מייל ברוכים הבאים - welcome email מנבא במידה רבה את מערכת היחסים בין נמען למותג ולכן הוא אימייל חשוב מעין כמוהו. מהו הוולקאם אימייל ומה תפקידו בסדרת דיוורים ובתהליך Onboarding.
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
ה-welcome שלפני האימייל
נתקלתי בהרבה מאוד אתרים ובלוגים שיש להם טופס הרשמה לדיוור, הם אוספים כתובות אימייל, אבל … הם לא מדוורים welcome email למי שנרשם. וכך יוצא שמי שנרשמו עשויים לקבל אימייל ראשוני, שבועות או חודשים אחרי ההרשמה.
מלבד חווית הלקוח הגרועה בהשתהות שבמשלוח הדיוור, אי אפשר להניח שמי שנרשם לדיוורים יזכור בחלוף זמן רב כי אמנם נרשם לדיוורים, מה שעשוי להוביל לעליה בדיווחים על ספאם ויגרום לתוכנית הדיוור להתחיל ברגל שמאל.
תיאום הציפיות מתחיל עוד לפני ההרשמה וממשיך לפני שה- welcome email נשלח.
בטופס ההרשמה כאן אפשר לראות כי אני מציין בטופס עצמו במה עוסק הניוזלטר, מדוע כדאי להירשם, מהי תדירות הדיוור וכי ההרשמה מקנה גישה לתכנים המוגנים באזור האישי.
מיד לאחר ההרשמה לדיוור אני עושה redirect לדף תודה (thank you page) שמשלים את תיאום הציפיות עוד טרם נשלח המייל הראשוני (ה- welcome email) לאישור ההרשמה. אני אפילו ממליץ להוסיף השהייה של 1-2 דקות לפני דיוור ה- welcome email כדי לאפשר לנרשמים לעבור על דף התודה.
אין הזדמנות שניה לרושם ראשוני
אומרים שאין הזדמנות שניה לרושם ראשוני, ולכן אני מאמין שאחד השלבים הקריטיים ביותר בבניית מערכת יחסים בין מותג למנוייו כולל תהליך Onboarding מסודר שנועד ליצור תיאום ציפיות אפילו טרום ההרשמה לדיוורים ובמידה רבה נותן את ה-reason why להירשם לדיוורים.
ה- welcome email – מייל ברוכים באים (או קבלת פנים)
לאחר ההרשמה ישלח אימייל ממש חשוב – מייל ברוכים הבאים – welcome email.
במידה רבה האינטראקציה של נמענים עם ה-welcome email מנבאת את עתיד מערכת היחסים בין הנמענים למותג.
אימייל קבלת פנים היא הודעת האימייל הראשוני שמנוי מקבל לאחר שנרשם לניוזלטר או לתקשורת שיווקית אחרת. הדיוור הראשוני הזה הוא הזדמנות למותג ליצור רושם ראשוני משמעותי, להגדיר את הציפיות ולעשות את הצעד הראשון במערכת יחסים עם הנמענים או הלקוחות.
החשיבות של מייל ברוכים הבאים
ה- welcome email הוא אימייל טרנזקציוני באופיו. במערכות דיוור מסוימות ה- welcome email ישלח משרת דיוור טרנזקציוני דבר שיגדיל מאוד את הסיכוי של האימייל להגיע ל-inbox ולתיבה הראשית ב- Gmail ויגביר את הסיכוי של נמען חדש לראות את ה-welcome email.
ה – welcome email הוא הזדמנות לומר תודה לנמענים חדשים על כך שהם הצטרפו לדיוור והזדמנות נוספת לחזור ולחדד את תיאום הציפיות, להזכיר את תדירות הדיוור, הימים והשעות (למשל אם ישנם מועדים קבועים בהם אתם מתכננים לשלוח ניוזלטר) ואיך ניתן לשנות העדפות דיוור ותוכן באמצעות Preference center.
בנוסף, ה- welcome email הוא הזדמנות להגדיר את הציפיות מהמותג בהמשך בעיקר בכל הקשור בסוג התכנים שהנמענים יקבלו (ניוזלטרים, מבצעים וכדומה), את תדירות הדיוורים וסוגי המבצעים או ההצעות שהם עשויים לקבל.
על ידי הגדרת ציפיות אלה מראש, מנויים נוטים פחות להיות מופתעים או מבולבלים מדיוורים עתידיים ולהפחית את הסבירות לביטול המנוי לדיוור (unsubscribe) או דיווח על ספאם.
Rules of engagement
היבט חשוב נוסף של welcome email הוא ביכולתו להגביר את הסבירות למעורבות (engagement) עתידית עם הדיוורים. כאשר מנויים מקבלים welcome email סביר יותר שהם יזכרו שהם נרשמו לדיוורים מהמותג ויהיו מעורבים יותר בדיוורים עתידיים, בעיקר עם המותג יכשיר את הקרקע בשלבים הראשונים וייצור את הציפייה העתידית תוך הגדרה של התועלות לנמענים מהדוורים הללו.
אוטומציית ברוכים הבאים – welcome series
אחרי דיוור ה-welcome הראשוני, מותגים רבים נוהגים לשלוח סדרה של דיוורים (drip campaign) לרוב תהיה זו סדרה של אימיילים שתוכננה מראש בהפרש זמנים (לרוב כמה ימים) בין אימייל לאימייל.
התכנים בסדרת הדיוורים יכולים לכלול מגוון רחב של נושאים. כל מותג בהתאם למטרותיו יכלול תוכן לביסוס ההיכרות עם המותג, טיפים ועצות הקשורים למוצר שנרכש או השירות, תכנים מעשירים שנועדו להגביר את ההיכרות או השימושיות של לקוח עם המוצרים או השירותים, מבצעים מיוחדים או מבצעים למנויים חדשים, קריאה לפעולה כדי לעקוב אחרי המותג במדיה החברתית, השלמת מידע, הצעה לשתף את התוכן עם קולגות ועוד ועוד.
סדרת דיוורים מאפשרת ליצור תהליך onboarding מלא ועמוק יותר ומשלים את הנאמר באימייל ה- welcome הראשוני. כדאי להזכיר במייל הוולקאם כי זה אימייל ראשון בסדרה (תיאום ציפיות).
היתרון של סדרת welcome הוא שהיא מספקת אפשרות להשלים לנמען תמונה נרחבת יותר על המותג ולעזור להם להכיר אותו טוב יותר. זה יכול להגדיל את הסבירות שהם יתעניינו במיילים ומבצעים עתידיים ויתחברו טוב יותר למותג.
דיוק וטיוב הפנייה תוך כדי סדרת הדיוורים
לרוב אנו לא יודעים כמעט כלום על הנמען. האינטראקציה של הנמען עם הדיוורים (הקלקות על תכנים ספציפיים בסדרת הדיוורים) תאפשר לנו לשכלל את סדרת הדיוורים ולדייק אותה בהתאם להתנהגות הנמען והאינטראקציה שלו עם הדיוורים.
ה- welcome email יכול לשמש גם כתזכורת להשלים פעולות או פרטים נוספים כגון אימות כתובת הדוא”ל שלהם או עדכון ההעדפות שלהם ופרטים נוספים שנמנענו לאסוף בהרשמה הראשונית (כל שנבקש יותר פרטים בהרשמה הראשונית כך נקבל פחות הרשמות). למשל באימייל הראשוני ניתן לשים כפתורים שכאשר נמענים ילחצו עליהם זה יתייג אותם כמי שמתעניינים בתחום A ולא בתחום B מה שיעזור לדייק את סדרת הדיוורים שתשלח אליהם.
האזנה לפודקאסט (שני פרקים)
הזדמנות אחרונה לרושם ראשוני
גם כאשר נמען מסיר את עצמו מדיוורים ולא הצלחנו לשמר אותו באמצעות preference center ניתן לשלוח לו אימייל אחרון לאישור הסרתו מרשימת הדיוורים. זו הזדמנות נוספת להיפרד יפה, להציע אפשרות להירשם מחדש בכל עת ולהזמין לעקוב אחרי המותג בערוצים אחרים כגון ברשתות חברתיות.
לסיכום:
אימייל welcome וסדרת דיוורי “ברוכים הבאים” שאחריו הם מרכיבים קריטיים בבניית מערכת יחסים בין מותג למנויים שלו. שליחת הודעת ה-welcome מזניקה ברגל ימין את יחסי הדיוור של מותג עם נמענים חדשים לדיוורים ומגדירה ציפיות לתקשורת עתידית.
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. כשיהיה לך רצון לשפר את ביצועי האימייל מרקטינג שלך, כך אוכל לעזור לך: אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book a 1/2 email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
דוגמאות לאימיילים טרנזקציוניים
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
