סיכום חודש פברואר 2023 בבלוג ובפודקאסט crm.buzz
ראיון בפודקאסט עם Dela Quist, שותף מייסד ויועץ של Alchemy Worx
סוכנות האימייל מרקטינג הגדולה בעולם, המעסיקה מעל ל-100 עובדים ויש לה נוכחות בינלאומית בארבע יבשות.
את Dela Quist אני מכיר מקהילת Only Influencers, קהילה בינ”ל של אנשי אימייל מרקטינג שבה שנינו חברים.
במרוצת השנים הזדמן לנו להשתתף בדיונים וובינרים שונים.
הוא לדעתי אחד האנשים החכמים בתעשייה (גם אמרתי לו את זה) ותמיד כייף ללמוד ממנו.
גם באימייל מרקטינג יש דברים שהשתרשו כ-best practice או כ”פרות קדושות” Dela “שוחט אותן” ותמיד זה מגובה בחיוך ודאטה תומכת.
האזנה לפודקאסט (שני פרקים)
רציתי להוכיח להם שהם אידיוטים
יש לי, אומר Dela Quist, כנראה את המחקר היחיד והטוב ביותר של ערכם של נמענים לא פעילים וכיצד הם יכולים להוסיף ערך לאורך זמן.
הפסקתי להסתכל על דברים כמו הכנסה לאלף מיילים שנשלחו (RPE – Revenue Per Email) או אחוזי פתיחה עבור הרשימות האלה.
התחלתי לבדוק כמה אנשים חדשים הצלחתי להפעיל מחדש וכמה זה היה עולה ללקוחות שלי לרכוש את אותם הלקוחות בערוץ אחר.
והנה האירוניה: בכל תכנית אימייל מרקטינג נורמלית, כמעט תמיד 50%-70% מקובץ הנמענים נראה לא פעיל. הרבה מאוד משווקים עוברים לרכישה וטרגוט קהלים בערוצי paid כדי להגדיל בכל העת את קובץ הפעילים. הם משלמים לגוגל, פייסבוק, טוויטר TikTok, ואחרים סכומי כסף משמעותיים כדי לטרגט לקוחות שיש להם כבר את כתובת האימייל שלהם (ברשימת הלא פעילים), אך הם נמנעים לשלוח אליהם אימיילים.
ניהול קהלים Audience Management
בכל רשימת אימיילים בריאה יש אנשים שנראים לא פעילים שנמצאים רגע לפני שיהפכו להיות פעילים ואנשים פעילים שעוד רגע יהפכו להיות לא פעילים. זה לא שיש לנו רשימה של אנשים טובים ואנשים פחות טובים, אלא שאנשים נמצאים לסירוגין במצבים שונים לאורך ה- buyer journey.
משווקים מתמקדים בלקוחות הפעילים בהתאם לנתונים שהם רואים במערכת הדיוור וכתוצאה מכך הלקוחות הפעילים מקבלים את רוב הדיוורים ובתדירות גבוה.
בדיוק כמו שקורה בפרסום בטלוויזיה, אפקטיביות באימייל מרקטינג תושג באמצעות הגדלת כמות החשיפות (Reach) והגדלת תדירות החשיפות (Frequency) כאשר שם השולח (או שם המותג השולח) והכותרות מתפקדות כמו SMS או כמו “שלטי חוצות” בתוך ה-inbox.
כותרות = שילוט חוצות
הכותרות לא מהוות רק “שער הכניסה” או טיזר כדי לפתוח את האימייל עצמו, אומר Dela Quist. יש לכותרות תפקידים שלא תמיד אנחנו יכולים למדוד אותן בתוך מערכת הדיוור.
כאשר אימייל מגיע לתיבות הדואר הנכנס של נמענים, שֶם שולח, או שם המותג השולח, מייצר ושומר על brand impression – מודעות למותג – גם אם נמענים כלל לא פתחו את האימיילים, ממשיך Dela.
כל זמן שמדוורים שולחים דיוורים, החזרתיות (Reach and Frequency) היא brand impression שמופיע בתיבת האימייל של הנמענים. המופע החוזר ונשנה של שם המותג או שם הנמען בתיבת האימייל של הנמענים דומה לחשיפה חוזרת ונשנית לפרסומת בטלוויזיה או לאפקט המצטבר של חשיפה, לעיתים אפילו חשיפה בלתי מוּדָעת לשילוט חוצות.
מסקנה: נמענים לא חייבים לפתוח את האימייל אם הם מקבליים אימייל מ-Gap שבכותרת שלו כתוב “40% הנחה בחנות היום”.
מאמרים שפורסמו החודש
האם מי שמוחק נמענים לא פעילים מהדיוורים הוא אידיוט?
כותרות של אימיילים = שילוט חוצות
החשיבות של מייל ברוכים הבאים – Welcome Email
הצצה לאחד מהראיונות הבאים בפודקאסט:
ראיון לפודקאסט עם Dmitry Kudrenko, מייסד ומנכ”ל Stripo על העתיד של עיצוב אימיילים.
דימיטרי חי באוקראינה והפודקאסט הוקלט תוך כדי הפסקת חשמל בעקבות ההפגזות.
הפודקאסט יפורסם בקרוב בכל פלטפורמות הפודקאסטים.
בחרו באייקון של פלטפורמת הפודקאסטים שלכם ועקבו אחרי הפודקאסט.