כולנו מקבלים יותר מידי אימיילים, עד כדי כך שאנחנו מרגישים מוצפים. לתופעה קוראים עייפות מאימיילים (email fatigue) והיא מצטרפת למגמות נוספות של הצפה במסרים שיווקיים ושטף של תוכן בערוצים והרשתות השונות. מהי תופעת עייפות אימיילים, איך לזהות אותה ומה ניתן לעשות כדי לצמצם אותה?
תוכן עניינים
עייפות מאימיילים וממסרים אחרים
אני חושב שישנה תמימות דעים לעובדה שכולנו מקבלים יותר מידי אימיילים…
עייפות מאימיילים (Email Fatigue) מתארת מצב שבו נמענים מרגישים מוצפים, אדישים או פשוט עייפים מכמות גדולה מדי של אימיילים, וכתוצאה מכך הם פחות מעורבים (engagement נמוך) ופחות מתעניינים בדיוורים שאנחנו שולחים אליהם.
תופעת העייפות מאימיילים מצטרפת לתופעה נרחבת יותר של הצפה במסרים שיווקיים ובשפע עצום של תכנים. רק כדי לסבר את האוזן, משך זמן הצפייה בכל התכנים של נטפליקס, הוא יותר מ-4 שנים של צפייה ברציפות ללא הפסקות (בהנחה שלא יתווספו תכנים חדשים). לא נוכל לצפות בכל התכנים שבעולם וזה גורם לרבים מאיתנו לתסכול ולאי שקט.
לפי ההערכה אדם ממוצע ייחשף לסדר גודל של 4,000 עד 10,000 מסרים שיווקיים ביום. תוסיפו לזה את הכמות הבלתי נתפסת של תכנים ברשתות החברתיות ובשאר הערוצים שכולם במצטבר מתחרים על תשומת הלב שלנו.
עם הכניסה של AI ג’נרטיבי והקלות הבלתי נסבלת של יצירת תכנים (רבים מהם לא איכותיים במיוחד), כמות התוכן שתציף אותנו תגיע למימדים שמאיימים “להטביע” אותנו. זה מצטרף לכל כך הרבה גורמים נוספים (שכדאי להכיר. צפו בוידאו) שגונבים לנו את הפוקוס.
הפרעות קשב וריכוז
אנחנו פשוט לא מסוגלים להתרכז בקצב הבלתי פוסק של גזלני תשומת הלב כשכל רגע מגיעה נוטיפיקציה אחרת. לא סתם אומרים שיש לנו כיום קשב וריכוז של דג זהב. יש לכך יד מכוונת (ראו את הוידאו ^_^)
התופעה הזו מצטרפת לתופעה שבה אנחנו מנסים לעשות Multi-Tasking (מה שהוכח כבלתי יעיל בעליל) בין השאר מחשש שנפסיד משהו. יושבים עם בת או בן הזוג על הספה וצופים בסדרה בטלוויזיה ותוך כדי מזפזפים בפיד ברשתות החברתיות? התופעה הזו נקראת Fear of Missing Out (FOMO). אנחנו לא רוצים להפסיד וחוששים להתנתק לרגע כי נפסיד משהו.
אנחנו מנסים לבלוע את הכל, אך ביום נותרו רק 24 שעות. לגבי אימייל מרקטינג זה אומר שכל אחד מאיתנו מקדיש שבריר של שנייה כדי להחליט האם הוא יתייחס אל האימיילים שהגיעו אליו לתיבת האימייל.
מותגים רבים מדוורים עוד ועוד ועוד שטף בלתי פוסט של תוכן מכירתי, ללא שום תוכן אחר. רק מבצעי מכירות והצעות שיווקיות לעיתים בתדירות של יותר מאימייל אחד ביום.
גורו השיווק סת גודין אומר בהקשר של תוכן Would They Miss You If You Were Gone?
האם הנמענים יתגעגעו אל מה שאתם מדוורים אם תפסיקו לדוור אליהם? האם הם ישימו לב שהפסקתם לדוור אליהם? האם התוכן שאתם שולחים יהיה מספיק חשוב לנמענים שלכם כדי לגרור אותו מתיקיית קידומי המכירות לתיקייה הראשית? האם הוא מספיק חשוב ומעניין כדי שהם יחלצו את האימיילים שלכם מתיבת הספאם, אם הם יגיעו לשם?
ראו הרחבה: מי אתה Gmail ומה עושים עם טאב קידומי המכירות?
נקודה מעניינת שאתייחס אליה במאמר נפרד: ה-AI שהאשמתי קודם בכך שיסיע ביצרת שטף של תוכן, יכול גם לעזור בניהול תיבת האימייל שלנו ובהצפת המסרים החשובים עבורנו באופן מותאם אישית.
הסכמה להספמה?
האם אישור הדיוור שקיבלתם מהנמענים הוא הסכמה להספמה? האם הייתם עושים מנוי לעיתון, או לערוץ טלוויזיה שכל מה שהייתם מקבלים זה אף ורק פרסומות ותוכן מכירתי? אף אחד לא היה צופה בערוץ 2, או פותח Ynet אם כל מה שהיה שם זה מבצעי מכירות.
אז למה מדוורים חושבים שזה בסדר לשלוח אך ורק פרסומות ומבצעי מכירות באימייל?
משווקים התמכרו לכסף שדיוור מכניס לעסק ומאוד קשה להם להיגמל מלשלוח אימייל אחד נוסף. הסיבה היא שכל אימייל נוסף משמעותו עוד כסף שנכנס. גם כשהמחיר הוא להפריע לכל הקהל עם עוד ועוד בלאסט.
אלא שיש פה מלכוד 22 קלאסי. יותר אימיילים מעייפים את הנמענים. בעיקר אם כל התוכן המדוור הוא תוכן מכירתי.
איך מזהים עייפות אימיילים?
סימנים נפוצים לעייפות אימיילים כוללים ירידה באחוזי פתיחת האימיילים (Open Rates), ירידה בשיעורי ההקלקה (CTR – Click-Through Rates), עלייה בשיעור ההסרות מרשימות התפוצה (Unsubscribe rate), עלייה בשיעור הדיווחים על ספאם (Spam Complaint Rate), ירידה בזמן השהייה בתוכן וירידה כללית במעורבות של הנמענים.
כיצד משפיעה עייפות מאימיילים על עבירות אימיילים?
עייפות מאימיילים משפיעה במישרין על העבירוּת (deliverability) בשל העלייה במדדים השליליים והירידה במדדי ה-engagement החיוביים. כשנמענים חווים עייפות מאימיילים, הם נוטים להתעלם מאימיילים (לא פותחים ולא מקליקים), הם מוחקים אימיילים ללא קריאה, מסירים את עצמם מדיוורים ואף יכולים לסמן אותם כספאם. התנהגויות אלו שולחות איתותים שליליים לספקיות האימיילים ומצביעות על כך שהודעות השולח אינן רצויות או אינן רלוונטיות.
מדדים שליליים אלו עשויים להוביל לפגיעה במוניטין השולח (Sender Reputation)ומוניטין נמוך גורם לספקיות האימייל לסווג את ההודעות העתידיות כלא רצויות או לא מעניינות. מה שמוביל לכך שפחות אימיילים מגיעים לתיבת הדואר הנכנס ויותר מהם מגיעים לתיבת הספאם.
מהן הסיבות הנפוצות שגורמות לעייפות אימיילים?
אז ראשית יש פה ענין של מינון. אם כל התוכן שאתם שולחים ללקוחות ולנמענים הוא תוכן מכירתי, כדאי לחשב מסלול מחדש (ראו בהמשך). כל אלה יכולים לתרום לעלייה בעייפות מאימיילים: תדירות גבוהה מדי של משלוח אימיילים, תוכן לא רלוונטי, תוכן שחוזר על עצמו, פרסונליזציה לא טובה או העדר פרסונליזציה (שיכולה לנבוע מחוסר יכולת לעשות סגמנטציה והתאמה לקהלי יעד או סתם מעצלנות של המדוורים), תזמון לא מתאים של משלוח דיוורים, חוסר בתיאום הציפיות.
איך אפשר להפחית את העייפות מאימיילים?
ראשית צריך לומר שכדי לצמצם את תופעת עייפות האימיילים נדרש שינוי מצידם של מדוורים רבים. סוג של חינוך שוק שיוביל אולי לכך שהמדוורים יסתכלו על הפעילות שלהם בעיניים של נמענים, יהיו הרבה יותר ערניים לתופעה הזו ויעשו מאמצים לצמצם אותה.
מדוורים שלא מבינים את זה לומדים זאת בדרך הקשה. ספקיות האימיילים הן הרגולטור הגדול ומחנכות השוק. אופן הפעולה של ספקיות האימייל הגדולות נשען בחלקו הגדול על משוב וניתוח התנהגות הלקוחות (משתמשי Gmail לדוגמא). למדוורים שרוצים להישאר רלוונטיים נותר רק להתאים את עצמם לכללי המשחק החדשים:
איך עושים את זה?
שינוי במינון התוכן –
פחות תוכן מכירתי והרבה יותר תוכן איכותי, מלמד, מעשיר, מבדר. כזה שהייתם רוצים לקבל בעצמכם ממותגים שנתתם להם את הסכמה לקבלת דיוורים. הרי כולנו מחפשים תוכן טוב ומעניין. לפעמים התוכן הזה קיים אצל מותגים. תוכן צהבהב, תוכן של מאחורי הקלעים, או תוכן שמותגים מפיצים אותו בעיקר בערוצים אחרים אבל לא בערוץ שהם עושים בו את הכי הרבה כסף. במקום לנתב את התכנים הללו לטיקטוק, שימוש בתכנים מעניינים בדיוור יגביר את המעורבות של הנמענים, יוביל לשיפור במדדים חיוביים, ישפר את העבירות. דבר שנוכל לנצל מדי פעם כדי להכניס אימייל מכירתי. המינון צריך להיות שונה. אולי אפילו משולב, כלומר לשלב באותו דיוור תוכן מעניין וגם מבצעי מכירות.
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג המובילים בעברית לנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירות אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה, הכולל שפע של מאמרים מפורטים ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.
חלק מהפרקים הם ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים המשלבים עברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.
אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.
בבלוג והפודקאסט ניתן למצוע מידע מקיף ועדכני בנושאי אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, מידע וטיפים לשיווק במייל, דיוור עבור סטארטאפים ועוד.
A blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
Joe Pulizzi הוא “הכוהן הגדול” של שיווק מבוסס תוכן.
בזכותו המונח Content Marketing הפך למטבע לשון.
הוא מהמומחים המובילים בעולם לשיווק מבוסס תוכן ומייסדם של מספר סטארט-אפים ויזמויות בתחום התוכן, כולל אתר ליוצרי תוכן, The Tilt, אירוע ליזמים בתחום התוכן Creator Economy Expo (CEX).
הוא מחברם של שבעה רבי מכר כולל Content Inc. ו-Epic Content Marketing (שעומד לצאת ב-2023 בהוצאה מחודשת) וספרים נוספים.
הוא מגיש יחד עם Robert Rose את הפודקאסט This Old Marketing בכל יום שישי, ואת הפודקאסט Content Inc בכל יום שני ורביעי.
שוחחנו בין השאר, על השימוש המוצלח שעושים יוצרי תוכן באימייל לבניית קהילות, תוכניות נאמנות, שימוש במטבעות נאמנות (social tokens), הפצה ויראלית של תוכן באמצעות ניוזלטרים, החשיבות של minimum viable audience ועוד.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
סגמנטציה ופרסונליזציה של רשימת התפוצה –
ודאו שהנמענים מקבלים תוכן ממוקד ורלוונטי לתחומי העניין שלהם וכלל שניתן הימנעו מתוכן גנרי. אימיילים מותאמים אישית יצרו חיבור טוב יותר עם כל נמען והטעם האישי שלו. שווה להשקיע בפרויקט דאטה שינגיש למערכת הדיוור מידע על ידי אינטגרציה בין מערכות ויאפשר לבצע פרסונליזציה טובה.
אופטימיזציה של תדירות השליחה –
מצאו את האיזון הנכון בתדירות המשלוח. יותר מדי אימיילים יציפו את הנמען ויגבירו את עייפות האימיילים; מעט מדי יגרמו לירידה במעורבות. יש מותגים שמדוורים כמה פעמים ביום ויש כאלה שמדוורים פעם בחודש. תמצאו את התדירות שנכונה לכם שמחשבת גם בתופעת העייפות מאימיילים. אם אתם מותג שמדוור פעם בשבוע נסו לכוון ליום ושעה קבועים. זה ירגיל את הנמענים “לכוון את המָקלט” שלהם. לחכות לדיוור שלכם כמו שמחכים לתכנית. מציאת הספוט הנכון עבורכם יבוא רק דרך ניסויים ודיוק המועד.
ניטור מדדי מעורבות חיוביים ושליליים –
עקבו באופן קבוע אחר שינויים במגמת שיעורי הפתיחה. זכרו שהמדד הזה לא מדויק בגלל תופעת ה-NHI אינטראקציות לא אנושיות (ובראשן Apple MPP). עקבו אחר מדדי הקלקה. הם קצת יותר מדויקים. עודדו נמענים להשיב לדיוורים שלכם. גם זה איתות חיובי. לצד המדדים החיוביים חייבים לעקוב אחרי מדדים שליליים כגון שיעורי הסרות. אם אחוז הפתיחה להסרה גבוה, זה אומר שאנשים פותחים את האימיילים שלכם רק כדי לרדת מהרשימה שלכם. עקבו אחר דיווחי ספאם.
תמיד אני מופתע לגלות שגם בקרב מדוורים גדולים לא מתקיים ניטור של המדד הזה באמצעות Google Post Master Tools שרק באמצעותו ניתן לראות את אחוז הדיווחים על ספאם ב-Gmail. לא ניתן לראות את הנתונים הללו במערכת הדיוור. דיווחים על ספאם שאתם רואים במערכת הדיוור אינם כוללים את Gmail.
עוד נקודה שכדאי להכיר: לפעמים אחוז הדיווחים על ספאם הוא מאוד נמוך בגלל שרוב האימיילים שלכם כבר בספאם.
ראו הרחבה על Google Post Master Tools
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג המובילים בעברית לנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירות אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה, הכולל שפע של מאמרים מפורטים ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.
חלק מהפרקים הם ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים המשלבים עברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.
אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.
בבלוג והפודקאסט ניתן למצוע מידע מקיף ועדכני בנושאי אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, מידע וטיפים לשיווק במייל, דיוור עבור סטארטאפים ועוד.
A blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
ראיון לפודקאסט עם Dela Quist שותף מייסד ויועץ של Alchemy Worxs סוכנות האימייל מרקטינג הגדולה בעולם, מעל ל-100 עובדים ונוכחות בינלאומית בארבע יבשות.
את Dela אני מכיר מקהילת Only Influencer, קהילה בינ”ל של אנשי אימייל מרקטינג שבה אנו חברים.
במרוצת השנים הזדמן לנו להשתתף יחד בוובינרים ודיונים שונים.
הוא אחד האנשים החכמים בתעשייה (גם אמרתי לו את זה) ותמיד כייף ללמוד ממנו.
אם באימייל מרקטינג יש דברים שהשתרשו כ-best practice או כ”פרות קדושות” Dela “שוחט אותן” ותמיד זה מגובה בדאטה תומכת.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
עוד המחשה לכך שאימייל הוא ערוץ מורכב שמחייב איזונים ובלמים – ידידי Dela Quist שייסד את סוכנות האימייל מרקטינג הגדולה בעולם וכיום מייעץ לחברות ועסקים וסוכנויות אימייל בנושא אסטרטגיית אימייל מרקטינג, אומר שגם כאשר אנחנו מתעלמים מהאימיילים אנחנו למעשה מפעילים “כוח עיבוד קוגניטיבי” משמעותי. לדבריו, עצם זה שנמענים רואים אימיילים ממותג מסוים שמופיע בתיבת האינבוקס, הם רואים את שם השולח (או המותג), את כתובת האימייל ממנה נשלח הדיוור, את הכותרת ואת כותרת המשנה. עצם המופע החוזר הזה מגביר את המודעות למותג, למרות שה-engagement כלל אינו נראה במערכת הדיוור.
ראיונות בפודקאסט עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג המובילים בעברית לנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירות אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה, הכולל שפע של מאמרים מפורטים ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.
חלק מהפרקים הם ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים המשלבים עברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.
אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.
בבלוג והפודקאסט ניתן למצוע מידע מקיף ועדכני בנושאי אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, מידע וטיפים לשיווק במייל, דיוור עבור סטארטאפים ועוד.
A blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
Matthew Vernhout (@emailkarma) is the Principal Email Advisor with Email Industries, where he offers guidance, advice and consulting to clients. With a deep commitment to combating email-related challenges, Matthew holds the role of Secretary at the Coalition Against Unsolicited Commercial Email (CAUCE.org).
In addition to his leadership roles, Matthew holds influential positions as the Communications Chair at the AuthIndicators Working Group (BIMIGroup.org) and the Training Vice Chair of the Messaging, Malware, Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG). He also serves as Chairperson Emeritus at the ANA’s Email Experience Council and as a Board member for the Video Games Ethics Trust and Safety group (VGETS), showcasing his broad industry involvement.
Matthew is the visionary founder of the Canadian Email Summit (emailsummit.ca), co-founder of Privacy Summit North (privacysummitnorth.ca) and the EmailDojo (emaildojo.io). Recognized as the 2019 EEC Thought Leader of the Year, he holds the distinction of being a Certified International Privacy Professional (Canada) (CIPP/C), underscoring his expertise in privacy matters.
As a sought-after speaker, Matthew frequently addresses audiences at global email marketing and technology conferences, sharing his invaluable insights on industry trends and developments. His celebrated blog, EmailKarma.net, serves as a platform for thought leadership and expert commentary.
Social Media: https://ekma.co/m/EmailKarma
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book an email deliverability discovery call.
פגישת יעוץ ראשונית בנושא עבירוּת אימיילים ואימייל מרקטינג
- Select on the Next Step
Zoom Video
MS Teams
לאתר מילוי כל הפרטים ישלח אליך זימון ליומן הכולל קישור לפגישה.
בנוסף, ישלחו אליך תזכורות לפני הפגישה.
מדיניות ביטולים ושינויים: ניתן לבטל או לשנות את מועד הפגישה 24 שעות לפחות מראש (קישורים לביטול או שינוי במייל)
March 2025
Enter Details
לקריאה נוספת
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
Helping global email senders, startups, digital agencies, and ESPs with email deliverability, email authentication (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), and email & content strategy
Podcast creator & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
