מה הטריק של Netflix ואיך הוא יעזור לכם להגביר את המעורבות בתיבת המייל? | crm.buzz

מה הטריק של Netflix ואיך הוא יעזור לכם להגביר את המעורבות בתיבת המייל?

הטריק של Netflix

לשירות הסטרימינג הפופולרי נטפליקס יש טריק שאפשר ליישם גם באימייל מרקטינג ובכך להגדיל את החשיפות לדיוורים.

תוכן עניינים

האזנה לפודקאסט

המוח האנושי רגיל לזהות דפוסים ותבניות, לקטלג אותן ואפילו להתעלם מתבניות מסוימות אם הן מופיעות בקביעות.

כולנו מכירים את המשפט “תמונה שווה אלף מילים”. תמונה, לוגו, או אייקון אנחנו נזהה מיד.

בממשקים של שירותי הסטרימינג השונים שחקן אחד מתבלט בשונותו. זה אמנם מעצבן (לפחות אותי) אבל הוא כנראה עושה משהו נכון כדי לעורר את הסקרנות, לשבור תבניות ולגרום לנו להסתכל היטב על סרטים וסדרות שהתעלמנו מהם עד עתה.

שירות הסטרימינג הפופולרי Netflix עושה משהו שונה משירותי סטרימינג אחרים, הוא מערבב את התמונות של הסרטים והסדרות כך שלנו כצופים זה שובר את השיגרה ומכריח אותנו לעשות מאמץ נוסף כדי לזהות את הסדרות והסרטים המוכרים לנו אפילו את אלו שסימנו כמועדפים ברשימות האישיות של סרטים וסדרות.

שבירת התבנית על ידי החלפת התמונות של הסרטים והסדרות מציפה תכנים חדשים שהתעלמנו מהם כי תמיד הופיעה בהם אותה התמונה.

אבל כשהתבנית השתנתה כל התכנים אפילו אלה המוכרים לנו, נראים לנו כתוכן חדש.

מה זה קשור ואיך ליישם בולטות באימייל מרקטינג?

תיבת האימייל של כולנו עמוסה לעייפה. ספקיות האימייל הגדולות רוצות שהלקוחות שלהם ייהנו מחוויה טובה.

זו אחת הסיבות ש- Gmail הציגה את הטאבים ב-2013 וכעת גם ב-Apple Mail (אפליקציית האימייל באייפון) החל מ-IOS18 יהיו טאבים.

Gmail גם מציעה ללקוחותיה להסיר את עצמם מדיוורים כשהיא רואה שנמענים לא ב-engagement עם הדיוורים.

Gmail תציג בקרוב subscription center, בדומה לזה של Yahoo, שבאמצעותו נמענים יוכלו להסיר את עצמם מהדיוורים שהם נרשמו אליהם בממשק מרכזי אחד בו יופיעו על ההרשמות שלנו לניוזלטרים ודיוורים מרשימות תפוצה.

זה אומר שאנו כמדוורים צריכים להיות רלוונטיים, מעניינים ובולטים.

איך משיגים את אותה בולטות כשמדובר בדיוור?

משקיעים בעבירות – deliverability first

זה אחד מהמסרים שאני, יחד עם קולגות לתחום ה-deliverability, ניסינו להעביר בשבוע העבירות שחל החל מה-17 ביוני 2024.

אם אין לכם עבירות טובה פחות אימיילים יגיעו אל הנמענים שלכם. במקרים מסוימים אפילו רוב האימיילים שלכם לא מגיעים ליעדם ואתם אפילו לא מודעים לכך שיש לכם בעיה. עבירות משפיעה על ה-top of funnel  והיא היסודות של הבניין הזה שקוראים לו תכנית אימייל מרקטינג. כמובן שעבירות רלוונטית וחשובה גם לכל מי שמשתמש באימייל ככלי שיווקי (ניוזלטרים, קמפיינים, אוטומציות שיווקיות, דיוורים לאיקומרס וכו’), או ככלי טרנזקציוני (אימיילים שנשלחים מיד אחרי הזמנה, אימיילים לאיפוס סיסמה, אימיילים מהפרודקט וכו’), או ככלי תפעולי (למשלוח חשבוניות, דוחות וכו’).

זו תורה שלמה שיש לה צדדים טכנולוגיים, צדדים אסטרטגיים והמון ניואנסים שונים ומשונים.

לוגו מאומת ב-inbox

מדוורים גדולים יכולים להציג את הלוגו המאומת שלהם שנקרא BIMI שיקפוץ לעין ויגרום אצל הנמען לזיהוי מידי של המותג. זה גם מגביר את האמינות של המותג. כמו חותם המלך מודרני, הלוגו המאומת מאפשר לנמען לזהות את השולח בוודאות. ב-Gmail יוצג גם וי כחול שמציין שהלוגו והדומיין שייכים למותג השולח.

לוגו כזה לא קל להשיג כי זה דורש מסע DMARC כלומר תהליך טכנולוגי של אימות כל המערכות המדוורות בשם דומיין ומעבר למצב אכיפה ב-DMARC. בנוסף זה דורש רישום סימן מסחרי, וקבלת תעודת VMC שעלותה כ-1,300 עד 1,500 דולר בשנה.

שם השולח ה- friendly from

כחלק מהגדרת פרופיל השליחה במערכת הדיוור מאמתים את הדומיין השולח ומגדירים את כתובת האימייל שממנה יישלחו הדיוורים. למשל  hello@mydomain.co.il. זהו ה-mail from או ה-envelope from.

בשלב הזה מגדירים גם את שם השולח. שם השולח נקרא friendly from והוא השם שיופיע ב-inbox  גם בדסקטופ וגם במובייל. ברוב תוכנות האימייל שם השולח, הכותרת וכותרת המשנה יוצגו בתיבת המייל לפני פתיחת האימייל על ידי הנמען.

שם השולח, ה- Friendly from כמוגדר בRFC 5321-, זהו אחד מהאלמנטים הראשונים שנמען רואה ב-inbox.

שם השולח יכול להיות שם של אדם, שם מותג או שם של עסק או שם של חברה וכדאי לבחור אותו בהתאם לאסטרטגיה הספציפית של כל מדוור, בהתאם לאופי העסק. אם העסק הוא מותג מוכָּר או שהעסק ידוע בזכות שם בעליו וכדומה. שם השולח יכול להיות גם שילוב של שם אדם ושם עסק. כגון Sella from crm.buzz.

האפשרות להחלפת שם השולח הזכיר לי את הטריק של Netflix שמחליפה את תמונות הסרטים והסדרות בכל פעם שאנחנו פותחים את “ה-Inbox ” שלה שבו מוצגים התכנים באפליקציה שלה.

האזנה לפודקאסט

משווקים מפספסים הזדמנויות לבלוט על ידי החלפת שם השולח בכל קמפיין. שינוי השם לא מזיק לעבירוּת כלל ולוקח 5 שניות כדי לשנות אותו אומר לי במסגרת ראיון לפודקאסט  Jay Schwedelson מנכ”ל סוכנות האימייל מרקטינג Outcome media ומייסד אתר Subjectine.com ומארגן ועידת האימייל המקוונת הגדולה בעולם Guru Conference. זה יכול למעשה להגדיל את ה-engagement הכולל בקמפיינים.

יצירת זיקה בין שם השולח להצעה השיווקית ולשורת הנושא והכותרת, שכיחה במותגים גדולים. זה מה שאפל עושה. בכל יום נתון תקבלו בין ארבעה לשישה אימיילים מאפל. כתובת האימייל שממנה הם שולחים לא משתנה. אבל שם השולח ישתנה בכל דיוור: App Store, Apple Card, Apple TV Apple Music וכו’. החלפת שם השולח לתתי המותגים של אפל מיידעת את הנמענים מה נושא האימייל.

האזנה לפודקאסט (שני פרקים)

שם השולח = מיתוג

שם השולח חשוב לא רק כגורם החלטה אם לפתוח אימיילים, אלא מתפקד כאמצעי פרסום או מיתוג, כמו שילוט חוצות. לכותרות ולשם השולח יש תפקיד שלא תמיד ניתן למדוד בתוך מערכת הדיוור, אומר לי במסדרת ראיון לפודקאסט Dela Quist מייסד סוכנות האימייל מרקטינג הגדולה בעולם ומאנשי האימייל מרקטינג הבכירים בעולם.

כאשר אימייל מגיע לתיבות הדואר הנכנס של נמענים, שֶם שולח, או שם המותג השולח, מייצר brand impression –  מודעות למותג – גם אם נמענים כלל לא פתחו את האימיילים.

כל זמן שאנחנו שולחים דיוורים, המופע החוזר של אימייל בתיבת המייל של הנמען מהווה brand impression. החזרתיות הזו של שם המותג או שם השולח בתיבת האימייל של הנמענים דומה לחשיפה חוזרת ונשנית לפרסומת בטלוויזיה או לאפקט המצטבר של חשיפה לשם המותג או שם השולח, אפילו חשיפה בלתי מוּדָעת כמו חשיפה לשילוט חוצות.

אותה חזרתיות של אימיילים שומרת את המותג או השולח בתודעה. אם אנשים יפתחו את המייל, זה מעולה. אם הם יקליקו על המייל, זה נהדר, אבל אנשים לא חייבים לפתוח את האימיילים אם הכותרת נותנת את כל המידע. זה חוסך מהנמענים את המאמץ להבין על מה מדובר ולפתוח אימייל שאינו רלוונטי עבורם (זה גם מדגיש את חשיבותן של הכותרות כטיזר).

במקרה זה אנשים נחשפים לדיוור אבל אנחנו לא נראה את זה במערכת הדיוור, אולי נראה פתיחה בגלל שינוי הפרטיות של אפל אבל אנשים כלל לא פתחו את האימיילים.

מאוד שכיח שאנשים שמקבלים אימייל רואים את שם המותג והכותרת וגולשים לאתר בלי לפתוח ולהקליק. או שהם מבקרים בחנות בעקבות קבלת אימייל, כי הכותרת נתנה, כמו ב-SMS, את המידע הרלוונטי: למשל, יש מבצע בחנות בסופשבוע. גם אם נמענים לא פתחו את האימיילים הם יכולים לראות את האימייל ולהתעלם ממנו. זו החלטה מאוד מודעת. לראות את המסר (אנחנו לא נראה engagement במערכת הדיוור) ולהחליט לדלג עליו או להתעלם ממנו.

ראיונות בפודקאסט עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים

האזנה לפודקאסט
רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות. book a 1/2 email deliverability discovery call.

לקריאה נוספת

לאתר ועידת Guru Conference

לאתר של Dela Quist

 
sella 2
Sella Yoffe
CEO , 

Email Deliverability & Email Marketing Expert 

working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication

Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show

רוצה להתמקצע

באימייל מרקטינג?

אני סלע יפה. יועץ עבירוּת אימיילים ויוצר הבלוג והפודקאסט המובילים בנושא אימייל מרקטינג.

אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לקורס דיגיטלי בלעדי למנויי הניוזלטר

בנושא שיפור עבירוּת אימיילים

הרשמה לניוזלטר פופ
דילוג לתוכן