שם השולח - Friendly from - ותפקידו באימייל מרקטינג | crm.buzz

שם השולח – Friendly from – ותפקידו באימייל מרקטינג

friendly from

שם השולח - friendly from - יחד עם הכותרת וכותרת המשנה עובדים יחד ומשפיעים על ההחלטה של נמענים האם לפתוח אימיילים או להתעלם מהם. אם עובדים איתם נכון הם יגבירו מעורבות של נמענים עם הדיוורים.

תוכן עניינים

האזנה לפודקאסט

כל מערכת דיוור שמכבדת את עצמה מאפשרת למדוור להגדיר את “פרופיל השליחה”.

כחלק מאותה הגדרה מאמתים את הדומיין השולח (ראו הרחבה בנושא) ומגדירים את כתובת האימייל שממנה יישלחו הדיוורים. למשל [email protected]

בשלב זה מגדירים גם את שם השולח. שם השולח נקרא friendly from הוא השם שיופיע ב-inbox גם בדסקטופ וגם במובייל וברוב תוכנות האימייל שם השולח, הכותרת וכותרת המשנה יוצגו בתיבת המייל לפני פתיחת האימייל על ידי הנמען.

שם השולח (ה-Friendly from כמוגדר ב-RFC 5321) הוא גם אחד האלמנטים הכי חשובים שפועלים יחד עם הכותרת וכותרת משנה ויקבעו אם נמען יפתח את האימיילים או יתעלם מהם.

מי הוא השולח?

זה יכול להיות שם של אדם, שם מותג או שם של עסק או חברה וכדאי לבחור אותו בהתאם לאסטרטגיה הספציפית לכל מדוור ותלוי האם לעסק יש מותג מוכָּר או שהעסק ידוע בזכות שם בעליו וכדומה. שם השולח יכול להיות גם שילוב של שם אדם ושם עסק.

לדוגמה:

				
					From: Sella Yoffe <sella@crm.buzz>
--- or ---
From: "Sella from crm.buzz" <sella@crm.buzz>

				
			

ה-friendly from וההזדמנות המפוספסת של משווקים

משווקים מפספסים את היכולת להחליף את שם השולח בכל קמפיין. שינוי השם לא מזיק לעבירוּת בכלל ולוקח 5 שניות כדי לשנות אותו אומר לי במסגרת ראיון לפודקאסט Jay Schwedelson, מנכ”ל סוכנות האימייל מרקטינג Outcome media ומייסד אתר Subjectine.com. זה יכול למעשה להגדיל את המעורבות הכוללת בקמפיינים כאשר אנשים פותחים ויוצרים אינטראקציה עם האימיילים שלך.

יצירת זיקה בין שם השולח להצעה השיווקית ולשורת הנושא עוזרת מאוד. אנחנו רואים את זה עם מותגים גדולים. מה אפל עושה. בכל יום נתון תקבלו בין ארבעה לשישה אימיילים מאפל. כתובת האימייל שממנה הם שולחים לא משתנה והם תמיד שולחים מאותה כתובת. אבל שם השולח ישתנה בכל דיוור App Store, Apple Card, Apple TV Apple Music. הם עושים זאת כדי ליידע אותך מה נושא האימייל.

דוגמה של החלפת שם השולח ב-friendly from בדיוורים של Apple.

Apple friendly from
Apple friendly from

יצירת הקישור הזה בין שם השולח להצעה שבתוך האימייל ולכתובת האימייל לשורת הנושא ולהצעה או לתוכן האימייל תגדיל את אחוזי פתיחת האימיילים בכ- 20%. למעשה, הפעולה הפשוטה הזו גם תקטין את כמות ההסרות מדיוורים, כי אנשים לא בהכרח רואים בכך את אותו שולח ובתת המודע האימיילים שמגיעים משמות שולח שונים (תתי מותג) לא נתפסים כאותה חברה או אותו שולח.

זה נותן הזדמנות לשלוח יותר אימיילים מבלי להעיק על נמענים, גם בדיוור לצרכנים וגם בדיוור לעסקים.

האזנה לפודקאסט

שם השולח = מיתוג

בפודקאסט שהקלטתי עם ידידי Dela Quist, שותף מייסד והיועץ של Alchemy Worx סוכנות האימייל מרקטינג הגדולה בעולם, Dela התייחס לחשיבות הרבה של כותרות ולשם השולח שמשחקים יחד תפקיד חשוב לא רק כגורם החלטה אם לפתוח אימיילים אלא פועלים כאמצעי פרסום או מיתוג, כמו שילוט חוצות. לכותרות ולשם השולח יש תפקיד שלא תמיד ניתן למדוד בתוך מערכת הדיוור, אומר לי Dela Quist.

כאשר אימייל מגיע לתיבות הדואר הנכנס של נמענים, שֶם שולח, או שם המותג השולח, מייצר brand impression – מודעות למותג – גם אם נמענים כלל לא פתחו את האימיילים. ממשיך Dela.

כל זמן שאנחנו שולחים דיוורים, המופע החוזר של אימייל בתיבת המייל של הנמען מהווה brand impression. המופע החוזר ונשנה של שם המותג או שם הנמען בתיבת האימייל של הנמענים דומה לחשיפה חוזרת ונשנית לפרסומת בטלוויזיה או לאפקט המצטבר של חשיפה, או אפילו לחשיפה בלתי מוּדָעת כמו חשיפה לשילוט חוצות.

האזנה לפודקאסט

האם שם השולח יכול להשפיע על העבירוּת?

בהחלט כן, וכמו כל דבר בעבירוּת: זה תלוי בסיטואציה…

כל עוד הנמען אינו פותח את האימייל, הנמען אינו רואה את כתובת האימייל שממנה נשלח הדיוור. לכן שינוי שם השולח עשוי להיראות חשוד לנמען שרגיל לקבל אימיילים משם שולח אחר או משם שולח ששמו אינו מוכר לנמען.

ישנן כמה מגבלות על תוכן ה-friendly from שכדאי להכיר:

שם השולח אינו יכול להכיל את כתובת האימייל של השולח (נקרא בעגה המקצועית Mail From, MFROM, או 5321 Address, או ה- Envelope). באפל מייל למשל הוספה של @ ב-friendly from תגרום למחיקה של שם השולח. הרצון מאחורי המגבלה הזו הוא לא לאפשר ניסיונות זיוף של כתובת האימייל ב-friendly from מה שעשוי לבלבל נמענים (מה שיהיה קשה לעשות אם יבוצע אימות דומיינים כהלכה ואכיפה של פרוטוקול DMARC).

רצוי לא להוסיף Emoji לשם השולח. עד לאחרונה שליחה של אימוג’י ב-friendly from הובילה להודעה כגון this message looks like spam או חסימה (או bounce) על ידי Gmail בשל שימוש ב-Emoji אסור כגון WHITE HEAVY CHECK MARK ✅ שיכול לבלבל נמענים שעשויים לחשוב שהאימייל עבר אימות וי ב- Gmail.

Gmail אינה חושפת אילו אימוג’י היא חוסמת ולכן עדיף להימנע משימוש בכל סוג של אימוג’י ב-friendly from וישנם email clients שחוסמים את כל סוגי האימוג’י גם בכותרת ולא רק ב-friendly from.

לאחרונה Gmail מחזירה הודעה יותר ברורה במקרה של שימוש באימוג’י אסור.

				
					smtp;550 5.7.1 The message contains a unicode character in a disallowed header. 
Please visit https://support.google.com/mail/?p=BlockedMessage to review our message and header content guidelines. x8-20020a05620a258800b007676ba7d910si3636587qko.518 - gsmtp
				
			

סימנים מותרים ב-friendly from: אותיות באנגלית (או עברית) !, #, $, %, &, ‘, *, +, -, /, =, ?, ^ , {, |, } or ~.

סימנים אסורים ב-friendly from (, ), <, >, [, ], :, ;, @, \, גרשיים כפולים, פסיק או נקודה.

סימנים מסוימים ב-friendly from עשויים לגרום לשבירה של פרוטוקול DKIM (למשל פסיק ללא גרשיים) בעיקר אם קיים שרת נוסף בתווך בין שרת שולח לשרת מקבל.

סיכוני Phishing ב-friendly from

למרות שבאימייל יש תקינה (RFC), לא כל שרתי האימייל וספקיות האימייל מתנהגים אותו הדבר. תוקף יכול לנצל חולשה אנושית לשלוח אימייל שב-friendly from חבויה כתובת אימייל טקסטואלית שנמען עשוי להכיר ולראות בה שולח לגיטימי, כשלמעשה התוקף משתמש בדומיין אחר ולא זה המופיע כביכול ב-friendly from.

דוגמא:

				
					Bank manager (bank.manager@mybankdomain.co.il) <ganav.gadol@nozkadomain.com>
				
			

כתובת האימייל האמיתית עטופה ב- <כתובת אימייל> ואילו הכתובת שמופיעה בסוגריים הרגילים המתחזה (כתובת אימייל מתחזה כטקסט ולא באמת כתובת אימייל). בהתאם לתוכנת האימייל בעת השבה (reply) לעיתים הנמען המשיב יראה את כתובת האימייל המתחזה כשלמעשה האימייל שלך בתגובה אל המייל של התוקף.

היות שלא ניתן למנוע באופן מלא התקפות התחזות וצריך להפעיל שיקול דעת ולספור בלב עד 10 לפני שמקליקים על קישור, ניתן למנוע באופן חלקי תופעות של spoofing באמצעות אכיפת פרוטוקול DMARC.

לסיכום

ה-friendly from הוא נדל’ן חשוב ב-inbox ויחד עם הכותרת וכותרת המשנה, הוא בעל פוטנציאל ההשפעה הגבוה ביותר עבור נמענים בהחלטה אם לפתוח אימייל או להתעלם ממנו.

הוא מהווה הזדמנות עבור משווקים לשלוח יותר אימיילים מבלי להעיק על הנמענים ויוצר קונטקסט בין ההצעה השיווקית לבין המותג השולח.

יחד עם זאת, ישנם דברים שכדאי להיזהר מהם כשמשנים את שם השולח.

ראיונות בפודקאסט עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים

האזנה לפודקאסט
רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות. book a 1/2 email deliverability discovery call.

לקריאה נוספת

מהו ה-friendly from, בלוג Al Iverson

זהירות בשימוש עם friendly from, בלוג Steve Atkins

ה-friendly from הוא לא חבר שלך, בלוג Red Sift

sella 2
Sella Yoffe

Email Deliverability & Email Marketing Expert 

working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication

Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show

רוצה להתמקצע

באימייל מרקטינג?

אני סלע יפה. יוצר הבלוג והפודקאסט המובילים בעברית על אימייל מרקטינג.

בכל יום שישי אני שולח ניוזלטר עם כל מה שמעניין וחשוב לדעת על אימייל מרקטינג.

אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר

הרשמה לניוזלטר פופ
דילוג לתוכן