Hide My Email, כתובות אימייל זמניות הוא שירות חדש של אפל המוטמע בדפדפן ספארי ומאפשר להירשם לדיוורים עם כתובות אימייל חד פעמיות וזמניות. זה אולי נוח לנמענים, אך סכנה לעבירוּת אימיילים
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
ספרו לי בקצרה
Hide My email, כתובות אימייל זמניות המוטמעות כשירות חדש ב- IOS 15 מאפשרות לאנשים להירשם לרשימות דיוור עם כתובת אימייל חד פעמית. ברגע שנמען רוצה להפסיק לקבל דיוורים, הוא אפילו לא צריך לבקש שיסירו אותו, אלא פשוט “שורף” את כתובת האימייל הייחודית באמצעותה נרשם לדיוורים.
זה אולי נוח למשתמשים אך בעייתי למדוורים. מה אפשר לעשות?
אחד חכם, אחד סתם ואחד טיפש
התרגלנו לקרוא לסלולרי שלנו “טלפון חכם”: סמארטפון. בסרטים וסדרות אנחנו רואים מפעם לפעם אנשים שמשתמשים בטלפון סלולרי “טיפש” או “חד פעמי” (burner phone), מכשיר טלפון סלולרי שקונים במזומן כמעט בכל חנות, מוכן לשימוש מידי שמאפשר למשתמשים בו להסתתר מאחורי מספר טלפון זמני שאפשר להיפטר ממנו כשרוצים ולא ניתן לדעת מי בעליו של המכשיר.
טלפון “טיפש” הוא בדך כלל מכשיר פשוט, כמו מכשירי ה-Nokia ו-Motorola של פעם ולכן משמש בעיקר לשיחות טלפון. השימוש במכשירים כאלה הוחזר לאופנה לאחרונה גם בישראל על ידי אנשים שאיכוני שב”כ הכניסו אותם לבידוד…
כתובות אימייל זמניות וחד פעמיות
באופן דומה ל-burner phone יש יתרונות ל-burner email – כתובות אימייל חד פעמיות או זמניות, לשימושים שונים. למשל, לביצוע בדיקות תוכנה או בדיקת מסעות לקוח על ידי יצירת הרשמות פיקטיביות בטפסים שונים, מכתובות אימייל שונות בכל הרשמה, המדמות לקוחות שונים, בדיקת תרחישים שונים ומעקב אחרי ה-journey של כל אחת מכתובות האימייל המייצגות לקוחות שונים.
אך השימוש הנפוץ ביותר במייל זמני נעשה על ידי משתמשים כדי להילחם בספאם שמציף את תיבות האימייל הרגילות של משתמשים, על מנת להוריד תוכן נעול (gated content) שווה במיוחד מבלי לקבל אחר כך מבול של אימיילים, או כדי להירשם לשירותים שונים בהם המשתמש מעדיף להישאר אנונימי.
ישנם שני סוגי כתובות אימייל חד פעמיות: הסוג הראשון הוא אימייל זמני (temporary email address או disposal email address) שיש להן תוקף מוגבל בזמן, למשל 10 דקות, או שימוש יחיד, ולאחר שפג תוקפן, הן “נשרפות” ונמחקות כמו בסרטי “משימה בלתי אפשרית”.
הסוג השני הן כתובות קבועות שניתן לכבות ולהדליק לפי הצורך ומה שהן עושות הוא לשמש כממסר (relay email address) להעברת האימיילים שמגיעים לכתובות האימייל הזמניות אל כתובת אימייל אחת קבועה שידועה רק לכם.
כתובות אימייל זמניות
Hide My email
הרעיון מאחורי פתיחת מייל זמני אינו חדש. אך מה שמהווה חידוש הוא שבמערכת ההפעלה IOS 15 למכשירי Apple, הכוללת כמה וכמה עדכוני פרטיות המשבשים את עולם האימייל מרקטינג, אפל הטמיעה שירות פתיחת מייל אנונימי כחלק אינטגרלי מהדפדפן.
עסקתי בהרחבה במאמר נפרד בנושא משמעותי אחד והוא חסימת ה-tracking Pixel שבמערכת IOS 15 תגרום למערכות הדיוור “לחשוב” ש-100% ממשתמשי אפל פתחו את האימיילים שלכם. המאמר מציע רעיון וגישה שונה כיצד להתמודד עם הגזרה.
השירות החדש מוטמע ישירות בדפדפן ספארי ובאמצעות הדפדפן אפשר לבחור להירשם לניוזלטרים ושירותים שונים עם כתובות אימייל זמניות (Disposable email address – DEA) ש-Apple תחולל תחת icloud.com.
האימיילים אל הכתובות הזמניות ינותבו לכתובת אימייל קבועה לפי בחירת המשתמש.
כמו שבסרטים כשאנשים מסיימים להשתמש בטלפון הזמני ורוצים להתנתק ולהיעלם הם שוברים את כרטיס ה-SIM, זורקים את ה- burner phone לפח וחוזרים לאנונימיות, תכונה חדשה ב- IOS 15 מאפשרת לאנשים להירשם לרשימות דיוור עם כתובת אימייל חד פעמית.
שירות Hide My email שאפל מפעילה הוא burner email לכל דבר. כך שברגע שנמען רוצה להפסיק לקבל דיוורים, הוא אפילו לא צריך לבקש שיסירו אותו, אלא פשוט “שורף” את כתובת האימייל הייחודית באמצעותה נרשם לדיוורים.
פרטיות למשתמשים. סכנה למדוורים
כתובות אימייל חד פעמיות זו אולי חגיגה ללקוחות המשאירים בידם את השליטה המוחלטת על תיבת האימייל שלהם, אבל מהווה סיכון וכאב ראש למדוורים.
כתובות מייל בשירות hide my email של יהיו ייחודית בכל הרשמה. משמעות הדבר היא שלא ניתן לשייך את כתובות האימייל השונות לפעילות אחרת של הלקוח שאולי נוצרה בהרשמה נפרדת עם כתובות אימייל אחרות. מלבד הבעייתיות בפוטנציאל ל”מסעות לקוח” שבורים הדבר יקשה להתחקות אחרי זהות הלקוח בין השאר על מנת לתת לו שירות טוב יותר.
ברגע שנמען “מכבה” את האימייל הזמנית, כל האימיילים שתשלחו אל כתובת האימייל הזו יחזרו כ- hard bounce.
מבחינת עבירות מדוורים חייבים לשים לב ל-bounce rate ולא לעבור את ה-2% כרף עליון.
כדאי למדוורים לעקוב אחרי מדדי hard bounces כעת מ-icloud.com לעומת סוף 2021 תחילת 2022.
מה אפשר לעשות “נגד” כתובות אימייל זמניות?
עם כל הכבוד לחופש הבחירה של לקוחות להסתתר מאחורי כתובות אימייל זמניות, מדוורים חייבים להסתכל על פוטנציאל הפגיעה של כתובות אימייל זמניות בעבירוּת המיילים (email deliverability) כתוצאה מ-hard bounces אל כלל הלקוחות.
ניטור מדדי bounce rate, יאפשר לכם לזהות אם השימוש הגובר בכתובות אימייל זמניות פוגע בבריאות תכנית האימייל מרקטינג שלכם.
במידה וכתובות אימייל זמניות מנוצלות לרעה, אפשר להשתמש בשירות real time email validation ולחסום הרשמות עם כתובות אימיילים חד פעמיות .
כדאי לנטר את כתובת עם סיומת icloud.com או me.com. אני בטוח שיש לכם בקובץ מעט מאוד רשומות כאלה, אם בכלל.
מה בארגוני B2B?
בתמורה לקבלת תוכן נעול (gated content) לקוחות יכולים להירשם בכל פעם עם אימייל אחר וכך קשה לארגון לבנות פרופיל התעניינות של הלקוח וניתן לחשוב כי מדובר בלקוחות שונים.
בארגונים שונים “פתרו” את הבעיה הזו על ידי חיוב נרשמים לספק רק כתובות מייל בדומיינים ארגוניים. בצד אחד זה יתרון מבחינת ניהול מסע הלקוח ואיכות הנתונים כי הדומיין הארגוני מאפשר לשייך רשומה חדשה שנרשמת ל-ABM מול אותו ארגון. מצד שני ברגע שעובד עזב את הארגון בלתי אפשרי להמשיך לתקשר עם אותו עובד. במקרים רבים זה יכול להיות פספוס מצד הארגון לזכות בלקוח ארגוני חדש אליו עבר העובד.
שרשרת הערך של אימייל
האם אתם שואלים לקוח שמסר לכם את מספר הטלפון שלו האם זה מספר טלפון קבוע או burner phone?
כנראה שלא.
להבדיל ממספר טלפון שלא ניתן כלל לזהות אם הוא מספר רגיל, משולם מראש (pre-paid) או burner phone, ניתן לזהות דומיינים של כתובות אימייל חד פעמיות (אלא אם אתם משתמשים בשירות מקצועי שמאפשר לכם ליצור כתובות אימייל זמניות תחת דומיין שלכם).
כתובות אימייל זמניות וחד פעמיות יכולות דווקא ליצור הזדמנות: לקוח המעדיף להירשם לניוזלטר עם כתובת זמנית נהנה מתחושת השליטה. ככל שהשימוש בכתובות אימייל זמניות יתגבר ובמידה ויתברר כי הן מנוצלות לרעה ויוצרות בעיות לתוכנית האימייל מרקטינג של העסק, תפקיד המדוורים יהיה להגן תכנית האימייל מרקטינג של העסק.
כחלק מההגנות ניתן למנוע הרשמה לשירותים בתשלום באמצעות כתובות אימייל זמניות. במקביל לדעתי חשוב לבנות יחסי אמון עם נמענים שנרשמו לדיוורים באמצעות כתובות זמניות ולתמרץ אותם במשך הזמן למסור כתובת אימייל קבועה.
לסיכום:
Hide My email, כתובות אימייל זמניות המוטמעות כשירות חדש של אפל מאפשרות לאנשים להירשם לרשימות דיוור עם כתובות אימייל חד פעמיות. ברגע שנמען רוצה להפסיק לקבל דיוורים, הוא אפילו לא צריך לבקש שיסירו אותו, אלא פשוט “שורף” את כתובת האימייל הייחודית באמצעותה נרשם לדיוורים.
אולי זה נוח למשתמשים אך בעייתי למדוורים כי כל אימייל זמני שמפסיק לפעול יצור hard bounce שיפגע בעבירוּת. זה דורש לבסס יחסי אמון עם לקוחות ולבחון את השפעת כתובות האימייל הזמניות על בריאות תכנית האימייל מרקטינג שלכם.
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. כשיהיה לך רצון לשפר את ביצועי האימייל מרקטינג שלך, כך אוכל לעזור לך: אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book a 1/2 email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
איכוני שב”כ החזירו את הטלפון הטיפש לאופנה, הארץ
המלצות של Chad S. White בנושא hide my email
תוכניות נאמנות הן הנשק הסודי של אימייל מרקטינג, Chris Marriott, OI Blog
ארגוני B2B – תפסיקו לחסום כתובות אימייל פרטיות, Christopher S. Penn
ההשפעה של hide my email על פאבלישרים, adexchanger
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
