הוא יצא לאוויר העולם בקול תרועה כמתיחה של 1 באפריל וכיום הוא המייל הפופולרי בעולם. מי אתה Gmail ? * מהו טאב "קידומי המכירות" (רמז: לא מה שחשבתם) ולמה הוא אימת אנשי אימייל מרקטינג?
האזנה לפודקאסט
תוכן עניינים
הוא יצא לאוויר העולם בקול תרועה כמתיחה של 1 באפריל, בשנת 2004 – שירות אימייל של גוגל עם ממשק חדשני ופורץ דרך ונפח עצום של 1GB (שנחשב באותם ימים המון) שזכה לשֶם: Gmail. תקופת ההשקה הרכה של שירות האימייל של גוגל לקחה חמש שנים והושקה באופן מלא ב- 7/7/2009.
כמו בעולם, גם בישראל Gmail מאוד פופולרי וזו הזדמנות מצוינת עבור כל מי שעוסק באימייל מרקטינג להתעמק ב-Gmail ומה צריך לעשות כדי שהוא "יאהב" את המיילים שאנחנו מדוורים.
כמה נתונים אודות Gmail
נכון להיום Gmail מחזיק בנתח שוק של 43% עם יותר מ- 1.8 מיליארד משתמשים ברחבי העולם. הרחק מאחור משתרכים Yahoo mail עם נתח שוק של 26% ו-outlook של מיקרוסופט עם נתח שוק של 6%.
הוא המייל הכי פופולרי ויותר מ-27% מחשבונות המייל החדשים שנפתחים הם חשבונות Gmail.
הוא זמין ב-72 שפות ומשתמש בסטטיסטיקה כדי לגלות מתי כדאי להוסיף שפות נוספת כשהוא "מגלה" שימוש מוגבר בשפה שלא נתמכת.
חזק בצעירים: 61% מבני גילאי 18-29 משתמשים בו, 54% מבני גילאי 30-44, 36% מבני גילאי 45-54, 36% מבני גילאי 55-64, 24% מבני גילאי 65 ומעלה.
יכולות החיפוש והאלגוריתמיקה שגוגל מצטיינת בהם הוטמעו גם ב-Gmail: מנגנוני AI (Artificial Intelligence) מסננים בכל דקה יותר מ-10 מיליון הודעות SPAM והודעות זדוניות (malicious).
במרוצת השנים Gmail התפתח וצבר עוד ועוד משתמשים. גם נפח האחסון שלו גדל (כיום 15GB).
רעידת אדמה בעולם האימייל מרקטינג. מה קרה ב-2013?
ב- 29 למאי 2013 גוגל עיצבה מחדש את ממשק המשתמש שלה והוסיפה סינון מיילים מובנה לקטגוריות לפי חלוקה לטאבים: Gmail Tabs.
משמעות השינוי: דיוורים שמנויי Gmail מקבלים יסוננו אוטומטית לכרטסות לפי קטגוריות, בהתאם לסוגי התכנים ויפחיתו את עומס המיילים מתיבת המייל "הראשית" (Main Tab). אם בעבר מיילים לגיטימיים היו מגיעים ל-Inbox ומיילים לא לגיטימיים היו מגיעים ל-SPAM, מעתה מיילים לגיטימיים, יכולים להגיע לטאבים שונים.
מנויים יכולים לחפש תוכן על פי קטגוריה, אפילו אם הקטגוריה אינה מוגדרת בתור כרטיסייה.
תעשיית ה email marketing -קיבלה את השינוי הזה במורת רוח מאחר והחשש היה שמשתמשי Gmail יתעלמו משאר הטאבים ויתייחסו רק לטאב הראשי. כפי שנראה עוד מעט, זה לא המצב ו-Gmail אף יצרה סט תכונות ייחודיות לטאב קידומי המכירות.
אלה הקטגוריות המובנות:
ראשי (Primary): בו יוצגו לנמען מיילים מאנשים שידועים ומוּכָּרים לו והודעות שלא מופיעות בכרטיסיות אחרות.
קידומי מכירות (Promotions): מיילים שיווקיים, מכירתיים, דילים, ניוזלטרים, מבצעים, מיילים עם הנעה לפעולה (Call To Cation), מיילים שמקורם ברשימת תפוצה (ספקיות המייל יודעות לזהות את מקור הדיוור והאם הוא מגיע מרשימת תפוצה).
רשתות חברתיות (Social): מיילים מרשתות חברתיות ושיתוף מדיה.
עדכונים (Updates): מיילים בעלי אופי תפעולי, כגון התראות, דוחות, חשבונות, אישורים וכיו”ב.
פורומים (Forums): מיילים מקבוצות, לוחות ורשימות תפוצה.
הזמנות (Reservations): אישורי הזמנות כגון טיסה, בתי מלון, מסעדות.
רכישות (Purchases): מיילים הקשורים לרכישות, המשלוחים והמסירות בגין הרכישות.
שתי הקטגוריות האחרונות אינן ניתנות להצגה כטאב נפרד, אך ניתן לחפש לפיהן.
גוגל ככל הנראה לא רצתה “להרוג” את ה-email marketing, אלא שאפה לתת ערך ללקוחות שלה, משתמשי Gmail – תיבת אימייל נקייה ומסודרת יותר. משתמשים שלא מעוניינים בכך, יכולים לכבות את הסינון לקטגוריות (או להפעיל אם אינו פעיל), או להוסיף קטגוריות (ראו הסבר למטה). בסקר של חברת Validity מלפני 3 שנים (דצמבר 2016) 68% ממשתמשי Gmail הפעילו את טאב קידומי המכירות.
מה Gmail אוהב?
מדוורים רבים חושבים בטעות כי טאב קידומי המכירות הוא תיבת "דואר זבל" (ספאם).
זה לחלוטין לא המצב: כל הטאבים הם Inbox המחולק ב-Gmail לקטגוריות שונות. מיילים שהגיעו ל"קידומי מכירות" הגיעו ל-Inbox.
מיילים שהגיעו לספאם נמצאים בתיבת SPAM (דואר זבל) ואם המיילים שאתם שולחים מגיעים לתיבת דואר זבל, זה אומר שאתם עושים משהו לא נכון (אשמח לעזור לכם לצאת משם).
Gmail הוא ספק מייל (MBP) מתוחכם שמפעיל מנגנוני סינון מבוססי AI שיכולים להיות מאתגרים מבחינת עבירוּת מיילים (email deliverability). אין איזה קסם או מתכון סודי כדי "לפצח" את המנגנון של Gmail ולגרום למיילים להגיע לטאב הראשי, אך יש פרקטיקות ש-Gmail רוצה לראות אצל מדוורים טובים שיכולות לסייע בכך, בסיטואציות שונות.
- אחת הטעויות הנפוצות היא לדוור באמצעות מערכת דיוור עם זיהוי כתובת המייל שלכם ב-Gmail. זו דרך בדוקה לכך שהמיילים שלכם יגיעו לספאם (נוגד את המדיניות של גוגל). גם אם אתם מדוורים תחת שם הדומיין שלכם כשמערכת הדיוור לא קיבלה את ההרשאות כראוי, הסיכוי שלכם להגיע לספאם עולה.
- לרשום את הדומיין שלכם ב-Postmaster Tolls של Gmail – יאפשר לכם לנטר פרמטרים כגון -reputation שלכם, אחוז הדיווח של משתמשים על ספאם, האם המיילים שלכם מאומתים כראוי, ומידת ההשפעה של ה-domain reputation שלכם וה- IP reputation ממנו אתם מדוורים על העבירות ל-Inbox.
- Engagement (חיובי) – כשמדובר בדיוורים אל Gmail ל-engagement יש משמעות רבה. כדאי להקפיד על תדירות דיוור קבועה ולהמשיך קשר עם נמענים שמגיבים לקמפיינים שלכם. נמענים שאינם מגיבים צריכים להיגרע מרשימות הדיוור שלכם ולכל הפחות להפריד בין פעילות דיוור לסגמנט המגיבים (engaged) לפעילות לסגמנט של הלא מגיבים (unengaged).
- לאפשר הסרה נוחה – עדיף לאפשר לנמענים להסיר את עצמם מהרשימה מאשר שידווחו על ספאם, או שימחקו את המייל שלכם מה שמהווה איתות שלילי שיפגע לכם בעבירוּת. מלבד קישור להסרה בתחתית המייל (footer) כדאי לתת אפשרות הסרה כמו בדוגמא.
דוגמא להסרה נוחה וברורה ב-Gmail
בלי ישראבלוף
רבים חושבים שניתן לבלף את מנגנון הסינון ב-Gmail ולגרום למיילים שנשלחים לרשימות תפוצה להגיע ל-טאב הראשי, אך לרוב ניסיונות אלה מתגלים על ידי המסננות המצוינות של Gmail וגורמות למנגנון להעניש את המדוורים.
כדאי לדעת שנמענים מכירים את הטאבים השונים ב-Gmail. זה כבר מנגנון ותיק (מ-2013) ופשוט משתמשים ב-Gmail כפי שתוכנן: על ידי חיפוש מיילים שיווקים (כולל כאלה שהם רוצים לקבל) בטאב קידומי המכירות.
סטטיסטיקה שפרסמה Marketing Charts מאשרת זאת ומצאה כי קיים פער קטן באחוזי פתיחת המיילים (read rate) בין הטאב הראשי לבין טאב קידומי המכירות: טאב הראשי 22% לעומת 19% בטאב קידומי המכירות.
אציין כי read rate יכול להיות גבוה מ- open rate, למשל כאשר משתמש צופה במייל ולא מוריד תמונות. במקרה כזה ה-tracking pixel לא יופעל.
מה כדאי לעשות כדי להתחבב על Gmail?
להשיג איתותים חיובים. אם מחיקה של מייל נחשבת איתות שלילי, מעורבות עם המייל שלכם היא איתות חיובי:
- לעודד נמענים להגיב (reply) למיילים שלכם (איתותים חיוביים) או להעביר אותם הלאה (forward).
- להניע נמענים להוסיף את המייל שלכם לאנשי הקשר (add to contacts).
- לדוור רק לאנשים שנרשמו לרשימות שלכם.
- לשמור על רשימות נקיות. עדיף לבדוק מיילים בשלב ההרשמה או באמצעות אינטגרציה הכוללת שלב של בדיקת המייל לפני ההעברה למערכת הדיוור.
כדי להבין האם לטאב קידומי המכירות יש השפעה שלילית על תכנית האימייל מרקטינג שלכם, כדאי שתבצעו השוואה של אחוזי פתיחת מיילים ב-Gmail לעומת ספקיות אימייל (MBP) אחרות. לרוב אם יש פער בין Gmail לספקיות אחרות הבעיה אינה קשורה להשפעה של טאב קידומי המכירות אלא לבעיית עבירוּת. במקרה זה כדאי לקרוא את המאמר למה המיילים ששלחתי מגיעים לדואר זבל.
ככלל אצבע כדאי לשאוף שאחוזי הפתיחה יהיו מעל 20% (כמובן תלוי בענף, באיכות הדאטה, תוכן, סגמנטציה ועוד). אם אחוזי הפתיחה שלכם נמוכים מ- 20% כדאי לבדוק שזה לא נובע מבעיות עבירוּת מיילים. ניתן לבדוק זאת.
איך ללמד את Gmail להעביר מיילים לטאב הראשי? להעביר תוכן שהגיע אל "קידומי מכירות"?
טאב קידומי המכירות – לא מה שחשבתם
גוגל הבינה שעם כל עוקץ צריך לבוא קצת דבש וב- 2018 השיקה כלי Annotations – מנגנונים המאפשרים למדוורים להשתמש בטאב קידומי המכירות כדי להציג תוכן דינאמי, מבצעים מוגבלים בזמן, קופונים אישיים ועוד. כל זאת רק בטאב קידומי המכירות. בעתיד היא מתכננת תכונות נוספות שיוסיפו הן למשווקים והן למשתמשי Gmail ערך מוסף.
גוגל הוסיפה הדגשה של טאב קידומי המכירות ומציגה בטאב הראשי טיזר לקידומי מכירות שתוקפם עומד לפוג. כל אלה תורמים לכך שנמענים שמשתמשים ב-Gmail יבדקו את טאב קידומי המכירות באופן קבוע.
אירוע השקת New Gmail Promotions Tab
גוגל משתמשת במסננות לסינון וסיווג תוכן שמבוססות ברובן על התנהגות המוני המשתמשים שלה ביחס להודעות מייל והתנהגות הנמענים היא זו שתקבע את מיקום המייל: בתיקיה הראשית או באחת מתיקיות המשנה.
כלומר היכולת לשנות את ההגדרות של Gmail לגבי הכרטסת שבה ימוקם המייל ששלחתם ללקוחות תלוי בעיקר בהתנהגות אינדיבידואלית של נמענים. נמענים שיגררו מיילים שהגיעו ל”קידומי מכירות” אל התיבה הראשית יאותתו ל-Gmail לכוון את המיילים מהסוג הזה ומהשולח הזה להבא אל התיבה הראשית שלהם. לעומת זאת, חוסר ב- Engagement או איתותים שליליים (מחיקה, דיווח על מיילים כספאם ועוד) ירחיקו את המיילים שלכם מהתיבה הראשית של הנמענים או גרוע מכך יעבירו אותם אל הספאם.
איתותים חיוביים (כגון הוספת הכתובת לאנשי קשר, העברה לאחר, גרירה לתיקיה הראשית ועוד) יאותתו ל-Gmail שמקומו “הנכון” של המייל הוא בתיקיה הראשית.
Email Annotations in Gmail שימוש ב-editor לעיצוב קמפיינים המיועדים במיוחד לטאב "קידומי מכירות" של Gmail
כך זה נראה באדיטור עצמו:
כלים נוספים שעובדים ב-Gmail
ראוי לציין כלים נוספים שעומדים לרשות מדוורים שיכולים לתת זינוק בתוצאות הדיוור:
- AMP For Email המציג תכנים בגוף המייל המתנהגים כמו אתרי אינטרנט מבלי שהנמען נדרש לעזוב את המייל שלו. למשל לבצע הזמנה, לעדכן פרטים ועוד.
- BIMI (Brand Indicators for Message Identification) שמוסיף שכבת אבטחה נוספת לאותנטיות של השולח (הדומיין או תת דומיין) ומציג לוגו של השולח.
הקדשנו לשניהם מאמרים נרחבים:
AMP -הג'וקר של עולם האימייל מרקטינג
AMP For Email – פורמט חדש שולף ג'וקר שמאיים לשנות את הסטטוס קוו בעולם ה-email:
!BIMI UP, Scotty
גוגל הכריזה ביולי 2020 כי היא מתחילה בפיילוט ליישום פרוטוקול BIMI ב-Gmail. איך מיישמים
שממה באומת ההי-טק
אם אתם מכירים מדוור שעושה שימוש בכרטיסיית "קידומי המכירות" כפי שגוגל התכוונו, אשמח אם תסבו את תשומת ליבי לפעילות כזו, כי בינתיים לא נתקלתי באף מדוור ישראלי (לפחות מבין עשרות רבות שאני דוגם) שעושה שימוש בכרטיסיית “קידומי מכירות” – Promotions כמוצע על ידי גוגל…
אם לא, אני מזמין את מי שרוצה להיות הראשון שמתנסה ביכולות האלה, לדבר איתי ואשמח לסייע בכך.
רוצים להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג שלכם?
לקריאה נוספת
Gmail, ויקיפדיה
אחוז הקריאה (read rate) של מיילים ב-Promotion Tabs, marketing charts
סטטיסטיקות נוספות על ג'ימייל, techjury
ראיון עם מנהל המוצר של Gmail בזמן השקת הטאבים החדשים של ג'ימייל, marketingland
איך לשפר את החוויה שלכם עם Tabs, גוגל
לאיזה טאב המיילים שלכם מגיעים? כלי של Litmus
הסבר על טאב קידומי המכירות , Validity
השוואת אחוזי פתיחה – Gmail מול ספקיות אחרות, zettasphere
איך לעצב בקלות מיילים שמיועדים לטאב קידומי מכירות, Stripo
הסבר של Gmail על שימוש נכון ב-Promotions Tab
איך לרצות את ג'ימייל, Validity
מומחי אימייל מרקטינג מרחיבים בנושא Gmail Tabs, בלוג Kickbox
איך נראה פרופיל משתמש בג'ימייל, DMA UK
איך לעבוד עם טאבים, ג'ימייל בעברית
שיתוף
אודות המחבר
סלע יֹפֶה
מלווה עסקים בארץ ובעולם בפעילות אימייל מרקטינג ומסייע בשיפור עבירוּת אימיילים (email deliverability) כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.
מסייע לעסקים למכור יותר ולחסוך בהוצאות תפעול באמצעות שיפור איכות הנתונים (data quality)
מנכ"ל חברת דאטה מדיה ועורך שותף של הבלוג והפודקאסט crm.buzz