לשירות הסטרימינג הפופולרי נטפליקס יש טריק שאפשר ליישם גם באימייל מרקטינג ובכך להגדיל את החשיפות לדיוורים.
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג המובילים בעברית לנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירות אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה, הכולל שפע של מאמרים מפורטים ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.
חלק מהפרקים הם ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים המשלבים עברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.
אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.
בבלוג והפודקאסט ניתן למצוע מידע מקיף ועדכני בנושאי אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, מידע וטיפים לשיווק במייל, דיוור עבור סטארטאפים ועוד.
A blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
מה הקשר בין נטפליקס לתיבת האימייל של הלקוחות שלנו
המוח האנושי רגיל לזהות דפוסים ותבניות, לקטלג אותן ואפילו להתעלם מתבניות מסויימות אם הן מופיעות בקביעות.
כולנו מכירים את המשפט “תמונה שווה אלף מילים”. תמונה, לוגו, או אייקון אנחנו נזהה מיד.
בממשקים של שירותי הסטרימינג השונים שחקן אחד מתבלט בשונותו. זה אמנם מעצבן, אבל הוא כנראה עושה משהו נכון כדי לעורר את הסקרנות, לשבור תבניות ולגרום לנו להסתכל היטב על סרטים וסדרות שהתעלמנו מהם עד עתה.
שירות הסטרימינג הפופולרי Netflix עושה משהו שונה משירותי סטרימינג אחרים, הוא מערבב את התמונות של הסרטים והסדרות כך שלנו כצופים זה שובר את השיגרה ומכריח אותנו לעשות מאמץ נוסף כדי לאתר את הסדרות והסרטים המוכרים לנו אפילו ברשימות האישיות של סרטים וסדרות ששמרנו.
זה מציף תכנים חדשים שהתעלמנו מהם כי תמיד הופיעה אותה תמונה.
אבל כשהתבנית השתנתה כל התכנים אפילו אלה המוכרים לנו, נראים לנו כתוכן חדש.
איך כל זה קשור לאימייל מרקטינג?
See omnystudio.com/listener for privacy information.
המוח האנושי רגיל לזהות דפוסים ותבניות, לקטלג אותן ואפילו להתעלם מתבניות מסוימות אם הן מופיעות בקביעות.
כולנו מכירים את המשפט “תמונה שווה אלף מילים”. תמונה, לוגו, או אייקון אנחנו נזהה מיד.
בממשקים של שירותי הסטרימינג השונים שחקן אחד מתבלט בשונותו. זה אמנם מעצבן (לפחות אותי) אבל הוא כנראה עושה משהו נכון כדי לעורר את הסקרנות, לשבור תבניות ולגרום לנו להסתכל היטב על סרטים וסדרות שהתעלמנו מהם עד עתה.
שירות הסטרימינג הפופולרי Netflix עושה משהו שונה משירותי סטרימינג אחרים, הוא מערבב את התמונות של הסרטים והסדרות כך שלנו כצופים זה שובר את השיגרה ומכריח אותנו לעשות מאמץ נוסף כדי לזהות את הסדרות והסרטים המוכרים לנו אפילו את אלו שסימנו כמועדפים ברשימות האישיות של סרטים וסדרות.
שבירת התבנית על ידי החלפת התמונות של הסרטים והסדרות מציפה תכנים חדשים שהתעלמנו מהם כי תמיד הופיעה בהם אותה התמונה.
אבל כשהתבנית השתנתה כל התכנים אפילו אלה המוכרים לנו, נראים לנו כתוכן חדש.
מה זה קשור ואיך ליישם בולטות באימייל מרקטינג?
תיבת האימייל של כולנו עמוסה לעייפה. ספקיות האימייל הגדולות רוצות שהלקוחות שלהם ייהנו מחוויה טובה.
זו אחת הסיבות ש- Gmail הציגה את הטאבים ב-2013 וכעת גם ב-Apple Mail (אפליקציית האימייל באייפון) החל מ-IOS18 יהיו טאבים.
Gmail גם מציעה ללקוחותיה להסיר את עצמם מדיוורים כשהיא רואה שנמענים לא ב-engagement עם הדיוורים.
Gmail תציג בקרוב subscription center, בדומה לזה של Yahoo, שבאמצעותו נמענים יוכלו להסיר את עצמם מהדיוורים שהם נרשמו אליהם בממשק מרכזי אחד בו יופיעו על ההרשמות שלנו לניוזלטרים ודיוורים מרשימות תפוצה.
זה אומר שאנו כמדוורים צריכים להיות רלוונטיים, מעניינים ובולטים.
איך משיגים את אותה בולטות כשמדובר בדיוור?
משקיעים בעבירות – deliverability first
זה אחד מהמסרים שאני, יחד עם קולגות לתחום ה-deliverability, ניסינו להעביר בשבוע העבירות שחל החל מה-17 ביוני 2024.
אם אין לכם עבירות טובה פחות אימיילים יגיעו אל הנמענים שלכם. במקרים מסוימים אפילו רוב האימיילים שלכם לא מגיעים ליעדם ואתם אפילו לא מודעים לכך שיש לכם בעיה. עבירות משפיעה על ה-top of funnel והיא היסודות של הבניין הזה שקוראים לו תכנית אימייל מרקטינג. כמובן שעבירות רלוונטית וחשובה גם לכל מי שמשתמש באימייל ככלי שיווקי (ניוזלטרים, קמפיינים, אוטומציות שיווקיות, דיוורים לאיקומרס וכו’), או ככלי טרנזקציוני (אימיילים שנשלחים מיד אחרי הזמנה, אימיילים לאיפוס סיסמה, אימיילים מהפרודקט וכו’), או ככלי תפעולי (למשלוח חשבוניות, דוחות וכו’).
זו תורה שלמה שיש לה צדדים טכנולוגיים, צדדים אסטרטגיים והמון ניואנסים שונים ומשונים.
לוגו מאומת ב-inbox
מדוורים גדולים יכולים להציג את הלוגו המאומת שלהם שנקרא BIMI שיקפוץ לעין ויגרום אצל הנמען לזיהוי מידי של המותג. זה גם מגביר את האמינות של המותג. כמו חותם המלך מודרני, הלוגו המאומת מאפשר לנמען לזהות את השולח בוודאות. ב-Gmail יוצג גם וי כחול שמציין שהלוגו והדומיין שייכים למותג השולח.
לוגו כזה לא קל להשיג כי זה דורש מסע DMARC כלומר תהליך טכנולוגי של אימות כל המערכות המדוורות בשם דומיין ומעבר למצב אכיפה ב-DMARC. בנוסף זה דורש רישום סימן מסחרי, וקבלת תעודת VMC שעלותה כ-1,300 עד 1,500 דולר בשנה.
שם השולח ה- friendly from
כחלק מהגדרת פרופיל השליחה במערכת הדיוור מאמתים את הדומיין השולח ומגדירים את כתובת האימייל שממנה יישלחו הדיוורים. למשל hello@mydomain.co.il. זהו ה-mail from או ה-envelope from.
בשלב הזה מגדירים גם את שם השולח. שם השולח נקרא friendly from והוא השם שיופיע ב-inbox גם בדסקטופ וגם במובייל. ברוב תוכנות האימייל שם השולח, הכותרת וכותרת המשנה יוצגו בתיבת המייל לפני פתיחת האימייל על ידי הנמען.
שם השולח, ה- Friendly from כמוגדר בRFC 5321-, זהו אחד מהאלמנטים הראשונים שנמען רואה ב-inbox.
שם השולח יכול להיות שם של אדם, שם מותג או שם של עסק או שם של חברה וכדאי לבחור אותו בהתאם לאסטרטגיה הספציפית של כל מדוור, בהתאם לאופי העסק. אם העסק הוא מותג מוכָּר או שהעסק ידוע בזכות שם בעליו וכדומה. שם השולח יכול להיות גם שילוב של שם אדם ושם עסק. כגון Sella from crm.buzz.
האפשרות להחלפת שם השולח הזכיר לי את הטריק של Netflix שמחליפה את תמונות הסרטים והסדרות בכל פעם שאנחנו פותחים את “ה-Inbox ” שלה שבו מוצגים התכנים באפליקציה שלה.
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג המובילים בעברית לנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירות אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה, הכולל שפע של מאמרים מפורטים ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.
חלק מהפרקים הם ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים המשלבים עברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.
אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.
בבלוג והפודקאסט ניתן למצוע מידע מקיף ועדכני בנושאי אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, מידע וטיפים לשיווק במייל, דיוור עבור סטארטאפים ועוד.
A blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
ראיון לפודקאסט עם Jay Schwedelson, מייסד subjectLine.com כלי מוביל לדירוג וניסוח (כולל AI) של כותרות אימייל.
מייסד Worldata Group שאחראית על ועידת האימייל מרקטינג הגדולה בעולם GURU conference
See omnystudio.com/listener for privacy information.
משווקים מפספסים הזדמנויות לבלוט על ידי החלפת שם השולח בכל קמפיין. שינוי השם לא מזיק לעבירוּת כלל ולוקח 5 שניות כדי לשנות אותו אומר לי במסגרת ראיון לפודקאסט Jay Schwedelson מנכ”ל סוכנות האימייל מרקטינג Outcome media ומייסד אתר Subjectine.com ומארגן ועידת האימייל המקוונת הגדולה בעולם Guru Conference. זה יכול למעשה להגדיל את ה-engagement הכולל בקמפיינים.
יצירת זיקה בין שם השולח להצעה השיווקית ולשורת הנושא והכותרת, שכיחה במותגים גדולים. זה מה שאפל עושה. בכל יום נתון תקבלו בין ארבעה לשישה אימיילים מאפל. כתובת האימייל שממנה הם שולחים לא משתנה. אבל שם השולח ישתנה בכל דיוור: App Store, Apple Card, Apple TV Apple Music וכו’. החלפת שם השולח לתתי המותגים של אפל מיידעת את הנמענים מה נושא האימייל.
האזנה לפודקאסט (שני פרקים)
פודקאסט ובלוג המובילים בעברית לנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירות אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה, הכולל שפע של מאמרים מפורטים ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.
חלק מהפרקים הם ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים המשלבים עברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.
אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.
בבלוג והפודקאסט ניתן למצוע מידע מקיף ועדכני בנושאי אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, מידע וטיפים לשיווק במייל, דיוור עבור סטארטאפים ועוד.
A blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
Podcast interview with Dela Quist.
Visit the episode page to follow, watch videos, and access a summary and transcript.
Dela Quist, Agency Founder, Email Marketing/Messaging Technology Expert, Speaker & Board Advisor
While everyone else is zigging, Dela is zagging in his own unique way.
With his famous hashtag: #DBS, Dela will make you wonder, is it stupid or is it smart?
Dela will share an incredible case study on audience management in the podcast. We also discuss the famous debate: One question is whether (or not) to delete unengaged subscribers (most will say yes). The surprising role of headlines, reach, and frequency will also be discussed, and many other topics. Don’t miss this episode!
See omnystudio.com/listener for privacy information.
שם השולח = מיתוג
שם השולח חשוב לא רק כגורם החלטה אם לפתוח אימיילים, אלא מתפקד כאמצעי פרסום או מיתוג, כמו שילוט חוצות. לכותרות ולשם השולח יש תפקיד שלא תמיד ניתן למדוד בתוך מערכת הדיוור, אומר לי במסדרת ראיון לפודקאסט Dela Quist מייסד סוכנות האימייל מרקטינג הגדולה בעולם ומאנשי האימייל מרקטינג הבכירים בעולם.
כאשר אימייל מגיע לתיבות הדואר הנכנס של נמענים, שֶם שולח, או שם המותג השולח, מייצר brand impression – מודעות למותג – גם אם נמענים כלל לא פתחו את האימיילים.
כל זמן שאנחנו שולחים דיוורים, המופע החוזר של אימייל בתיבת המייל של הנמען מהווה brand impression. החזרתיות הזו של שם המותג או שם השולח בתיבת האימייל של הנמענים דומה לחשיפה חוזרת ונשנית לפרסומת בטלוויזיה או לאפקט המצטבר של חשיפה לשם המותג או שם השולח, אפילו חשיפה בלתי מוּדָעת כמו חשיפה לשילוט חוצות.
אותה חזרתיות של אימיילים שומרת את המותג או השולח בתודעה. אם אנשים יפתחו את המייל, זה מעולה. אם הם יקליקו על המייל, זה נהדר, אבל אנשים לא חייבים לפתוח את האימיילים אם הכותרת נותנת את כל המידע. זה חוסך מהנמענים את המאמץ להבין על מה מדובר ולפתוח אימייל שאינו רלוונטי עבורם (זה גם מדגיש את חשיבותן של הכותרות כטיזר).
במקרה זה אנשים נחשפים לדיוור אבל אנחנו לא נראה את זה במערכת הדיוור, אולי נראה פתיחה בגלל שינוי הפרטיות של אפל אבל אנשים כלל לא פתחו את האימיילים.
מאוד שכיח שאנשים שמקבלים אימייל רואים את שם המותג והכותרת וגולשים לאתר בלי לפתוח ולהקליק. או שהם מבקרים בחנות בעקבות קבלת אימייל, כי הכותרת נתנה, כמו ב-SMS, את המידע הרלוונטי: למשל, יש מבצע בחנות בסופשבוע. גם אם נמענים לא פתחו את האימיילים הם יכולים לראות את האימייל ולהתעלם ממנו. זו החלטה מאוד מודעת. לראות את המסר (אנחנו לא נראה engagement במערכת הדיוור) ולהחליט לדלג עליו או להתעלם ממנו.
ראיונות בפודקאסט עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים
האזנה לפודקאסטים עם מומחי אימייל מרקטינג בינ”ל
פודקאסט ובלוג המובילים בעברית לנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירות אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה, הכולל שפע של מאמרים מפורטים ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.
חלק מהפרקים הם ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים המשלבים עברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.
אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.
בבלוג והפודקאסט ניתן למצוע מידע מקיף ועדכני בנושאי אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, מידע וטיפים לשיווק במייל, דיוור עבור סטארטאפים ועוד.
A blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
Matthew Vernhout (@emailkarma) is the Principal Email Advisor with Email Industries, where he offers guidance, advice and consulting to clients. With a deep commitment to combating email-related challenges, Matthew holds the role of Secretary at the Coalition Against Unsolicited Commercial Email (CAUCE.org).
In addition to his leadership roles, Matthew holds influential positions as the Communications Chair at the AuthIndicators Working Group (BIMIGroup.org) and the Training Vice Chair of the Messaging, Malware, Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG). He also serves as Chairperson Emeritus at the ANA’s Email Experience Council and as a Board member for the Video Games Ethics Trust and Safety group (VGETS), showcasing his broad industry involvement.
Matthew is the visionary founder of the Canadian Email Summit (emailsummit.ca), co-founder of Privacy Summit North (privacysummitnorth.ca) and the EmailDojo (emaildojo.io). Recognized as the 2019 EEC Thought Leader of the Year, he holds the distinction of being a Certified International Privacy Professional (Canada) (CIPP/C), underscoring his expertise in privacy matters.
As a sought-after speaker, Matthew frequently addresses audiences at global email marketing and technology conferences, sharing his invaluable insights on industry trends and developments. His celebrated blog, EmailKarma.net, serves as a platform for thought leadership and expert commentary.
Social Media: https://ekma.co/m/EmailKarma
רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות. book a 1/2 email deliverability discovery call.
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
