שוב אימייל טרנזקציוני הגיע לספאם? דיוור מופרד של אימיילים טרנזקציוניים ושל אימיילים שיווקים בפעילות דיוור בעסקים מאפשרת לנהל ולשמר sender reputation נפרד לכל פעילות דיוור.
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג העוסקים בנושאי שיווק, דאטה, אימייל מרקטינג, ניהול קשרי לקוחות, חווית לקוח, שימור לקוחות.
אחד הנושאים המרכזיים בהם הפודקאסט והבלוג עוסקים הוא אימייל מרקטינג ועבירות אימיילים (email deliverability).
למרות שאימייל מרקטינג אינה המצאה חדשה, עסקים עושים טעויות רבות ביישומו וכך מפספסים הזדמנות עסקית אדירה.
הדעה הרווחת בקרב מדוורים היא שמערכת הדיוור אחראית על עבירוּת האימיילים (email deliverability).
הצרה עם בעיות עבירוּת שהן אינן פצע מדמם ומה שלא רואים אולי לא כואב… מאחר ואין במערכות דיוור סטטיסטיקה לגבי עבירוּת (deliverability), מאוד שכיח שבעיות העבירוּת הקיימות סמויות מהעין.
אך בעיות עבירוּת, גם אם אינן נראות לעין בצבע אדום מדם, צריכות לגרום לאפקט כזה אצל עסקים מאחר והן גורמות להם לדמם כסף מבלי שהן מודעים לכך שיש להם בעיה.
אומרים ש“דאטה הוא הנפט החדש. עכשיו כשדאטה היא ה”דבר” והדלק שיניע עסקים מודרניים, אנו שואפים לדבר על הצד הפחות זוהר של הדאטה. ארגונים מפסידים הון עתק כתוצאה מבעיות בדאטה. בעיות אלה כוללות בין השאר ירידה בשביעות רצון לקוחות, נטישת לקוחות, כישלון בפרויקטים שאפתניים מבוססי דאטה כגון למידת מכונה ובינה מלאכותית, כישלון בהטמעת מערכות מידע ארגוניות, בעיות בשרשרת האספקה, ניהול ביקושים, עצירת תהליכי יצור ועוד. רוב הבעיות הללו אינן מיוחסות כקשורות לבעיות בדאטה ואינן זוכות לטיפול כלל. אנו שואפים להעלות את הנושא על סדר היום של מקבלי החלטות וכל מי שעוסק או משתמש בדאטה ולעורר דיון בנושא.
אנו שואפים להיות מקור ההשראה בישראל למשתמשי הדאטה ולסובלים מבעיות הדאטה ולהיות מקור אינפורמטיבי מקצועי שיסייע לכל המעוניין, להתעדכן בחידושים, טכנולוגיות, תפישות ושיטות עבודה מומלצות. לא ניתן להיות ארגון ”דאטה-דריבן” ללא מתן דגש חזק על איכות הדאטה. לא ניתן ליצור חווית לקוח שלמה ומלאה ללא שימוש בדאטה איכותית. לא ניתן לבצע מהפכה בתהליכי היצור האוטומטי מעולם ה-Industry 4.0 ללא טיפול בדאטה.
a blog and a podcast (in Hebrew) about marketing, data, email marketing, customer experience (CX), customer relation management (CRM), data quality, technologies, and more.
שוב אימייל טרנזקציוני הגיע לספאם?
ניהול מופרד של אימיילים טרנזקציוניים ושל אימיילים שיווקיים בפעילות דיוור בעסקים מאפשרת לנהל ולשמר sender reputation נפרד לכל פעילות דיוור.
פרטים כאן ובמאמר
See omnystudio.com/listener for privacy information.
אימייל חסר אחריות
אולי בגלל חוסר מודעות, אולי בגלל עצלנות, או מכל סיבה אחרת, אחת הטעויות הנפוצות שמדוורים עושים היא לא לשלוח דיוורים תחת הדומיין שלהם.
כתוצאה מכך האימיילים נשלחים מדומיין כללי של מערכת הדיוור.
אימות דומיין (domain authentication) של העסק בשרתי הדואר האלקטרוני ומערכות דיוור מאפשרים לפתח ולשמר sender reputation עצמאי ובהנחה שהמדוור פועל נכון, דיוור עם דומיין מאומת של העסק עשוי לשפר את העבירוּת של הדיוורים.
היתרון היחיד שאני יכול למצוא בדיוור תחת דומיין כללי של מערכת הדיוור הוא שזה אינו דורש ממדוור אחריות ליצור, לפתח ולשמר sender reputation עצמאי וכך "ליהנות" מחופש רב יותר לעשות שטויות שלא יפגעו בדומיין של העסק כי הדיוור לא נעשה באמצעותו.
החיסרון הגדול הוא, שללא אימות הדומיין האישי של העסק, כל המדוורים שלא אימתו את הדומיינים שלהם מדוורים תחת דומיין של מערכת הדיוור ונמצאים למעשה באותה נקודת פתיחה, כולם שטים "באותה סירה" לטוב ולרע. פעם הסירה למעלה ופעם למטה.
מה ההבדל בין מייל שיווקי למייל טרנזקציוני?
הסיטואציה המתסכלת הזו בוודאי מוכרת לכם: סיימתם הזמנה ואתם מחכים למייל שמאשר את פרטי ההזמנה שזה עתה ביצעתם, או אימייל לאיפוס סיסמה והוא לא הגיע? אחרי שחלפו כמה שניות ניסיתם לרפרש את תכנת האימייל שלכם וכשזה לא עזר התחלתם לחפש את האימייל בתיקיות שונות ולבסוף… מצאתם אותו ב"דואר זבל"? אולי אתם משתמשים במייל ארגוני כגון Office 365 והאימייל המיוחל שאתם מחכים לו נחסם ואתם צריכים לטרוח ולבקש ממנהל הרשת "לשחרר" לכם אותו.
הסיטואציה בה אימיילים טרנזקציוניים לא מגיעים אפילו יכולה לגרום לכם לחשוד שמשהו לא כשורה ולאבד אמון בעסק שממנו ביצעתם הזמנה.
כל אימייל שעסק שולח משפיע על העבירוּת (email deliverability) – לטוב או לרע.
מדוורים רבים סבורים בטעות שמערכת הדיוור היא אחראית הבלעדית על העבירוּת, אך האמת היא שלמדוור יש אחריות לא פחותה.
ההבדלים בין אימייל שיווקי , אימייל תפעולי , אימייל טרנזקציוני
אימייל שיווקי – אימייל מתוכנן ומתוזמן מראש. אימיילים בעלי תוכן זהה או דומה הנשלחים לתפוצה נרחבת. אלו הם קמפיינים שיווקיים, ניוזלטרים, הזמנות לאירועים וכדומה, הנשלחים לרשימת תפוצה. בשל האופי של מיילים שיווקיים הם מקבלים פחות engagement, רשימות הדיוור מכילות נמענים רבים שאינם פעילים ומלכודות ספאם. בנוסף, דיוורים שיווקיים מקבלים יותר דיווחים על ספאם, חסימות והסרות.
אימייל טרנזקציוני – מייל שנשלח לנמען ספציפי כתוצאה מטריגר מסוים או פעולה שהנמען עצמו יזם. האימייל חייב להגיע מיידית ל-Inbox של הנמען. לדוגמא: קישור לאיפוס סיסמה, מייל עם קישור לאישור הרשמה ב- double opt in, מייל welcome לאחר הרשמה לדיוור, חשבונית לאחר קנייה אונליין, אישור הזמנה, דחיית אמצעי תשלום, אישור משלוח וכדומה. אלו אימיילים שנמענים מצפים לקבל אותם והם זוכים ל-engagement גבוה.
בסיטואציות מסוימות כדאי להוסיף למיילים טרנזקציוניים הצעות שיווקיות כגון הצעות לשדרוג או תוספות משלימות לקנייה שבוצעה.
אימייל תפעולי – מיילים בתפוצה נרחבת בעלי חשיבות תפעולית. לדוגמא: חשבונית חודשית, הודעות תפעוליות, דוחות יומיים ועוד.
אם משתמשים באותו פרופיל שליחה (לצורך הפשטות: שילוב של דומיין וכתובות IP זהות לפעילות השונות) זה עשוי להגדיל את הסיכוי שהמיילים הטרנזקציוניים יחסמו, יתעכבו ויגיעו לספאם כתוצאה מפעילות דיוור שיווקי.
הפרד ומשול
לעיתים תכופות אימות הדומיין במערכת הדיוור דווקא עשויה לגרום לעסק יותר נזק מאשר תועלת, אם לא מתייחסים לפעילות אימייל נוספת כגון דיוורים טרנזקציוניים ותפעוליים של העסק תחת אותו דומיין.
לרוב הפעולה הראשונית שאני מבצע כשאני מלווה לקוחות בנושא עבירוּת אימיילים (email deliverability) היא "מיפוי והפרדה של שרתים שולחים" הכוללת מיפוי כלל פעילות הדיוור של העסק ברמת דומיינים (domains), תת דומיינים (sub-domains), מערכות ששולחות מיילים, כמויות, סוגי פעילות, תדירות, יעדים (פרטי /עסקי), engagement בכל אחת מסוגי הפעילויות ועוד.
הפרדת פעילויות הדיוור לדומיינים, תת דומיינים וכתובות IP נפרדות, מאפשרת לנהל reputation נפרד עבור כל אחת מפעילויות הדיוור בעסק ותצמצם מצבים בהם לדוגמא פעילות אימייל שיווקית תפגע בפעילות אימייל תפעולית או טרנזקציונית.
בסיטואציות מסוימות לקוחות אינם יכולים להסיר את עצמם מאימיילים טרנזקציוניים כל עוד הם לקוחות של השירות או העסק, אך יכולים להסיר את עצמם מאימיילים שיווקיים.
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג העוסקים בנושאי שיווק, דאטה, אימייל מרקטינג, ניהול קשרי לקוחות, חווית לקוח, שימור לקוחות.
אחד הנושאים המרכזיים בהם הפודקאסט והבלוג עוסקים הוא אימייל מרקטינג ועבירות אימיילים (email deliverability).
למרות שאימייל מרקטינג אינה המצאה חדשה, עסקים עושים טעויות רבות ביישומו וכך מפספסים הזדמנות עסקית אדירה.
הדעה הרווחת בקרב מדוורים היא שמערכת הדיוור אחראית על עבירוּת האימיילים (email deliverability).
הצרה עם בעיות עבירוּת שהן אינן פצע מדמם ומה שלא רואים אולי לא כואב… מאחר ואין במערכות דיוור סטטיסטיקה לגבי עבירוּת (deliverability), מאוד שכיח שבעיות העבירוּת הקיימות סמויות מהעין.
אך בעיות עבירוּת, גם אם אינן נראות לעין בצבע אדום מדם, צריכות לגרום לאפקט כזה אצל עסקים מאחר והן גורמות להם לדמם כסף מבלי שהן מודעים לכך שיש להם בעיה.
אומרים ש“דאטה הוא הנפט החדש. עכשיו כשדאטה היא ה”דבר” והדלק שיניע עסקים מודרניים, אנו שואפים לדבר על הצד הפחות זוהר של הדאטה. ארגונים מפסידים הון עתק כתוצאה מבעיות בדאטה. בעיות אלה כוללות בין השאר ירידה בשביעות רצון לקוחות, נטישת לקוחות, כישלון בפרויקטים שאפתניים מבוססי דאטה כגון למידת מכונה ובינה מלאכותית, כישלון בהטמעת מערכות מידע ארגוניות, בעיות בשרשרת האספקה, ניהול ביקושים, עצירת תהליכי יצור ועוד. רוב הבעיות הללו אינן מיוחסות כקשורות לבעיות בדאטה ואינן זוכות לטיפול כלל. אנו שואפים להעלות את הנושא על סדר היום של מקבלי החלטות וכל מי שעוסק או משתמש בדאטה ולעורר דיון בנושא.
אנו שואפים להיות מקור ההשראה בישראל למשתמשי הדאטה ולסובלים מבעיות הדאטה ולהיות מקור אינפורמטיבי מקצועי שיסייע לכל המעוניין, להתעדכן בחידושים, טכנולוגיות, תפישות ושיטות עבודה מומלצות. לא ניתן להיות ארגון ”דאטה-דריבן” ללא מתן דגש חזק על איכות הדאטה. לא ניתן ליצור חווית לקוח שלמה ומלאה ללא שימוש בדאטה איכותית. לא ניתן לבצע מהפכה בתהליכי היצור האוטומטי מעולם ה-Industry 4.0 ללא טיפול בדאטה.
a blog and a podcast (in Hebrew) about marketing, data, email marketing, customer experience (CX), customer relation management (CRM), data quality, technologies, and more.
שיקולים להפרדת דיוורים
לרוב תחת דומיין אחד אפריד את השרתים השולחים כדלקמן:
דיוורים מהדומיין הראשי: דיוורים אחד על אחד. מהמייל הארגוני כגון Office 365 או Google Workspace.
דיוורים מתת-דומיין טרנזקציוני: דיוורים משרתי SMTP טרנזקציוניים. גם כאן אקים sub-domin לכל שרת או קבוצת שרתים טרנזקציוניים.
דיוורים מתת-דומיין שיווקי: דיוורים ממערכות דיוור שיווקיות, אשתמש ב-sub-domain של הדומיין הראשי. יש להקים את כתובת המייל ממנה מדוורים גם כ-alias במייל העסקי כדי שאפשר יהיה להשיב לכתובת זו.
ישנן מערכות דיוור ואוטומציה שיווקית שמפרידות בין מיילים שיווקיים למיילים טרנזקציניים ושולחות את המיילים הטרנזקציוניים באמצעות SMTP נפרד השומר על sender reputation גבוה.
אם משתמשים ביותר ממערכת דיוור אחת, אקים sub-domain נפרד לכל מערכת דיוור.
השיקולים איך לבצע הפרדת שרתים המדוורים אימיילים שיווקיים וטרנזקציוניים תלויה בפעילות כל עסק לגופו. במקרי קיצון בארגונים בהן יש אוטומציות רבות יתכן ולא נכון לבצע הפרדה ל-sub-domain כדי את הדיוורים הטרנזקציוניים ו"לרכב על הגל" שלהם.
תורמים נוספים לשיפור העבירוּת הוא throttling של קצב הדיוורים השיווקיים ותדירות הדיוורים.
רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות.
לקריאה נוספת
אינפוגרפיקה, מייל שיווקי לעומת מייל טרנזקציוני, Sparkpost
למה כדאי להפריד שרתי דיוור, trendline
מייל שיווקי לעומת טרזקציוני, Posmark
דוגמאות לאימיילים טרנזקציוניים, InboxArmy
האם יש הבדל בין מייל שיווקי למייל טרנזקציוני?, Campaignmonitor
אודות מחבר המאמר
סלע יֹפֶה
מלווה חברות, עסקים, סטרטאפים ומערכות דיוור בארץ ובעולם בנושא עבירוּת אימיילים (email deliverability) ואסטרטגיית אימייל מרקטינג כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.
יוצר הבלוג והפודקאסט crm.buzz
