למרות שמערכות הדיוור מפרסמות שאימייל מרקטינג הוא פשוט כמו לחיצה על כפתור SEND, כולנו יודעים שאימייל מרקטינג רחוק מלהיות קל. מערכת דיוור שתציב את העבירוּת בחזית יכולה להיות רעיון מרענן שימקסם את הגעת האימיילים ל-inbox ויעשה למדוורים חיים קלים יותר.
תוכן עניינים
ההתקדמות האחרונה והיכולות של כלי הבינה המלאכותית שרבים מאיתנו נחשפנו אליהם לאחרונה, כמו ChatGPT ו- Midjourney הותירה רבים מאיתנו המומים.
זה לא סוד שכבר כמה שנים ספקיות אימייל כגון Gmail משתמשות בכלי בינה מלאכותית ולמידת מכונה באלגוריתם שלהן לסינון אימיילים וספאם.
מאמרים רבים נכתבו ודיונים מתקיימים על השימוש העתידי בבינה מלאכותית באימייל מרקטינג.
לעניות דעתי, בהשוואה לפלטפורמות שיווק דיגיטלי כגון מערכות הפרסום של פייסבוק ודומותיה, רוב ספקיות מערכות הדיוור והאוטומציה השיווקית (ESP) נחשבות “לא חכמות” בלשון המעטה.
למרות שמערכות הדיוור מפרסמות שאימייל מרקטינג הוא פשוט כמו לחיצה על כפתור SEND, כולנו יודעים שאימייל מרקטינג רחוק מלהיות קל.
מדוע מערכות הדיוור מקשות כל כך על חייהם של המשתמשים שלהן – משווקי אימייל מרקטינג? ואולי ל-AI יש תפקיד חשוב בשינוי המצב הזה.
לאחרונה כתבתי מאמר נרחב שדן בכמעט 40 תכונות ופונקציות שהייתי רוצה לראות במערכת דיוור ואוטומציה שיווקית אידיאלית. עם כל הצער שבדבר, אין דבר כזה מערכת דיוור מושלמת כפי שאין אין גבר או אישה מושלמים ואין אוזניות Bluetooth מושלמות. חלק מהפיצ’רים שסקרתי התבססו על הרצונות האישיים שלי, בעוד שאחרים קיימים מפלטפורמות דיוור קיימות שאני מכיר.
במאמר זה, אני רוצה לכתוב ולדמיין (כמו ההנחיה imagine שמספקים לכלי ה-AI החדש Midjourney כדי ליצור תמונה, כגון התמונה במאמר זה) פלטפורמת אימייל מרקטינג דמיונית שיתרונה וייחודה הוא בכך שהיא מתעדפת את עבירוּת האימיילים (email deliverability). מערכת דיוור שתציב את העבירוּת בחזית יכולה להיות רעיון מרענן שימקסם את הגעת האימיילים ל-inbox ויעשה למדוורים חיים קלים יותר.
הנה 11 הרעיונות שלי למערכת דיוור ואוטומציה שיווקית עתידנית שמתעדפת עבירוּת:
אימות דומיין – הגדרת חובה
עבירוּת מתבססת על reputation שנשען על כמה עמודי תווך, כשהעיקריים שבהם הם ה-reputation של הדומיינים מהם מדוורים, ה-reputation של כתובות ה-IP של שרתי הדיוור (בכל מערכת דיוור יש עשרות, מאות ואף אלפי שרתי דיוור – בהתאם לגודלה של מערכת הדיוור), וה-reputation של התוכן והקישורים המצורפים לדיוור.
לרוב המדוורים מוקצות כתובות IP שיתופיות שה-reputation שלהן משותף (לטוב או לרע).
מדוורים מאוד גדולים משתמשים בכתובות IP ייחודיות להם ובכך מנהלים reputation עצמאי ככל שניתן.
העתיד של עבירות אימיילים נוטה יותר ויותר לכיוון המוניטין של הדומיין. אמנם כל מערכות הדיוור מאפשרות למשתמשים לשלוח קמפיינים באמצעות דומיינים שיתופיים של מערכת הדיוור, אך הדומיינים השיתופיים הללו סובלים מאתגרי reputation.
אימות הדומיין הוא משימה פשוטה אם הוא נעשה בצורה נכונה. פלטפורמת אימייל מרקטינג עתידנית אמורה להקל על משתמשים לאמת את הדומיינים שלהם, ולבצע בדיקות רקע אוטומטיות ברשומות ה- DNS של הדומיין כדי לזהות שגיאות בתצורה (כגון יותר מרשומת SPF אחת, או אם יש מספיק מקום ברשומת SPF המוגבלת ל-10 lookups), להמליץ על שימוש בתחום או בתת-תחום ולהפוך את אימות הדומיין לחובה לפני שמשווק יוכל לשלוח אימיילים.
מערכת עתידנית כזו תוכל לעשות את תהליך הוספת הרשומות ל-DNS בצורה אוטומטית ובלחיצת כפתור (כפי שהדבר נעשה ב-Microsoft 365 למשל).
אימיילים טרנזקציוניים
לא כל תפקידי האימייל שווים בדרגת חשיבותם. פלטפורמות אימייל מרקטינג שמתעדפות עבירוּת ישלחו הודעות אימייל טרנזקציוניות, כגון הודעות welcome emails כגון האימייל הראשון בסדרת דיוורים (קמפיין drip) אחרי הרשמה לרשימת דיוור, שנשלח משרתי אימייל טרנזקציוניים כדי לשמור על מוניטין טוב.
ניטור עבירות
מערכות דיוור יכולות להציג נתונים להראות הערכה של כמות האימיילים שנשלחו (delivery <> deliverability), אך מערכת האימייל מרקטינג העתידית-דמיונית הזו תוכל למלא את הפער על ידי הטמעת דשבורד של ניטור העבירוּת. דשבורד שכזה יעזור למשווקים להבין טוב יותר את מצב העבירוּת שלהם, לזהות חסימות בדומיינים מסוימים ולהדגיש מדדים המצביעים על בעיות עבירוּת, כגון שיעור soft bounce גבוה.
רוב הכלים לניטור עבירות מבוססים על רשימות דיוור מיוחדות (seed list) שכאשר שולחים אליהן קמפיין ממערכת הדיוור מקבלים אינדיקציה לגבי מיקום האימייל בספקיות אימייל שונות. זה מאפשר לזהות חסימה בספקית אימייל מסוימת ולהעריך את מצב העבירות. מערכת אימייל מרקטינג שמתעדפת עבירוּת יכולות לשלב כלים חיצוניים כגון GlockApps, MailMonitor או Validity או לבנות רשת seed list עצמאית כדי לזהות רשימות קנויות, רשימות שנאספו ברשת (scrapped) ומלכודות ספאם ידועות.
שיקוף כלי Google Postmaster Tools
Gmail היא ספקית האימייל הדומיננטית ומציעה את Google Postmaster Tools, בחינם, כלי בסיסי לניטור מדדי עבירוּת, אך משווקים רבים אינם מודעים לקיומו של הכלי.
בעזרתו של GPM ניתן לנטר ולשקף במערכת הדיוור את נתוני Google Postmaster tools באמצעות API או לשלב אותם בלוח המחוונים.
האזנה לפודקאסט
אימות אימיילים email validation
עבירות אימיילים טובה מתחילה בנתונים טובים. זה לחלוטין אינטרס של מערכת הדיוור למזער סיכונים על ידי הפחתת ה- hard bounces. בעוד שמערכות דיוור מסוימות מבצעות אימות אימיילים ברקע, פלטפורמה עתידנית תשלב אימות דואר אלקטרוני כמרכיב מרכזי בעת העלאת נתונים למערכת ובהטמעת real time email validation בעת מילוי טופס הרשמה של מערכת הדיוור.
כלי אימות האימייל הטובים ביותר הזמינים כיום כוללים את Webbula, Kickbox, ZeroBounce, BrightVerify. ישנם כלי אימות אימיילים המשתלבים ישירות עם מערכות דיוור ואוטומציה שיווקית קיימות ויכולים לאמת רשימה של כתובות אימייל, ולהחזיר את התוצאות באמצעות API ללא צורך ביצוא ויבוא. חלק מהכלים הללו בודקים את הרשימה בתדירות קבועה.
ויסות אימיילים – email throttling
מערכות דיוור חייבות לבצע ויסות (email throttling) של קצב שליחת האימיילים כדי לווסת את נפח הודעות האימייל המגיעות מהפלטפורמות שלהם. עם זאת, בתרחישים מסוימים, משווקים המתמקדים בעבירוּת עשויים להעדיף לשלוח את הקמפיינים שלהם בקצב איטי יותר. למרבה הצער, לא הרבה פלטפורמות אימייל מרקטינג מציעות תכונה זו.
דף ביטול רישום ומרכז העדפות (preference center) בהתאמה אישית
חלפו הימים בהן נמען אימייל יכול להיות בשני מצבי צבירה subscribed / unsubscribed (מנוי / מוסר).
כיום מנויי דיוור רוצים שתהיה להם אפשרות לקבל דיוורים בנושאים ספציפיים, לבחור את תדירות הדיוור, לקחת הפסקה מהדיוורים השוטפים, לשנות את שמם או את כתובת האימייל שלהם.
במערכות דיוור שמוטמע בהן preference center שמשולב בדף ההסרה, שיעור ביטול המנויים יהיה נמוך יותר ויגדיל את הסבירות שמנויים יהיו ב-engagement הודות לקמפיינים שמותאמים יותר להעדפות האישיות שלהם.
קישורים ממותגים – branded links
רוב מערכות הדיוור משתמשות בדומיינים שיתופיים משלהן למעקב (tracking domain) ותמונות (image domain), מה שעלול לפגוע בעבירוּת במקרים מסוימים (אחרי הכל, מדובר בדומיינים משותפים).
שימוש בכתובות URL או בקישורים ממותגים – תחת דומיין אישי ולא דומיין של מערכת הדיוור – מאפשר למדוורים לעשות צעד נוסף בלקיחת אחריות כוללות על המוניטין שלהם.
ניהול מוניטין – reputation monitoring
כדי לשלוח אימיילים מערכות דיוור משתמשות ב-IP space (שרתי דיוור רבים שלכל אחד מהם כתובת IP). ניהול פול כתובות ה-IP מהווה בכל מערכת דיוור אתגר משמעותי. חלק ממערכות הדיוור עושות עבודה טובה בהגנה על מוניטין ה-IP space שלהן (פול כתובות ה-IP השיתופי) ומונעות ממנו להפוך ל”שכונה רעה”, בעוד שמערכות אחרות מתקשות להצליח במשימה קשה זו.
מערכות דיוור אינן מפרסמות בגלוי כמה כתובות IP (שרתים) יש להן, הן אינן משקפות למשתמשים את המוניטין של פול הכתובות שלהן (לא תמיד מערכות הדיוור יודעות בעצמן מה מצבו) או כיצד הן מנהלות אותו. זו אחריות משותפת בין המדוורים ומערכת הדיוור. מערכת דיוור שמתעדפת עבירוּת תשקף למדוורים בצורה ברורה לאיזה פול כתובות הם משתייכים ותציג “מקל וגזר” שעשוי לשפר או להרע את ביצועי המדוורים בהתאם לשיוכם לפול כתובות IP איכותי או פחות איכותי בשאיפה לעודד מדוורים להשתפר בפרקטיקות הדיוור שלהם ולהיות מתוגמלים על כך בין השאר באמצאות שדרוג לפול כתובות איכותי יותר.
האזנה לפודקאסט
חימום אוטומטי של דומיין ו-IP
כמה מדוורים יודעים שכאשר הם מתחילים להשתמש במערכת דיוור חדשה הם צריכים לחמם את הדומיין שלהם? חימום דומיין יכול להיות תהליך מייגע הכולל פילוח ידני של הרשימות לדיוור בהתאם לנתוני engagement ועלייה מצטברת בנפח הדיוורים בתהליך החימום. מערכת דיוור המתעדפת עבירוּת תאפשר למדוורים חיים קלים יותר בתהליך החימום, על ידי אפשרות לשליחת קמפיינים לפי סדר פילוח הממוין לפי רמת ה-engagement מהגבוה ביותר לנמוך ביותר תוך ויסות קצב השליחה (throttling). זה יאפשר למדוורים לא לדלג על שלב חימום הדומיין תוך בניית מוניטין לדומיין במהירות רבה יותר.
הבא את ה-SMTP שלך
מערכות דיוור ואוטומציה מספקות למדוורים כלים ליצירת קמפיינים, תבניות ואוטומציה, כמו גם תשתית שליחה (שרתי דיוור). פלטפורמות מסוימות (כגון Ongage), מאפשרות למדוורים להתחבר לשרתי דיוור שונים, בעוד שאחרות מאפשרות להביא SMTP משלך לשליחת הודעות אימייל טרנזקציוניות ושיווקיות כאחד.
—
לסיכום, מערכת דיוור ואוטומציה שיווקית היא למעשה קופסה שחורה מבחינת עבירוּת. רוב מערכות הדיוור מספקות למשווקים את התשתית לשליחת אימיילים. עם זאת, פלטפורמות אימייל מרקטינג שיקדמו את נושא העבירוּת יכולות ליהנות מבידול תחרותי בשוק שממילא כל כך צפוף ונטול בידול תוך כדי סיוע למדוורים להצליח בפעילות האימייל מרקטינג שלהם.
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. כשיהיה לך רצון לשפר את ביצועי האימייל מרקטינג שלך, כך אוכל לעזור לך: אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book a 1/2 email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
המאמר שלי בבלוג של Only Influencers
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
