שימוש בדמות דמיונית שתהיה הפרזנטורית באימייל מרקטינג של העסק יכול לשדרג אימייל עסקי יבשושי לאימייל אישי פרסונאלי
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
לא מזמן קיבלתי אימייל מ-טֶד לָאסוֹ (Ted Lasso), מאמן קבוצת הכדורגל הבריטית AFC Richmond.
אבל Ted Lasso הוא לא אדם אמיתי, אלא דמות דמיונית (מגולם על ידי השחקן Jason Sudeikis), גיבור סדרה של Apple TV.
גם מועדון הכדורגל שהוא מאמן דמיוני לחלוטין…
לקבל אימייל מדמות דמיונית עם הזמנה אישית לצפות בעונה השנייה של הסדרה ולהתחבר למוטו של טד לאסו: “להאמין” (Believe). זה מהלך נועז ומקורי.
איך לכתוב אימייל אישי? ראו, מצורף המייל שקיבלתי מ-Ted Lasso.
כשמציאות ודמיון נפגשים… באימייל
פייסבוק מפתחת מטא-וורס, היא גם שינתה את שמה מפייסבוק ל-מטא. החזון שלה הוא שאת החיים הפיזיים נחייה בעירוב של עולמות וירטואליים שיהפכו להיות מציאותיים (ריאליסטיים) בעזרת משקפי מציאות מדומה.
את טד לאסו, דמות בדיונית, המתהדר בחשבון טוויטר מאוד פעיל בו הוא מפרסם בקביעות. יש לו מאות אלפי עוקבים ואולי זה הופך אותו למציאותי ונוכח למדי ולפרזנטור מושלם לפעילות השיווקית ש-Apple עושה לסדרה, בין השאר באימייל מרקטינג.
גם למועדון הכדורגל הדמיוני AFC Richmond יש חשבון טוויטר פעיל עם כ- 70 אלף עוקבים וכך גם לעוזר המאמן ולדמויות נוספות.
במציאות בה אנו מצ’וטטים עם בוטים באתרי אינטרנט, עושים לייק ומשתפים פוסטים סוחטי רגשות שפורסמו על ידי חשבונות פיקטיביים שיצרו בוטים מבוססי AI, המציאות והדימיון מתערבבים וזו רק ההתחלה, כי העתיד הצפוי לקוּח ממש מתוך סרט מדע בדיוני.
אנחנו עושים עסקים עם אנשים ולא עם מותגים
בפרסום, פעמים רבות מותגים משתמשים בדמות מוכרת או בסלבריטאי המלווים את המותג ומהווים את “הפָּנים” של המותג. כך הם גורמים לנו הצרכנים, להזדהות עם אותה דמות ובאמצעותה עם המותג.
רעיון דומה אפשר ליישם באימייל מרקטינג והאימייל מ-טֶד לאסו הוא הוכחה לכך שזו יכולה להיות גם דמות דמיונית שאפשר להאניש ולהפִיח בה חיים לא רק בסדרת הטלוויזיה אלא גם ברשתות החברתיות ובאימייל מרקטינג.
שימוש באווטרים יכול להצליח באימייל מרקטינג אם הדמות הדמיונית תקבל “חיים אמיתיים” ואת התמיכה הלוגיסטית כמו כל בעל.ת תפקיד אחר בארגון. צריך “להאניש” את הדמות, לבנות סביבה סיפור כשהמטרה היא שקהל הנמענים יאהב את הדמות ויזדהה איתה.
בארגונים שיש להם דמות המזוהה עם המותג אפשר ואולי רצוי שהדמות תלווה גם פעילות באימייל מרקטינג.
בניגוד לפרסום, אימייל הוא מדיום אישי. אין יותר אישי ואינטימי מחליפת מכתבים בין אנשים. למשל מכתבי אהבה שהיו כה נפוצים בעבר בעולם האנלוגי (שהוחלפו בהודעות ווטסאפ…).
חוויה אחרת בעסקים קטנים
בעסקים קטנים שכיח וטבעי לקבל דיוור מבעלי העסק. דווקא בעסקים הגדולים הפנייה האישית בדיוור יותר נדירה כשלרוב הגורם המטפל הוא מחלקה או חטיבה והדיוורים השיווקים והתפעוליים הרבה יותר “רשמיים” ופחות אישיים.
כך, אימייל ממישהו שאתם מכירים מבית העסק ואולי אף התכתבתם בעבר יהיה הרבה יותר אישי לעומת אימייל שנשלח מכתובת do-dot-reply, (כתובת אימייל שלא ניתן להשיב לה) שמשדרת משהו בסגנון: “אנחנו נאמר לך מה שאנחנו רוצים, אבל אך תטרח להשיב לנו כי ממש לא מעניין אותנו לשמוע ממך”.
להשתמש בדיוור כדי רק לדוור פרסומות הייתה טעות כאשר דיוור ישיר בדואר היה נפוץ וזו לדעתי טעות שחוזרת על עצמה בגדול גם באימייל מרקטינג.
הרבה מאוד דיוורים שאנחנו מקבלים מעסקים נראים כמודעת פרסומת שנשלחת באימייל ולא כוללים את החלק האישי, ולו המינימאלי ביותר, של פניה אישית (“לכבוד”), גוף הפנייה (“המכתב”) שנועד לחמם את הקשר, להעביר את המסר ולהניע לפעולה (CTA), חתימה אישית, נ.ב (נכתב בסוף) שזה כמו שורת pre header באימייל.
המון עסקים מדוורים בשם העסק ולא בשם אדם. זה בא לידי ביטוי גם בשם השולח וגם בכתובת האימייל של השולח. זה פספוס כי אנחנו בסופו של דבר מתחברים לאנשים ולאו דווקא לעסקים.
איך לכתוב אימייל אישי? תלמדו משהו טוב מספאמרים
שימוש באווטר נפוץ מאוד בפעילות של ספאמרים שמשתמשים בשם דמיוני עם תמונת סטוק בחתימה כדי ליצור אימייל שנראה אישי עם חתימה בתחתית האימייל.
אם מסיבה כלשהיא עסק אינו רוצה או שלא מתאפשר לו לשלוח דיוורים מבעל תפקיד אמיתי בשר ודם שיחתום על הדיוור, שימוש באווטר או דמות דמיונית ש”נלהק” לתפקיד יכול להיות שינוי מרענן שיוסיף נופך אישי לדיוור. כחלק מהליהוק צריך לתת לדמות (אווטר) שם מלא, תיאור תפקיד, תמונה (או איור), כתובת אימייל, מספר טלפון ולא לשכוח לבנות סביבה סיפור.
כמו בדוגמא של Ted Lasso צריך לתפור את זה עד הסוף ולאפשר לנמען להשיב לכתובת האימייל ממנה מדוורים, לתת לאווטר מספר טלפון במרכזיה של העסק (שמופנה ל”מפעילי” הדמות) וכמובן שבשירות הלקוחות ובשאר המקומות בארגון חייבים לדעת על הדמות הזו ולסייע לה במילוי תפקידה.
Buying Personas – Selling Personas
אולי הרעיון להשתמש בפרסונות ואווטרים באימייל מרקטינג נראה לכם מוזר, אבל סביר להניח שאתם כבר משתמשים בדמויות דמיוניות אם פיתחתם בעבר Buyers Personas – דמויות דמיוניות המייצגות קבוצות של לקוחות. אותן דמויות קיבלו שם, פרצוף וסיפור.
לדוגמא: “גילה” היא Buying Persona של אישה בטווח גיל שבין 30-40 מאזור השפלה-מרכז, ברמת הכנסה בינונית-גבוה, העובדת במקצוע חופשי, אוהבת להתלבש באופנתיות, עוסקת בספורט באופן קבוע. היא נשואה ל”דרור” ויש להם 3 ילדים קטנים.
אלו רק חלק מעוד ועוד פרטי מידע דימיוניים וסיפור מסגרת שבניתם לאווטאר של “גילה” כדי שכל העוסקים בתהליך השיווקי ידעו שאם אומרים “גילה” ברור שהיא מייצגת קהל מטרה מסוים לפיו אתם מפלחים ומסגמנטים את הדיוורים שלכם. למרות שדמויות Buying Personas הן דימיוניות, הן מבוססות לרוב על דאטה תומכת אמיתית.
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. כשיהיה לך רצון לשפר את ביצועי האימייל מרקטינג שלך, כך אוכל לעזור לך: אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book a 1/2 email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
