תהליך IP warming - חימום כתובת IP לדיוור יאפשר לכם אם אתם מדוורים גדולים, לפתח IP reputation עצמאי ולשמר אותו אחר כך.
למי זה מתאים? ואיך נכון לחמם כתובת IP לדיוור
האזנה לפודקאסט
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
חימום כתובת IP לדיוור – IP warming
אחד הדיבייטים בעולם האימייל מרקטינג בקרב מומחי email deliverability הוא לגבי כמות הדיוורים המצדיקה שימוש בכתובת IP ייעודית (dedicated).
הטיעון של המצדדים בעבודה עם כתובות IP שיתופיות אפילו בכמויות דיוורים מאוד גדולות, הוא כי מדד ה-IP reputation אמנם חשוב עדיין, אך השקלול שלו פחות חשוב כיום. מסננות הספאם וספקיות האימייל הגדולות (Gmail, Outlook ואחרות) מכירות את פוּל הכתובות של כל ESP (Email Service Provider = מערכת דיוור) ויודעות כי זה משאב משותף למדוורים שונים.
מדדי ה- Domain reputation ובעיקר מדדי ה-engagement מקבלים כיום משקל חשוב יותר בעיקר בדיוור אל ספקיות האימייל הגדולות.
כל זה נכון כל עוד לספקית מערכת הדיוור יש פול כתובות נרחב מאוד וכתובות ה-IP השיתופיות שה- ESP (מערכת הדיוור) מקצה לכם שומרות על reputation טוב והן אינן נחסמות כל שני וחמישי על ידי מסננות ספאם משמעותיות.
גם אם אתם רואים שכתובת ה-IP שלכם רשומה במסננת ספאם זו לאו דווקא סיבה לבעיית email deliverability – תלוי בדומיין היעד ובמסננת הספאם הספציפית.
מה זה כתובת IP?
בואו ניכנס לרגע למה שמתרחש בקרביים של מערכת דיוור: רוב המדוורים ישלחו אימיילים מכתובת IP שיתופית (Shared IP) שתוקצה להם אוטומטית על ידי מערכת הדיוור.
מדוורים בהיקפים גדולים מאוד משתמשים בכתובות IP ייעודיות (Dedicated IP) המוקצות להם בלבד.
מיד “נצלול” לשיקולים מתי כדאי להשתמש בכתובות IP ייעודית לדיוור, אבל נתחיל מהבסיס – מה זה כתובת IP: מבלי להיכנס להסברים טכניים מידי, מאחורי כל התקן (device) המחובר לרשת האינטרנט קיימת כתובת IP (Internet Protocol).
כתובת ה- IP יכולה להיות קבועה או משותפת. למשל באחסון אתרי אינטרנט שיתופיים כמה אתרים “יושבים” תחת אותה כתובת IP שהוקצתה לשרת האינטרנט. כאשר גולש מחפש את כתובת האתר הדפדפן פונה אל שרת ה-DNS בו קיימות רשומות שונות הקשורות בדומיין.
במקרה של שרת אינטרנט מוגדרת לרוב רשומת A Record המתרגמת את כתובת האינטרנט של אתר לכתובת ה-IP של שרת האינטרנט. בצורה דומה לשרת ה-DNS תפקיד חשוב ביותר באקו סיסטם של אימייל מרקטינג מאחר ועבור כל אימייל שתשלחו, שרתי האימייל שמקבלים את האימייל, יבצעו שאילתות אל שרת ה-DNS המשויך לדומיין השולח, כדי לאמת את רשומות SPF, DKIM, DMARC, BIMI.
Sender reputation – המדד בדרך אל ה-Inbox
המושג sender reputation הוא המדד לפיו ספקיות האימייל ומסננות הספאם מדרגות את המדוור. כשהכוונה לאוסף של נתונים (data points) המתבסס על נתונים רבים. אחד הפרמטרים הוא ה-score של כתובת (או כתובות) ה-IP ממנה נשלח הדיוור.
פול כתובות ה-IP השיתופיות של מערכות הדיוור הוא משאב שה- ESP צריך לנהל ביד רמה.
ספק מערכת דיוור (ESP) איכותי יקצה למדוורים טובים כתובות טובות וכך קבוצה של מדוורים טובים תהנה מהמשאב המשותף. אך אם בפול הכתובות המשותף אין הפרדה טובה של מדוורים בעייתיים (דיווחים על ספאם, bounce rate גבוה, engagement נמוך וכד’) ממדוורים טובים, המדוורים הטובים ישלמו על חטאיהם של הבעייתיים.
את המדוורים הבעייתיים ספק מערכת דיוור איכותי, יזיז לפול כתובות משותף נפרד בו היא ירוכזו מדוורים בעייתיים. את המדוורים הבעייתיים כדאי למערכת הדיוור להדריך לגבי פרקטיקות דיוור נכונות ואם הם לא משפרים את דרכיהם הנלוזות היא פשוט צריכה להיפטר מהם…
האזנה לפודקאסט
למי מתאים לשלוח אימיילים עם IP קבוע?
אין פה איזה מספר קסם וזו המלצה שצריך לתת בתשומת לב רק אחרי שלומדים ומבינים את הפעילות של הלקוח. אפשר להתחיל לחשוב על הרעיון של לדוור עם כתובת IP קבועה אם אתם מדוורים כמה מאות אלפי אימיילים בחודש בעקביות ובתדירות קבועה. הייתי אומר שאם אתם שולחים 100,000 אימיילים בכל משלוח, שלוש פעמים בשבוע אתם יכולים לשקול לעבור לכתובת IP ייעודית (כמיליון אימיילים בחודש).
איכותן של הכתובות השיתופיות שאתם עובדים איתן יהיו פאקטור בהחלטה אם ומתי לעבור לכתובות IP ייעודיות. אם ה- IP reputation של הכתובות השיתופיות שאתם מקבלים ממערכת הדיוור אינו טוב ומערכת הדיוור אינה מצליחה לייצב אתכם בפול טוב ואתם רוצים להישאר עם מערכת הדיוור הנ”ל, הייתי שוקל לעבור לכתובת IP ייעודית גם בכמות דיוורים נמוכה יותר.
כתובת IP ייעודית תאפשר לכם לפתח (בתהליך חימום IP) reputation עצמאי ולשמר אותו אחר כך.
אם אתם ארגון ששולח כמות גדולה של אימייל שצריכים להגיע בזמן קצר, לפעמים כתובת IP ייעודית אחת לא תספיק.
ישנם שיקולים נוספים, כגון אל מי מדוורים. גם מדוורים קטנים המדוורים אל B2B כמות של עשרות אלפי אימיילים בחודש יעדיפו כתובת IP יעודית על מנת לשפר את העבירוּת ולאפשר לצד המקבל לעשות whitelist לכתובת.
מה זה חימום כתובת IP?
תהליך החימום הוא תהליך בו ספקיות האימייל ומסננות הספאם יחשפו לראשונה לכתובת ה-IP הייעודית שלכם ולכן הן צריכות להכיר אותה ולדעת איך לסווג אותה.
כתובת ה-IP הייעודית החדשה שלכם היא כמו הבחור החדש שבא לשכונה ואף אחד לא מכיר ולכן לא ממש סומכים עליו… עד שספקיות האימייל ומסננות הספאם יכירו את הבחור (כתובת ה-IP הייעודית שלכם) הן יתקשו לתת בו אמון.
בשביל שם טוב צריך לעבוד וזו בדיוק המטרה של תהליך החימום: להציג לספקיות האימייל ומסננות הספאם את ה-IP החדש ובהדרגתיות להראות להם שהאימיילים שאתם שולחים באמצעות הכתובת החדשה שלכם רצויים על ידי הנמענים.
תהליך חימום כתובת ה- IP הייעודית אמור להיות מותאם לכמויות שתדוורו אליהן לאחר תהליך החימום.
כדאי להיות מוכנים לכך שבתקופת החימום שיכולה לקחת 6-8 שבועות צפוי כי ה-reputation והביצועים של הקמפיינים לא יהיו יציבים.
האזנה לפודקאסט
תכלס. איך לחמם כתובת IP?
כפי שאין המלצה אחידה לגבי השאלה מהי הכמות בה כדאי למדוורים לעבור לשלוח אימיילים מכתובת IP עצמאית, כך אין מתכון אחיד לשלב החשוב הזה של בניית ה-reputation לכתובת ה- IP כשמתחילים לעבוד עם כתובת IP עצמאית, תהליך שנקרא חימום (IP Warming).
במהלך החימום השאיפה היא לשלוח אימיילים שיוכיחו לספקיות האימייל ומסננות הספאם שהאימיילים שאתם שולחים מכתובת ה-IP הייעודית החדשה שלכם רצויים ואהובים על קהל המטרה ולכן יש חשיבות ליצירת קמפיינים איכותיים לקהל שצפוי להראות engagement הכי גבוה.
לא משנה כמה אתם גדולים, חזקים ומכובדים בחזיתות אחרות, באימייל מרקטינג בניית reputation לכתובת IP ייעודית חדשה כולם מתחילים מלמטה.
בתהליך החימום אנו נשלח אימיילים בכמות קטנה ככל שניתן לרשומות הכי טובות שלנו ובכל יום נעלה את הכמות של האימיילים.
דוגמא לתוכנית חימום עד 1 מיליון תוך כשלושים ימים:
ניתן לבנות תוכניות שונות לחימום מהיר, אך ההעדפה היא לתהליך איטי ולבחון את המדדים תוך כדי תנועה ולשנות את התכנית בהתאם.
הדומיין שהכי קשה לרצות אותו הוא Gmail ולכן כדאי לבחור בשיטה הארוכה ולהגדיל את הכמות ב-5% כל יום בשלב הראשון ואם המדדים טובים אפשר להעלות את הכמות היומית בהדרגה.
תכנית החימום צריכה להתאים לשגרה בה תפעלו לאחר שלב החימום בכמות הדיוורים, בקצב בתכנים וכו’.
הכנת הדאטה לשלב חימום ה- IP
ישנן שיטות שונות. בשיטה אחת שולחים לכל רשומה אימייל אחד במשך תקופת החימום. שיטה אחרת היא לשלוח לכל נמען מייל אחר בכל יום ולהגדיל את כמות הנמענים בכל יום.
בשלב ראשון כדאי להכין את הדאטה ולדרג אותה (scoring) בהתבסס למדדים כגון: engagement, איכות דאטה, העדפות תוכן, התפלגות דומיינים (התייחסות שונה ל-Gmail, Outlook ושאר הדומיינים השכיחים), שרת היעד (Gmail, Office 365 וכדומה במידה וזה נתון שידוע לנו).
הערה: חימום IP למערכת דיוור שתדוור ל- B2C שונה מחימום מערכת שתדוור ל- B2B בשל שכיחות הדומיינים והאופן השונה בו פועלות מסננות הספאם של ארגונים לעומת מסננות הספאם של ספקיות כגון Gmail.
תעדוף אפשרי לרשימה עבר שלב החימום
- לכלול ברשימה רק רשומות עם הסכמות ברורות שאישרו לקבל דיוורים.
- לא לכלול ברשימה רשומות עם מדדים שליליים: unsubscribed, complaint, unengaged.
- פתחו אימיילים + הקליקו ב- 30 יום האחרונים.
- פתחו אימיילים ב-30 יום האחרונים.
- עשו reply לאימייל ב-30 יום האחרונים.
- פתחו אימיילים והקליקו ב-60 יום האחרונים.
- פתחו אימיילים ב-60 יום האחרונים.
- עשו reply לאימייל ב-60 יום האחרונים.
- הצטרפו לרשימת הדיוור ב-30 ימים האחרונים (הורידו תוכן ואולי לא ראו אותו).
כדאי לסגמנט את הדאטה לפי תחומי עניין כדי להתאים את תכני הדיוור בשלב החימום לכל רשומה במטרה להגיע ל-engage גבוה ככל שניתן.
ניקוי הרשימה
אחת הטעויות שמדוורים עושים הוא לא להתייחס לאיכות הנתונים. לנתונים יש נטייה להתיישן ולכן כל רשומה שתשתתף בחימום תיבדק בכלים לאימות נתונים על מנת לנטרל כתובות אימייל שאינן תקינות או שעשויות ליצור בעיות עבירוּת שניתן למנוע מראש.
אתם לא רוצים ליפול על מלכודת ספאם בכלל ובפרט בתהליך החימום. למרות שאין דרך להבטיח זאת באופן מוחלט כדאי לנקות את הרשימה לפני השימוש בה באמצעות שירות ניקוי אימיילים (אנחנו מפעילים עבור לקוחות כמה שירותים במקביל על מנת לצמצם את הסיכוי ליפול על מלכודת ספאם).
ישנם בלי סוף שירותי email validation שנבדלים ביניהם ברמות הדיוק, הגוף שעומד מאחוריהן (חלקן אף שייכות לספאמרים), עומק הבדיקה, מחיר, אינטגרציות וכו’.
במקרים בהם אנו מקבלים catch-all אנו מפעילים כלי AI שמדרגים את רמת הסבירות כי הכתובת תקינה לדיוור. במקרים רבים כתובות אימייל בשירותי Office 365 וב- Walla mail יקבלו זיהוי catch-all, אך זה לא אומר שהם מסוכנים לדיוור. בכל מקרה בשלב חימום כדאי להימנע מהן אם ניתן.
כדאי לנטרל מהרשימה לחימום גם כתובות role based כלומר רשומות כגון info@mydomain.com
שירותי email validation נפוצים
| שם השירות | הערות |
| Bouncer | |
| Zerobounce | |
| Kickbox | |
| Clearout | קיים פלאגאין לבדיקת אונליין באתר ותמיכה רחבה בטפסי הרשמה |
| Debounce | קיים פלאגאין לבדיקת אונליין באתר ותמיכה רחבה בטפסי הרשמה |
| Briteverify | |
| Webbula | דורש חתימה על הסכמים ואין אפשרות הזמנה באתר |
תוכן
מאחר והשאיפה היא להשיג engagement גבוה, יש חשיבות שבקמפיינים שמיועדים לחימום נבחר תוכן שיזכה למעורבות גבוהה.
זה המקום לבצע חקר תכנים וכותרות ולבצע A/B Test מקדים על מנת להתאים את התכנים המתאימים לנמענים שישתתפו בשלב החימום.
דומיינים
החיבור בין IP לדומיין ישפיע על ה-reputation של הדומיין, לכן גם עדיף לחמם IP על דומיין שכבר מחומם. אם אתם מתחילים לעבוד עם דומיין חדש החימום צריך להיות איטי יותר וזהיר יותר. בכל מקרה לא כדאי להשתמש בדומיין שזה עתה נרשם. לוותק של הדומיין יש משמעות, גם ל- TLD של הדומיין יש משמעות.
אפשר לחבר ל-IP הייעודי החדש תת-דומיין (sub-domain) תחת הדומיין הראשי או דומיין אחר המשמש את הארגון בהתאם לפעילות המיועדת למערכת הדיוור או ה- SMTP שמחממים כעת.
הכנת מערכת הדיוור
השלב הראשון הוא הכנת מערכת הדיוור. האם אתם עוברים למערכת דיוור חדשה? או אתם מגדירים IP קבוע במערכת הקיימת שלכם?
יש לבצע אוטנטיקציה של הדומיין או תת הדומיין באמצעות SPF, DKIM ולהגדיר DMARC.
ראו הרחבה כאן על אימות דומיינים
שילוב אוטומציה בתהליך החימום
אם אתם מפעילים אוטומציות שיווקיות, כדאי לשלב אותן בתהליך החימום כי האוטומציה שולחת אימיילים שיש להם פוטנציאל גבוה להשיג engagement גבוהה מצד הנמענים. לדוגמא אנשים עם Login לאתר שלכם שנכנסים לאתר ומורידים תוכן מחכים לקבל אותו.
פעולות נוספות
- כחלק מתהליך החימום צריך לעקוב אחרי מדדים חיוביים ושליליים ולשנות את תכנית החימום בהתאם.
- להוסיף כתובות אימייל נכנסות postmaster@mydomain.com / abuse@mydomain.com.
- רישום הדומיינים השולחים ב-Google ו-Microsoft, Yahoo.
- לפתוח בקשה לחימום מול Microsoft.
- לבצע מעקב DMARC, לבצע ניטור spam, ניטור IP. אפשר לעשות זאת עם כלים חיצוניים. חלקם ניתנים על ידי ספקיות האימייל עצמן, כגון Google Postmaster tool.
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. כשיהיה לך רצון לשפר את ביצועי האימייל מרקטינג שלך, כך אוכל לעזור לך: אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book a 1/2 email deliverability discovery call.
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
