ראיון עם Guy Hanson סגן נשיא לענייני customer engagement בחברת VALIDITY, מובילה עולמית בנושאי עבירות אימיילים ואיכות נתונים. גיא מגיש של סדרת הוובינריים state of email live והמגיש של הפודקאסט Email After Hours.

שאלות ותשובות מתוך הפרק:

ש: מהי חשיבות איכות הנתונים עבור שיווק במייל?

ת. איכות הנתונים קריטית להצלחה של אימייל מרקטינג. נתונים מדויקים ומעודכנים מאפשרים שליחת אימיילים רלוונטיים לקהל היעד, מה שמוביל לשיפור משמעותי ב-engagement. חברות כמו Validity מספקות פתרונות לניקוי ואימות נתונים ב-CRM, דבר המונע בעיות של אימיילים לא תקינים.

ש. כיצד משפיעה הגדלת נפח הדוא”ל העולמי על ספקיות האימייל הגדולות כמו גוגל ומיקרוסופט?

ת. הגידול המשמעותי בנפח האימייל העולמי, שנתן קפיצה משמעותית בעקבות הקורונה, יוצר אתגרים משמעותיים לספקיות האימייל הגדולות. הגדלת רוחב הפס ועיבוד המידע דורשים משאבים עצומים, ומקשים על סינון ספאם ומתן שירות יעיל למשתמשים. הדבר משפיע על העבירות ומציב אתגרים חדשים עבור משווקים.

ש. מהו Apple Mail Privacy Protection (MPP) ומה השפעתו על שיווק באימייל?

ת. MPP הוא תכונה של אפל שמטרתה להגביר את פרטיות המשתמשים. היא משפיעה על מדדי שיווק באימייל, ובעיקר על ניפוח מדדי פתיחת אימיילים. למרות זאת, משווקים רבים עדיין מסתמכים על מדדים אלה, למרות חוסר הדיוק שנוצר. הדבר מקשה על מדידת יעילות קמפיינים ומוביל לאתגרי עבירות אימיילים.

ש. כיצד ניתן לשכנע את ההנהלה להשקיע יותר בשיפור העבירוּת?

ת. ניתן להציג את ה-ROI הגבוה של שיווק במייל (38:1) ואת ההכנסות הממוצעות לכל אימייל (5-10 סנט). ניתן להראות את אחוזי העבירוּת הגבוהים (מעל 85%) ואת ההפסדים הכספיים המשמעותיים הנובעים מאחוז גבוה של אימיילים שלא מגיעים לתיבת הדואר הנכנס. 

ש. מהו BIMI ומה חשיבותו לשיווק בדוא”ל?

ת. BIMI (Brand Indicators for Message Identification) הוא פרוטוקול המאפשר הצגת לוגו של השולח בתיבת הדואר הנכנס. הדבר משפר את זיהוי השולח, בונה אמון ומוביל לשיפור בקצב הפתיחה והקליקים. השימוש ב-BIMI דורש תצורה של SPF, DKIM ו-DMARC ותעודת VMC.

ש. כיצד משפיעים חוקי פרטיות כמו GDPR על שיווק באימייל?

ת. חוקי פרטיות כמו GDPR, LGPD ו-CCPA משפרים את איכות השיווק באימייל בכך שהם מחייבים עמידה בתקנים גבוהים של הסכמה, איכות נתונים ושקיפות. למרות האתגרים הראשוניים, עמידה בחוקים אלה מובילה לשיפור בביצועי הקמפיינים והגדלת ההכנסות. באירופה, למשל, נרשמו אחוזי עבירוּת גבוהים במיוחד לאחר יישום ה-GDPR ובאופן דומה הדבר קרה בברזיל אחרי יישום LGPD.

ש. מה תפקיד הבינה המלאכותית (AI) בשיווק באימייל?

ת. AI משמש הן לסינון אימיילים וספאם והן למניעת הונאות. ספקייות האימייל הגדולות משתמשות ב-AI זה שנים רבות. בנוסף, AI יכולה לשמש לניבוי ולמניעה מראש של מנויים לא פעילים, מה שמשפר את העבירוּת. עם זאת, יש חשש לשימוש לרעה ב-AI, כמו יצירת אימיילים למתקפות פישינג מתקדמות באמצעות כלים כמו ChatGPT.