הכוח של שיווק במייל ואיך להצליח לקטוף את פירות ההצלחה שלו | crm.buzz

הכוח של שיווק במייל ואיך להצליח לקטוף את פירות ההצלחה שלו

שיווק במייל

"אחת מהאמיתות העצובות לגבי שיווק במייל היא שאפשר לעשות אותו לא כל כך טוב ועדיין לייצר החזר השקעה (ROI) משמעותי. זה די עצוב". Chad S. White

תוכן עניינים

האזנה לפודקאסט

שיווק במייל הוא כבר בן חמישים פלוס, במצב מצוין ויש מי שמנסים פעמים רבות להרוג אותו או לכל הפחות להכשיל אותו, בד"כ ללא כוונה תחילה.

בכל פעם שרשת חברתית או אפליקציית מסרים צצות או מוסיפות איזו תכונה חדשה זה חוזר על עצמו.

לפעמים זה נאמר not in so many words בפוסטים מתוסכלים של משווקים שלא כל כך מבינים למה לא הולך להם עם "הדבר הזה" שנקרא אימייל מרקטינג שכולם מדברים עליו בסופרלטיבים.

לפעמים הכותרת קצת פחות דרמטית אך עדיין המסר ברור: אימייל מרקטינג לא עובד לי ; אף אחד לא קורא אימיילים; קשה לעקוף את נושא ההגעה לספאם ועוד.

אימייל מרקטינג הוא כמו זוגיות או גינה. משהו שצריך להמשיך לטפח כדי שלא יתייבש…

עסקים רבים מידי משתמשים באימייל מרקטינג אבל לא עושים זאת ברצינות או לא בצורה מקצועית. למרבה הפלא בהרבה מקרים למרות זאת ערוץ האימייל מרקטינג ממשיך להיות יעיל ורווחי עבורם (תארו לעצמכם מה היה קורה אם היו באמת משקיעים בערוץ?).

אם אתם מרגישים שפעילות האימייל מרקטינג שלכם "לא כל כך עובדת", כדאי מאוד שתשימו עליה את הפוקוס במטרה להחיות אותה.

אימייל מרקטינג כאן כדי להישאר והשאלה הגדולה אם הפעילות מצליח או לא בעסק זה או אחר, קשורה בין השאר ברמת ההשקעה בערוץ על כל הכרוך בכך: פלטפורמות דיוור, אסטרטגיה, ידע של המפעילים, הדרכה, יעוץ וליווי וכד'.

סכנות חיצוניות לאימייל מרקטינג

לפני שאתייחס לסכנות הפנימיות של שיווק באימייל כדאי לומר כמה מילים על הענף בכללותו. תמיד אמרו שחלק מיתרונותיו של אימייל מרקטינג הוא בכך שאינו שייך לאף ענקית טכנולוגית מה שהופך אותו לערוץ עצמאי. ההגדרה הזו מתערערת בתקופה האחרונה ואנחנו רואים את ההשפעות של הענקיות הטכנולוגיות על הענף. אתן שלוש דוגמאות:

Apple

אפל רואה בעצמה את נושאת דגל הפרטיות, שזה דבר טוב לכשעצמו, אך בשם הפרטיות היא שיבשה לחלוטין את האינדיקטור העיקרי לפיו מדוורים "בדקו את הדופק" של תוכניות האימייל מרקטינג שלהם. הדבר משפיע ברחבי העולם. הרבה מערכות דיוור כלל לא התאימו את המערכות שלהם לשינוי המשמעותי הזה. ישנם סימנים שאחד המהלכים הבאים של אפל בהגנה על פרטיות משתמשים יהיה לשבש גם את נתוני ההקלקה על אימיילים. על פניו התשתית כבר מוכנה.

ראו הרחבה במאמרים: האם אפל הרגה את האימייל מרקטינג? וגם עתיד ללא נתוני פתיחות והקלקות.

האזנה לפודקאסט

Google / Gmail

באזורים רבים בעולם ביניהם ישראל Gmail הוא פשוט ענק ומהווה דה פקטו ספקית האימייל הגדולה ביותר. משמעות הדבר היא שבכל הקשור לדיוור B2C הצד המקבל (receiving side) הוא Gmail.

ראו הרחבה במאמרים: מי אתה Gmail? ואיך לצאת מטב קידומי המכירות?

Microsoft

מיקרוסופט עושה הרבה דברים אחרת בכל מה שקשור באימייל. תוכנת Outlook למשל אינה מאמצת תקנים מקובלים כגון AMP For Email. גם סינון האימייל והספאם מבוצע על ידה באופן אחר לגמרי.

הסכנות הפנימיות לתוכניות אימייל מרקטינג

מלבד הסכנות החיצוניות לאימייל מרקטינג ישנן סכנות פנימיות.

לא עושים שיווק במייל

אולי הסכנה המשמעותית ביותר עבור עסקים היא… שהם לא עושים שיווק במיילים וכך מפספסים הזדמנות עסקית משמעותית. הרבה מאוד עסקים מעדיפים להשקיע בערוצי פרסום (מדיה קנויה), לפרסם ברשתות החברתיות למיניהן ואינם מפתחים ערוץ ישיר מול לקוחות ולקוחות פוטנציאלים.

לא מממשים יכולות / לא מבינים את משמעות ה-ROI של שיווק באימייל

במסגרת ראיון לפודקאסט שאלתי את Chad S. White, מחבר הספר Email Marketing Rules שיצא זה עתה במהדורה רביעית, מומחה בינלאומי לאימייל מרקטינג ו- Head Of Research ב- Oracle Marketing Consulting, מהם לדעתו הרוצחים השכיחים לתוכניות אימייל מרקטינג שהוא נתקל בהם?

"אני חושב שזה ממש קשה להרוג תוכנית אימייל מרקטינג", אומר Chad S. White. אחת מהאמיתות העצובות לגבי אימייל מרקטינג היא שאפשר לעשות אותו לא כל כך טוב ועדיין לייצר החזר השקעה (ROI) משמעותי וזה די עצוב.

משמעות הדבר היא שהרבה מותגים משאירים כסף רב על השולחן ומסתפקים בתוצאות שהם מקבלים ואומרים לעצמם: זה מספיק טוב, במיוחד אם הם משווים את התוצאות למודעות פרסום או טלוויזיה או רדיו או לערוצים מסורתיים אחרים.

החזר ההשקעה (ROI) על אימייל הוא כל כך טוב שהרבה אנשים אומרים: אה, זה נהדר. אין לנו בעיה עם אימייל מרקטינג הוא עובד עבורנו פנטסטי ומה שקורה הוא שהם מפנים את תשומת הלב והתקציבים שלהם לערוצים אחרים שממש נאבקים להצליח ולשם מנתבים הרבה כסף. זה ההפך ממה שאני הייתי עושה, אומר Chad S. White.

חלק גדול מהסיבה לכך שאימייל ממומן בחסר באופן כרוני הוא בגלל ההסתפקות בתוצאות. אני חושב שלפעמים אנשים מבינים באופן שגוי את נושא החזר ההשקעה על אימייל מרקטינג, אומר Chad White.  הרבה מותגים משוויצים בכך שהם מקבלים משהו כמו 80 ל-1 החזר על ההשקעה באימייל.

שמעתי חברה אחת מתפארת בכך שהיא מקבלת החזר ביחס של 100 ל-1 על השקעתם בתוכנית האימייל מרקטינג שלהם. הם היו סופר גאים בזה. וכששמעתי את זה חשבתי לעצמי אוי אתם עושים את זה באופן שגוי לגמרי.

אז כשאני רואה מספרים כאלה, אני חושב, אלוהים אדירים, אתם עושים זאת לא נכון!

אתם מפסיקים מוקדם מדי. אתם קוטפים את כל הפירות שמאוד קל לקטוף (low hanging fruits) ומדלגים הלאה אבל אתם משאירים מאחוריכם עץ עמוס בפירות. מה שאתם צריכים לעשות הוא להושיט את היד למעלה, לעשות מאמץ רב יותר כדי לקבל תשואות נמוכות יותר.

אם אתה משיג החזר של 100 ל- 1 על ההשקעה בתכנית האימייל מרקטינג שלך אתה צריך לחפש עוד תוכניות, יותר יוזמות שאתה יכול לעשות שיקבלו החזר השקעה ביחס של 80 ל-1 או 60 ל-1 או 40 ל-1. אפילו 20 ל-1.

יש עוד המון דברים שאתה יכול לעשות שיספקו אמנם החזר נמוך יותר על ההשקעה שלך, אבל יגדילו את התשואה הכוללת שלך, התשואה המוחלטת שלך תגדל. אתה תרוויח יותר כסף, וזה כל העניין.

אתם מפסיקים מוקדם מדי. אתם קוטפים את כל הפירות שמאוד קל לקטוף (low hanging fruits) ומדלגים הלאה אבל אתם משאירים מאחוריכם עץ עמוס בפירות. מה שאתם צריכים לעשות הוא להושיט את היד למעלה, לעשות מאמץ רב יותר כדי לקבל תשואות נמוכות יותר.

האזנה לפודקאסט

אז אני מרגיש שקצת עשינו לתעשיית האימייל מרקטינג שירות לא טוב בהתמקדות רבה כל כך בנושא ההחזר על ההשקעה. כי אני חושב שזה מוביל לכך שאנשים יפסיקו מוקדם מדי וישאירו טונות על טונות של כסף על השולחן.

לאחרונה, האנלוגיה שבה אני משתמש כדי להמחיש את האבסורד היא אנלוגיה של קזינו בווגאס, ממשיך Chad White.

תארו לעצמכם שנסעתם לווגאס ובקזינו מצאתם מכונת מזל. תכניסו למכונה 100 מטבעות של פני והמכונה תירק החוצה 40$ או 80$. האם תפסיקו? האם פשוט תקומו ותלכו? אני לא חושב שרוב האנשים יעשו זאת, אבל נראה שזה מה שקורה בפועל עם אימייל מרקטינג.

אני הייתי נשאר שם וממשיך להאכיל את המכונה במטבעות של פני עד שההחזר שלי יקטן מאוד. אבל אם המכונה ממשיכה לתת לי 40 ל-1 החזר על ההשקעה הייתי נשאר לשבת וממשיך להאכיל את המכונה. אבל נראה שהרבה מותגים לא עושים זאת ופשוט קמים והולכים ומשאירים כך הרבה מאוד כסף על העץ.

משתמשים באימייל כערוץ BLAST

אימייל מרקטינג הוא ערוץ ישיר ופרסונלי. ככזה נכון להשתמש בו בהתבסס על דאטה ולא כערוץ הפצה רוויה. סכנה ברורה ומיידית להצלחת כל פעילות אימייל מרקטינג היא לא להשתמש בדאטה גם בשלב הפילוח (לא מבוצע פילוח ושולחים לכל הרשימה) וגם בשלב הסקת המסקנות בו נדרש לנתח את הצלחת הפעילות ולתכנן את ההמשך. הרבה פעמים כאשר מבקשים אותי לעזור באיתור אנשי אימייל מרקטינג, אני מציע לארגונים לגייס אנליסטים, כי הרבה יותר קל להשלים להם את הידע הדרוש בתחום האימייל מרקטינג כי העבודה החשובה והמשמעותית נעשית על הדאטה.

משתמשים בכלים בינוניים ולא מנצלים את הכלים

היצע מערכות הדיוור והאוטומציה הוא עצום. המדוור הישראלי הממוצע משתמש בדרך כלל במערכת דיוור ישראלית, תוך העדפת ממשק משתמש בעברית ושירות לקוחות ותמיכה טלפוני בעברית. פעמים רבות זה בא על חשבון התפשרות על מערכת בינונית ביכולותיה או מערכת שאינה מתאימה לעסק, עיקר עם רוצים לעשות דברים מתוחכמים יותר.

מן הצד השני אפשר לראות לא מעט ארגונים שרוכשים מערכות גדולות למידותיהם ונתקעים עם "פיל לבן" מערכת שהם מנצלים רק פרומיל מיכולותיה, אם בכלל.

ראו הרחבה בסדרת מאמרים על איך לבחור מערכות דיוור ואוטומציה

לא מתייחסים לעניין העבירוּת

עבירות אימיילים (email deliverability) היא רוצח שקט. עד שלא כואב פעמים רבות לא מודעים לבעיה.

עבירוּת טובה משפיעה במישרין על ה-Top Of Funnel ומשמעותה יותר זוגות עיניים שנחשפות לאימיילים, חווית לקוח טובה יותר.

בסרטון הרצאה שנתתי לאחרונה לאנשי אימייל מרקטינג על 17 טעויות עבירוּת אימיילים נפוצות.

ראו הרחבה במאמר: 17 טעויות עבירות אימיילים נפוצות

רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות. book a 1/2 email deliverability discovery call.

לקריאה נוספת

מדדי עבירוּת בחינם לכולם, בלוג Only Influencers

אודות הכותב

sella
סלע יֹפֶה

מלווה חברות, עסקים, סטרטאפים ומערכות דיוור בארץ ובעולם בנושא עבירוּת אימיילים (email deliverability) ואסטרטגיית אימייל מרקטינג כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.

יוצר הבלוג והפודקאסט crm.buzz

רוצה להתמקצע

באימייל מרקטינג?

הי אני סלע יפה. יוצר הבלוג והפודקאסט המובילים בעברית על אימייל מרקטינג.

בכל יום שישי אני שולח ניוזלטר עם כל מה שמעניין וחשוב לדעת על אימייל מרקטינג.

אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר

הרשמה לניוזלטר פופ
דילוג לתוכן