שם השולח - friendly from - יחד עם הכותרת וכותרת המשנה עובדים יחד ומשפיעים על ההחלטה של נמענים האם לפתוח אימיילים או להתעלם מהם. אם עובדים איתם נכון הם יגבירו מעורבות של נמענים עם הדיוורים.
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
כל מערכת דיוור שמכבדת את עצמה מאפשרת למדוור להגדיר את “פרופיל השליחה”.
כחלק מאותה הגדרה מאמתים את הדומיין השולח (ראו הרחבה בנושא) ומגדירים את כתובת האימייל שממנה יישלחו הדיוורים. למשל hello@mydomain.co.il
בשלב זה מגדירים גם את שם השולח. שם השולח נקרא friendly from הוא השם שיופיע ב-inbox גם בדסקטופ וגם במובייל וברוב תוכנות האימייל שם השולח, הכותרת וכותרת המשנה יוצגו בתיבת המייל לפני פתיחת האימייל על ידי הנמען.
שם השולח (ה-Friendly from כמוגדר ב-RFC 5321) הוא גם אחד האלמנטים הכי חשובים שפועלים יחד עם הכותרת וכותרת משנה ויקבעו אם נמען יפתח את האימיילים או יתעלם מהם.
מי הוא השולח?
זה יכול להיות שם של אדם, שם מותג או שם של עסק או חברה וכדאי לבחור אותו בהתאם לאסטרטגיה הספציפית לכל מדוור ותלוי האם לעסק יש מותג מוכָּר או שהעסק ידוע בזכות שם בעליו וכדומה. שם השולח יכול להיות גם שילוב של שם אדם ושם עסק.
לדוגמה:
From: Sella Yoffe <sella@crm.buzz>
--- or ---
From: "Sella from crm.buzz" <sella@crm.buzz>
ה-friendly from וההזדמנות המפוספסת של משווקים
משווקים מפספסים את היכולת להחליף את שם השולח בכל קמפיין. שינוי השם לא מזיק לעבירוּת בכלל ולוקח 5 שניות כדי לשנות אותו אומר לי במסגרת ראיון לפודקאסט Jay Schwedelson, מנכ”ל סוכנות האימייל מרקטינג Outcome media ומייסד אתר Subjectine.com. זה יכול למעשה להגדיל את המעורבות הכוללת בקמפיינים כאשר אנשים פותחים ויוצרים אינטראקציה עם האימיילים שלך.
יצירת זיקה בין שם השולח להצעה השיווקית ולשורת הנושא עוזרת מאוד. אנחנו רואים את זה עם מותגים גדולים. מה אפל עושה. בכל יום נתון תקבלו בין ארבעה לשישה אימיילים מאפל. כתובת האימייל שממנה הם שולחים לא משתנה והם תמיד שולחים מאותה כתובת. אבל שם השולח ישתנה בכל דיוור App Store, Apple Card, Apple TV Apple Music. הם עושים זאת כדי ליידע אותך מה נושא האימייל.
דוגמה של החלפת שם השולח ב-friendly from בדיוורים של Apple.
יצירת הקישור הזה בין שם השולח להצעה שבתוך האימייל ולכתובת האימייל לשורת הנושא ולהצעה או לתוכן האימייל תגדיל את אחוזי פתיחת האימיילים בכ- 20%. למעשה, הפעולה הפשוטה הזו גם תקטין את כמות ההסרות מדיוורים, כי אנשים לא בהכרח רואים בכך את אותו שולח ובתת המודע האימיילים שמגיעים משמות שולח שונים (תתי מותג) לא נתפסים כאותה חברה או אותו שולח.
זה נותן הזדמנות לשלוח יותר אימיילים מבלי להעיק על נמענים, גם בדיוור לצרכנים וגם בדיוור לעסקים.
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג המובילים בעברית לנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירות אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה, הכולל שפע של מאמרים מפורטים ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.
חלק מהפרקים הם ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים המשלבים עברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.
אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.
בבלוג והפודקאסט ניתן למצוע מידע מקיף ועדכני בנושאי אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, מידע וטיפים לשיווק במייל, דיוור עבור סטארטאפים ועוד.
A blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
ראיון לפודקאסט עם Jay Schwedelson, מייסד subjectLine.com כלי מוביל לדירוג וניסוח (כולל AI) של כותרות אימייל.
מייסד Worldata Group שאחראית על ועידת האימייל מרקטינג הגדולה בעולם GURU conference
See omnystudio.com/listener for privacy information.
שם השולח = מיתוג
בפודקאסט שהקלטתי עם ידידי Dela Quist, שותף מייסד והיועץ של Alchemy Worx סוכנות האימייל מרקטינג הגדולה בעולם, Dela התייחס לחשיבות הרבה של כותרות ולשם השולח שמשחקים יחד תפקיד חשוב לא רק כגורם החלטה אם לפתוח אימיילים אלא פועלים כאמצעי פרסום או מיתוג, כמו שילוט חוצות. לכותרות ולשם השולח יש תפקיד שלא תמיד ניתן למדוד בתוך מערכת הדיוור, אומר לי Dela Quist.
כאשר אימייל מגיע לתיבות הדואר הנכנס של נמענים, שֶם שולח, או שם המותג השולח, מייצר brand impression – מודעות למותג – גם אם נמענים כלל לא פתחו את האימיילים. ממשיך Dela.
כל זמן שאנחנו שולחים דיוורים, המופע החוזר של אימייל בתיבת המייל של הנמען מהווה brand impression. המופע החוזר ונשנה של שם המותג או שם הנמען בתיבת האימייל של הנמענים דומה לחשיפה חוזרת ונשנית לפרסומת בטלוויזיה או לאפקט המצטבר של חשיפה, או אפילו לחשיפה בלתי מוּדָעת כמו חשיפה לשילוט חוצות.
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג המובילים בעברית לנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירות אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה, הכולל שפע של מאמרים מפורטים ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.
חלק מהפרקים הם ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים המשלבים עברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.
אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.
בבלוג והפודקאסט ניתן למצוע מידע מקיף ועדכני בנושאי אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, מידע וטיפים לשיווק במייל, דיוור עבור סטארטאפים ועוד.
A blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
ראיון לפודקאסט עם Dela Quist שותף מייסד ויועץ של Alchemy Worxs סוכנות האימייל מרקטינג הגדולה בעולם, מעל ל-100 עובדים ונוכחות בינלאומית בארבע יבשות.
את Dela אני מכיר מקהילת Only Influencer, קהילה בינ”ל של אנשי אימייל מרקטינג שבה אנו חברים.
במרוצת השנים הזדמן לנו להשתתף יחד בוובינרים ודיונים שונים.
הוא אחד האנשים החכמים בתעשייה (גם אמרתי לו את זה) ותמיד כייף ללמוד ממנו.
אם באימייל מרקטינג יש דברים שהשתרשו כ-best practice או כ”פרות קדושות” Dela “שוחט אותן” ותמיד זה מגובה בדאטה תומכת.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
האם שם השולח יכול להשפיע על העבירוּת?
בהחלט כן, וכמו כל דבר בעבירוּת: זה תלוי בסיטואציה…
כל עוד הנמען אינו פותח את האימייל, הנמען אינו רואה את כתובת האימייל שממנה נשלח הדיוור. לכן שינוי שם השולח עשוי להיראות חשוד לנמען שרגיל לקבל אימיילים משם שולח אחר או משם שולח ששמו אינו מוכר לנמען.
ישנן כמה מגבלות על תוכן ה-friendly from שכדאי להכיר:
שם השולח אינו יכול להכיל את כתובת האימייל של השולח (נקרא בעגה המקצועית Mail From, MFROM, או 5321 Address, או ה- Envelope). באפל מייל למשל הוספה של @ ב-friendly from תגרום למחיקה של שם השולח. הרצון מאחורי המגבלה הזו הוא לא לאפשר ניסיונות זיוף של כתובת האימייל ב-friendly from מה שעשוי לבלבל נמענים (מה שיהיה קשה לעשות אם יבוצע אימות דומיינים כהלכה ואכיפה של פרוטוקול DMARC).
רצוי לא להוסיף Emoji לשם השולח. עד לאחרונה שליחה של אימוג’י ב-friendly from הובילה להודעה כגון this message looks like spam או חסימה (או bounce) על ידי Gmail בשל שימוש ב-Emoji אסור כגון WHITE HEAVY CHECK MARK ✅ שיכול לבלבל נמענים שעשויים לחשוב שהאימייל עבר אימות וי ב- Gmail.
Gmail אינה חושפת אילו אימוג’י היא חוסמת ולכן עדיף להימנע משימוש בכל סוג של אימוג’י ב-friendly from וישנם email clients שחוסמים את כל סוגי האימוג’י גם בכותרת ולא רק ב-friendly from.
לאחרונה Gmail מחזירה הודעה יותר ברורה במקרה של שימוש באימוג’י אסור.
smtp;550 5.7.1 The message contains a unicode character in a disallowed header.
Please visit https://support.google.com/mail/?p=BlockedMessage to review our message and header content guidelines. x8-20020a05620a258800b007676ba7d910si3636587qko.518 - gsmtp
סימנים מותרים ב-friendly from: אותיות באנגלית (או עברית) !, #, $, %, &, ‘, *, +, -, /, =, ?, ^ , {, |, } or ~.
סימנים אסורים ב-friendly from (, ), <, >, [, ], :, ;, @, \, גרשיים כפולים, פסיק או נקודה.
סימנים מסוימים ב-friendly from עשויים לגרום לשבירה של פרוטוקול DKIM (למשל פסיק ללא גרשיים) בעיקר אם קיים שרת נוסף בתווך בין שרת שולח לשרת מקבל.
סיכוני Phishing ב-friendly from
למרות שבאימייל יש תקינה (RFC), לא כל שרתי האימייל וספקיות האימייל מתנהגים אותו הדבר. תוקף יכול לנצל חולשה אנושית לשלוח אימייל שב-friendly from חבויה כתובת אימייל טקסטואלית שנמען עשוי להכיר ולראות בה שולח לגיטימי, כשלמעשה התוקף משתמש בדומיין אחר ולא זה המופיע כביכול ב-friendly from.
דוגמא:
Bank manager (bank.manager@mybankdomain.co.il) <ganav.gadol@nozkadomain.com>
כתובת האימייל האמיתית עטופה ב- <כתובת אימייל> ואילו הכתובת שמופיעה בסוגריים הרגילים המתחזה (כתובת אימייל מתחזה כטקסט ולא באמת כתובת אימייל). בהתאם לתוכנת האימייל בעת השבה (reply) לעיתים הנמען המשיב יראה את כתובת האימייל המתחזה כשלמעשה האימייל שלך בתגובה אל המייל של התוקף.
היות שלא ניתן למנוע באופן מלא התקפות התחזות וצריך להפעיל שיקול דעת ולספור בלב עד 10 לפני שמקליקים על קישור, ניתן למנוע באופן חלקי תופעות של spoofing באמצעות אכיפת פרוטוקול DMARC.
לסיכום
ה-friendly from הוא נדל’ן חשוב ב-inbox ויחד עם הכותרת וכותרת המשנה, הוא בעל פוטנציאל ההשפעה הגבוה ביותר עבור נמענים בהחלטה אם לפתוח אימייל או להתעלם ממנו.
הוא מהווה הזדמנות עבור משווקים לשלוח יותר אימיילים מבלי להעיק על הנמענים ויוצר קונטקסט בין ההצעה השיווקית לבין המותג השולח.
יחד עם זאת, ישנם דברים שכדאי להיזהר מהם כשמשנים את שם השולח.
ראיונות בפודקאסט עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים
האזנה לפודקאסטים עם מומחי אימייל מרקטינג בינ”ל
פודקאסט ובלוג המובילים בעברית לנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירות אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה, הכולל שפע של מאמרים מפורטים ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.
חלק מהפרקים הם ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים המשלבים עברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.
אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.
בבלוג והפודקאסט ניתן למצוע מידע מקיף ועדכני בנושאי אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, מידע וטיפים לשיווק במייל, דיוור עבור סטארטאפים ועוד.
A blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
Matthew Vernhout (@emailkarma) is the Principal Email Advisor with Email Industries, where he offers guidance, advice and consulting to clients. With a deep commitment to combating email-related challenges, Matthew holds the role of Secretary at the Coalition Against Unsolicited Commercial Email (CAUCE.org).
In addition to his leadership roles, Matthew holds influential positions as the Communications Chair at the AuthIndicators Working Group (BIMIGroup.org) and the Training Vice Chair of the Messaging, Malware, Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG). He also serves as Chairperson Emeritus at the ANA’s Email Experience Council and as a Board member for the Video Games Ethics Trust and Safety group (VGETS), showcasing his broad industry involvement.
Matthew is the visionary founder of the Canadian Email Summit (emailsummit.ca), co-founder of Privacy Summit North (privacysummitnorth.ca) and the EmailDojo (emaildojo.io). Recognized as the 2019 EEC Thought Leader of the Year, he holds the distinction of being a Certified International Privacy Professional (Canada) (CIPP/C), underscoring his expertise in privacy matters.
As a sought-after speaker, Matthew frequently addresses audiences at global email marketing and technology conferences, sharing his invaluable insights on industry trends and developments. His celebrated blog, EmailKarma.net, serves as a platform for thought leadership and expert commentary.
Social Media: https://ekma.co/m/EmailKarma
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. כשיהיה לך רצון לשפר את ביצועי האימייל מרקטינג שלך, כך אוכל לעזור לך: אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book a 1/2 email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
מהו ה-friendly from, בלוג Al Iverson
זהירות בשימוש עם friendly from, בלוג Steve Atkins
ה-friendly from הוא לא חבר שלך, בלוג Red Sift
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
