אחרי 20 שנות הגמוניה בהן ג'ימייל טיפס לפסגה כשירות האימייל המוביל בעולם, יש מי שעשוי לקרוא עליו תיגר: הייזם הטכנולוגי אילון מאסק הבעלים של SpaceX, Tesla, Starlink, וגם X - טוויטר לשעבר, רמז כי בכוונתו להשיק שירות אימייל חדש כחלק מ"אפליקציית על". התחרות המסתמנת היא חדשות טובות בנוף האימייל שהפך בשנים האחרונות להיות ריכוזי יותר. מי עוד עשוי להתחרות ב-Gmail?

Gmail שירות הדואר האלקטרוני של גוגל, שחגג יום הולדת 20 (הושק ב- 2004) הפך לשחקן משמעותי ביותר בעולם האימייל מרקטינג.

הוא נולד ב-1 באפריל 2004, תחילה בהשקה מצומצמצת וב-2007 הושק כשירות מסחרי. במרוצת השנים הוא התפתח להיות שירות האימייל המוביל עם קרוב לשני מיליארד משתמשים ברחבי העולם. בישראל, כמו במדינות אחרות כגון ברזיל והודו Gmail הוא למעשה השולט בשוק.

השינוי המשמעותי ביותר שג’ימייל ערכה שהשפיע רבות על עולם האימייל מרקטינג, התרחש ב-29 במאי 2013. גוגל הציגה את מערכת הטאבים (Gmail Tabs), שסיננה אוטומטית את האימיילים לשבע קטגוריות שונות, מהם חמישה טאבים. זה יצר אתגר חדש למשווקים: כיצד להבטיח שהאימיילים שלהם יגיעו לטאב הראשי ולא יתויגו כ”קידומי מכירות. השנים חלפו ומשווקים למדו לחיות עם טאב קידומי המכירות כמקום הנכון להיות בו כשלקוחות במצב (מוּד) לקניות. לעומת זאת אימיילים טרנקציוניים מאותם המותגים פעמים רבות מוצאים את מקומם הנכון בטאב הראשי.

חשוב להבין שטאב קידומי המכירות אינו תיבת “דואר זבל”. כל הטאבים הם חלק מה- Inbox מחולקים לקטגוריות. מיילים שמגיעים לטאב קידומי מכירות עדיין נחשבים כמיילים שהגיעו ליעדם, בניגוד למיילים שמגיעים לתיבת הספאם.

גוגל הבינה את האתגרים שהטאבים יצרו למשווקים, ובתגובה השיקה ב-2018 את כלי ה-Annotations כלים המאפשרים למשווקים ליצר קמפיינים שיציגו תוכן דינמי, מבצעים מוגבלים בזמן וקופונים אישיים רק בטאב קידומי המכירות, מה שהופך אותו לפלטפורמה אטרקטיבית יותר למשווקים.

ג’ימייל בלתי מנוצח

למרות שישנן ספקיות אימייל גדולות אחרות כגון Hotmail/Outlook של מיקרוסופט, Yahoo Mail וגם לאפל יש שירות אימייל ב-iCloud, נתח השוק של ג’ימייל אינו נפגע והוא ממשיך לגדול. נתח השוק שלו בשווקים כמו ישראל נושק ל-60%-70% ולעיתים אף יותר ובעולם יש לו נתח שוק 43%.

למעט בטריטוריות בודדות כשאחת הדוגמאות הבולטות היא צ’כיה שבה נתח השוק של ג’ימייל מאוד נמוך וספקית האימייל המובילה עם יותר מ-70% נתח שוק היא ספקית אימייל מקומית בשם seznam.cz נראה כי כמעט לא ניתן לערער על ההגמוניה של ג’ימייל כספקית האימייל המובילה וספקיות האימייל הגדולות האחרות מסתרכות מאחור.

תמיד אמרנו שאחד מיתרונותיו של האימייל כערוץ שיווק ותקשורת הוא ביזורו וחוסר הריכוזיות שלו מאחר והוא אינו נשלט על ידי ענקית אחת. אלא שהיתרון הזה מתערער בשנים האחרונות הודות לריכוזיות הגבוה של ג’ימייל והדומיננטיות שלו וכן בשל ההתערבות של ענקית אחרת בתעשיית האימייל – אפל, למשל עם שינוי הפרטיות שלה MPP ששיבש מאוד את נתוני פתיחת האימיילים ב-IOS15 וכעת גם אפל השיקה טאבים בתכנת האימייל הפופולרית שלה Apple Mail ב-IOS18.2.

בא לשכונה בחור חדש?

אילון מאסק רמז לאחרונה כי בכוונתו לפתח שירות דואר אלקטרוני חדש בשם Xmail שעשוי להתחרות ב-Gmail של גוגל. ההכרזה הזו מעוררת עניין רב לצד ספקולציות רבות שקשורות בין השאר לדמותו המוחצנת של מאסק.

אם וכאשר יושק, Xmail צפוי להיות שירות דואר אלקטרוני משולב במערכת האקולוגית של X (לשעבר טוויטר) שאילון מאסק קנה. הרעיון מתיישר עם החזון הרחב יותר של מאסק להפוך את X ל”אפליקציית הכל” (סופר אפ) בדומה ל- WeChat הסינית, המשלבת שירותים שונים בפלטפורמה אחת.

“בכנות, הייתי די מזועזע משינוי הפרטיות של אפל (MPP)”, אומר לי במסגרת ראיון לפודקאסט Chad S. White, מחבר רב המכר “Email Marketing Rules” וה- Head Of Research ב-Oracle Digital Experience Agency.

“העובדה שאפל הצליחה להשפיע באופן כה משמעותי באזורים גיאוגרפיים רבים מוכיחה שאמנם קיימת לא מעט ריכוזיות בענף”, ממשיך Chad. “עם השנים ספקיות אימייל כגון AOL ו-Yahoo נחלשו ול-Microsoft יש נוכחות משמעותית בארגונים. גוגל גם היא התחזקה בארגונים עם Google Workspace (לשעבר G Suite).”

“אני מודאג מכך שחלק משמעותי מהתשתית נשלט על ידי ג’ימייל בצד המקבל כספקית אימייל ועל ידי אפל בחזית (עם תכנת Apple Mail). אמנם עדיין לא הגענו למצב של ריכוזיות מלאה, זה קצת כמו דואופול, אבל לפחות זה לא בבעלות על ידי ענקית אחת יחידה. אבל, אני חושב שזה חשש מאוד תקף. אני חושב שערוץ המייל הופך להיות קצת יותר סגור מאשר פתוח, אבל העובדה שעדיין קיימים מספר שחקנים גדולים מאוד ששולטים בשוק. שיווק באימייל בהחלט נתון לשינויים קיצוניים בהתאם למיקום הגיאוגרפי. ארה”ב שונה מאוד מאשר, למשל מהודו, שם ל-Gmail יש אחיזה חזקה מאוד, ומכשירי אנדרואיד נמצאים שם בשימוש מאוד נרחב.”

“כמו כן השימוש ב-AMP For Email ממש מצליח בהודו, וזה ממש מרגש לראות. הם מראים לנו את מגוון השימושים האפשריים באימיילים אינטראקטיביים ואני מוצא שזה מרתק ומרגש. זה גם מעציב אותי שאין לנו את היכולת הזו כאן בארה”ב בגלל נתח השוק. הלוואי שכאן בארה”ב AMP For Email היה אפשרי ליישום, אבל אפשר לטעון שזה לא ניתן כעת כי אימוץ הטכנולוגיה בארה”ב הוא נמוך להפליא.”

“אבל אם מסתכלים על הבדלים מקומיים לא רק בתחום האימייל, אלא בשיווק דיגיטלי בכלל, בחלקים גדולים בסין ובאפריקה, הם די דילגו על דוא”ל, ועברו ישר למובייל. אז הודעות SMS והודעות מבוססות אפליקציה תופסות נתח עצום שם, וחלקו של הדוא”ל קטן מאוד. “

“בסין יש להם “אפליקציות על” (Super Apps). עכשיו כמובן שיש כמה אנשים כאן בארה”ב שחושבים ליצור “אפליקציות על” גם פה.”

“אני יודע ש-Elon Musk חושב שאיכשהו הוא הולך לעשות את זה. אני מאוד סקפטי לגבי היכולת שלו להצליח בכך. כידוע לך לאחרונה כתבתי מאמר בבלוג של Only Influencer על מי שחשבתי שהם המועמדים הסבירים יותר להצליח בכך” אומר Chad S. White (ראו למטה).

“גופים כמו וולמארט והייתי שמח לראות אולי, את אמזון הולכת על זה.זה יהיה מרגש. הייתי שמח לראות את אמזון נכנסת לעולמות האימייל עם אפליקציית אימייל כספקית אימייל. אני חושב שזה יהיה מאוד הגיוני עבורם. אז שטחתי את הטיעון שלי לכך – כל הדברים מוכנים מבחינתם – פשוט לחבר אבני הלגו ולהפעיל. אכן, אמזון היא חברת טכנולוגיה, אז זה יהיה פשוט מאוד הגיוני עבורם לעשות את זה.נראה. נחזיק אצבעות. אני אשמח לראות את זה. זה יכניס עוד קצת תחרות כאן בארה”ב לענף השיווק באימייל או בשוק ספקיות האימייל. הייתי שמח לראות את זה. אני חושב שזה יהיה בריא עבורנו. אבל אני חושב שזה יהיה גם ממש ממש מרגש עבור אמזון.”

מאסק רמז של Xmail יהיה ממשק פשוט בסגנון הודעות מידיות, המעביר הודעות לתיבת דואר נכנס בטקסט פשוט. גישה זו מטרתה לפשט (כך לדעתו) את התקשורת בדואר אלקטרוני על ידי הסרת שרשורי דואר אלקטרוני מסורתיים.

סביר להניח ש-Xmail ישולב באופן חלק עם שירותי X אחרים, כולל הודעות, שיחות וידאו ותשלומים ואולי אף בטלפון הסלולרי XPhone שמאסק רמז שיפתח. בהתחשב בביקורת הקודמת של מאסק על בעיות פרטיות נתונים בחברות טכנולוגיה גדולות, ייתכן ש- Xmail יציע תכונות הצפנה ופרטיות משתמשים.

יש ספקולציות ש-Xmail עשוי לנצל את צ’טבוט הבינה המלאכותי Grok , אף הוא מבית היוצר של X כדי לשפר את הפרודוקטיביות האישית בדומה ל- Apple Intelligence שאפל הציגה ב-Apple Mail בגירסת IOS 18.2.

Xmail יעמוד בפני אתגרים משמעותיים בתחרות עם ספקי דואר אלקטרוני מבוססים אחרים ובראשם ג’ימייל שיש לו כיום קרוב ל- 2 מיליארד משתמשים ובחלק מהמדינות למשל בהודו, נתח השוק של Gmail עולה על 90%.

מתחרים עיקריים אחרים כוללים את Microsoft Outlook ו-Yahoo Mail.

ראיונות בפודקאסט עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים

האזנה לפודקאסט

CRM.BUZZ – אימייל מרקטינג, שיווק, דאטה. מגיש: סלע יפה

פודקאסט ובלוג המובילים בעברית לנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירות אימיילים (deliverability).

הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה, הכולל שפע של מאמרים מפורטים ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.

חלק מהפרקים הם ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים המשלבים עברית.

אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.

אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.

בבלוג והפודקאסט ניתן למצוע מידע מקיף ועדכני בנושאי אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, מידע וטיפים לשיווק במייל, דיוור עבור סטארטאפים ועוד.

A blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.

Matthew Vernhout (@emailkarma) is the Principal Email Advisor with Email Industries, where he offers guidance, advice and consulting to clients. With a deep commitment to combating email-related challenges, Matthew holds the role of Secretary at the Coalition Against Unsolicited Commercial Email (CAUCE.org).

In addition to his leadership roles, Matthew holds influential positions as the Communications Chair at the AuthIndicators Working Group (BIMIGroup.org) and the Training Vice Chair of the Messaging, Malware, Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG). He also serves as Chairperson Emeritus at the ANA’s Email Experience Council and as a Board member for the Video Games Ethics Trust and Safety group (VGETS), showcasing his broad industry involvement.

Matthew is the visionary founder of the Canadian Email Summit (emailsummit.ca), co-founder of Privacy Summit North (privacysummitnorth.ca) and the EmailDojo (emaildojo.io). Recognized as the 2019 EEC Thought Leader of the Year, he holds the distinction of being a Certified International Privacy Professional (Canada) (CIPP/C), underscoring his expertise in privacy matters.

As a sought-after speaker, Matthew frequently addresses audiences at global email marketing and technology conferences, sharing his invaluable insights on industry trends and developments. His celebrated blog, EmailKarma.net, serves as a platform for thought leadership and expert commentary.

Social Media: https://ekma.co/m/EmailKarma