שימור לקוחות Archives | Page 2 of 2 |

שימור לקוחות

איך בוחרים מערכת CRM מומלצת

איך בוחרים מערכת CRM מומלצת

איך בוחרים מערכת CRM מומלצת? הגיע העת לבחור מערכת CRM חדשה? המבחר מבלבל? הנה כמה טיפים שיעזרו לכם להתפקס על מערכת שמתאימה עבורכם. תוכן עניינים מה זה CRM? או: אני זוכר אותה מהמכולת האם גם אתם זוכרים את החנווני מהמכולת השכונתית בשכונה …

איך בוחרים מערכת CRM מומלצת המשך קריאה >>>

Chief Customer Officer

לקוח רב מוח

מי הבוס של הלקוחות בארגון? מי באמת מנהל את הלקוחות בחברה? איך אימצו חברות הענק בחו"ל את תפקיד ה- CCO ואיך יכול להיות שהתפקיד הכל כך חשוב הזה, עובר כמו תפוח אדמה לוהט ממחלקה למחלקה בחברות הישראליות וטרם אומץ כמקצוע נבדל ומוערך? …

לקוח רב מוח המשך קריאה >>>

customers relations

חיזור גורלי. אינסטינקט בסיסי ו…נעליים

ישנם קווי דמיון בין מערכת יחסים זוגית לבין מערכת יחסים עם לקוחות. למרות הכדאיות הכלכלית, ארגונים בישראל עסוקים בחיזור אחר לקוחות חדשים ומזניחים את הלקוחות הקיימים. תוכן עניינים האזנה לפודקאסט דמיינו לעצמכם סיטואציית חיזור בה אתם המחוזרים. לא קל אתכם – וזה …

חיזור גורלי. אינסטינקט בסיסי ו…נעליים המשך קריאה >>>

marketing is dead

השיווק מת. יחי השיווק החדש!

השיווק מת. המושג "שיווק" הושמע לראשונה לפני יותר ממאה שנה. אך השיווק מת כל 2-3 עשורים, "פושט את עורו" ולובש צורה חדשה. סימנים מראים כי אנו כרגע בעיצומו של תהליך כזה, לקראת לידתו של שיווק חדש. תוכן עניינים האזנה השיווק מת? הפרסום …

השיווק מת. יחי השיווק החדש! המשך קריאה >>>

אמזון בישראל

אמזון בפתח והקמעונאים במתח

ענקית הקמעונאות המקוונת אמזון השיקה את שירותיה בישראל עם אתר מתורגם לעברית, משלוח מקומי ופתחה בקמפיין. התחרות גם היא כבר כאן והיא תתמקד לא רק במחיר אלא בהצבת הלקוח במרכז והענקת חווית לקוח בסטנדרטים אחרים. תוכן עניינים האזנה אמזון בפתח והקמעונאים במתח. …

אמזון בפתח והקמעונאים במתח המשך קריאה >>>

Information Silo

רה-ארגון – ממודל חטיבתי לארגון מוכוון חווית לקוח

הגיע הזמן להעלות על סדר היום רעיון נועז לביצוע רה-ארגון עסקי: להפוך ארגון מוכוון חווית לקוח המותאם למסע שעובר הלקוח לאורכו ולרוחבו של הארגון בכל נקודות המגע.​ תוכן עניינים האזנה ארגונים מודרניים ממשיכים להתנהל במודל הקלאסי המיושן של חטיבות. חטיבת השיווק משווקת …

רה-ארגון – ממודל חטיבתי לארגון מוכוון חווית לקוח המשך קריאה >>>

WP Celluar Churn

שוק הסלולר מתרסק: אחוז נטישה: 11%. תחלופת לקוחות בשנה: 50%

אחוזי הנטישה הפנומנליים גורמים לשוק הסלולר להתרסק ומוכיחים שארגונים מעדיפים "סטוצים" עם לקוחות ולא מערכות יחסים ארוכות טווח תוכן עניינים האזנה לפודקאסט תחלופת לקוחות בשנה – 50%? נורמלי? בדוח שפורסם ב-2/6/2019 ב"גלובס" (קישור למטה), סלקום הובילה ברבעון האחרון את טבלת הנטישות, עם …

שוק הסלולר מתרסק: אחוז נטישה: 11%. תחלופת לקוחות בשנה: 50% המשך קריאה >>>

היי. אני סלע

אני שולח ניוזלטר שבועי עם מאמרים איכותיים בנושא שיווק, אימייל מרקטינג ודאטה

אני מזמין אותך להצטרף למקצוענים כמוך שכבר מקבלים את הניוזלטר