שירות אימות אימייל יכול לסייע למשווקים לצמצם סיכונים ברשימות הדיוור שלהם. השירותים השונים נבדלים ביניהם באיכויות ומחירים. מתי כדאי להשתמש בשירות אימות אימיילים ולאילו תוצאות לצפות.
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
מה הקשר בין איכות נתונים לעבירות?
עבירוּת אימיילים טובה נשענת בין השאר על איכות כתובות האימייל והיכולת לדוור אל רשימת התפוצה תוך צמצום הסיכונים לעבירוּת הנובעים באופן ישיר מאיכות הנתונים של רשימת הדיוור.
כלל ידוע הוא שעדיף לא ליצור נתונים שגויים מלכתחילה וכדאי לתקף נתונים לפני השימוש בהם. שירותי אימות אימיילים מאפשרים לזהות כתובות אימייל בעיתיות ולהפחית במקצת מהסכנות המסתתרות ברשימות דיוור שעשויות לפגוע בעבירוּת. כדאי לבצע אימות אימיילים אחת למספר חודשים וחלק מהשירותים מאפשרים באמצעות אינטגרציה דו כיוונית עם מערכת הדיוור לבצע תחזוקה שוטפת של הרשימה (wash).
אימיילים שאינם תקינים:
כתובות אימייל שגויות של אימיילים שאינם פעילים. בכל שנה כמות האימיילים שהופכים להיות לא פעילים עומד על כ-20% אומרת לי Izabela Harbarczyk מנהלת ה-Growth של שירות אימות האימיילים Bouncer במסגרת ראיון קצר שערכתי איתה בוועידת deliverability בפראג בחודש יוני 2023. ללא בדיקה של כתובות האימייל עסק שידוור אל רשימת דיוור שלא הייתה פעילה עשוי להסתכן ב-bounce rate של כ-20% כשהרצוי הוא פחות מ-1%.
הסכנה משמעותית יותר כשהעסק משתמש באותו הדומיין גם לדיוורים טרנזקציוניים מה שעשוי להוביל לפגיעה ב-reputation של הדומיין ולבעיות עבירוּת בפעילויות דיוור תפעוליות או טרנזקציוניות.
אימיילים המכילים מלכודות ספאם:
מלכודות הספאם החמורות יותר נקראות pristine spam traps. אלו כתובות אימייל הנוצרות על ידי ספקיות האימייל הגדולות וגופי הלוחמה בספאם באמצעות שתילת מלכודות ספאם באתרי אינטרנט ובפרופילים ברשתות החברתיות בכוונה “להדביק” את רשימות הדיוור של אותם ספאמרים וכך לזהות אותם ולהפריע לפעילותם. מדוורים ש”יפלו” במלכודת יסבלו מחסימת כתובות ה-IP והדומיינים מהם הם מדוורים.
ישנן מלכודות ספאם חמורות פחות שנוצרות על ידי ספקיות אימייל באמצעות מחזור כתובות אימייל ישנות שלא פעילות ונקראות recycled spam traps. את אלו מאוד קשה לאתר ללא ניטור מתמיד של סטטוס הכתובות. ההתנהגות השכיחה של כתובות שהופכות למלכודות ספאם היא שאחרי תקופה שכתובת הייתה פעילה היא מתחילה להחזיר hard bounce (חזרה קשה) ולאחר כשנה היא חוזרת לפעילות.
“אנו מייצרים מלכודות חדשות על בסיס יומיומי”, אומר לי Raymond Dijkxhoorn שותף מייסד והמנכ”ל של גוף הלוחמה בספאם Surbl במסגרת ראיון קצר שקיימתי איתו בוועידת deliverability בפראג בחודש יוני 2023, “כך שאין באמת יכולת לסנן את כל מלכודות הספאם באמצעות כלי email validation. אנחנו לא מתייחסים למלכודות ספאם מסוג recycled (גופי לוחמה בספאם אחרים דווקא כן), אבל אנו כן נתייחס למלכודות ספאם מסוג pristine ומסוג typo”.
האזנה לפודקאסט
ישנן כמה רמות של מלכודות ספאם ומידת ההשפעה שלהן על ה-deliverability שונה.
שירות ניקוי ואימות כתובות אימייל – email validation
מה זה אימות דואר אלקטרוני? אימות דואר אלקטרוני הוא שירות שמאפשר לקבל סטטוס של כתובות אימייל מבלי לשלוח אליהן אימייל בפועל. קבלת הסטטוסים של כתובת דואר אלקטרוני לפני הדיוור אליהן יכול למנוע תקלות שעשויות לפגוע בעבירוּת.
עשרות שירותי אימות אימיילים מתחרים בשוק ונבדלים ביניהם לא רק במחיר אלא גם ברמת הדיוק ואיכות הבדיקה המבוצעת על ידם. בעוד רוב השירותים מסוגלים לבצע אימות אימיילים בסיסית שתוודא תקינות כתובת אימייל (לוודא שלא תחזור כ-hard bounce), השירותים האיכותיים יותר מבצעים מספר בדיקות וחלקם טוב יותר בזיהוי כתובות אימייל שבסטטוס catch-all.
בסופו של דבר רוב המשווקים רוצים לקבל תשובת go / no-go לגבי כתובות אימייל.
שירותי email validation נפוצים
| שם השירות | הערות |
| Bouncer | |
| Zerobounce | |
| Kickbox | |
| Clearout | קיים פלאגאין לבדיקת אונליין באתר ותמיכה רחבה בטפסי הרשמה |
| Debounce | קיים פלאגאין לבדיקת אונליין באתר ותמיכה רחבה בטפסי הרשמה |
| Briteverify | |
| Webbula | דורש חתימה על הסכמים ואין אפשרות הזמנה באתר |
מתי כדאי להשתמש בשירות email validation?
- במעבר בין מערכות דיוור.
- לפני דיוור לרשימה שלא דוורתם אליה בתקופה האחרונה.
- כשרוצים לבצע תחזוקה תקופתית לרשימת דיוור.
אופן ביצוע בדיקת email validation נעשה על ידי התחברות לשרת הדואר הנכנס ובדיקה אם הכתובת קיימת. הפעולה מתבצעת בלי לשלוח אימייל בפועל ומחזירה נתונים וסטטוסים שונים.
סטטוסים שכיחים בתהליך בדיקת email validation
הערה: שכיח שמתקבלות תוצאות שונות בין שירותי אימות אימיילים שונים. שמות התוצאות (ואף התוצאות עצמן) עשויות להיות שונות בין שירותי האימות השונים.
Valid
אימייל בסטטוס תקין שניתן לדוור אליו בביטחון רב. צפי ל-bounce rate הנמוך מ-2%.
לפי נתוני Zerobounce כ-57% מהאימיילים שלקוחות מעלים לצורך בדיקה במערכת שלהם, הם בסטטוס valid.
Invalid
אימייל לא תקין. לא כדאי לשלוח אמייל לכתובות בסטטוס זה.
אלו אימיילים שיחזרו חזרה קשה (hard bounce) מסיבות שונות כגון דומיינים לא פעילים, הגדרות DNS לא תקינות, אנשים שעזבו מקומות עבודה (ולא הפכו את התיבה שלהם ל- alias שתזדהה לרוב כ-catch-all) וסיבות נוספות. אלו לרוב מיילים שאפשר לייצא לצורכי גיבוי ולמחוק ממערכת הדיוור ואין טעם לשלם עליהם (רוב מערכות הדיוור מחייבות לפני אנשי קשר).
לפני נתוני Zerobounce כ- 20% מהאימיילים שעולים לבדיקה למערכת שלהם על ידי לקוחות הם בסטטוס זה.
עד כאן אפשר לומר שבצורה די בינארית אפשר לומר בוודאות שאימיילים שבסטטוס invalid הם אימיילים שאין טעם לדוור אליהם ולאימיילים בסטטוס valid אפשר לדוור אליהם בבטחה יחסית (בסמוך למועד הבדיקה). צריך לזכור שמלכודות ספאם (Spam Traps) הן כתובות שיקבלו סטטוס valid.
ראו הרחבה במאמר מלכודות ספאם ואיך להיזהר מהן
Role-based
אימיילים הכוללים כינויים ידועים של בעלי תפקיד. למשל sales, info, support וכדומה.
סכנה בתיבות אלה הן שהן מובילות לקבוצות גדולות של אנשים שמקבלים אימייל לא רצוי והם ידווחו על ספאם. יש פה מכפיל בסיכון. לדוגמא: שלחתם אימייל אחד לכתובת role based כגון info@domain.com אבל כמות הנמענים שמאחורי כתובת אימייל זו יכולה להיות קבוצה (group email) של עשרות רבות בתוך ארגון, חלקם עשויים לדווח על ספאם.
Abuse emails
אנשים שמתלוננים באופן קבוע ומדווחים על ספאם בקביעות.
Catch-All (Accept-All)
אלו אימיילים תקינים לרוב, אך דיוור אליהם עשוי להיות מסוכן לעבירוּת. אימיילים בסטטוס catch-all מאוד שכיחים ב-B2B.
האימייל שלי למשל יזדהה כ-catch-all, מאחר והגדרתי לו כמה alias לפני ה-@ ולא רק sella.
אך שכיח שאימיילים שהסטטוס שלהם הוא catch-all יובילו לתיבה כללית כלשהי. כך יכול להיווצר מצב שתדוורו לאימייל joe@domain.com אבל האימייל מופנה ל- danny@domain.com בתוך הארגון.
Joe הוא האדם שנרשם לדיוורים שלכם עם האימייל העסקי שלו, אך הוא אינו עובד יותר בחברה. האימייל שלנו עבר אל מחליפו בתפקיד danny, שלא נרשם לדיוור שלכם ומבחינתו הדיוור שלכם עשוי להיחשב כספאם.
אימיילים בסטטוס catch-all יכולים להגיע (כמו בדוגמת המייל האישי שלי) אל תיבת האימייל של נמען שמחכה לקבל את האימיילים שלכם, אל אדם אחר (danny) או לחזור כ-bounce.
Disposal emails
כתובות אימייל זמניות, שלרוב נועדו להירשם לדיוורים או להוריד תוכן נעול מבלי לחשוף את כתובת האמייל הרגילה, אימיילים שמשמשים לצורכי בדיקות וכדומה. שירות כתובות אימייל זמניות מסופק כיום גם על ידי אפל באמצעות שירות hide my email. כתובות אלו עשויות להפוך בכל רגע נתון ללא פעילות.
Spam traps
כאמור, לא ניתן לנקות מלכודות ספאם באמצעות שירות אימות אימיילים, בהחלט לא את כולן. חלק משירותי ה-email validation מסוגלים לנטרל חלק קטן ממלכודות הספאם הידועות.
Do not mail / Toxic
אימיילים הנמצאים ברשימות suppression גלובליות, toxic domains וכתובות אימייל נוספות שהשירות זיהה שלא כדאי לדוור אליהן.
הערות:
שירותי אימות אימייל שונים יתנו סטטוסים וטרמינולוגיות שונות או נוספות. השירותים השונים מספקים סטטוסי משנה המסבירים בפירוט רב יותר את הסטטוס הראשי.
Gmail מוחקת חשבונות לא פעילים
גוגל הודיעה לאחרונה (מאי 2023) שהיא תשנה את המדיניות שלה לגבי חשבונות לא פעילים והחל מדצמבר 2023 תתחיל למחוק חשבונות שלא היו פעילים במשך שנתיים. לדבריה למרות שהמדיניות נכנסת לתוקף היום, הם יעשו את המהלך בהדרגה ותמחק תחילה חשבונות שנוצרו ומעולם לא נעשה בהם שימוש. לפני מחיקת חשבון, הם ישלחו התראות מרובות במהלך החודשים טרום המחיקה, הן לכתובת האימייל של החשבון עצמו והן לכתובות אימייל שנועדו לשחזור החשבון (אם סופקו כאלה).
הרצת כתובות אימייל בשירותי אימות אימיילים יאפשר לזהות כתובות אימייל של משתמשים לא פעילים לאחר שגוגל תמחק את אותם חשבונות.
אימות אימיילים במקור – real-time email validation
פתחתי את המאמר באמירה שעדיף לתקף נתונים בזמן קבלתם. אחת הבעיות השכיחות בטפסי הרשמה לדיוורים היא איכות הנתונים המתקבלים. כולנו סובלים מרמה כזו או אחרת של דיסלקציה קלה כשמדובר במילוי הפרטים האישיים שלנו, בלי להתכוון לכך, בצורה שגויה. מספיק שנטעה בתו אחד כדי שכתובת האימייל שלנו תירשם באופן שגוי.
שירות real time email validation “מתלבש” באמצעות API או JavaScript Widget על טופסי ההרשמה באתר ומבצע אימות של כתובת האימייל בעת ההרשמה. הפעולה הפשוטה והזולה הזו “הורגת” שלוש ציפורים במכה:
- ליד הגיע אל האתר בעקבות קידום ממומן, ממלא את טופס ההרשמה וטועה בהזנת כתובת האימייל.
- הליד מקבל הודעת “תודה שנרשמת”, מיד תקבל אימייל. האימייל לא יגיע לעולם (כתובת האימייל שגויה).
- באתרים שיש בהן כמות גדולה של הרשמות, ה-hard bounces הגבוה בעקבות הזנת כתובות אימייל שגויות יפגע בעבירוּת.
את כל האתגרים הללו ניתן לפתור בקלות ובזול בעזרת שירות real time email validation.
סיבות Bounce שונות
ראיונות בפודקאסט עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים
האזנה לפודקאסט
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. כשיהיה לך רצון לשפר את ביצועי האימייל מרקטינג שלך, כך אוכל לעזור לך: אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book a 1/2 email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
