ישראל דיגיטלית @ רפורמת הדיוור שאושרה בכנסת מכשירה את מעבר המדינה לדיוור דיגיטלי מול תושבים ועסקים ופותחת הזדמנות לעצב מחדש את מערכות היחסים הללו ולשפר את איכות השירות, זמינותו ושקיפותו.
תוכן עניינים
ישראל דיגיטלית
ישראל הצטרפה השבוע (20/6/2022) לקבוצה מצומצמת של מדינות שהכשירו חקיקה שתאפשר לגופי המדינה לדוור לתושבים ועסקים באמצעים דיגיטליים שיצמצמו בהדרגה את השימוש בדואר רגיל לצורכי משלוח הודעות רשמיות מהמדינה.
הטרנספורמציה הדיגיטלית שמתרחשת מזה כמה וכמה שנים בחברות פרטיות בכל הקשור בדיוור חשבוניות ודואר רשמי אחר עומדת לקרות בקרוב גם במגזר הציבורי.
חוק דיוור דיגיטלי – ובשמו הרשמי של החוק: הצעת חוק פנייה לגופים ציבוריים באמצעי קשר דיגיטליים (תיקון מס’ 2 והוראת שעה), התשפ”ב–2022 – שעבר השבוע בקריאה שניה ושלישית לאחר אלפי שעות הכנה ולא פחות מארבעה עשר דיונים בוועדות הכנסת.
את הכנת הצעת החוק הוביל לירון ליבסקינד מוליאן, סגן ראש מטה ישראל דיגיטלית ומנהל צוות הטרנספורמציה הדיגיטלית של המיזם וצוות שלם של ישראל דיגיטלית.
האזינו לפודקאסט שהקלטתי ב-20/6/22 עם לירון ליבסקינג מוליאן
האזנה לפודקאסט
מייזם ישראל דיגיטלית הוביל בשנים האחרונות יוזמות בתחום החינוך והשכלה עם קמפוס IL – המיזם הלאומי ללמידה דיגיטלית, שיפור אוריינות דיגיטלית בעיקר בקרב אוכלוסיות של חרדים, ערבים ואזרחים ותיקים. הובלת התכנית הלאומית לבריאות דיגיטלית המשלבת חוקרים, יזמים וארגוני בריאות, מיזמים לצמצום בירוקרטיות ומיצוי זכויות של אזרחים ועסקים. תכניות סיוע לעסקים, מיזמים דיגיטליים במסגרת השלטון המקומי ועוד.
הדואר בא היום?
אם לומר זאת בעדינות, דואר ישראל שהופרט לאחרונה סובל משירות לא יעיל בעליל. תוסיפו לכך שכ-25% מהתושבים לא עדכנו את פרטי המען הפיזי שלהם ברשות האוכלוסין למרות שאי עדכון גורר סנקציות פליליות האכיפה בנושא אפסית.
מסקר שערכה המדינה כ-9% מהתושבים דיווחו על חלוקת דואר לקויה שבגללה לא קיבלו זימון להליכים משפטיים ונשפטו לא בנוכחותם.
במגזר הערבי אתגר חלוקת הדואר קשה עוד יותר: שם 25% מכתובות הנמענים אינן מאותרות על ידי הדוורים ומחלקי הדואר. 24% מדווחים על נזקים בשל שיבוש בחלוקת דואר בהליך משפטי (פי 3 מהמגזר הכללי), 70% נדרשו לשלם קנסות בשל איחור בתשלומים הנובעים מבעיות דיוור (פי 1.5 מהמגזר הכללי), 35% אחרו מעוד הרשמה ללימודים (פי 2.2 מהמגזר הכללי).
הזדמנויות בדיוור דיגיטלי
המכשיר הסלולרי הוא כבר מזמן לא רק טלפון נייד. הוא אולר שוויצרי שמשמש אותנו ארנק דיגיטלי, ווקמן, טלוויזיה רב ערוצית, אמצעי תקשורת רב ערוצי (מייל, SMS, פוש, ווטסאפ ואפליקציות מסרים מידיים אחרות) ואלו רק כמה דוגמאות.
הבשלות לדיוור דיגיטלי ממשלתי מוכחת על ידי כך שכבר שנים אחוז החדירה של טלפונים סלולריים בישראל הוא מהגבוהים בעולם. בסקר של מכון המחקר Pew Research Center שנערך ב-2019 ישראל נמצאת במקום השני (אחרי דרום קוריאה) בשימוש של בגירים המשתמשים באמצעי מען דיגיטליים. 98% בעלי טלפון נייד, 88% בעלי סמארטפון.
דיוור דיגיטלי יחסוך למדינה באופן ישיר כ- 820 מיליון ₪ בשנה ויספק לתושבים שירות מהיר יותר ויעיל יותר.
גם התועלת הסביבתית מהמהלך: חיסכון בניירת וצמצום משמעותי שיחסוך כריתת כ-30 אלף עצים בשנה והפחתה של 18,634 טון לשנה בפליטות גזי חממה כתוצאה מצמצום עלויות ההדפסה ושינוע של מכתבים.
מעבר לביצוע דיוור דיגיטלי פותח הזדמנות לעצב מחדש את מערכת היחסים עם תושבים ועסקים ולהביא לשיפור באיכות השירות, זמינותו ושקיפותו.
רפורמת הדיוור הדיגיטלי
רפורמת הדיוור הדיגיטלית, תבוצע בשתי פעימות: בשלב הראשון מסירת פרטי מען דיגיטלי על ידי התושבים תהיה וולונטרית (חובת מסירה חלה על כלל התאגידים כולל אגודות שיתופיות). אם לתושב אין מען דיגיטלי או שהוא אינו מעוניין למסור את מענו הדיגיטלי לא תוטל עליו סנקציה בגין אי מסירת פרטי מען. משך הפעימה הראשונה (השלב הוולונטרי) הוא 4 שנים.
מי שמסר את פרטי המען הדיגיטלי שלו יצטרך להוכיח יכולת שימוש באמצעי הדיגיטלי שמסר ורק לאחרי מכן המידע יתווסף למרשם האוכלוסין. יחד עם זאת, מי שנרשם ומסר פרטי קשר דיגיטליים לא מחויב לקבל דיוור דיגיטלי ויוכל לעשות opt-out.
ערוץ הדיוור הדיגיטלי יהיה דו כיווני ולתושבים תינתן אפשרות להשיב לדיוור ובכך לזרז ולייעל תהליכים בפשטות ובנוחות מכל מקום (עם אינטרנט).
אימייל אמצעי התקשורת האמין ביותר
במערכת הדיוור הממשלתית שנבחרה יעשה שימוש בפרוטוקולים לאימות דומיינים SPF, DKIM, DMARC ו-BIMI.
רפורמת הדיוור הדיגיטלי תוכננה כך שדיוור דיגיטלי יעמוד בכל הסטנדרטים החלים על גוף ציבורי כדי להבטיח הגנה מפני שיבוש תהליך השליחה, רמת וודאות גבוהה שלא נעשה שינוי בתוכן (משנשלח ועד שהתקבל), שמירה על סודיות המידע בהתאם לרגישות המסר, יכולת אחזור ושמירה של מסרים, מנגנוני חיווי על אי הגעת הדואר ליעדו (FBL), תחליף דואר רשום לרבות חזקת מסירה: קבלת אישור מסירה או ניסיונות שליחה נוספים לשני אמצעי הקשר (טלפון ואימייל) אם לא התקבל אישור.
מאמרי הרחבה על אימות והגנה דומיינים כאן.
אבטחת מידע ופרטיות
יחד עם הרשות להגנת הפרטיות ומערך הסייבר הלאומי הוגדרו כלים רוחביים ואחידים לפנייה לאזרח ולשימוש במידע פרטי. כמו כן, תוכן הדיוור עצמו יותאם בהתאם לרגישות המסר.
מסר שאינו רגיש יישלח ישירות ותוכן הודעת הטקסט או האימייל תופיע באופן אוטומטי בגוף המייל. עבור מסר ברגישות נמוכה יישלח לינק לעמוד נפרד בו המסר מאוחסן בצורה מאובטחת, בין השאר כדי למנוע מספקיות האימייל לצפות בתוכן המסר. עבור מסר בעל רגישות גבוה ישלח קישור הדורש להזדהות באזור האישי ורק לאחר מכן ניתן יהיה לצפות במסר.
נגישות מסרים מדוורים
באתרי אינטרנט נושא הנגישות (accessibility) קיים בחקיקה, אך באימייל (בישראל) הנושא לא זוכה להתחשבות מספקת מצד מדוורים. למשל אימייל המורכב מתמונות בלבד אינו נגיש לאוכלוסיית עוורים וכבדי ראיה.
במסגרת רפורמת הדיוור הדיגיטלי יוגדר לראשונה תקן הנגשה לדואר אלקטרוני. המסרים יעמדו בתקני הנגישות שמוגדרים על ידי נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. למשל: התאמת גודל פונט, ניגודי צבעים, דיוור נקי מגירויים חזותיים ורעשים, פישוט לשוני, יכולת הקראה (עוזרות אישיות) ואפשרות לחיפוש.
מניעת ספאם
בחוק שולבו מנגנונים להגדרה ברורה של מסרים רלוונטיים ואישיים הניתנים לשליחה לציבור על מנת להימנע ממצב בו ערוץ הדיוור הדיגיטלי משמש לדיוורים שעשויים להיתפס כספאם.
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. כשיהיה לך רצון לשפר את ביצועי האימייל מרקטינג שלך, כך אוכל לעזור לך: אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book a 1/2 email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
הפרטת דואר ישראל יוצאת לדרך, כלכליסט
הממשלה תפסיק לשלוח לאזרחים מכתבים בדואר, גלובס
פרטים נוספים אודות החוק והדיונים בוועדות, מאגר החקיקה הלאומי
ישראל דיגיטלית, ויקיפדיה
השם הרשמי של החוק: הצעת חוק פנייה לגופים ציבוריים באמצעי קשר דיגיטליים (תיקון מס’ 2 והוראת שעה), התשפ”ב–2022
ישראל דיגיטלית תמוזג כיחידה במערך הדיגיטל הלאומי שיכלול את רשות התקשוב הממשלתית ואת מיזם ישראל דיגיטלית תחת משרד הכלכלה והתעשייה.
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
