דילוג לתוכן

החשיבות של מייל ברוכים הבאים – Welcome Email

מאת
מייל ברוכים הבאים

מייל ברוכים הבאים - welcome email מנבא במידה רבה את מערכת היחסים בין נמען למותג ולכן הוא אימייל חשוב מעין כמוהו. מהו הוולקאם אימייל ומה תפקידו בסדרת דיוורים ובתהליך Onboarding.

תוכן עניינים

האזנה לפודקאסט

ה-welcome שלפני האימייל

נתקלתי בהרבה מאוד אתרים ובלוגים שיש להם טופס הרשמה לדיוור, הם אוספים כתובות אימייל, אבל … הם לא מדוורים welcome email למי שנרשם. וכך יוצא שמי שנרשמו עשויים לקבל אימייל ראשוני, שבועות או חודשים אחרי ההרשמה.

מלבד חווית הלקוח הגרועה בהשתהות שבמשלוח הדיוור, אי אפשר להניח שמי שנרשם לדיוורים יזכור בחלוף זמן רב כי אמנם נרשם לדיוורים, מה שעשוי להוביל לעליה בדיווחים על ספאם ויגרום לתוכנית הדיוור להתחיל ברגל שמאל.

סיבות דיווח על ספאם

Bar chart with 12 bars.
The chart has 1 X axis displaying categories.
The chart has 1 Y axis displaying Values. Data ranges from 1 to 50.
Source: Validity & DMA
End of interactive chart.

תיאום הציפיות מתחיל עוד לפני ההרשמה וממשיך לפני שה- welcome email נשלח. 

בטופס ההרשמה כאן אפשר לראות כי אני מציין בטופס עצמו במה עוסק הניוזלטר, מדוע כדאי להירשם, מהי תדירות הדיוור וכי ההרשמה מקנה גישה לתכנים המוגנים באזור האישי.

כל מה שחשוב ומעניין לדעת בנושא אימייל מרקטינג אצלך באימייל כל יום שישי

ניוזלטר שבועי בנושאי אימייל מרקטינג, שיווק ודאטה. הרשמה לניוזלטר מקנה גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר

הרשמה לניוזלטר טבלה
  • United States+1
  • United Kingdom+44
  • Afghanistan (‫افغانستان‬‎)+93
  • Albania (Shqipëri)+355
  • Algeria (‫الجزائر‬‎)+213
  • American Samoa+1
  • Andorra+376
  • Angola+244
  • Anguilla+1
  • Antigua and Barbuda+1
  • Argentina+54
  • Armenia (Հայաստան)+374
  • Aruba+297
  • Ascension Island+247
  • Australia+61
  • Austria (Österreich)+43
  • Azerbaijan (Azərbaycan)+994
  • Bahamas+1
  • Bahrain (‫البحرين‬‎)+973
  • Bangladesh (বাংলাদেশ)+880
  • Barbados+1
  • Belarus (Беларусь)+375
  • Belgium (België)+32
  • Belize+501
  • Benin (Bénin)+229
  • Bermuda+1
  • Bhutan (འབྲུག)+975
  • Bolivia+591
  • Bosnia and Herzegovina (Босна и Херцеговина)+387
  • Botswana+267
  • Brazil (Brasil)+55
  • British Indian Ocean Territory+246
  • British Virgin Islands+1
  • Brunei+673
  • Bulgaria (България)+359
  • Burkina Faso+226
  • Burundi (Uburundi)+257
  • Cambodia (កម្ពុជា)+855
  • Cameroon (Cameroun)+237
  • Canada+1
  • Cape Verde (Kabu Verdi)+238
  • Caribbean Netherlands+599
  • Cayman Islands+1
  • Central African Republic (République centrafricaine)+236
  • Chad (Tchad)+235
  • Chile+56
  • China (中国)+86
  • Christmas Island+61
  • Cocos (Keeling) Islands+61
  • Colombia+57
  • Comoros (‫جزر القمر‬‎)+269
  • Congo (DRC) (Jamhuri ya Kidemokrasia ya Kongo)+243
  • Congo (Republic) (Congo-Brazzaville)+242
  • Cook Islands+682
  • Costa Rica+506
  • Côte d’Ivoire+225
  • Croatia (Hrvatska)+385
  • Cuba+53
  • Curaçao+599
  • Cyprus (Κύπρος)+357
  • Czech Republic (Česká republika)+420
  • Denmark (Danmark)+45
  • Djibouti+253
  • Dominica+1
  • Dominican Republic (República Dominicana)+1
  • Ecuador+593
  • Egypt (‫مصر‬‎)+20
  • El Salvador+503
  • Equatorial Guinea (Guinea Ecuatorial)+240
  • Eritrea+291
  • Estonia (Eesti)+372
  • Eswatini+268
  • Ethiopia+251
  • Falkland Islands (Islas Malvinas)+500
  • Faroe Islands (Føroyar)+298
  • Fiji+679
  • Finland (Suomi)+358
  • France+33
  • French Guiana (Guyane française)+594
  • French Polynesia (Polynésie française)+689
  • Gabon+241
  • Gambia+220
  • Georgia (საქართველო)+995
  • Germany (Deutschland)+49
  • Ghana (Gaana)+233
  • Gibraltar+350
  • Greece (Ελλάδα)+30
  • Greenland (Kalaallit Nunaat)+299
  • Grenada+1
  • Guadeloupe+590
  • Guam+1
  • Guatemala+502
  • Guernsey+44
  • Guinea (Guinée)+224
  • Guinea-Bissau (Guiné Bissau)+245
  • Guyana+592
  • Haiti+509
  • Honduras+504
  • Hong Kong (香港)+852
  • Hungary (Magyarország)+36
  • Iceland (Ísland)+354
  • India (भारत)+91
  • Indonesia+62
  • Iran (‫ایران‬‎)+98
  • Iraq (‫العراق‬‎)+964
  • Ireland+353
  • Isle of Man+44
  • Israel (‫ישראל‬‎)+972
  • Italy (Italia)+39
  • Jamaica+1
  • Japan (日本)+81
  • Jersey+44
  • Jordan (‫الأردن‬‎)+962
  • Kazakhstan (Казахстан)+7
  • Kenya+254
  • Kiribati+686
  • Kosovo+383
  • Kuwait (‫الكويت‬‎)+965
  • Kyrgyzstan (Кыргызстан)+996
  • Laos (ລາວ)+856
  • Latvia (Latvija)+371
  • Lebanon (‫لبنان‬‎)+961
  • Lesotho+266
  • Liberia+231
  • Libya (‫ليبيا‬‎)+218
  • Liechtenstein+423
  • Lithuania (Lietuva)+370
  • Luxembourg+352
  • Macau (澳門)+853
  • Madagascar (Madagasikara)+261
  • Malawi+265
  • Malaysia+60
  • Maldives+960
  • Mali+223
  • Malta+356
  • Marshall Islands+692
  • Martinique+596
  • Mauritania (‫موريتانيا‬‎)+222
  • Mauritius (Moris)+230
  • Mayotte+262
  • Mexico (México)+52
  • Micronesia+691
  • Moldova (Republica Moldova)+373
  • Monaco+377
  • Mongolia (Монгол)+976
  • Montenegro (Crna Gora)+382
  • Montserrat+1
  • Morocco (‫المغرب‬‎)+212
  • Mozambique (Moçambique)+258
  • Myanmar (Burma) (မြန်မာ)+95
  • Namibia (Namibië)+264
  • Nauru+674
  • Nepal (नेपाल)+977
  • Netherlands (Nederland)+31
  • New Caledonia (Nouvelle-Calédonie)+687
  • New Zealand+64
  • Nicaragua+505
  • Niger (Nijar)+227
  • Nigeria+234
  • Niue+683
  • Norfolk Island+672
  • North Korea (조선 민주주의 인민 공화국)+850
  • North Macedonia (Северна Македонија)+389
  • Northern Mariana Islands+1
  • Norway (Norge)+47
  • Oman (‫عُمان‬‎)+968
  • Pakistan (‫پاکستان‬‎)+92
  • Palau+680
  • Palestine (‫فلسطين‬‎)+970
  • Panama (Panamá)+507
  • Papua New Guinea+675
  • Paraguay+595
  • Peru (Perú)+51
  • Philippines+63
  • Poland (Polska)+48
  • Portugal+351
  • Puerto Rico+1
  • Qatar (‫قطر‬‎)+974
  • Réunion (La Réunion)+262
  • Romania (România)+40
  • Russia (Россия)+7
  • Rwanda+250
  • Saint Barthélemy+590
  • Saint Helena+290
  • Saint Kitts and Nevis+1
  • Saint Lucia+1
  • Saint Martin (Saint-Martin (partie française))+590
  • Saint Pierre and Miquelon (Saint-Pierre-et-Miquelon)+508
  • Saint Vincent and the Grenadines+1
  • Samoa+685
  • San Marino+378
  • São Tomé and Príncipe (São Tomé e Príncipe)+239
  • Saudi Arabia (‫المملكة العربية السعودية‬‎)+966
  • Senegal (Sénégal)+221
  • Serbia (Србија)+381
  • Seychelles+248
  • Sierra Leone+232
  • Singapore+65
  • Sint Maarten+1
  • Slovakia (Slovensko)+421
  • Slovenia (Slovenija)+386
  • Solomon Islands+677
  • Somalia (Soomaaliya)+252
  • South Africa+27
  • South Korea (대한민국)+82
  • South Sudan (‫جنوب السودان‬‎)+211
  • Spain (España)+34
  • Sri Lanka (ශ්‍රී ලංකාව)+94
  • Sudan (‫السودان‬‎)+249
  • Suriname+597
  • Svalbard and Jan Mayen+47
  • Sweden (Sverige)+46
  • Switzerland (Schweiz)+41
  • Syria (‫سوريا‬‎)+963
  • Taiwan (台灣)+886
  • Tajikistan+992
  • Tanzania+255
  • Thailand (ไทย)+66
  • Timor-Leste+670
  • Togo+228
  • Tokelau+690
  • Tonga+676
  • Trinidad and Tobago+1
  • Tunisia (‫تونس‬‎)+216
  • Turkey (Türkiye)+90
  • Turkmenistan+993
  • Turks and Caicos Islands+1
  • Tuvalu+688
  • U.S. Virgin Islands+1
  • Uganda+256
  • Ukraine (Україна)+380
  • United Arab Emirates (‫الإمارات العربية المتحدة‬‎)+971
  • United Kingdom+44
  • United States+1
  • Uruguay+598
  • Uzbekistan (Oʻzbekiston)+998
  • Vanuatu+678
  • Vatican City (Città del Vaticano)+39
  • Venezuela+58
  • Vietnam (Việt Nam)+84
  • Wallis and Futuna (Wallis-et-Futuna)+681
  • Western Sahara (‫الصحراء الغربية‬‎)+212
  • Yemen (‫اليمن‬‎)+967
  • Zambia+260
  • Zimbabwe+263
  • Åland Islands+358

מיד לאחר ההרשמה לדיוור אני עושה redirect לדף תודה (thank you page) שמשלים את תיאום הציפיות עוד טרם נשלח המייל הראשוני (ה- welcome email) לאישור ההרשמה. אני אפילו ממליץ להוסיף השהייה של 1-2 דקות לפני דיוור ה- welcome email כדי לאפשר לנרשמים לעבור על דף התודה.

אין הזדמנות שניה לרושם ראשוני

אומרים שאין הזדמנות שניה לרושם ראשוני, ולכן אני מאמין שאחד השלבים הקריטיים ביותר בבניית מערכת יחסים בין מותג למנוייו כולל תהליך Onboarding מסודר שנועד ליצור תיאום ציפיות אפילו טרום ההרשמה לדיוורים ובמידה רבה נותן את ה-reason why להירשם לדיוורים.

ה- welcome email – מייל ברוכים באים (או קבלת פנים)

לאחר ההרשמה ישלח אימייל ממש חשוב – מייל ברוכים הבאים – welcome email.

במידה רבה האינטראקציה של נמענים עם ה-welcome email מנבאת את עתיד מערכת היחסים בין הנמענים למותג.

אימייל קבלת פנים היא הודעת האימייל הראשוני שמנוי מקבל לאחר שנרשם לניוזלטר או לתקשורת שיווקית אחרת. הדיוור הראשוני הזה הוא הזדמנות למותג ליצור רושם ראשוני משמעותי, להגדיר את הציפיות ולעשות את הצעד הראשון במערכת יחסים עם הנמענים או הלקוחות.

lead generation
אחת המטרות של כל אתר ובלוג הוא להפוך גולש לא מזוהה, לנמען שמקבל דיוורים.

החשיבות של מייל ברוכים הבאים

ה- welcome email הוא אימייל טרנזקציוני באופיו. במערכות דיוור מסוימות ה- welcome email ישלח משרת דיוור טרנזקציוני דבר שיגדיל מאוד את הסיכוי של האימייל להגיע ל-inbox  ולתיבה הראשית ב- Gmail ויגביר את הסיכוי של נמען חדש לראות את ה-welcome email.

ה – welcome email הוא הזדמנות לומר תודה לנמענים חדשים על כך שהם הצטרפו לדיוור והזדמנות נוספת לחזור ולחדד את תיאום הציפיות, להזכיר את תדירות הדיוור, הימים והשעות (למשל אם ישנם מועדים קבועים בהם אתם מתכננים לשלוח ניוזלטר) ואיך ניתן לשנות העדפות דיוור ותוכן באמצעות Preference center.

בנוסף, ה- welcome email הוא הזדמנות להגדיר את הציפיות מהמותג בהמשך בעיקר בכל הקשור בסוג התכנים שהנמענים יקבלו (ניוזלטרים, מבצעים וכדומה), את תדירות הדיוורים וסוגי המבצעים או ההצעות שהם עשויים לקבל.

על ידי הגדרת ציפיות אלה מראש, מנויים נוטים פחות להיות מופתעים או מבולבלים מדיוורים עתידיים ולהפחית את הסבירות לביטול המנוי לדיוור (unsubscribe) או דיווח על ספאם.

Rules of engagement

היבט חשוב נוסף של welcome email הוא ביכולתו להגביר את הסבירות למעורבות (engagement) עתידית עם הדיוורים. כאשר מנויים מקבלים welcome email סביר יותר שהם יזכרו שהם נרשמו לדיוורים מהמותג ויהיו מעורבים יותר בדיוורים עתידיים, בעיקר עם המותג יכשיר את הקרקע בשלבים הראשונים וייצור את הציפייה העתידית תוך הגדרה של התועלות לנמענים מהדוורים הללו.

אוטומציית ברוכים הבאים – welcome series

אחרי דיוור ה-welcome הראשוני, מותגים רבים נוהגים לשלוח סדרה של דיוורים (drip campaign) לרוב תהיה זו סדרה של אימיילים שתוכננה מראש בהפרש זמנים (לרוב כמה ימים) בין אימייל לאימייל.

התכנים בסדרת הדיוורים יכולים לכלול מגוון רחב של נושאים. כל מותג בהתאם למטרותיו יכלול תוכן לביסוס ההיכרות עם המותג, טיפים ועצות הקשורים למוצר שנרכש או השירות, תכנים מעשירים שנועדו להגביר את ההיכרות או השימושיות של לקוח עם המוצרים או השירותים, מבצעים מיוחדים או מבצעים למנויים חדשים, קריאה לפעולה כדי לעקוב אחרי המותג במדיה החברתית, השלמת מידע, הצעה לשתף את התוכן עם קולגות ועוד ועוד.

סדרת דיוורים מאפשרת ליצור תהליך onboarding מלא ועמוק יותר ומשלים את הנאמר באימייל ה- welcome הראשוני. כדאי להזכיר במייל הוולקאם כי זה אימייל ראשון בסדרה (תיאום ציפיות).

היתרון של סדרת welcome הוא שהיא מספקת אפשרות להשלים לנמען תמונה נרחבת יותר על המותג ולעזור להם להכיר אותו טוב יותר. זה יכול להגדיל את הסבירות שהם יתעניינו במיילים ומבצעים עתידיים ויתחברו טוב יותר למותג.

דיוק וטיוב הפנייה תוך כדי סדרת הדיוורים

לרוב אנו לא יודעים כמעט כלום על הנמען. האינטראקציה של הנמען עם הדיוורים (הקלקות על תכנים ספציפיים בסדרת הדיוורים) תאפשר לנו לשכלל את סדרת הדיוורים ולדייק אותה בהתאם להתנהגות הנמען והאינטראקציה שלו עם הדיוורים.

ה- welcome email יכול לשמש גם כתזכורת להשלים פעולות או פרטים נוספים כגון אימות כתובת הדוא”ל שלהם או עדכון ההעדפות שלהם ופרטים נוספים שנמנענו לאסוף בהרשמה הראשונית (כל שנבקש יותר פרטים בהרשמה הראשונית כך נקבל פחות הרשמות). למשל באימייל הראשוני ניתן לשים כפתורים שכאשר נמענים ילחצו עליהם זה יתייג אותם כמי שמתעניינים בתחום A ולא בתחום B מה שיעזור לדייק את סדרת הדיוורים שתשלח אליהם.

האזנה לפודקאסט (שני פרקים)
דוגמא ל-preference center שמיושם באמצעות מערכת טפסים רגילה

הזדמנות אחרונה לרושם ראשוני

גם כאשר נמען מסיר את עצמו מדיוורים ולא הצלחנו לשמר אותו באמצעות preference center ניתן לשלוח לו אימייל אחרון לאישור הסרתו מרשימת הדיוורים. זו הזדמנות נוספת להיפרד יפה, להציע אפשרות להירשם מחדש בכל עת ולהזמין לעקוב אחרי המותג בערוצים אחרים כגון ברשתות חברתיות.

לסיכום:

אימייל welcome וסדרת דיוורי “ברוכים הבאים” שאחריו הם מרכיבים קריטיים בבניית מערכת יחסים בין מותג למנויים שלו. שליחת הודעת ה-welcome מזניקה ברגל ימין את יחסי הדיוור של מותג עם נמענים חדשים לדיוורים ומגדירה ציפיות לתקשורת עתידית.

אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book an email deliverability discovery call.
Sella Yoffe
Sella Yoffe

פגישת יעוץ ראשונית בנושא עבירוּת אימיילים ואימייל מרקטינג

30 Minutes
2 location options
  • Select on the Next Step
  • Zoom IconZoom Video
    MS TeamsMS Teams

לאתר מילוי כל הפרטים ישלח אליך זימון ליומן הכולל קישור לפגישה.
בנוסף, ישלחו אליך תזכורות לפני הפגישה.
מדיניות ביטולים ושינויים: ניתן לבטל או לשנות את מועד הפגישה 24 שעות לפחות מראש (קישורים לביטול או שינוי במייל)

March 2025

SunMonTueWedThuFriSat 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
UTC
Thu 01

Enter Details

לקריאה נוספת

Sella Yoffe
CEO , 

Email Deliverability & Email Marketing Expert 

Helping global email senders, startups, digital agencies, and ESPs with email deliverability, email authentication (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), and email & content strategy

Podcast creator & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show

מאמרים קשורים

רוצה להתמקצע

באימייל מרקטינג?

אני סלע יפה. יועץ עבירוּת אימיילים ויוצר הבלוג והפודקאסט המובילים בנושא אימייל מרקטינג.

אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לקורס דיגיטלי בלעדי למנויי הניוזלטר

בנושא שיפור עבירוּת אימיילים

הרשמה לניוזלטר