מאמרים בנושא חוויית לקוח והממשק של עולם הלקוח עם דאטה מלאה, עדכנית, מדויקת לכל אורך מסע הלקוח. ללא דאטה איכותית לא ניתן ליצור חווית לקוח טובה
ענקית הקמעונאות המקוונת אמזון השיקה את שירותיה בישראל עם אתר מתורגם לעברית, משלוח מקומי ופתחה בקמפיין. התחרות גם היא כבר כאן והיא תתמקד לא רק במחיר אלא בהצבת הלקוח במרכז והענקת חווית לקוח בסטנדרטים אחרים. תוכן עניינים האזנה אמזון בפתח והקמעונאים במתח. …
הגיע הזמן להעלות על סדר היום רעיון נועז לביצוע רה-ארגון עסקי: להפוך ארגון מוכוון חווית לקוח המותאם למסע שעובר הלקוח לאורכו ולרוחבו של הארגון בכל נקודות המגע. תוכן עניינים האזנה ארגונים מודרניים ממשיכים להתנהל במודל הקלאסי המיושן של חטיבות. חטיבת השיווק משווקת …
רה-ארגון – ממודל חטיבתי לארגון מוכוון חווית לקוח המשך קריאה >>>
אחוזי הנטישה הפנומנליים גורמים לשוק הסלולר להתרסק ומוכיחים שארגונים מעדיפים "סטוצים" עם לקוחות ולא מערכות יחסים ארוכות טווח תוכן עניינים האזנה לפודקאסט תחלופת לקוחות בשנה – 50%? נורמלי? בדוח שפורסם ב-2/6/2019 ב"גלובס" (קישור למטה), סלקום הובילה ברבעון האחרון את טבלת הנטישות, עם …
שוק הסלולר מתרסק: אחוז נטישה: 11%. תחלופת לקוחות בשנה: 50% המשך קריאה >>>
ברוב המקרים חווית לקוח רעה וחוסר פעולה מצידו של העסק, מובילה את הלקוח להתייאש ולנטוש. שימור לקוחות מתרחש בד"כ כשהלקוח כבר החליט לנטוש. עדיף לעסקים לאמץ גישה של הקשבה ללקוחות ולנתונים המצביעים על חוסר השביעות שלהם. תוכן עניינים מה לקוחות רוצים? בסרט …
הי. אני סלע.
רוצה להתעדכן בכל מה שחשוב לדעת על אימייל מרקטינג?
