בלוג ופודקאסט בנושאי שיווק, ניהול קשרי לקוחות, חווית לקוח, שימור לקוחות, טכנולוגיה, דאטה ועוד
מאמרים אחרונים
גוגל הכריזה לפני כמה ימים כי היא מתחילה בפיילוט ליישום פרוטוקול BIMI ב-Gmail. מדוע BIMI כל כך משמעותי להצלחת פעילות email marketing וגם איך "מפצחים" …
בקרו בדף הפודקאסט לאפשרויות נוספות וכדי לעקוב אחרינו
מאמרים בנושא שיווק ודאטה
הגיע הזמן להעלות על סדר היום רעיון נועז לביצוע רה-ארגון עסקי: להפוך ארגון מוכוון חווית לקוח המותאם למסע שעובר הלקוח …
"יש תהליך טיוב של הנתונים. זו לא טעות ולא שיקרנו לכם. אנחנו כל הזמן עובדים… יש גם טעויות, יש דברים …
ארגונים מאוהבים בטכנולוגיות, נשבעים להן אמונים ומרעיפים עליהן אהבה בתקווה שטכנולוגיה תפתור להם את הבעיות. אבל בטכנולוגיה, כמו באהבה, מסתבר …
בעת הזו עסקים עשויים להיות מאוד מרוכזים בעצמם ובהישרדות שנובעת מהמצב החדש. זו העת לעבור על קמפיינים ותהליכים שרצים על …
מאמרים בנושא חווית לקוח ושימור לקוחות
ד"ר גיא יוגב, מומחה לניהול חווית לקוח: "חווית לקוח זה למעשה אוסף האינטראקציות של הלקוח והאפקט שהם עושים על תפיסתו. …
ישנם קווי דמיון בין מערכת יחסים זוגית לבין מערכת יחסים עם לקוחות. למרות הכדאיות הכלכלית, ארגונים בישראל עסוקים בחיזור אחר …
בעסקים הלקוחות הם אושפיזין. אורחים. משמעות הדבר היא שעל מפגש עם לקוחות להתנהל בהתאם לגינוני טקס, כפי שמטפלים באורח: בנימוס, …
העתיד כבר כאן והוא ממש במרחק נגיעה. השינויים המהירים שמכניסה הטכנולוגיה לחיים של כולנו משנה את כללי המשחק ויותר ויותר …
מאמרים בנושא טכנולוגיות
בארגונים יציאה מאזור הנוחות דורשת רצון והירתמות של כמה וכמה גורמים בכל הארגון, ויתור על אגו ופוליטיקה ארגונית ושזירת העובדים …
אנחנו מוצפים בדאטה. בסיטואציות מסויימת יותר מידי דאטה מטביעה אותנו וכך אנו מתעלמים ממידע חשוב ודחוף. קבלת החלטות על בסיס …
על פי הנבואה, מערכת ה-CRM היתה אמורה להביא balance to the force ולהיות המקום בו תנוהל הדאטה הארגונית של הלקוחות …
ה-CRM ממשיך לבסס את מעמדו ככלי חיוני שאין לו תחליף בין המגמות הבולטות: ללא CRM אחוז הלידים שלא מצליחים להמיר …
