מי אתה Gmail? ומה עושים אם מיילים מגיעים אל טאב קידומי מכירות? הוא נולד בתור מתיחה של 1 באפריל אך הפך להיות המייל הפופולרי בעולם. למה הוא אימת אנשי אימייל מרקטינג? והאם יש מה לעשות עם טאב קידומי המכירות?
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג העוסקים בנושאי שיווק, דאטה, אימייל מרקטינג, ניהול קשרי לקוחות, חווית לקוח, שימור לקוחות.
אחד הנושאים המרכזיים בהם הפודקאסט והבלוג עוסקים הוא אימייל מרקטינג ועבירות אימיילים (email deliverability).
למרות שאימייל מרקטינג אינה המצאה חדשה, עסקים עושים טעויות רבות ביישומו וכך מפספסים הזדמנות עסקית אדירה.
הדעה הרווחת בקרב מדוורים היא שמערכת הדיוור אחראית על עבירוּת האימיילים (email deliverability).
הצרה עם בעיות עבירוּת שהן אינן פצע מדמם ומה שלא רואים אולי לא כואב… מאחר ואין במערכות דיוור סטטיסטיקה לגבי עבירוּת (deliverability), מאוד שכיח שבעיות העבירוּת הקיימות סמויות מהעין.
אך בעיות עבירוּת, גם אם אינן נראות לעין בצבע אדום מדם, צריכות לגרום לאפקט כזה אצל עסקים מאחר והן גורמות להם לדמם כסף מבלי שהן מודעים לכך שיש להם בעיה.
אומרים ש“דאטה הוא הנפט החדש. עכשיו כשדאטה היא ה”דבר” והדלק שיניע עסקים מודרניים, אנו שואפים לדבר על הצד הפחות זוהר של הדאטה. ארגונים מפסידים הון עתק כתוצאה מבעיות בדאטה. בעיות אלה כוללות בין השאר ירידה בשביעות רצון לקוחות, נטישת לקוחות, כישלון בפרויקטים שאפתניים מבוססי דאטה כגון למידת מכונה ובינה מלאכותית, כישלון בהטמעת מערכות מידע ארגוניות, בעיות בשרשרת האספקה, ניהול ביקושים, עצירת תהליכי יצור ועוד. רוב הבעיות הללו אינן מיוחסות כקשורות לבעיות בדאטה ואינן זוכות לטיפול כלל. אנו שואפים להעלות את הנושא על סדר היום של מקבלי החלטות וכל מי שעוסק או משתמש בדאטה ולעורר דיון בנושא.
אנו שואפים להיות מקור ההשראה בישראל למשתמשי הדאטה ולסובלים מבעיות הדאטה ולהיות מקור אינפורמטיבי מקצועי שיסייע לכל המעוניין, להתעדכן בחידושים, טכנולוגיות, תפישות ושיטות עבודה מומלצות. לא ניתן להיות ארגון “דאטה-דריבן” ללא מתן דגש חזק על איכות הדאטה. לא ניתן ליצור חווית לקוח שלמה ומלאה ללא שימוש בדאטה איכותית. לא ניתן לבצע מהפכה בתהליכי היצור האוטומטי מעולם ה-Industry 4.0 ללא טיפול בדאטה.
a blog and a podcast (in Hebrew) about marketing, data, email marketing, customer experience (CX), customer relation management (CRM), data quality, technologies, and more.
למאמר המלא בבלוג וקישורים נוספים
הוא יצא לאוויר העולם בקול תרועה כמתיחה של 1 באפריל, בשנת 2004 – שירות אימייל של גוגל עם ממשק חדשני ופורץ דרך שזכה לשֶם: Gmail. לאחר תקופת השקה רכה וארוכה, ב-2009 ג’ימייל הושק כשירות מסחרי מלא.
ב- 2013 גוגל עיצבה מחדש את ממשק המשתמש שלה והוסיפה סינון מיילים מובנה לקטגוריות לפי חלוקה לטאבים – Gmail Tabs – ביניהם גם טאב “קידומי המכירות” הידוע לשמצה…
מדוורים רבים חושבים בטעות כי טאב קידומי המכירות הוא תיבת “דואר זבל” (ספאם).
זה לחלוטין לא המצב: כל הטאבים הם Inbox המחולק ב- Gmail לקטגוריות שונות. מיילים שהגיעו ל”קידומי מכירות” הגיעו ל-Inbox.
רבים חושבים שניתן לבלף את מנגנון הסינון ב-Gmail ולגרום למיילים שנשלחים לרשימות תפוצה להגיע ל-טאב הראשי, אך לרוב ניסיונות אלה מתגלים על ידי המסננות המצוינות של Gmail וגורמות למנגנון להעניש את המדוורים.
ב-2018 גוגל עשתה מהפך בשימושיות של טאב קידומי המכירות ויצרה הזדמנויות מדהימות, שלא ראיתי אף מדוור ישראלי מיישם…
מי אתה Gmail? ואיך נכון להשתמש נכון בטאב קידומי המכירות?
See omnystudio.com/listener for privacy information.
תוכן עניינים
מי אתה Gmail?
הוא יצא לאוויר העולם בקול תרועה כמתיחה של 1 באפריל, בשנת 2004 – שירות אימייל של גוגל עם ממשק חדשני ופורץ דרך ונפח עצום של 1GB (לפחות באותם ימים זה נחשב לנפח עצום) שזכה לשֶם: Gmail. תקופת ההשקה הרכה של שירות האימייל של גוגל לקחה חמש שנים ו-Gmail הושק רשמית ובאופן מלא ב- 7/7/2009.
בישראל Gmail מאוד פופולרי וזו הזדמנות מצוינת עבור כל מי שעוסק באימייל מרקטינג להתעמק ב-Gmail וכן… גם באימת המדוורים: טאב קידומי מכירות (Gmail promotion tab) הידוע לשמצה.
במאמר זה נכיר את הטאבים של Gmail ומה אפשר לעשות כדי ש-Gmail “יאהב” את האימיילים שאנחנו שולחים.
בישראל ובמדינות נוספות כגון ברזיל והודו Gmail הוא הלכה למעשה השולט בשוק. לפי מקורות זרים נתח השוק שלו הוא כ-36% ויש לו מעל ל-1.8 מיליארד משתמשים ברחבי העולם.
הוא המייל הכי פופולרי ויותר מ-27% מחשבונות המייל החדשים שנפתחים הם חשבונות Gmail.
הוא זמין ב-75 שפות ומשתמש בסטטיסטיקה כדי לגלות מתי כדאי להוסיף שפות נוספת כשהוא “מגלה” שימוש מוגבר בשפה שלא נתמכת.
חזק בצעירים: 61% מבני גילאי 18-29 משתמשים בו, 54% מבני גילאי 30-44, 36% מבני גילאי 45-54, 36% מבני גילאי 55-64, 24% מבני גילאי 65 ומעלה.
יכולות החיפוש והאלגוריתמיקה שגוגל מצטיינת בהם הוטמעו גם ב-Gmail: מנגנוני AI (Artificial Intelligence) מסננים בכל דקה יותר מ-10 מיליון הודעות SPAM ונוזקות (הודעות זדוניות – malicious).
במרוצת השנים Gmail התפתח וצבר עוד ועוד משתמשים. גם נפח האחסון שלו גדל (כיום 15GB).
רעידת אדמה בעולם האימייל מרקטינג. מה קרה ב-2013?
ב- 29 למאי 2013 גוגל עיצבה מחדש את ממשק המשתמש שלה והוסיפה סינון מיילים מובנה לקטגוריות לפי חלוקה לטאבים: Gmail Tabs.
משמעות השינוי: דיוורים שמנויי Gmail מקבלים יסוננו אוטומטית לכרטסות לפי קטגוריות, בהתאם לסוגי התכנים ויפחיתו את עומס המיילים מתיבת המייל “הראשית” (Main Tab). אם בעבר כל האימיילים הלגיטימיים (שאינם ספאם) היו מגיעים ל-Inbox ומיילים לא לגיטימיים היו מגיעים ל-SPAM, מעתה מיילים לגיטימיים, יכולים להגיע לטאבים שונים.
מנויים יכולים לחפש תוכן על פי קטגוריה, אפילו אם הקטגוריה אינה מוגדרת בתור כרטיסייה (ראו בהמשך).
תעשיית ה- email marketing קיבלה את השינוי הזה בחשש גדול שמשתמשי Gmail יתעלמו מעתה משאר הטאבים ויתייחסו רק לטאב הראשי. כפי שנראה עוד מעט, זה לא המצב ו-Gmail אף יצרה סט תכונות ייחודיות לטאב קידומי המכירות.
הקטגוריות המובנות ב-Gmail:
טאב ראשי (Primary): מיילים מאנשים שידועים ומוּכָּרים לנמען (בעליה של תיבת Gmail) והודעות שלא מופיעות בכרטיסיות אחרות.
טאב קידומי מכירות (Promotions): מיילים שיווקיים, מיילים מכירתיים, דילים, ניוזלטרים, מבצעים, מיילים עם הנעה לפעולה (Call To Cation), מיילים שמקורם ברשימת תפוצה (ספקיות המייל יודעות לזהות את מקור הדיוור והאם הוא מגיע מרשימת תפוצה).
טאב רשתות חברתיות (Social): מיילים מרשתות חברתיות ושיתוף מדיה.
טאב עדכונים (Updates): מיילים בעלי אופי תפעולי, כגון התראות, דוחות, חשבונות, אישורים וכיו”ב.
טאב פורומים (Forums): מיילים מקבוצות, לוחות ורשימות תפוצה.
הזמנות (Reservations): אישורי הזמנות כגון טיסה, בתי מלון, מסעדות.
רכישות (Purchases): מיילים הקשורים לרכישות, המשלוחים והמסירות בגין הרכישות.
שתי הקטגוריות האחרונות אינן ניתנות להצגה בטאב נפרד, אך ניתן לחפש לפיהן.
גוגל ככל הנראה לא רצתה “להרוג” את ה-email marketing, אלא רצתה לתת ערך ללקוחות שלה, משתמשי Gmail – תיבת אימייל נקייה ומסודרת יותר. משתמשים שלא מעוניינים בכך, יכולים לכבות את הסינון לקטגוריות (או להפעיל אם אינו פעיל), או להוסיף קטגוריות (ראו הסבר למטה).
בסקר של חברת Validity מסוף 2016 68% ממשתמשי Gmail הפעילו את טאב קידומי המכירות.
משתמשי Gmail יכולים לבטל או להחזיר את טאב קידומי המכירות בקלות (ראו סרטון).
ואם לא בא לי? איך לבטל את טאב קידומי מכירות ב-Gmail
מה Gmail אוהב?
מדוורים רבים חושבים בטעות כי טאב קידומי המכירות הוא תיבת “דואר זבל” (ספאם).
זה לחלוטין לא המצב: כל הטאבים הם אותו Inbox המחולק ב-Gmail לקטגוריות שונות. מיילים שהגיעו ב-Gmail אל טאב קידומי מכירות הגיעו ל-Inbox ולא לספאם.
מיילים שהגיעו לספאם נמצאים בתיבת SPAM (דואר זבל). אם המיילים שאתם שולחים מגיעים לתיבת דואר זבל, זה אומר שאתם עושים משהו לא נכון.
Gmail הוא ספק מייל (MBP) מתוחכם שמפעיל מנגנוני סינון מבוססי AI שיכולים להיות מאתגרים מבחינת עבירוּת מיילים (email deliverability).
אין איזה קסם או מתכון סודי כדי “לפצח” את המנגנון של Gmail ולגרום למיילים להגיע לטאב הראשי, אך יש פרקטיקות ש-Gmail רוצה לראות אצל מדוורים שיכולות לסייע בכך, בסיטואציות שונות.
- אחת הטעויות הנפוצות היא לדוור באמצעות מערכת דיוור עם זיהוי כתובת המייל שלכם ב-Gmail. זו דרך בדוקה לכך שהמיילים שלכם יגיעו לספאם (זה גם נוגד את המדיניות של גוגל). גם אם אתם מדוורים תחת שם הדומיין שלכם כשמערכת הדיוור לא קיבלה את ההרשאות כראוי, הסיכוי שלכם להגיע לספאם עולה.
- לרשום את הדומיין שלכם ב-Postmaster Tools של Gmail – יאפשר לכם לנטר פרמטרים כגון -reputation שלכם, אחוז הדיווח של משתמשים על ספאם, האם המיילים שלכם מאומתים כראוי, ומידת ההשפעה של ה-domain reputation שלכם וה- IP reputation ממנו אתם מדוורים על העבירות ל-Inbox.
- Engagement (חיובי) – כשמדובר בדיוורים אל Gmail ל-engagement יש משמעות רבה. כדאי להקפיד על תדירות דיוור קבועה ולהמשיך קשר עם נמענים שמגיבים לקמפיינים שלכם. נמענים שאינם מגיבים צריכים להיגרע מרשימות הדיוור שלכם ולכל הפחות להפריד בין פעילות דיוור לסגמנט המגיבים (engaged) לפעילות לסגמנט של הלא מגיבים (unengaged).
- לאפשר הסרה נוחה – עדיף לאפשר לנמענים להסיר את עצמם מהרשימה מאשר שידווחו על ספאם, או שימחקו את המייל שלכם מה שמהווה איתות שלילי שיפגע לכם בעבירוּת. מלבד קישור להסרה בתחתית המייל (footer) כדאי לתת אפשרות הסרה כמו בדוגמא.
דוגמא להסרה נוחה וברורה ב-Gmail
בלי ישראבלוף
רבים חושבים שניתן לבלף את מנגנון הסינון ב-Gmail ולגרום למיילים שנשלחים לרשימות תפוצה להגיע ל-טאב הראשי, אך לרוב ניסיונות אלה מתגלים על ידי המסננות המצוינות של Gmail וגורמות למנגנון להעניש את המדוורים.
כדאי לדעת שנמענים מכירים את הטאבים השונים ב-Gmail. זה כבר מנגנון ותיק (מ-2013) ופשוט משתמשים ב-Gmail כפי שתוכנן: על ידי חיפוש מיילים שיווקים (כולל כאלה שהם רוצים לקבל) בטאב קידומי המכירות.
סטטיסטיקה שפרסמה Marketing Charts מאשרת זאת ומצאה כי קיים פער קטן באחוזי פתיחת המיילים (read rate) בין הטאב הראשי לבין טאב קידומי המכירות: טאב הראשי 22% לעומת 19% בטאב קידומי המכירות.
אציין כי read rate יכול להיות גבוה מ- open rate, למשל כאשר משתמש צופה במייל ולא מוריד תמונות. במקרה כזה ה-tracking pixel לא יופעל.
מה לעשות כדי ש-Gmail יאהב אתכם?
להשיג איתותים חיובים. אם מחיקה של מייל נחשבת איתות שלילי, מעורבות עם המייל שלכם היא איתות חיובי:
- לעודד נמענים להגיב (reply) למיילים שלכם (איתותים חיוביים) או להעביר אותם הלאה (forward).
- להניע נמענים להוסיף את המייל שלכם לאנשי הקשר (add to contacts).
- לדוור רק לאנשים שנרשמו לרשימות שלכם.
- לשמור על רשימות נקיות. עדיף לבדוק מיילים בשלב ההרשמה או באמצעות אינטגרציה הכוללת שלב של בדיקת המייל לפני ההעברה למערכת הדיוור.
כדי להבין האם תיקיית קידומי מכירות משפיעה לרעה על תכנית האימייל מרקטינג שלכם, כדאי שתבצעו השוואה של אחוזי פתיחת מיילים ב-Gmail לעומת ספקיות אימייל (MBP) אחרות.
לרוב אם יש פער בין Gmail לספקיות אחרות הבעיה אינה קשורה להשפעה של טאב קידומי המכירות אלא לבעיית עבירוּת. במקרה זה כדאי לקרוא את המאמר למה המיילים ששלחתי מגיעים לדואר זבל.
ככלל אצבע כדאי לשאוף שאחוזי הפתיחה יהיו מעל 20% (כמובן תלוי בענף, באיכות הדאטה, תוכן, סגמנטציה ועוד). אם אחוזי הפתיחה שלכם נמוכים מ- 20% כדאי לבדוק שזה לא נובע מבעיות עבירוּת מיילים.
נכון להיום חלק לא מבוטל מהפתיחות (כ-10%) ניתן לשייך לשינוי הפרטיות של אפל MPP.
ללמד את Gmail: להעביר מיילים שהגיעו אל טאב קידומי מכירות Gmail אל הטאב הראשי
טאב קידומי מכירות – לא מה שחשבתם
גוגל הבינה שעם כל עוקץ צריך לבוא קצת דבש וב- 2018 השיקה כלי Annotations – מנגנונים המאפשרים למדוורים להשתמש בטאב קידומי המכירות כדי להציג תוכן דינאמי, מבצעים מוגבלים בזמן, קופונים אישיים ועוד. כל זאת רק בטאב קידומי המכירות. בעתיד היא מתכננת תכונות נוספות שיוסיפו הן למשווקים והן למשתמשי Gmail ערך מוסף.
גוגל הוסיפה הדגשה של טאב קידומי המכירות ומציגה בטאב הראשי טיזר לקידומי מכירות שתוקפם עומד לפוג. כל אלה תורמים לכך שנמענים שמשתמשים ב-Gmail יבדקו את טאב קידומי המכירות באופן קבוע.
אירוע השקת New Gmail Promotions Tab
גוגל משתמשת במסננות לסינון וסיווג תוכן שמבוססות על AI ולימוד התנהגות המוני המשתמשים שלה ביחס להודעות מייל והתנהגות הנמענים היא זו שתקבע את מיקום המייל: בתיקיה הראשית או באחת מתיקיות המשנה.
כלומר היכולת לשנות את ההגדרות של Gmail לגבי הכרטסת שבה ימוקם המייל ששלחתם ללקוחות תלוי בעיקר בהתנהגות אינדיבידואלית של נמענים. נמענים שיגררו מיילים שהגיעו ל”קידומי מכירות” אל התיבה הראשית יאותתו ל-Gmail לכוון את המיילים מהסוג הזה ומהשולח הזה להבא אל התיבה הראשית שלהם.
לעומת זאת, חוסר ב- Engagement או איתותים שליליים (מחיקה לפני קריאה, דיווח על מיילים כספאם) ירחיקו את המיילים שלכם מהתיבה הראשית של הנמענים או גרוע מכך יעבירו אותם אל הספאם.
איתותים חיוביים כגון הוספת הכתובת לאנשי קשר, העברה לאחר, גרירה לתיקיה הראשית ועוד יאותתו ל-Gmail שמקומו “הנכון” של המייל הוא בתיקיה הראשית.
Email Annotations in Gmail שימוש ב-editor לעיצוב קמפיינים המיועדים במיוחד לטאב "קידומי מכירות" של Gmail
כך זה נראה באדיטור עצמו:
כלים נוספים שעובדים ב-Gmail
ראוי לציין כלים נוספים שעומדים לרשות מדוורים שיכולים לתת זינוק בתוצאות הדיוור:
- AMP For Email המציג תכנים בגוף המייל המתנהגים כמו אתרי אינטרנט מבלי שהנמען נדרש לעזוב את המייל שלו. למשל לבצע הזמנה, לעדכן פרטים ועוד.
- BIMI (Brand Indicators for Message Identification) שמוסיף שכבת אבטחה נוספת לאותנטיות של השולח (הדומיין או תת דומיין) ומציג לוגו של השולח.
הקדשתי לשניהם מאמרים נרחבים:
AMP for email -הג’וקר של עולם האימייל מרקטינג
AMP for email היא טכנולוגיה חדשה לשימוש מדוורים שתהפוך מיילים סטאטיים למיילים דינאמיים עם תוכן חי, כמו בעיתון של הארי פוטר, אך יש לה עוד כמה הפתעות בשרוול כגון אפליקציות בגוף המייל עצמו תוכן עניינים האימייל עבר אבולוציה משנות ה-60 ועד היום. הטכנולוגיה והפרוטוקולים המשמשים לשליחת מיילים וקבלתם כמעט לא השתנו.
!BIMI UP, Scotty
גוגל הכריזה ביולי 2020 כי היא מתחילה בפיילוט ליישום פרוטוקול BIMI ב-Gmail. איך מיישמים את פרוטוקול BIMI ואיך הוא יכול לסייע להצלחת פעילות email marketing? תוכן עניינים מה זה BIMI גוגל הכריזה ב- 21/7/20 כי היא מתחילה פיילוט ליישום פרוטוקול BIMI ב-Gmail ובכך מצטרפת לספקיות מייל גדולות אחרות שמתחילות באימוץ
דממה באומת ההי-טק
אם אתם מכירים מדוור שעושה שימוש בטאב קידומי המכירות כפי שגוגל התכוונו, אשמח אם תסבו את תשומת ליבי לפעילות כזו, כי בינתיים לא נתקלתי באף מדוור ישראלי (לפחות מבין עשרות רבות שאני דוגם) שעושה שימוש בכרטיסיית “קידומי מכירות” – Promotions כמוצע על ידי גוגל…
רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות.
לקריאה נוספת
Gmail, ויקיפדיה
אחוז הקריאה (read rate) של מיילים ב-Promotion Tabs, marketing charts
סטטיסטיקות נוספות על ג’ימייל, techjury
ראיון עם מנהל המוצר של Gmail בזמן השקת הטאבים החדשים של ג’ימייל, marketingland
איך לשפר את החוויה שלכם עם Tabs, גוגל
לאיזה טאב המיילים שלכם מגיעים? כלי של Litmus
הסבר על טאב קידומי המכירות , Validity
השוואת אחוזי פתיחה – Gmail מול ספקיות אחרות, zettasphere
איך לעצב בקלות מיילים שמיועדים לטאב קידומי מכירות, Stripo
הסבר של Gmail על שימוש נכון ב-Promotions Tab
איך לרצות את ג’ימייל, Validity
עוד רעיונות כיצד להגיע לתיבה הראשית ב-Gmail, בלוג spamresource
מומחי אימייל מרקטינג מרחיבים בנושא Gmail Tabs, בלוג Kickbox
איך נראה פרופיל משתמש בג’ימייל, DMA UK
איך לעבוד עם טאבים, ג’ימייל בעברית
איך לשפר את מערכת היחסים שלכם עם Gmail, בלוג Ongage
אודות מחבר המאמר
סלע יֹפֶה
מלווה עסקים בארץ ובעולם באסטרטגיית אימייל מרקטינג ומסייע בשיפור עבירוּת אימיילים (email deliverability) כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.
מנכ"ל חברת דאטה מדיה ועורך שותף של הבלוג והפודקאסט crm.buzz
