מנהלי שיווק מתמקדים בתוצאות העסקיות, ובצדק. כמעט בכל הארגונים אימייל מרקטינג הוא ערוץ משמעותי. אבל אם המשפך השיווקי מחורר כתוצאה מכך שאימיילים מגיעים לספאם או נחסמים, חלק משמעותי מהקהל לא נחשף למסרים הפרסומיים ומתרחשת פגיעה ישירה בשורה התחתונה.
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג מובילים בעברית בנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירוּת אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בתחום אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה. כאן תמצאו שפע מאמרים מפורטים ופודקאסטים מקצועיים למתחילים ולמתקדמים, המכסים את התחום בצורה מעמיקה.
חלק מהפרקים כוללים ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים, המשולבים בעברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אך דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית, הוא לא תמיד זוכה לתשומת לב והמקצועיות הראויה. היום הולך ונהיה קשה יותר להגיע לאינבוקס. כדי להצליח באימייל מרקטינג, יש להתמקצע ולא להסתמך רק על הפלטפורמה (מערכת הדיוור) שתעשה את הכל.
בבלוג ובפודקאסט תמצאו מידע מקיף ועדכני בנושאים כמו אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירות מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג לאיקומרס, טיפים לשיווק במייל, דיוור בסטארטאפים ועוד.
יוצר הפודקאסט והבלוג, סלע יפה, הוא מומחה בינלאומי לעבירוּת אימיילים ושיווק באימייל. הוא מסייע למדוורים גלובליים, סטארטאפים, סוכנויות אימייל ומערכות דיוור (ESPs) בנושאי עבירוּת אימיילים, אימות אימייל (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) ואסטרטגיית אימייל.
A blog and podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
האם מנהלי שיווק באמת צריכים להתעניין בעבירוּת אימיילים?
למנהלי שיווק לא באמת אכפת לכם משיעורי פתיחה, וגם לא ממוניטין של כתובת IP או דומיין וגם לא אכפת להם אילו רשומות קיימות או חסרות ב- DNS.
ואתם יודעים מה? זה ממש בסדר. זה באמת לא צריך לעניין אותם.
מה שבאמת מעניין אותם הוא השורה התחתונה. התוצאה העסקית.
אבל הנה הבעיה: כשהאימיילים שהארגון שולח נוחתים בספאם או נחסמים, המשפך השיווקי מתכווץ. פחות אנשים רואים את המסרים השיווקיים שלכם, מה שמוביל לפחות מעורבות, ופוגע ישירות במכירות ובהחזר על ההשקעה.
מנהלי שיווק מכירים היטב את המונח “מדיה מבוזבזת” – מונח שמאוד רלוונטי בפרסום מסורתי. בזבוז שכזה באימייל מרקטינג, הנובע מעבירות לא טובה, הוא מושג שמנהלי שיווק עשויים להתעלם ממנו, אבל הנזק שלו לשורה התחתונה הוא עצום. בין אם אתם מנהלי שיווק, או בעלי עסקים עצמאיים, בסוף השנה, כשאתם מסתכלים על ה-ROI שלכם, תשאלו את עצמכם: כמה מהתקציב שלי בוזבז, כמה הכנסות, עסקאות ולקוחות הפסדתי, כי המסר שלי פשוט לא הגיע ליעד?
זו הסיבה שעבירוּת אימיילים היא נושא אסטרטגי, בליבת העסק. וזו הסיבה שמנהלי שיווק חייבים לשים אותה בראש סדר העדיפויות בתכנון השנתי.
מתכננים תקציב ל-2026 – איך להוכיח ROI מאימייל מרקטינג?
לקראת סוף שנה מנהלי שיווק בוודאי עוסקים בבניית תקציב לשנה הבאה. איך מחלקות השיווק מצדיקות את ההשקעה באימייל מרקטינג?
החזר ההשקעה (ROI) הממוצע של אימייל מרקטינג הוא פנומנלי, ומתשאולים שנעשו בעבר הגיע ל-44 דולר על כל דולר שהושקע. מערכת הדיוור Klaviyo פרסמה לא מזמן יחס גבוה בהרבה מזה. אבל התמקדות בהחזר השקעה גבוה גורם לעסקים לפספס הזדמנויות שהן עדיין מוצלחות, גם אם החזר ההשקעה שלהן הוא נמוך יותר.
מחלקות שיווק ואנשי אימייל מרקטינג נוטים להתמקד בעיקר במדדי engagement, כגון שיעורי הפתיחה והקלקות. אבל נתונים אלה במקרים רבים, מנופחים ולא מדויקים, בגלל שינויי הפרטיות של אפל שהוצג ב-2021. למרות שחלפו יותר מ-4 שנים מאז, רוב מערכות הדיוור ממשיכות להציג נתונים מנופחים שלא מתייחסים ל-MPP.
במקום זה, נסו להציג להנהלה מדדים עסקיים קשים:
מחזור עסקי (Revenue): האם אתם יודעים לשייך הכנסות ישירות מקמפיינים ספציפיים באימייל מרקטינג?
שיפור יחס המרה (Conversion Rate): הראו איך קמפיין ממוקד גרם ליותר הרשמות, הורדות, או רכישות באתר.
עלות מול תועלת: הראו כמה עולה לכם להחזיק לקוח פעיל באמצעות email nurturing, לעומת העלות של הבאת לקוח חדש מערוצים אחרים.
הנה קטע קצר מתוך הפודקאסט שערכתי עם: Chad S.White, מחבר הספר Email Marketing Rules
מהם המדדים (KPIs) שבאמת חשובים באימייל מרקטינג? (ואלה שלא)
קצת כמו הבדיחה על הפיל והעיוורים, זה תלוי את מי אתם שואלים.
אם להסתכל דרך המשקפיים שאני מסתכל דרכן – משקפי ה-deliverability – ומה שאני מתמקד בו תחילה בתהליכי ליווי של חברות ומדוורים, הם מדדים שחייבים להתמקד בהם, אחרת כל מה שתעשו לא יסיט אתכם מהכיוון הנכון.
מדדים חיוביים שצריך להתמקד בהם:
מעורבות (Engagement): חלק משמעותי ממנגנון סינון האימיילים של ספקיות האימייל הגדולות מתבסס על נתוני אינגייג’מנט. צריך לזכור שספקיות האימייל רואות הרבה מאוד מדדים, שמדוורים, וגם מערכות הדיוור אינן מסוגלות בכלל למדוד. צריך להסתכל מעבר לפתיחות וההקלקות שמנופחות בנתוני שווא. צריך לעודד נמענים להגיב (reply) לאימיילים ולהעביר לאחרים. זה אינדיקטור חיובי.
מדדים עסקיים קשים ויחס המרה (Conversion): אלו מדדים שבוחנים את ההשפעה של פעילות הדיוור על מכירות. אמנם קשה לבודד את פעילות הדיוור ולשייך דווקא רכישה ספציפית לפעילות דיוור כי לעיתים תכופות נעשו פעולות שיווקיות נוספות כדי לתמוך במכירה הזאת, שאולי במייל האחרון הייתה באימייל.
מדדים שליליים שחייבים לעקוב אחריהם:
דיווחים על ספאם (Spam Complaint Rate): זה המדד הכי קריטי. תשאפו להישאר מתחת ל-0.3% בג’ימייל. כלומר עד 3 תלונות מכל 1000 אימיילים שהגיעו.
חזרות קשות ורכות (soft / hard bounce). ניתוח של הסיבות שבגללן אימיילים חזרו יכול לסייע מאוד להבין ממה נובעות החזרות הללו. כיום, ספקיות האימייל הגדולות נותנות לא רק קוד תשובה, אלא גם הסבר קצר ובשפה פשוטה.
ומהו המדד שצריך להפסיק להסתמך רק עליו:
מבחינת מדוורים נתוני הפתיחות (Open Rate) היו המדד המרכזי שמדוורים מסתכלים עליו. אלא שמאז העדכון של אפל (MPP), המדד הזה מנופח ורחוק מלהיות אמין. התייחסו אליו כאינדיקציה כללית בלבד כדי להבין את המגמות. חשוב לבדוק האם ואיך מערכת הדיוור מתייחסת לפתיחות של אפל. וכל מערכות הדיוור כלל לא מתייחסות לכך, ומציגות נתונים מנופחים, שרחוקים לשקף את האמת.
המטרה בכל תכנית דיוור היא לייצר דיאלוג וערך, לא רק לסמן V על המשימה – הנה שלחנו עוד אימייל.
האם מנהלי שיווק באמת צריכים להתעניין בעבירוּת אימיילים?
למנהלי שיווק לא באמת אכפת משיעורי פתיחה של אימיילים, וגם לא ממוניטין של כתובות IP או דומיין ולא אכפת להם אילו רשומות קיימות או חסרות ב- DNS של הדומיין.
ואתם יודעים מה? זה באמת לא צריך לעניין אותם.
מה שבאמת מעניין מנהלי שיווק הוא השורה התחתונה. התוצאה העסקית של פעילות השיווק.
אבל הנה הבעיה: בהרבה מאוד ארגונים אימייל מרקטינג הוא ערוץ שיווק משמעותי. כשהאימיילים שהארגון שולח מגיעים אל הספאם או נחסמים, המשפך השיווקי מתכווץ. פחות אנשים רואים את המסרים השיווקיים ששלחתם, מה שמוביל לפחות מעורבות, ופוגע ישירות במכירות ובהחזר על ההשקעה.
מנהלי שיווק מכירים היטב את המונח “מדיה מבוזבזת” – מונח שמאוד רלוונטי בפרסום מסורתי כשחלק משמעותי מהפרסום אינו מגיע לקהל היעד הרלוונטי או שאינו מנוצל בצורה אפקטיבית ולכן יש פה בזבוז. באימייל מרקטינג, בזבוז שכזה יכול לנבוע מעבירוּת לא טובה, ומנהלי שיווק עשויים להתעלם ממנו, אבל הנזק לשורה התחתונה הוא עצום.
בין אם אתם מנהלי שיווק, או בעלי עסקים עצמאיים, כשאתם בוחנים את ה-ROI שלכם, תחשבו: כמה מהתקציב שלכם בוזבז, כמה הכנסות, עסקאות ולקוחות הפסדתם, כי המסר שלכם פשוט לא הגיע ליעד?
זו הסיבה שעבירוּת אימיילים היא נושא אסטרטגי, בליבת העסק. ולכן מנהלי שיווק חייבים לשים את נושא העבירוּת במקום גבוה בתכנון ובתקצוב השנתי.
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג מובילים בעברית בנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירוּת אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בתחום אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה. כאן תמצאו שפע מאמרים מפורטים ופודקאסטים מקצועיים למתחילים ולמתקדמים, המכסים את התחום בצורה מעמיקה.
חלק מהפרקים כוללים ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים, המשולבים בעברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אך דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית, הוא לא תמיד זוכה לתשומת לב והמקצועיות הראויה. היום הולך ונהיה קשה יותר להגיע לאינבוקס. כדי להצליח באימייל מרקטינג, יש להתמקצע ולא להסתמך רק על הפלטפורמה (מערכת הדיוור) שתעשה את הכל.
בבלוג ובפודקאסט תמצאו מידע מקיף ועדכני בנושאים כמו אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירות מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג לאיקומרס, טיפים לשיווק במייל, דיוור בסטארטאפים ועוד.
יוצר הפודקאסט והבלוג, סלע יפה, הוא מומחה בינלאומי לעבירוּת אימיילים ושיווק באימייל. הוא מסייע למדוורים גלובליים, סטארטאפים, סוכנויות אימייל ומערכות דיוור (ESPs) בנושאי עבירוּת אימיילים, אימות אימייל (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) ואסטרטגיית אימייל.
A blog and podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
האם אפשר להוכיח ROI מאימייל מרקטינג?
האם אימייל מרקטינג עדיין מצדיק את ההשקעה?
החזר ההשקעה (ROI) הממוצע של אימייל מרקטינג הוא פנומנלי.
מחקרים שונים שנעשו בעבר הראו שעל כל דולר שהושקע באימייל מרקטינג, ה-ROI שהתקבל היה בין 40-70 דולר.
אימייל מרקטינג חי ובועט והחשיבות שלו כערוץ ישיר מול לקוחות וקהלי מטרה ממוקדים, הופך למשמעותי יותר בעידן ה-AI והאלגוריתמים האכזריים ברשתות החברתיות.
אבל דווקא ה-ROI הכל כך חזק של אימייל מרקטינג וההתמקדות בהחזר השקעה גבוה, גורם לעסקים להחמיץ את הפואנטה וכך לפספס הזדמנויות מאוד מוצלחות בתכניות האימייל מרקטינג שלהם, גם אם החזר ההשקעה שלהן הוא נמוך יותר.
מחלקות שיווק ואנשי אימייל מרקטינג נוטים להתמקד בעיקר במדדי engagement, כגון שיעורי הפתיחה והקלקות. אבל נתונים אלה במקרים רבים, מנופחים ולא מדויקים, בגלל שינויי הפרטיות של אפל שהתחיל לפעול ב-2021. למרות שחלפו יותר מ-4 שנים מאז, רוב מערכות הדיוור ממשיכות להציג נתונים מנופחים שלא מתייחסים ל-MPP.
במקום להתמקד במדדי engagement נסו להציג להנהלה מדדים עסקיים:
מחזור עסקי (Revenue): האם אתם יודעים לשייך הכנסות ישירות מקמפיינים ספציפיים באימייל מרקטינג?
שיפור יחס המרה (Conversion Rate): הראו את ההשפעה של פעילות הדיוור לשיפור בהמרה שבאה לידי ביטוי ביותר הרשמות, הורדות, או רכישות באתר.
עלות מול תועלת (cost-effective): הראו כמה עולה לכם לשמר לקוח פעיל באמצעות email nurturing, לעומת העלות של הבאת לקוח חדש מערוצים אחרים. זו עלות שיכולה להיות יקרה פי כמה וכמה מעלות השימור של לקוח קיים.
מהם המדדים (KPIs) שבאמת חשובים באימייל מרקטינג? (ואלה שפחות חשובים)
קצת כמו הבדיחה על הפיל והעיוורים, תלוי את מי אתם שואלים.
אם לשקף מה שאני רואה דרך המשקפיים שאני מסתכל דרכן – משקפי ה-deliverability – תכנית אימייל מרקטינג מוצלחת נבנות על יסודות עבירוּת עמוקים.
מהם “מדדי העבירוּת” שחייבים להתמקד בהם, אחרת כל מה שתעשו יסיט אתכם מהכיוון הנכון?
מדדים חיוביים שצריך להתמקד בהם:
מעורבות (Engagement): חלק משמעותי ממנגנון סינון האימיילים של ספקיות האימייל הגדולות מתבסס על מעורבות שלילית וחיובית של נמענים עם הדיוורים שאתם שולחים אליהם. לאורך השנים נתוני הפתיחות (Open Rate) היוו המדד העיקרי שמדוורים מסתכלים עליו. אלא שמאז שינוי הפרטיות של אפל (Apple MPP), שנכנס לתוקף החל מספטמבר 2021, מדד פתיחות אימייל שרוב מערכות הדיוור מציגות הוא מנופח ורחוק מלהיות אמין. האם מערכת הדיוור שלכם יודעת להתייחס ל-Apple MPP, או שהיא ממשיכה להציג לכם נתון מנופח ולא אמין?
גם אם הנתונים מנופחים, אפשר עדיין להשתמש בהם כדי להבין מה ה-baseline שלכם ואת המגמות לאורך זמן.
ספקיות האימייל לעומת זאת, רואות הרבה מאוד מדדים שמדוורים ומערכות הדיוור אינן מסוגלות בכלל למדוד.
אם מערכת הדיוור שלכם אינה יודעת לקבל אינדיקציה של פתיחות אמיתיות, (לנטרל פתיחות לא אנושיות – NHI), זה אומר שהאינדיקציה על פתיחות אימייל אינה אומרת שהנמען שלכם הוא זה שפתח את האימייל. בסיטואציה כזאת, מדדי פתיחות יכולים לשמש כסוג של baseline על מנת לעקוב אחרי המגמה. אם עודדתם את הנמענים להגיב לאימיילים שלכם (reply) התגובות שתקבלו הן הוכחה ברורה לכך שנמען אמיתי קיבל וקרא את האימיילים שלכם.
מדדים עסקיים קשים ויחס המרה (Conversion): אלו מדדים שבוחנים את ההשפעה של פעילות הדיוור על מכירות. אמנם קשה לבודד את פעילות הדיוור ולשייך רכישה ספציפית לפעילות דיוור כי לעיתים תכופות נעשו פעולות שיווקיות נוספות כדי לתמוך במכירה ספציפית, שאולי במָייל האחרון הייתה באימייל.
מדדים שליליים שחייבים לעקוב אחריהם:
דיווחים על ספאם (Spam Complaint Rate): זה המדד הכי קריטי. תשאפו להישאר בין 0.3%-0.1% בג’ימייל. כלומר עד 3 תלונות מכל 1000 אימיילים שהגיעו. את רמת הדיווחים על ספאם מג’ימייל, לא ניתן לראות במערכת הדיוור, אלא רק ב-Google Postmaster Tools.
חזרות קשות ורכות (soft / hard bounce): ניתוח של הסיבות שבגללן אימיילים חזרו (bounced) יכול לסייע מאוד להבין ממה נובעות החזרות הללו. כיום, ספקיות האימייל הגדולות נותנות לא רק קוד תשובה, אלא גם הסבר קצר ובשפה פשוטה על סיבות החזרה.
ראיונות בפודקאסט עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג מובילים בעברית בנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירוּת אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בתחום אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה. כאן תמצאו שפע מאמרים מפורטים ופודקאסטים מקצועיים למתחילים ולמתקדמים, המכסים את התחום בצורה מעמיקה.
חלק מהפרקים כוללים ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים, המשולבים בעברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אך דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית, הוא לא תמיד זוכה לתשומת לב והמקצועיות הראויה. היום הולך ונהיה קשה יותר להגיע לאינבוקס. כדי להצליח באימייל מרקטינג, יש להתמקצע ולא להסתמך רק על הפלטפורמה (מערכת הדיוור) שתעשה את הכל.
בבלוג ובפודקאסט תמצאו מידע מקיף ועדכני בנושאים כמו אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירות מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג לאיקומרס, טיפים לשיווק במייל, דיוור בסטארטאפים ועוד.
יוצר הפודקאסט והבלוג, סלע יפה, הוא מומחה בינלאומי לעבירוּת אימיילים ושיווק באימייל. הוא מסייע למדוורים גלובליים, סטארטאפים, סוכנויות אימייל ומערכות דיוור (ESPs) בנושאי עבירוּת אימיילים, אימות אימייל (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) ואסטרטגיית אימייל.
A blog and podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
חלק שני של הריאיון המרתק עם Jakub Olexa, מנכ”ל מערכת הדיוור Mailkit ושרת הדיוור הטרנזקציוני Omnivery, ומהמומחים הבולטים לתופעת האינטראקציות הלא אנושיות.
מדובר בבוטים “טובים” שפותחים ומקליקים על אימיילים כדי להגן על פרטיות המשתמשים או על מנת לבצע סריקה של הקישורים שבתוך האימייל לצורכי אבטחה.
זה יוצר שיבוש בעולם האימייל מרקטינג – חלק גדול מהפתיחות וגם חלק מסוים מההקלקות שאתם רואים במערכת הדיוור שלכם הם נתונים מנופחים של פתיחות והקלקות שווא, בדיוק בגלל התופעה הזו של אינטראקציות לא אנושיות.
אני מתכוון לערוך את הפרק ולתרגם אותו לעברית ואפרסם את הפרק בליווי תרגום סימולטני לעברית בהמשך כאן ב-crm.buzz
בינתיים אני מפרסם כאן את הפרק באנגלית, בשני חלקים. השבוע יובא החלק ראשון ובשבוע הבא אביא את החלק השני.
השבוע אשתתף ב- Deliverability Summit (וועידת עבירוּת) באמסטרדם ביומיים מרוכזים של מינגלינג ולמידה עם המומחים המובילים בעולם, גם את Jakub אפגוש שם. הוועידה מתמקדת בניהול עבירוּת במערכות דיוור, ניהול שרתי דיוור, ויחסי הגומלין בין מערכות דיוור, הלקוחות של מערכות הדיוור, ספקיות האימייל והגופים הנלחמים בספאם.
אני מתכוון לערוך ראיונות בשטח ואשזור אותם בפרקים הבאים של הפודקאסט.
הכרטיסים לוועידה עצמה אזלו, אבל אפשר לצפות בשידור הסטרימינג מהוועידה אונליין ואף קיבלתי ממארגני הועידה קוד הנחה למי שמעוניין לרכוש כרטיס.
קוד הנחה: SELLA
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book an email deliverability discovery call.
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
Helping global email senders, startups, digital agencies, and ESPs with email deliverability, email authentication (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), and email & content strategy
Podcast creator & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
