חוויית לקוח Archives |

חוויית לקוח

מאמרים בנושא חוויית לקוח והממשק של עולם הלקוח עם דאטה מלאה, עדכנית, מדויקת לכל אורך מסע הלקוח. ללא דאטה איכותית לא ניתן ליצור חווית לקוח טובה

email and Customer Experience

אימייל מניע את חווית הלקוח

כולנו חווים חוויות לקוח "שבורות". אימייל ואוטומציה שיווקית יכולים לסייע ב"הדבקה" של חווית לקוח שבורה, אך זה לא חף מאתגרים וכדאי לדעת מתי לצאת מהאוטומט האזנה לפודקאסט תוכן עניינים אולי בזכות ההבנה שסיכויי המכירה ללקוח קיים טובים בהרבה מסיכויי המכירה ללקוח חדש …

אימייל מניע את חווית הלקוח המשך קריאה >>>

WP Egg digital transformation

מה הקשר בין ביצה קשה לבין טרנספורמציה דיגיטלית?

הפוך גוטֶה: השחיקה בנאמנות לקוחות מחייבת עסקים לעבוד נגד המגמה: במקום לנסות לבלוע את כל השוק, להתמקד בקהל מצומצם ונלהב, כשהכלי המשמעותי הוא חווית לקוח. האזנה לפודקאסט תוכן עניינים המודל T של ארוחות הבוקר כשהייתי ילד, כל הילדים בני דורי אכלו ביצה לארוחת …

מה הקשר בין ביצה קשה לבין טרנספורמציה דיגיטלית? המשך קריאה >>>

שוק המחר

אצא לי השוקה גרסת ה"מחר"

העתיד כבר כאן והוא ממש במרחק נגיעה. השינויים המהירים שמכניסה הטכנולוגיה לחיים של כולנו משנה את כללי המשחק ויותר ויותר אלמנטים בחיינו יותאמו לנו אישית כמו חליפה אצל החייט של פעם. תוכן עניינים "מחר", אקום בבוקר ואצחצח שיניים. מברשת השיניים החכמה שלי, …

אצא לי השוקה גרסת ה"מחר" המשך קריאה >>>

חווית לקוח מונעת דאטה

חווית לקוח מֻונָעת דאטה

חווית הלקוח קשורה קשר הדוק לדאטה בארגון. הקושי של ארגונים הוא היה ונשאר לראות את הלקוח מכף רגל ועד ראש ו"לחשוב" לקוח בהתנהלות העסקית תוכן עניינים האזנה לפודקאסט במאמר שפרסם לאחרונה דון פפרס, מהמומחים המובילים בתחום חווית לקוח ומי שטבע ב- 1993 …

חווית לקוח מֻונָעת דאטה המשך קריאה >>>

2020 marketing and cx trends

אפוקליפסה עכשיו: באג 2020

בקהלת נכתב: "מַה שֶּׁהָיָה הוּא שֶׁיִּהְיֶה, וּמַה שֶּׁנַּעֲשָׂה הוּא שֶׁיֵּעָשֶׂה, וְאֵין כָּל חָדָשׁ תַּחַת הַשָּׁמֶשׁ". כיום, השינויים הם כל כך תכופים עד כי ההרגשה ששום דבר אינו כתמול שלשום. בואו נעשה היכרות עם "המשבשים". תוכן עניינים להאזנה לפני קצת יותר מעשרים שנה, …

אפוקליפסה עכשיו: באג 2020 המשך קריאה >>>

מצעד המאמרים 2019

המצעד השנתי – 2019

מצעד המאמרים שאהבתם ב- 2019 ואלו שאולי פספסתם וגם… איך הכל התחיל איך נולד crm.buzz? בואו נודה על האמת – כולנו כלקוחות חווים את זה: חברות בישראל חזקות במכירות אך גרועות בפיתוח מערכות יחסים עם הלקוחות שגייסו. חווית השירות שאנו מקבלים אחרי ששלב "החיזור" …

המצעד השנתי – 2019 המשך קריאה >>>

his master's voice

הקול עושה את הכל

הקול יהיה הכול: הקול עושה קאמבק ובזכות בינה מלאכותית ולמידת מכונה הקול הוא הדבר הגדול הבא. סייעניות קוליות, רמקולים חכמים ואזניות שתמיד מוכנות לפקודה ישנו (וכבר משנות) את את האופן בו נשתמש בסמארטפון, ברכב ובבית החכם. הן ישנו את האופן בו נתקשר …

הקול עושה את הכל המשך קריאה >>>

סילו ארגוני. בעיה ופתרונות

הצילו את הארגון מהסילו

המבנה הארגוני החטיבתי מהווה מחסום ליצירת חווית לקוח אחידה והוא אינו החסם היחיד. לחסם הזה קוראים בעגה המקצועית סילו. איך מזהים סילו? היכן הוא קיים בארגונים? ואיך להיפטר ממנו? האזנה לפודקאסט לעיתים נראה שעסק קטן הוא חיסרון גדול, אך דווקא בארגונים גדולים …

הצילו את הארגון מהסילו המשך קריאה >>>

WP guy yogev1

בעקבות פודקאסט: ניהול חווית לקוח

ד"ר גיא יוגב, מומחה לניהול חווית לקוח: "חווית לקוח זה למעשה אוסף האינטראקציות של הלקוח והאפקט שהם עושים על תפיסתו. מה נשאר לו מכל האינטראקציות האלה לגבי הספק, המשווק או החברה שמולה הוא עובד" תוכן עניינים האזנה

CX DNA

חווית לקוח: לא רק אסטרטגיה שיווקית

חווית לקוח הפכה מטרנד אופנתי למיינסטרים ולבסיס של תשתיות הארגון, החל מפיתוח, שיווק, מכירות, שירות, עיצוב ועוד תוכן עניינים אופן הקנייה ותרבות הצריכה עברו שינוי מהותי בעשורים האחרונים ובמקום window shopping בקניון, לקוחות רבים מסתמכים כיום על המלצות AI ומבצעים רכישות באמצעות …

חווית לקוח: לא רק אסטרטגיה שיווקית המשך קריאה >>>

היי. אני סלע

אני שולח ניוזלטר שבועי עם מאמרים איכותיים בנושא שיווק, אימייל מרקטינג ודאטה

אני מזמין אותך להצטרף למקצוענים כמוך שכבר מקבלים את הניוזלטר