ההרגשה ששום דבר אינו כתמול שלשום. בואו נעשה היכרות עם "המשבשים". תוכן עניינים להאזנה לפני קצת יותר מעשרים שנה, …

אפוקליפסה עכשיו: באג 2020 המשך קריאה >>>

מצעד המאמרים 2019

המצעד השנתי – 2019

מצעד המאמרים שאהבתם ב- 2019 ואלו שאולי פספסתם וגם… איך הכל התחיל איך נולד crm.buzz? בואו נודה על האמת – כולנו כלקוחות חווים את זה: חברות בישראל חזקות במכירות אך גרועות בפיתוח מערכות יחסים עם הלקוחות שגייסו. חווית השירות שאנו מקבלים אחרי ששלב "החיזור" …

המצעד השנתי – 2019 המשך קריאה >>>

WP the real work of data science

התפקיד האמיתי של מדעני נתונים

מקצוע "מדען נתונים" הוא מקצוע חדש, נחשק ונחשב. הוא תולדה של אינסוף המידע שהאנושות מייצרת ומאפשר לארגונים וגופי מחקר להפיק תובנות חדשות ונסתרות מתוך הררי נתונים ולשפר תהליכים וביצועים עסקיים. אך מהו התפקיד האמיתי של מדעני הנתונים? מה הופך מדען נתונים טוב …

התפקיד האמיתי של מדעני נתונים המשך קריאה >>>

אמונה עיוורת בטכנולוגיה

ט טכ טכנ טכנו טכנולוגיה. אני מאמין בה

ארגונים מאמינים באמונה עיוורת שהתחמשות בעוד טכנולוגיות תפתור להם בעיות עסקיות ותייצר יתרון תחרותי. העלייה האקספוננציאלית בכמות הדאטה ואינסוף הטכנולוגיות שמבטיחות לפתוח לארגונים את הצ'אקרה ולגלות את האור מגיעה לנקודת רתיחה תוכן עניינים האזנה בתקופות פרה-היסטוריות האדם שלמד לתקשר, יצר "מערכת מידע" …

ט טכ טכנ טכנו טכנולוגיה. אני מאמין בה המשך קריאה >>>

סילו ארגוני. בעיה ופתרונות

הצילו את הארגון מהסילו

המבנה הארגוני החטיבתי מהווה מחסום ליצירת חווית לקוח אחידה והוא אינו החסם היחיד. לחסם הזה קוראים בעגה המקצועית סילו. איך מזהים סילו? היכן הוא קיים בארגונים? ואיך להיפטר ממנו? האזנה לפודקאסט לעיתים נראה שעסק קטן הוא חיסרון גדול, אך דווקא בארגונים גדולים …

הצילו את הארגון מהסילו המשך קריאה >>>

היי. אני סלע

אני שולח ניוזלטר שבועי עם מאמרים איכותיים בנושא שיווק, אימייל מרקטינג ודאטה

אני מזמין אותך להצטרף למקצוענים כמוך שכבר מקבלים את הניוזלטר