גוגל מודיעה על סגירת חשבונות גוגל שלא יהיו פעילים במשך 24 חודשים. אלו הסכנות עבור מדוורים:
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
סגירת חשבונות אימייל
גוגל הכריזה בחודש מאי 2023 שהיא תחיל מעתה מדיניות של סגירת חשבונות אימייל שלא היו פעילים במשך שנתיים. בכך היא מצטרפת לספקיות אימייל אחרות כגון Yahoo המיישמת מדינות דומה ואף קשוחה יותר של הסרת חשבונות שלא היו פעילים במשך 12 חודשים (למעט בחשבונות Yahoo Mail Plus בתשלום).
גוגל אומרת כי בפועל תתחיל למחוק חשבונות Gmail פרטיים (לא חשבונות Workspace) החל מדצמבר 2023. לדבריה, שלפני מחיקת חשבונות היא תשלח הודעות לבעלי החשבונות וגם לחשבונות המקושרים לחשבונות אלה (כגון חשבונות שהוגדרו כגיבוי לשחזור סיסמה). היא תעשה זאת כהגדרתה “בזהירות רבה ובאיטיות”.
המחיקה תהיה לא רק של חשבון ה-Gmail אלא של כל המוצרים המשויכים לחשבון כגון Google drive מסמכי Docs, גיליונות Sheets וכדומה.
כדי לשמור על חשבון בסטטוס פעיל המשתמש צריך לעשות אחת או יותר מהפעולות הפשוטות הבאות תחת המשתמש הספציפי: לקרוא או לשלוח אימייל דרך Gmail, להשתמש בגוגל דרייב, לצפות בסרטון יוטיוב, להוריד אפליקציה מחנות Play Store, לבצע חיפוש בגוגל, לבצע הרשמה או התחברות באמצעות גוגל לחשבון צד ג’ (sign in with Google).
מה הסכנה בחשבונות מייל לא פעילים?
איבוד מנויים
כמו נמענים ללא engagement, חשבונות לא פעילים נראים לא פעילים במערכת הדיוור. אך להבדיל מנמענים שבצורה מודעת אינם פותחים אימיילים מדובר בחשבונות שהמשתמשים שלהם פשוט אינם פעילים בחשבונות הללו, למשל כי לא עשו login לחשבון. אלו נמענים שלא רואים קמפיינים ואין מה לנסות לעשות להם reengage. מאחר שאין דרך להבדיל בין נמענים לא פעילים לחשבונות לא פעילים, כדאי לנסות להפעיל במקרים כאלה ערוצים נוספים כגון SMS, ולהניע נמענים לפעול בערוץ האימייל כדי לוודא “סימן חיים”.
בכל רשימת אימיילים יש נמענים שנראים לא פעילים שנמצאים רגע לפני היפוך מצב ויתחילו להיות פעילים ואילו אנשים פעילים שעוד רגע יהפכו להיות לא פעילים. אנשים נמצאים לסירוגין במצבים שונים לאורך ה- buyer journey וההמלצה להסיק לדוור אליהם (גם אם זה כעבור שנתיים) משמעותה הפסד כספי אומר לי Dela Quist, שותף מייסד והיועץ של סוכנות האימייל מרקטינג הגדולה בעולם במסגרת ראיון לפודקאסט.
האירוניה היא שכמעט תמיד 50%-70% מקובץ הנמענים נראה לא פעיל במערכת הדיוור. הרבה מאוד משווקים נשמעים לעצות להפסיק לדוור אליהם מחשש לפגיעה בעבירוּת ומתחילים לטרגט קהלים בערוצי paid ועוברים לרכש קהלים המטרה להגדיל את קובץ הפעילים תוך תשלום לגוגל, פייסבוק, טוויטר TikTok, ואחרים סכומי כסף משמעותיים, כדי לטרגט נמענים שכתובות האימייל שלהם כבר קיימים בסגמנט (או ברשימת) הלא פעילים, אך הם חוששים לשלוח אליהם אימיילים מחשש לפגיעה בעבירוּת.
כדאי לשמר תדירות דיוור שונה עבור נמענים פעילים (לפחות פעם בשבוע) ולא פעילים (לפחות פעם בחודש).
ראו הרחבה במאמר האם מי שמוחק מדיוורים נמענים לא פעילים הוא אידיוט?
האזנה לפודקאסט
עליה ב-hard bounce
כחלק משינוי הפרטיות של אפל שהוצג ב-IOS15 הושק שירות שמאפשר להירשם לשירותים או ניוזלטרים ישירות מדפדפן ספארי באמצעות שירות hide my email: כתובת אימייל זמנית ייחודית לכל הרשמה תוך הסתרת כתובת האימייל “האמיתית”. יש לשירות זה יתרון מבחינת פרטיות המשתמשים מכיוון שבכל רגע נתון נמען יכול לסגור את כתובת האימייל הזמנית וכך להתנתק חד צדדית מדיוורים, במקום הסרה באמצעות לחיצה על קישור או כפתור “הסרה”. כשנמען מסיר עצמו מדיוורים, המשווקים מודעים לכך ואילו במקרה של ניתוק תיבת אימייל זמנית המדוור יקבל hard bounce בעת דיוור לכתובות מנותקות.
דבר דומה לניתוק כתובת אימייל זמנית יתרחש בעת מחיקת חשבונות גוגל לא פעילים.
מערכות דיוור לרוב יחסמו בעצמן כתובות שעברו למצב hard bounce.
ראיונות בפודקאסט עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג מובילים בעברית בנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירוּת אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בתחום אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה. כאן תמצאו שפע מאמרים מפורטים ופודקאסטים מקצועיים למתחילים ולמתקדמים, המכסים את התחום בצורה מעמיקה.
חלק מהפרקים כוללים ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים, המשולבים בעברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אך דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית, הוא לא תמיד זוכה לתשומת לב והמקצועיות הראויה. היום הולך ונהיה קשה יותר להגיע לאינבוקס. כדי להצליח באימייל מרקטינג, יש להתמקצע ולא להסתמך רק על הפלטפורמה (מערכת הדיוור) שתעשה את הכל.
בבלוג ובפודקאסט תמצאו מידע מקיף ועדכני בנושאים כמו אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירות מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג לאיקומרס, טיפים לשיווק במייל, דיוור בסטארטאפים ועוד.
יוצר הפודקאסט והבלוג, סלע יפה, הוא מומחה בינלאומי לעבירוּת אימיילים ושיווק באימייל. הוא מסייע למדוורים גלובליים, סטארטאפים, סוכנויות אימייל ומערכות דיוור (ESPs) בנושאי עבירוּת אימיילים, אימות אימייל (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) ואסטרטגיית אימייל.
A blog and podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
חלק שני של הריאיון המרתק עם Jakub Olexa, מנכ”ל מערכת הדיוור Mailkit ושרת הדיוור הטרנזקציוני Omnivery, ומהמומחים הבולטים לתופעת האינטראקציות הלא אנושיות.
מדובר בבוטים “טובים” שפותחים ומקליקים על אימיילים כדי להגן על פרטיות המשתמשים או על מנת לבצע סריקה של הקישורים שבתוך האימייל לצורכי אבטחה.
זה יוצר שיבוש בעולם האימייל מרקטינג – חלק גדול מהפתיחות וגם חלק מסוים מההקלקות שאתם רואים במערכת הדיוור שלכם הם נתונים מנופחים של פתיחות והקלקות שווא, בדיוק בגלל התופעה הזו של אינטראקציות לא אנושיות.
אני מתכוון לערוך את הפרק ולתרגם אותו לעברית ואפרסם את הפרק בליווי תרגום סימולטני לעברית בהמשך כאן ב-crm.buzz
בינתיים אני מפרסם כאן את הפרק באנגלית, בשני חלקים. השבוע יובא החלק ראשון ובשבוע הבא אביא את החלק השני.
השבוע אשתתף ב- Deliverability Summit (וועידת עבירוּת) באמסטרדם ביומיים מרוכזים של מינגלינג ולמידה עם המומחים המובילים בעולם, גם את Jakub אפגוש שם. הוועידה מתמקדת בניהול עבירוּת במערכות דיוור, ניהול שרתי דיוור, ויחסי הגומלין בין מערכות דיוור, הלקוחות של מערכות הדיוור, ספקיות האימייל והגופים הנלחמים בספאם.
אני מתכוון לערוך ראיונות בשטח ואשזור אותם בפרקים הבאים של הפודקאסט.
הכרטיסים לוועידה עצמה אזלו, אבל אפשר לצפות בשידור הסטרימינג מהוועידה אונליין ואף קיבלתי ממארגני הועידה קוד הנחה למי שמעוניין לרכוש כרטיס.
קוד הנחה: SELLA
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book an email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
ההכרזה מתוך הבלוג של גוגל
מדיניות Yahoo לחשבונות לא פעילים
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
Helping global email senders, startups, digital agencies, and ESPs with email deliverability, email authentication (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), and email & content strategy
Podcast creator & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
