שימור לקוחות Archives | crm.buzz

שימור לקוחות

מלכוד 22

מלכוד 22 של האימייל מרקטינג

אולי תופתעו לשמוע, שפעילות אימייל מרקטינג מוצלחת היא כזו שאין בה יותר מידי הפתעות. לפחות בכל מה שקשור בכמות ותדירות הדיוורים. עכשיו כשהמשק נפתח, אל תעשו את הטעות הנפוצה הזו. תוכן עניינים את הביטוי מלכוד 22 (Catch 22), טבע הסופר ג’וזף הלר …

מלכוד 22 של האימייל מרקטינג המשך קריאה >>>

ברבור שחור ברבור לבן

שיווק בעת משבר: שיווק בימי קורונה

האם יש הצדקה למשבר הכלכלי העמוק שנוצר סביב משבר נגיף הקורונה (covid-19)? אפקט העדר יצר נבואת יום הדין שמגשימה את עצמה. חל”ת? עובדים מהבית? מובטלים? בעלי עסקים? זה מה שכדאי לכם לעשות כבר עכשיו תוכן עניינים זמן רב לפני פרוץ משבר הקורונה, …

שיווק בעת משבר: שיווק בימי קורונה המשך קריאה >>>

קורונה מגיפה כלכלית

מגיפת הקורונה: קללה לכלכלה

בעת הזו עסקים עשויים להיות מאוד מרוכזים בעצמם ובהישרדות שנובעת מהמצב החדש. זו העת לעבור על קמפיינים ותהליכים שרצים על אוטומט, לבצע “חישוב מסלול מחדש” ולהתאים אותם למציאות החדשה תוכן עניינים אתם מכירים את זה שתוך כדי שאתם חולמים, קול קטן אומר …

מגיפת הקורונה: קללה לכלכלה המשך קריאה >>>

שינוי ארגוני

צ’ה-צ’ה-צ’ה-צ’יינג’ינג: שינוי ארגוני

בארגונים יציאה מאזור הנוחות דורשת רצון והירתמות של כמה וכמה גורמים בכל הארגון, ויתור על אגו ופוליטיקה ארגונית ושזירת העובדים הנכונים בתפקידים הנכונים. אתגרים, רעיונות ופתרונות תוכן עניינים האזנה לפודקאסט בספרו מ-1998 “מי הזיז את הגבינה שלי”, כתב ד”ר ספנסר ג’ונסון על …

צ’ה-צ’ה-צ’ה-צ’יינג’ינג: שינוי ארגוני המשך קריאה >>>

2020 marketing and cx trends

אפוקליפסה עכשיו: באג 2020

בקהלת נכתב: “מַה שֶּׁהָיָה הוּא שֶׁיִּהְיֶה, וּמַה שֶּׁנַּעֲשָׂה הוּא שֶׁיֵּעָשֶׂה, וְאֵין כָּל חָדָשׁ תַּחַת הַשָּׁמֶשׁ”. כיום, השינויים הם כל כך תכופים עד כי ההרגשה ששום דבר אינו כתמול שלשום. בואו נעשה היכרות עם “המשבשים”. תוכן עניינים להאזנה לפני קצת יותר מעשרים שנה, …

אפוקליפסה עכשיו: באג 2020 המשך קריאה >>>

סילו ארגוני. בעיה ופתרונות

הצילו את הארגון מהסילו

המבנה הארגוני החטיבתי מהווה מחסום ליצירת חווית לקוח אחידה והוא אינו החסם היחיד. לחסם הזה קוראים בעגה המקצועית סילו. איך מזהים סילו? היכן הוא קיים בארגונים? ואיך להיפטר ממנו? האזנה לפודקאסט לעיתים נראה שעסק קטן הוא חיסרון גדול, אך דווקא בארגונים גדולים …

הצילו את הארגון מהסילו המשך קריאה >>>

WP guy yogev1

בעקבות פודקאסט: ניהול חווית לקוח

ד”ר גיא יוגב, מומחה לניהול חווית לקוח: “חווית לקוח זה למעשה אוסף האינטראקציות של הלקוח והאפקט שהם עושים על תפיסתו. מה נשאר לו מכל האינטראקציות האלה לגבי הספק, המשווק או החברה שמולה הוא עובד” תוכן עניינים האזנה

telemarketing

זה כן לטלפון!

קורבן נוסף של האבולוציה המהירה שהטלפון החכם הכניס לחיינו הוא השיווק הטלפוני: טלמרקטינג. אך הוא לחלוטין לא הקורבן היחיד של הקידמה. עסקים שממשיכים לבצע טלמרקטינג כאילו אנחנו עדיין בשנות ה-90 פשוט מפספסים. האזנה הלו? ווטסון? בסדרות הפופולריות משנות ה-90, “חברים” ו”סיינפיילד” (שניתן …

זה כן לטלפון! המשך קריאה >>>

אורח לרגע רואה כל פגע

אורח לרגע רואה כל פגע. על אורחים, לקוחות ועסקים

אורח לרגע רואה כל פגע. כך גם לקוח לרגע רואה כל פגע ופגם בעסק. גם לקוחות שהגיעו לאתר של העסק ומייד נטשו ראו פגע. אולי בשל איטיות האתר? אין הזדמנות שניה לרושם ראשוני. הלקוחות הם אושפיזין, אורחים והם בוחנים את העסקים כל …

אורח לרגע רואה כל פגע. על אורחים, לקוחות ועסקים המשך קריאה >>>

WP Sorry

גם בעסקים, קשה לבקש סליחה

על סליחות בעסקים: אלטון ג’ון שר “סליחה היא המילה הקשה ביותר”. לחברת התעופה “יונייטד איירליינס” הקושי לבקש סליחה מלקוח על העוול שנגרם לו, עלה בהפסד כספי של יותר מ- 1.4 מיליארד דולר. תוכן עניינים האזנה לפודקאסט סליחה יקרה שלי ב- 31 במרץ …

גם בעסקים, קשה לבקש סליחה המשך קריאה >>>

איך בוחרים מערכת CRM מומלצת

איך בוחרים מערכת CRM מומלצת

איך בוחרים מערכת CRM מומלצת? הגיע העת לבחור מערכת CRM חדשה? המבחר מבלבל? הנה כמה טיפים שיעזרו לכם להתפקס על מערכת שמתאימה עבורכם. תוכן עניינים מה זה CRM? או: אני זוכר אותה מהמכולת האם גם אתם זוכרים את החנווני מהמכולת השכונתית בשכונה …

איך בוחרים מערכת CRM מומלצת המשך קריאה >>>

Chief Customer Officer

לקוח רב מוח

מי הבוס של הלקוחות בארגון? מי באמת מנהל את הלקוחות בחברה? איך אימצו חברות הענק בחו”ל את תפקיד ה- CCO ואיך יכול להיות שהתפקיד הכל כך חשוב הזה, עובר כמו תפוח אדמה לוהט ממחלקה למחלקה בחברות הישראליות וטרם אומץ כמקצוע נבדל ומוערך? …

לקוח רב מוח המשך קריאה >>>

customers relations

חיזור גורלי. אינסטינקט בסיסי ו…נעליים

ישנם קווי דמיון בין מערכת יחסים זוגית לבין מערכת יחסים עם לקוחות. למרות הכדאיות הכלכלית, ארגונים בישראל עסוקים בחיזור אחר לקוחות חדשים ומזניחים את הלקוחות הקיימים. תוכן עניינים האזנה לפודקאסט דמיינו לעצמכם סיטואציית חיזור בה אתם המחוזרים. לא קל אתכם – וזה …

חיזור גורלי. אינסטינקט בסיסי ו…נעליים המשך קריאה >>>

marketing is dead

השיווק מת. יחי השיווק החדש!

השיווק מת. המושג “שיווק” הושמע לראשונה לפני יותר ממאה שנה. אך השיווק מת כל 2-3 עשורים, “פושט את עורו” ולובש צורה חדשה. סימנים מראים כי אנו כרגע בעיצומו של תהליך כזה, לקראת לידתו של שיווק חדש. תוכן עניינים האזנה לפודקאסט השיווק מת? …

השיווק מת. יחי השיווק החדש! המשך קריאה >>>

אמזון בישראל

אמזון בפתח והקמעונאים במתח

ענקית הקמעונאות המקוונת אמזון השיקה את שירותיה בישראל עם אתר מתורגם לעברית, משלוח מקומי ופתחה בקמפיין. התחרות גם היא כבר כאן והיא תתמקד לא רק במחיר אלא בהצבת הלקוח במרכז והענקת חווית לקוח בסטנדרטים אחרים. תוכן עניינים האזנה אמזון בפתח והקמעונאים במתח. …

אמזון בפתח והקמעונאים במתח המשך קריאה >>>

הי. אני סלע. 

רוצה להתעדכן בכל מה שחשוב לדעת על אימייל מרקטינג?

היי. אני סלע

בכל יום שישי אני שולח ניוזלטר עם מאמרי עומק בנושאי אימייל מרקטינג, שיווק ודאטה

אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר

דילוג לתוכן