טאב קידומי המכירות של ג'ימייל גורם למדוורים "חרדה קיומית" בכל פעם שהם לוחצים על Send. האם אפשר לצאת מטאב קידומי המכירות (Gmail Promotions Tab) הידוע לשמצה אל הטאב הראשי?
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג העוסקים בנושאי שיווק, דאטה, אימייל מרקטינג, ניהול קשרי לקוחות, חווית לקוח, שימור לקוחות.
אחד הנושאים המרכזיים בהם הפודקאסט והבלוג עוסקים הוא אימייל מרקטינג ועבירות אימיילים (email deliverability).
למרות שאימייל מרקטינג אינה המצאה חדשה, עסקים עושים טעויות רבות ביישומו וכך מפספסים הזדמנות עסקית אדירה.
הדעה הרווחת בקרב מדוורים היא שמערכת הדיוור אחראית על עבירוּת האימיילים (email deliverability).
הצרה עם בעיות עבירוּת שהן אינן פצע מדמם ומה שלא רואים אולי לא כואב… מאחר ואין במערכות דיוור סטטיסטיקה לגבי עבירוּת (deliverability), מאוד שכיח שבעיות העבירוּת הקיימות סמויות מהעין.
אך בעיות עבירוּת, גם אם אינן נראות לעין בצבע אדום מדם, צריכות לגרום לאפקט כזה אצל עסקים מאחר והן גורמות להם לדמם כסף מבלי שהן מודעים לכך שיש להם בעיה.
אומרים ש“דאטה הוא הנפט החדש. עכשיו כשדאטה היא ה”דבר” והדלק שיניע עסקים מודרניים, אנו שואפים לדבר על הצד הפחות זוהר של הדאטה. ארגונים מפסידים הון עתק כתוצאה מבעיות בדאטה. בעיות אלה כוללות בין השאר ירידה בשביעות רצון לקוחות, נטישת לקוחות, כישלון בפרויקטים שאפתניים מבוססי דאטה כגון למידת מכונה ובינה מלאכותית, כישלון בהטמעת מערכות מידע ארגוניות, בעיות בשרשרת האספקה, ניהול ביקושים, עצירת תהליכי יצור ועוד. רוב הבעיות הללו אינן מיוחסות כקשורות לבעיות בדאטה ואינן זוכות לטיפול כלל. אנו שואפים להעלות את הנושא על סדר היום של מקבלי החלטות וכל מי שעוסק או משתמש בדאטה ולעורר דיון בנושא.
אנו שואפים להיות מקור ההשראה בישראל למשתמשי הדאטה ולסובלים מבעיות הדאטה ולהיות מקור אינפורמטיבי מקצועי שיסייע לכל המעוניין, להתעדכן בחידושים, טכנולוגיות, תפישות ושיטות עבודה מומלצות. לא ניתן להיות ארגון “דאטה-דריבן” ללא מתן דגש חזק על איכות הדאטה. לא ניתן ליצור חווית לקוח שלמה ומלאה ללא שימוש בדאטה איכותית. לא ניתן לבצע מהפכה בתהליכי היצור האוטומטי מעולם ה-Industry 4.0 ללא טיפול בדאטה.
a blog and a podcast (in Hebrew) about marketing, data, email marketing, customer experience (CX), customer relation management (CRM), data quality, technologies, and more.
טאב קידומי המכירות של ג’ימייל גורם למדוורים “חרדה קיומית” בכל פעם שהם לוחצים על Send. האם אפשר לצאת מטאב קידומי המכירות (Gmail Promotions Tab) הידוע לשמצה אל הטאב הראשי?
See omnystudio.com/listener for privacy information.
Gmail ענקי נקי
בשאיפה להעניק ללקוחותיה תיבת אימייל נקייה וממוקדת יותר Gmail השיקה ב- 2013 “תיקיות” (Tabs) – חלוקה של ה-Inbox לשבע קטגוריות, חמש מהן הן תיקיות (טאבים – tabs).
מאז מדוורים נמצאים בחרדה קיומית בכל פעם שהם לוחצים על Send ומתפללים חרישית ש”אלוהי ה-G” הכל יכול ינתבו את האימייל שלהם לתיקייה הראשית ולא אל טאב קידומי המכירות (Gmail Promotions Tab) הידוע (לשמצה).
מתוך כל הטאבים שנוצרו מאותה חלוקה של ה-Inbox, טאב קידומי המכירות הוא המשמעותי ביותר גם עבור נמענים (מנקה את רוב “הרעש” השיווקי) וגם עבור מדוורים (בדיוק מאותה הסיבה…).
ב-2018 גוגל רעננה את טאב קידומי המכירות ויצרה ecosystem חדש עבור מדוורים סביב טאב קידומי המכירות עם תכונת Gmail Annotation שמאפשרת למדוורים להציג לוגו גדול, קופונים מוגבלים בזמן וחוויה טובה עבור מדוורים ונמענים, אלא שתכונה זו ממש לא באה לידי ביטוי על ידי מדוורים בארץ.
לפי הסברים ש-Gmail עצמה מספקת, אל טאב קידומי המכירות (Promotions) יגיעו אימיילים שיווקיים, אימיילים מכירתיים, דילים למיניהם, מבצעים, ניוזלטרים, אימיילים עם הנעה לפעולה (Call To Cation), אימיילים שמקורם ברשימת תפוצה (ספקיות האימייל מזהות שמקור הדיוור מרשימת תפוצה).
ההבדל בין ה-promotion tabs לבין ה- primary tab
משתמשי Gmail מצפים לראות בטאב הראשי אימיילים מהתכתבות אישית או עסקית ולא אימיילים שיווקיים מכל סוג שהוא. מהטעם הזה, אימיילים שיווקיים שמגיעים לטאב הראשי עשויים להוות עבורם חוויה לא טובה, אולי אפילו להעלות את כמות ההסרות והדיווחים על ספאם.
מבחינה זו, טאב קידומי המכירות הוא סוג של “שביל זהב” המגשר בין הרצון של המדוורים לרצון של הנמענים.
טאב קידומי המכירות נמצא בשימוש כבר כמעט עשור. משתמשי Gmail מכירים את הטאב הזה היטב ולפי מחקרים שונים רובם בודקים אותו באופן תדיר, אך ישנם אנשים שטוענים שאינם בודקים את טאב קידומי המכירות כלל.
למרות זאת, מעל 60% בכלל לא הפעילו את Gmail Tabs או שביטלו אותה (ראו סרטון) ואם אם משתמשים ב-email client כגון Apple Mail או קוראים את ה-Gmail שלהן מתוך Outlook ותוכנות אחרות טאב קידומי המכירות כלל אינו פעיל.
ביטול הטאבים ב-Gmail
ואם לא בא לכם טאבים? כדי לקבל את כל האימיילים בטאב הראשי: אפשר לבטל בקלות את הטאבים בג’ימייל שלכם. ראו סרטון.
טאב קידומי מכירות זה ספאם?
המסתורין של טאב קידומי המכירות יצרו סביבו הילה של משהו לא טוב. תהום אליו מדוורים לא רוצים להגיע.
אימיילים מגיעים לטאב קידומי מכירות האם הם הגיעו לספאם? התשובה היא – לא!
הטעות הזו חוזרת על עצמה שוב ושוב בשאלות שאני נתקל בהן: אימיילים שהגיעו ל-SPAM (או “ספאם” אם אתם בתפריט עברי) נמצאים בתיבת ה-SPAM (כמובן שזה הרבה יותר גרוע מלהגיע לקידומי המכירות). תיקיית קידומי המכירות היא Inbox לכל דבר ועניין.
מה עושים עם מיילים שמגיעים לקידומי מכירות
אם האימיילים שלכם מגיעים בקביעות לטאב קידומי המכירות, כנראה שזה המקום הנכון עבורם מבחינת Gmail.
האם מדוורים צריכים לחשוש מטאב קידומי המכירות? האם עליהם לנסות “לצאת” ממנו? ישנם מדוורים שישבעו לכם כי קידומי המכירות הם אסון מבחינתם ואילו מדוורים אחרים למדו לחיות איתו בשלום.
אני אישית לא רואה הבדל דרמטי במדדי פתיחה והקלקה של הניוזלטר כשהוא מגיע לראשי או כשהוא מגיע לקידומי מכירות. ההבדל הוא במשך הזמן עליו יתפרס ה”קמפיין”. קמפיין שהגיע לטאב קידומי המכירות נמשך על פני מספר ימים, לעומת קמפיין שהגיע לטאב הראשי שנמשך על פני מספר שעות, אך מבחינת המדדים אין הבדל משמעותי.
האם האימיילים שלי מגיעים לטאב הראשי ב-Gmail?
תוכלו לבדוק אם האימיילים שלכם מגיעים אל טאב קידומי המכירות ב-Gmail באמצעות רשימת Seed List.
זו בדיקה ראשונית שאינה מייצגת בהכרח את ה”החיים האמיתיים” אך זו דרך מהירה להבין את המצב נכון לשליחה ספציפית.
רשימת seed list וכלי בדיקה:
ישנם כלים שמספקים רשימת seed list אליה אפשר לשלוח קמפיין כדי לבצע בדיקות עבירוּת ראשוניות. אני משתמש במספר כלים כאלה כדי להבין את מצב העבירוּת של לקוחותיי. בין השאר הכלים האלה מראים את מיקום המייל בטאבים של Gmail.
רשימות Seed List שלכם:
אם אתם עובדים בעסק שיש בו כמה אנשים תוכלו להשתמש ברשת פנים ארגונית של כתובות Gmail של עובדים כדי לבחון באיזה טאב אימיילים נוחתים.
גם אם אין לכם רשת של אנשים, תוכלו לפתוח כמה חשבונות Gmail נוספים לצורך הבדיקות ולבדוק עצמאית.
מה אפשר לעשות כדי שאימיילים יגיעו לטאב הראשי?
לפי פרסומים זרים גוגל יודעת עלינו יותר ממה אנחנו יודעים על עצמנו. זו אשליה לחשוב שאיזשהו “הוקוס פוקוס” יכול לגרום לאימיילים להגיע לטאב הראשי לצמיתות. גוגל יודעת שהאימיילים מדוורים ממערכת דיוור (לפי כתובות ה-IP בד”כ), היא יודעת לזהות לפי הקישורים שמדובר בדיוור שנשלח ממערכת דיוור, היא יודעת לזהות שהדיוור מרשימת תפוצה ואם היא החליטה שנכון להציג אימילים בטאב קידומי המכירות אולי זה אפילו עדיף מבחינת הציפיות של הנמענים שרוצים למצוא בטאב הראשי מיילים אישיים ולא מיילים מכירתיים או ניוזלטרים.
כדאי לזכור שספקיות אימייל עשויות לחשוד בניסיונות של מדוורים “להתחכם” עם המנגנון ולהעביר אימיילים חשודים לספאם.
אם בא לכם לנסות, הנה כמה “טריקים” שתוכלו לשלב על מנת לגרום לאימיילים להגיע לטאב הראשי בג’ימייל.
נתחיל בשלושה דברים שכדאי לעשות על מנת לשפר את מדדי ה-engagement מול האלגוריתם של Gmail ועל הדרך ליהנות משיפור ה- sender reputation:
השבה (reply) לשולח:
המסננות של Gmail מתבססות על engagement. אנחנו רוצים ש-Gmail יראה שנמענים מתכתבים איתכם. זה איתות חיובי שעשוי לעזור לאימיילים הבאים להגיע לטאב הראשי. לכן כדאי לעודד נמענים להגיב על האימיילים (reply) ששלחתם. להראות שיש פה דיאלוג בין שני מתכתבים.
הצעד הראשון הוא להגדיר את כתובת השולח מכתובת אימייל של בנאדם ולא של “ארגון”, לדוור תחת הדומיין שלכם ולהגדיר שכתובת האימייל ממנה אתם מדוורים במערכת הדיוור תקבל אימיילים וכמובן לדוור מדומיין מאומת.
גרירה לטאב הראשי:
דרך נוספת ללמד את Gmail לגבי אימיילים שאתם רוצים לראות בטאב הראשי הוא לגרור את האימייל שהגיע לקידומי המכירות אל הטאב הראשי. כדאי לבקש מנמענים לגרור אימיילים לטאב הראשי ולהוסיף סרטוני הדגמה איך לעשות זאת בדף ה”תודה” אליו תעשו redirect לנרשמים ולהבהיר זאת גם בדיוורי ה- welcome.
מילים מכירתיות:
אמנם בסינון ספאם כשמדוורים אל B2C כבר לא עושים שימוש במילים ספאמיות (Spammy Words) אבל בהחלט ייתכן שחלק מההחלטה באלגוריתם של גוגל שמסנן אימיילים לטאב קידומי המכירות, משקלל שימוש ב”מילים מכירתיות” בגוף הטסקט כגון: קופון, מבצע, הטבה, מיוחד, אסור לפספס ועוד.
הוספה לאנשי הקשר:
איתות נוסף שיכול לסייע להראות ל-Gmail ששולח מסויים חשוב לכם, הוא להוסיף אותו לאנשי הקשר.
כדאי לבקש מנמענים להוסיף את הכתובת שלכם ל”אנשי הקשר”.
איך מוסיפים? פשוט: עומדים על ה”אייקון” (1) של השולח (בלי ללחוץ) ולוחצים על הוספה (2).
מעט תמונות או ללא תמונות:
אימייל אישי הוא טקסטואלי ברובו ואין בו תמונות. נסו להפחית את כמות התמונות (גם לוגו הוא תמונה). כדאי לנסות לוותר על התמונות כלל ולבחון את ההשפעה.
להמעיט בקישורים:
גם כמות קישורים גדולה עשויה לנתב את האימיילים לקידומי מכירות. נסו לוותר על קישורים כגון קישורים למדיה חברתית, קישורים ל-“צפייה בדפדפן”.
קישור מיותר לחלוטין שקיים במערכות הישראליות הוא הקישור בפוּטר לפרסום של מערכת הדיוור. במערכות בינלאומיות לקוחות משלמים יכולים להעלים את הפרסום. בנוסף, ברוב מערכות הדיוור כל קישור מקודד על ידי קישור תחת tracking domain של מערכת הדיוור מה שמסגיר את מקור הדיוור (מערכת דיוור). במערכות דיוור “גדולות” אפשר להגדיר branded links – קישור ה-tracking תחת הדומיין שלכם.
אימיילים קצרים:
אימיילים שיווקיים לרוב ארוכים ועתירי טקסט (או שמורכבים מתמונות בלבד וגם זה לא מומלץ). אימיילים אישיים לרוב יהיו קצרים יותר. נסו ליצור מיילים קצרים ולבחון איך זה משפיע על מיקום האימייל בטאב הראשי או בטאב קידומי המכירות.
טקסט-תמונה:
עוד פרמטר שכדאי לשחק איתו הוא היחס בין כמות הטקסט לתמונות. כאמור רצוי שהאימייל לא יהיה מורכב מתמונה בלבד ויכלול טקסט במידה הנכונה, כפי שהייתם כוללים במייל אישי. להקפיד לא לשים יותר מידי תמונות ופחות מידי טקסט.
שינויים ב- footer / pre-header:
במייל אישי לא קיים pre-header (כותרת משנה). נסו להשמיט כותרת משנה בדיוור ממערכת הדיוור ולבחון את ההשפעה.
כמו כן, כדאי לשנות את הטקסט בפוּטר ולצמצם קישורים. כמובן שאת קישור ה”סרה” בפוּטר לא להסיר.
מייל טרנזקציוני לאחר ההרשמה:
מייד לאחר ההרשמה לדיוור, מערכות דיוור מסוימות מאפשרות לשלוח את הדיוור האוטומטי באמצעות שרת SMTP טרנזקציוני (משמש אך ורק לדיוורים טרנזקציוניים) ולכן יש לו reputation גבוה. מיילים אלו יגיעו כמעט תמיד לטאב הראשי. כך לפחות המייל הראשוני, החשוב כל כך, יגיע לטאב הראשי. כל השאר זה בונוס…
לסיכום:
מנגנוני סינון הדואר האלקטרוני ש-Gmail מפעילה שואפים לנתב אימיילים אישיים ואימיילים “חשובים” לנמענים שלהם אל הטאב הראשי. מיילים שיווקיים וניוזלטרים יועברו אל טאב קידומי המכירות. ההמלצה היא לא לנסות להילחם באלגוריתם החכם הזה (מבוסס AI) כי זה עשוי להעניש את המתחכמים.
זה לא גורע מכך שניתן לנסות דרכים שונות (כמפורט במאמר) שיגדילו את הסיכויים לכך שאימיילים מסויימים יגיעו אל הטאב הראשי ב-Gmail.
למען הסר ספק: טאב קידומי המכירות אינו “ספאם” אלא חלק מהתיבה הראשית. אימיילים שמגיעים לספאם יהיו בתיקיית דואר זבל או ספאם.
רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות.
אודות מחבר המאמר
סלע יֹפֶה
מלווה עסקים בארץ ובעולם באסטרטגיית אימייל מרקטינג ומסייע בשיפור עבירוּת אימיילים (email deliverability) כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.
מנכ"ל חברת דאטה מדיה ועורך שותף של הבלוג והפודקאסט crm.buzz
