למרות שיש מי שמנסים לבצע השוואת תכונות בין מערכות דיוור וחלקם גם בודקים הבדלי עבירוּת בין מערכות דיוור, השוואת העבירוּת בין מערכות דיוור היא אתגר הרבה יותר מורכב.
תוכן עניינים
ביצוע השוואה אמיתית של העבירוּת (deliverability / inbox placement) בין מערכות דיוור הוא עניין מורכב. ספוילר: מעשית זה כמעט בלתי אפשרי.
אמנם ישנם בלוגים שנוהגים לבצע השוואות בין מערכות דיוור מבחינת תוכנות שונות וגם להשוות עבירוּת, אלא שההשוואות האלה מבוססות על שליחה של דיוור חד-פעמי אחת לתקופה לרשימת נמענים קטנה וסגורה שאינה מייצגת את החיים האמיתיים, כלומר נמענים אמיתיים שמקבלים תוכן אמיתי לאורך זמן.
השוואה אמיתית בין מערכות דיוור הרבה יותר מורכבת. כמעט בלתי אפשרית.
האם זה אומר שכל מערכות הדיוור זהות מבחינת עבירוּת? ממש לא.
ישנם הבדלים מהותיים בין מערכות, ולא רק כשמשווים בין המערכות הישראליות אלא גם בהשוואות בין מערכות בינלאומיות שונות.
איך בכל זאת נוכל בכל זאת להשוות עבירות בין מערכות דיוור?
מדיניות והאם היא נאכפת
כל מערכות הדיוור יגידו לכם שהן אינן מרשות לשלוח ספאם. הדבר יופיע בתנאי השימוש באתר האינטרנט ויודגש מפורשות בכל הזדמנות. אך לא תמיד יש להצהרה הזו שיניים.
כאשר אתם מקליקים בג’ימייל “דיווח על ספאם”, הדיווח הזה מגיע אל Gmail ואם מספיק אנשים ידווחו על אימיילים ממדוור מסוים כספאם, ג’ימייל תתחיל לחסום את האימיילים מאותו מקור ואגב כך עשויה להיגרם פגיעה למערכת הדיוור, בעיקר סביב חסימה של כתובות IP של שרתי דיוור.
אבל אם תסתכלו על כפתור דיווח על ספאם שמופיע לרוב בתחתית המייל במערכות הישראליות, ברובן תראו שכאשר אתם לוחצים הדיווח תגיעו לטופס דיווח פנימי במערכת הדיווח. הדיווח מתץקבל רק במערכת הדיוור ואינו מגיע אל ספקיות האימייל. זה מאפשר למערכות דיוור לצמצם נזקים לעיתים מבלי שהדיווח מגיע אל ספקיות האימייל.
השאלה היא מה מערכות הדיוור עושות אם אותו פידבק וכיצד הן מתייחסות לדיווחים על ספאם. האם הן מתעלמות מהדיווחים, מסתפקים בנזיפה, או במקרי קיצון אף מפטרים לקוחות בעייתיים.
זו שאלה שכדאי לשאול את מערכת הדיוור.
הרחבה במאמר: מי אחראי על העבירוּת
סינון לקוחות
בקצה העליון ישנן מערכות דיוור שלפני שיקבלו אתכם בתור לקוחות יעבירו אתכם מתחת לזכוכית מגדלת ויעשו עליכם בדיקות נאותות. אל המערכות האלה מאוד קשה להתקבל והן נהנות מיתרונות מבחינת עבירוּת, כי כל המשתמשים במערכת עברו בדיקות נאותות ומשתייכים כביכול למועדון אקסקלוסיבי של מדוורים.
מערכות דיוור מסוימות יבקשו לראות את הקישורים לטפסי ההרשמה שלכם וחלקן ידעו לזהות מה רמת הסיכונים שנובעים מאותם טופסי הרשמה.
בקצה התחתון ישנן מערכות שיקבלו כל לקוח, כל עוד הוא משלם. מערכות רבות מציעות מודל חינמי, מה שיוצר פתח לכל דיכפין “ללכלך” את המערכת.
ראו הרחבה במאמר על צמצום סיכונים מטפסי הרשמה
בדיקות דאטה לפני דיוור
ישנן מערכות דיוור שברגע שטענו את הרשומות שלכם אל המערכת, ידעו לנתח את הדאטה ולהסיק מסקנות לגבי האיכות שלכם כמדוורים ואיזה סיכון אתם מהווים למערכת. במקרים מסוימים בשלב הזה המערכת תגדיר אתכם לפול כתובות IP של מתחילים ותשים אתכם בתקופת ניסיון. כלומר היא תצמצם את הסיכון הנובע מכם. במקרי קצה, ניתוח הנתונים יוביל לכך שהיא תסגור לכם את חשבון ולא תאפשר לכם לשלוח דיוורים ובכך ימנע נזק למערכת באמצעות ניתוח הנתונים וזיהוי דפוסים בתוך הדאטה שלכם שיכול להוות סיכון למערכת. בין השאר הם ינסו לזהות ברשומות שלכם כמות גבוהה של מלכודות ספאם ידועות, זיהוי דאטה שהמקור שלה מפוקפק כמו דאטה קנויה, וכמות גבוהה של אימיילים שיחזרו כ-hard bounce. חלק מהמערכות ימנעו דיוור לכתובות של בעלי תפקידים כגון info@ או sales@. חלק מהן ידעו למנוע מכם לדוור אפילו את הדיוור הראשוני על ידי זיהוי content signature, כלומר תוכן וקישורים שזוהו בעבר כחשודים בהפצת ספאם.
ניהול שרתי דיוור – פול כתובות ה-IP
כשאתם לוחצים על כפתור ה-SEND הדיוור לרוב ישלח על ידי מספר שרתי דיוור בהתאם לכמות השרתים שברשות מערכת הדיוור, כמות כתובות ה-IP שעומדות לרשות המערכת (גודל פול כתובות ה-IP שברשותה) והאופן שבו המערכת מנהלת את השרתים השונים.
ישנן מערכות דיוור שמנהלות שרתי דיוור כמקשה אחת. כלומר כל שרתי הדיוור מוקצים לכל הלקוחות. בעגה המקצועית אנחנו קוראים לזה swamp – בִּיצה. ובביצה אם לא נזהרים… טובעים.
במערכות דיוור אחרות האסטרטגיה המקובלת היא לבצע חלוקה של כתובות ה- IP של שרתי הדיוור לקבוצות איכות שונות (“פוּלים”). למשל פוּל למדוורים חדשים, פול למתקדמים, פול ללקוחות טובים, פול ללקוחות VIP ופול לדיוורים טרנזקציוניים.
המטרה היא להקצות למדוורים שרתי דיוור מתוך קבוצת כתובות IP (פוּל) התואמת את ביצועיהם. מדוורים איכותיים יזכו לגישה לקבוצת כתובות IP טובות יותר, בעוד שמדוורים פחות טובים יוקצו לקבוצות פחות איכותיות, ולקוחות גרועים מפוטרים (אם המערכת מקפידה על כך).
האתגר הגדול של כל מערכות הדיוור, היה ונשאר ניהול פול הכתובות של שרתי הדיוור, זיהוי לקוחות בעייתיים ולדעת להגן על המערכת לפני שנגרם נזק.
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג המובילים בעברית לנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירות אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה, הכולל שפע של מאמרים מפורטים ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.
חלק מהפרקים הם ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים המשלבים עברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.
אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.
בבלוג והפודקאסט ניתן למצוע מידע מקיף ועדכני בנושאי אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, מידע וטיפים לשיווק במייל, דיוור עבור סטארטאפים ועוד.
A blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
מה שנשמע אולי כרעיון פשוט בתיאוריה הוא משימה מאוד קשה שבפועל מערכות רבות מתקשות לעשות בצורה טובה. במערכות הטובות יותר מועסקים צוותי deliverability המבצעים אנליזה מורכבת ועבודה ידנית רבה כדי להיות פרואקטיביים בניהול שרתי הדיוור ובזיהוי לקוחות בעייתיים וממה נובעות בעיות עבירוּת וחסימות. ללא ניהול קפדני, אפילו קבוצת כתובות IP איכותית עלולה להידרדר במהירות ל”שכונה רעה” מבחינת מוניטין ואז גם אם למערכת יש פולים לפי קבוצות איכות כולם הופכים ל- swamp…
מניסיוני בליווי מערכות דיוור בנושא deliverability, לא אחת אפילו בתוך מערכות הדיוור מתקשים עם אתגר ניהול שרתי הדיוור. כיועץ עבירוּת אני מייעץ לכמה מערכות דיוור ומחבר אותם עם טכנולוגיות שיכולות לפשט עבורם את תהליך זיהוי הלקוחות הבעייתיים, מניעה פרואקטיבית של בעיות עבירוּת, צמצום הסיכונים שנובעים מלקוחות ומהדאטה שהם מעבירים דרך מערכות הדיוור.
לא פעם אני קורא לחלק הזה של שרתי הדיוור והאופן שבו הם מנוהלים “קופסה שחורה”. משתמשי הקצה לרוב לא מודעים למורכבות המתרחשת מאחורי הקלעים. אינם יודעים האם המערכת משתמשת בשרתים פנימיים או חיצוניים, כמה כתובות IP עומדות לרשותה, האם הן מושכרות או בבעלות המערכת, מה מצבן מבחינת מוניטין וחסימות. יתרה מזאת, המשתמשים אינם מודעים לאופן בו המערכת מנהלת את פול הכתובות (השרתים) וכיצד היא מקצה שרתים ללקוחות השונים.
מבחינת לקוח הקצה החלק הזה הוא תעלומה ומאוד קשה לבצע השוואה סביבו, לא כל שכן לקבל החלטה סביב הנושא הזה לאיזו מערכת יש עבירוּת טובה יותר.
קישורים ממותגים
עבירות נשענת בין השאר על מוניטין. ברוב מערכות הדיוור למרות שהדיוור נשלח מדומיין עסקי מאומת (זו אחת מהדרישות החדשות של ספקיות האימייל הגדולות), עדיין נעשה שימוש בדומיינים שיתופיים של מערכת הדיוור שכל הלקוחות משתמשים בהם, עבור קישורים, CDN בו מאוחסנות תמונות, קישורים לזיהוי פתיחה והקלקה וכדומה. בעגה המקצועית זה נקרא ESP signature כלומר “חתימה” שמשאירה אחריה מערכת הדיוור.
אם תעברו עם העכבר על קישורים שקיבלתם בדיוורים השונים (בלי ללחוץ) תוכלו לזהות כך את מערכת הדיוור שבאמצעותה בוצע הדיוור. גם הצד המקבל – ספקיות האימייל, spam filter או אלגוריתם מזהים את אותם דומיינים שיתופיים של מערכת הדיוור המערבבים פנימה reputation שיתופי שלעיתים תכופות עשוי להשפיע על ביצועי מערכת הדיוור. כשדומיין שיתופי נחסם למשל ב- Spamhaus זה עשוי ליצור חסימה והעברת דיוור לספאם בג’ימייל כתוצאה מחסימת דומיין שיתופי של מערכת הדיוור.
מבחינת עבירות עדיף שהדומיין העסקי שלכם ישמש עבור tracking, links, CDN וכו’. במערכות דיוור מסוימות ניתן להגדיר לצורך זה סאב דומיינים תחת הדומיין העסקי שלכם ובכך “להעלים” את חתימת מערכת הדיוור. לדוגמא track.mydomain.com עבור קישורים ו-image.mydomain.com עבור התמונות.
ואם כבר מדברים על דומיין שיתופי, במערכות ישראליות רבות, אולי אפילו בכולן, יש נוהג להוסיף בתחתית המייל קישור פרסומת של מערכת הדיוור: “נשלח באמצעות…”. לעומת זאת, בכל מערכת דיוור ולו הפשוטה ביותר, ניתן להעלים את הקישור הזה עבור לקוחות משלמים. צריך לזכור שכל קישור שמתווסף לדיוור בעל פוטנציאל להשפיע על העבירוּת. אז למה להוסיף קישורים מיותרים?
ראיונות בפודקאסט עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג המובילים בעברית לנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירות אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה, הכולל שפע של מאמרים מפורטים ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.
חלק מהפרקים הם ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים המשלבים עברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.
אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.
בבלוג והפודקאסט ניתן למצוע מידע מקיף ועדכני בנושאי אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, מידע וטיפים לשיווק במייל, דיוור עבור סטארטאפים ועוד.
A blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
Matthew Vernhout (@emailkarma) is the Principal Email Advisor with Email Industries, where he offers guidance, advice and consulting to clients. With a deep commitment to combating email-related challenges, Matthew holds the role of Secretary at the Coalition Against Unsolicited Commercial Email (CAUCE.org).
In addition to his leadership roles, Matthew holds influential positions as the Communications Chair at the AuthIndicators Working Group (BIMIGroup.org) and the Training Vice Chair of the Messaging, Malware, Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG). He also serves as Chairperson Emeritus at the ANA’s Email Experience Council and as a Board member for the Video Games Ethics Trust and Safety group (VGETS), showcasing his broad industry involvement.
Matthew is the visionary founder of the Canadian Email Summit (emailsummit.ca), co-founder of Privacy Summit North (privacysummitnorth.ca) and the EmailDojo (emaildojo.io). Recognized as the 2019 EEC Thought Leader of the Year, he holds the distinction of being a Certified International Privacy Professional (Canada) (CIPP/C), underscoring his expertise in privacy matters.
As a sought-after speaker, Matthew frequently addresses audiences at global email marketing and technology conferences, sharing his invaluable insights on industry trends and developments. His celebrated blog, EmailKarma.net, serves as a platform for thought leadership and expert commentary.
Social Media: https://ekma.co/m/EmailKarma
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book an email deliverability discovery call.
פגישת יעוץ ראשונית בנושא עבירוּת אימיילים ואימייל מרקטינג
- Select on the Next Step
Zoom Video
MS Teams
לאתר מילוי כל הפרטים ישלח אליך זימון ליומן הכולל קישור לפגישה.
בנוסף, ישלחו אליך תזכורות לפני הפגישה.
מדיניות ביטולים ושינויים: ניתן לבטל או לשנות את מועד הפגישה 24 שעות לפחות מראש (קישורים לביטול או שינוי במייל)
March 2025
Enter Details
לקריאה נוספת
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
Helping global email senders, startups, digital agencies, and ESPs with email deliverability, email authentication (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), and email & content strategy
Podcast creator & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
