שימור לקוחות Archives |

שימור לקוחות

מלכוד 22 של שיווק דיגיטלי

מה הקשר בין מלכוד 22 לאימייל מרקטינג?

אולי תופתעו לשמוע, שפעילות אימייל מרקטינג מוצלחת היא כזו שאין בה יותר מידי הפתעות. לפחות בכל מה שקשור בכמות ותדירות הדיוורים. עכשיו כשהמשק נפתח, אל תעשו את הטעות הנפוצה הזו. תוכן עניינים האזנה לפודקאסט את הביטוי מלכוד 22 (Catch-22), טבע הסופר ג'וזף …

מה הקשר בין מלכוד 22 לאימייל מרקטינג? המשך קריאה >>>

ברבור שחור ברבור לבן

שיווק בימי קורונה. ברבור שחור – ברבור לבן.

האם יש הצדקה למשבר הכלכלי העמוק שנוצר סביב משבר נגיף הקורונה (covid-19)? אפקט העדר יצר נבואת יום הדין שמגשימה את עצמה. חל"ת? עובדים מהבית? מובטלים? בעלי עסקים? זה מה שכדאי לכם לעשות כבר עכשיו תוכן עניינים האזנה לפודקאסט זמן רב לפני פרוץ …

שיווק בימי קורונה. ברבור שחור – ברבור לבן. המשך קריאה >>>

קורונה מגיפה כלכלית

מגיפת הקורונה: קללה לכלכלה

בעת הזו עסקים עשויים להיות מאוד מרוכזים בעצמם ובהישרדות שנובעת מהמצב החדש. זו העת לעבור על קמפיינים ותהליכים שרצים על אוטומט, לבצע "חישוב מסלול מחדש" ולהתאים אותם למציאות החדשה תוכן עניינים האזנה לפודקאסט אתם מכירים את זה שתוך כדי שאתם חולמים, קול …

מגיפת הקורונה: קללה לכלכלה המשך קריאה >>>

שינוי ארגוני

צ'ה-צ'ה-צ'ה-צ'יינג'ינג: שינוי ארגוני

בארגונים יציאה מאזור הנוחות דורשת רצון והירתמות של כמה וכמה גורמים בכל הארגון, ויתור על אגו ופוליטיקה ארגונית ושזירת העובדים הנכונים בתפקידים הנכונים. אתגרים, רעיונות ופתרונות תוכן עניינים האזנה לפודקאסט בספרו מ-1998 "מי הזיז את הגבינה שלי", כתב ד"ר ספנסר ג'ונסון על …

צ'ה-צ'ה-צ'ה-צ'יינג'ינג: שינוי ארגוני המשך קריאה >>>

2020 marketing and cx trends

אפוקליפסה עכשיו: באג 2020

בקהלת נכתב: "מַה שֶּׁהָיָה הוּא שֶׁיִּהְיֶה, וּמַה שֶּׁנַּעֲשָׂה הוּא שֶׁיֵּעָשֶׂה, וְאֵין כָּל חָדָשׁ תַּחַת הַשָּׁמֶשׁ". כיום, השינויים הם כל כך תכופים עד כי ההרגשה ששום דבר אינו כתמול שלשום. בואו נעשה היכרות עם "המשבשים". תוכן עניינים להאזנה לפני קצת יותר מעשרים שנה, …

אפוקליפסה עכשיו: באג 2020 המשך קריאה >>>

סילו ארגוני. בעיה ופתרונות

הצילו את הארגון מהסילו

המבנה הארגוני החטיבתי מהווה מחסום ליצירת חווית לקוח אחידה והוא אינו החסם היחיד. לחסם הזה קוראים בעגה המקצועית סילו. איך מזהים סילו? היכן הוא קיים בארגונים? ואיך להיפטר ממנו? האזנה לפודקאסט לעיתים נראה שעסק קטן הוא חיסרון גדול, אך דווקא בארגונים גדולים …

הצילו את הארגון מהסילו המשך קריאה >>>

WP guy yogev1

בעקבות פודקאסט: ניהול חווית לקוח

ד"ר גיא יוגב, מומחה לניהול חווית לקוח: "חווית לקוח זה למעשה אוסף האינטראקציות של הלקוח והאפקט שהם עושים על תפיסתו. מה נשאר לו מכל האינטראקציות האלה לגבי הספק, המשווק או החברה שמולה הוא עובד" תוכן עניינים האזנה

telemarketing

זה כן לטלפון!

קורבן נוסף של האבולוציה המהירה שהטלפון החכם הכניס לחיינו הוא השיווק הטלפוני: טלמרקטינג. אך הוא לחלוטין לא הקורבן היחיד של הקידמה. עסקים שממשיכים לבצע טלמרקטינג כאילו אנחנו עדיין בשנות ה-90 פשוט מפספסים. האזנה הלו? ווטסון? בסדרות הפופולריות משנות ה-90, "חברים" ו"סיינפיילד" (שניתן …

זה כן לטלפון! המשך קריאה >>>

אורח לרגע רואה כל פגע

אורח לרגע רואה כל פגע. על אורחים, לקוחות ועסקים

אורח לרגע רואה כל פגע. כך גם לקוח לרגע רואה כל פגע ופגם בעסק. גם bounces הם לקוחות שהגיעו לאתר של העסק ומייד נטשו. אין הזדמנות שניה לרושם ראשוני בחווית הלקוח. הלקוחות הם אושפיזין. אורחים. תוכן עניינים האזנה לפודקאסט זוג נשוי הוזמן …

אורח לרגע רואה כל פגע. על אורחים, לקוחות ועסקים המשך קריאה >>>

WP Sorry

גם בעסקים, קשה לבקש סליחה

על סליחות בעסקים: אלטון ג'ון שר "סליחה היא המילה הקשה ביותר". לחברת התעופה "יונייטד איירליינס" הקושי לבקש סליחה מלקוח על העוול שנגרם לו, עלה בהפסד כספי של יותר מ- 1.4 מיליארד דולר. תוכן עניינים האזנה לפודקאסט סליחה יקרה שלי ב- 31 במרץ …

גם בעסקים, קשה לבקש סליחה המשך קריאה >>>

היי. אני סלע

אני שולח ניוזלטר שבועי עם מאמרים איכותיים בנושא שיווק, אימייל מרקטינג ודאטה

אני מזמין אותך להצטרף למקצוענים כמוך שכבר מקבלים את הניוזלטר

נרשמים לניוזלטר, עונים על סקר קצר ואולי מקבלים ספר