עיצוב אימיילים מוכוון עבירוּת יכול להיות ההבדל בין אימייל שיגיע לספאם לאימייל שמגיע לתיבת האינבוקס של הנמענים.
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
שיטת הניקוד עובדת
עם הזמן אנחנו לומדים את כללי המשחק במשחקי כדור, מחשב או קופסא וכך יכולים לדעת כיצד לזכות בנקודות וגם איפה, אם לא נזהר, נפסיד נקודות.
בנהיגה למשל, נהגים לא זהירים או מהירים אוספים נקודות שליליות ולנהגים חסרי זהירות שצברו נקודות שליליות שוללים את הרישיון.
באופן דומה גם בנושא עבירוּת אימיילים (email deliverability), מדוורים יכולים לזכות בנקודות או להפסיד נקודות במדד האלמותי (כמעט) – Sender Reputation – סוג של גיליון ציונים למדוורים באמצעותו ספקיות אימייל ומסננות ספאם מדרגות מדוורים.
ה-Sender Reputation הוא כמו פאזל המורכב מהרבה חלקים וככל שמדוורים זוכים בו בנקודות חיוביות, כך ישפרו את העבירוּת ויגיעו יותר אל היעד הנכסף: ה-Inbox של הנמענים.
לעומת זאת, מדוורים לא זהירים עשויים להגיע למצב דומה לזה של נהגים שצברו נקודות, שיוביל לכך שיותר אימיילים שלהם יגיעו אל הספאם או יחסמו כלל. סוג של “שלילת רישיון” בלי יכולת לתקשר בצורה יעילה עם רשימת הדיוור שלהם.
את הנקודות הראשונות מדוורים יכולים להרוויח בקלות, בלי מאמץ כמעט: סף הכניסה לעבירוּת מתחיל באימות הדומיין השולח במערכות הדיוור באמצעות פרוטוקולי אימות דומיין (SPF, DKIM). זה תהליך חד פעמי קצר בו מגדרים ב-DNS של הדומיין רשומות שמתקבלות ממערכת הדיוור וכך להגדיר דומיין או תת-דומיין שולח. אם קיימת אצל המדוור פעילות אימייל אחרת, רצוי להגדיר sub-domain ולא את הדומיין עצמו. לדוגמא sub.company.com
בסרטון אני מדגים אימות דומיין במערכת Sendinblue, אך התהליך דומה במערכות דיוור רבות אחרות.
מדוורים יכולים לזכות בנקודות עבירוּת נוספות על ידי ניקוי כתובות האימייל בשלב איסוף הנתונים ולפני משלוח דיוורים כדי למנוע bounces.
בנקודות רבות נוספות יזכו מדוורים ששולחים לנמענים שרוצים לקבל את האימיילים ושומרים על engagement חיובי.
אך אימות הדומיין ורשימת נמענים טובה היא רק ההתחלה ויש עוד ועוד הרבה דברים קטנים, שונים ומשונים שיכולים להשפיע על העבירוּת שמאפשרים למדוורים לזכות בנקודות נוספות בדרך לשיפור העבירוּת.
האזנה לפודקאסט
עיצוב מייל שיווקי
מדוורים שרוצים לשפר את העבירוּת צריכים להסתכל על תמונה רחבה שחלקה חבוי מהעין. חלק מאותם דברים קטנים המשפיעים על העבירוּת הוא נראות או עיצוב מייל שיווקי בגישה מוכוונת עבירוּת ובכך יעסוק מאמר זה.
אימיילים עם תמונה בלבד (image-only emails)
גם ארגוני ענק שמדוורים עם מערכות הדיוור הכי מפונפנות בשוק, עושות את הטעות כשמדובר בעיצוב מייל שיווקי.
אולי קל יותר ומהיר יותר לעיצוב מייל שיווקי הבנוי כתמונות בלבד, ב-Photoshop, Canva או בכלי עיצובי אחר. אך בסיטואציות מסוימות אימיילים שיווקיים הבנויים כתמונה בלבד יראו למסננות ספאם חשודים וישלחו אותם לתהום הספאם (בעיקר במסננות ספאם ארגוניות, אך לא רק).
אך גם אימיילים הבנויים כתמונה בלבד לא פוגעים במישרין בעבירוּת, ישנן סיבות נוספות להימנע מכך:
אימייל ריק: אם ב-email client של הלקוח הורדת תמונות חסומה כברירת מחדל, זה המצב ב-Outlook למשל ואין באימייל טקסט חי, הלקוחות יקבלו מייל ריק. ראו תמונה. זו לא חוויה טובה ופעמים רבות גורמת לנמענים לא להתאמץ כדי להבין מי השולח, לדלג, למחוק לפני קריאה (אופס, נקודות שליליות) או אף לדווח על ספאם (סיבה מספר אחת בסיבות לדיווח על ספאם: לא מכיר את השולח).
פספוס נוסף של מדוורים בעיצוב אימיליים כתמונות בלבד, הוא שבדרך מדוורים אלה גם לא עושים פרסונליזציה. אמנם במערכות דיוור מסוימות אפשר להגדיר בלוקים שלמים המשתנים בהתאם לדאטה ולהציג תמונות שונות לגברים ולנשים למשל, אך מניסיוני מדוורים רבים שעובדים כך שולחים הודעה זהה לכולם וזה כמובן פספוס גדול גם במסר וגם בפילוח.
גודל (נפח) האימייל: תמונות באימייל מגדילות את נפח האימייל. ככלל, תמונות באימייל צריך לשמור בנפח (משקל) דומה לתמונות עבור אתרי אינטרנט (סביב 60K-90K). זמן טעינת האימייל הבנוי תמונות בלבד עשוי להיות ארוך מהרגיל, בוודאי בחיבורים הסלולריים הכול כך גרועים בישראל ולהוביל ל”נטישת המייל”, כמו שקורה בדפי אינטרנט.
התאמה למובייל: אימייל המורכב מתמונות אינו תמיד מותאם למובייל, מה שמתאפשר בעיצוב אימייל ב-html. הטקסט עשוי להיראות קטן במובייל, כמו לנסות לקרוא עלון של תרופה: משימה בלתי אפשרית בלי זכוכית מגדלת.
Dark mode: צבעים מסוימים באימייל הכולל תמונה מתעוותים ב-dark mode ולא נראים טוב.
יחס טקסט תמונה: זה חשוב בעיקר בדיוור לארגונים בהם ישנן מסננות ספאם המסתמכות על כלים הבודקים יחס טקסט תמונה. ככלל אצבע נהוג לשמור על יחס טקסט תמונה של 40:60, אם בטקסט החי שבאימייל יש פחות מ- 500 מילים.
אך האמת היא שזה תלוי בגורמים שונים ויחס טקסט תמונה (text-to-image ratio) כמעט לא משחק כיום תפקיד אם האימיילים מתקבלים ואהודים על ידי לקוחות. זה לא מה שיהרוג לכם את העבירוּת. זו עוד נקודה להתייחסות בין נקודות רבות אחרות שקשורות בעבירוּת.
נגישות: באתרי אינטרנט התחשבות בנושא נגישות (accessibility) היא דרישת החוק, אך באימייל (בישראל) הנושא לא זוכה להתחשבות מספקת מצד מדוורים. אימייל המורכב מתמונות בלבד אינו נגיש לאוכלוסיית עוורים וכבדי ראיה.
היי סירי: נקודה נוספת היא שרמקולים חכמים ועוזרות אישיות לא יכולות לקרוא את תוכן האימייל אם אין בו טקסט חי. זה מתחיל להיות issue שכדאי לתת עליו את הדעת וכך להרוויח גם הנגשת מיילים לגם נוחות למשתמשים הנעזרים בעוזרות אישיות.
חיפוש אימיילים: עבור אנשים רבים תיבת האימייל היא סוג של מחסן נתונים. אני אולי לא דוגמא, אבל אצלי ארכיון האימייל מכיל אימיילים משנות ה-90 ואני ממעט למחוק אימיילים. אין לי בעיית מקום (אני אולי לא ירוק מספיק, אבל זה נושא למאמר אחר). אימיילים ללא טקסט חי (live text) לא מאפשרים אינדוקס וחיפוש תוכן.
פתרון אפשרי הוא לעבור לעיצוב אימיילים עם Stripo – עורך אימייל (email editor) נפלא שמאפשר יצירת אימייל שיווקי נהדר כ-html ולבצע עבודת צוות של מעצבים שונים בלי צורך לאפשר להם גישה למערכת הדיוור.
פערים בין גירסת ה-Html לגרסת הטקסט (Text Only)
ישנן מסננות ספאם שלא אוהבות פערים משמעותיים בין גרסת Text Only לגרסת ה- Html של אותו האימייל ויש מסננות ספאם בהן זה פחות חשוב.
לרוב זה לא משהו שאתם צריכים לדאוג לו. רוב מערכת הדיוור מייצרות גם גירסת Text וגם גירסת html.
עיצוב Html תקני לאימייל
נתקלתי בלקוחות שמנסים לעצב אימייל באמצעות Elementor, ה-Editor המפורסם ל-WordPress ומעתיקים את ה-Html למערכת הדיוור. זו טעות מאחר שהאימייל עשוי להכיל תוספות כגון ActiveX, JavaScript, VBScript, Java applets שלא רצויות כלל באימייל ויכולות לגרום לאימייל להיחסם (יראה כנוזקה) או להעביר אותו לספאם.
האזנה לפודקאסט
שימוש shorteners URL ו-redirect
מדוורים רבים עושים הטעות ומשתמשים במקצרי קישורים (link shorteners) כגון bit.ly, Rebrandly, TinyURL ואחרים. הבעיה עם המקצרים הללו הוא שה-reputation של הדומיינים הללו מפוקפק כי הם משמשים גם לקיצור וגם להסתרה של היעד כולל של יעדים מפוקפקים.
מסננות ספאם מחפשות alignment ב-URL / הדומיין השולח גם ב-header וגם ב-body של האימייל. זו אחת הסיבות לכך שניוזלטרים שמכילים הרבה קישורים החוצה פעמים רבות מגיעים לספאם.
אם מדוורים רוצים להשתמש במקצר URL הוא צריך להיות מקצר מקצועי שמאפשר להגדיר את הדומיין המדוור כדומיין מקצר.
מקצר מצוין כזה הוא switchy מוצע תקופה ארוכה בהצעת Lifetime ב-AppSumo. לדוגמא הקישור https://link.crm.buzz/switchy הוא קישור branded תחת הדומיין crm.buzz שייקח אתכם להצעה זו. קישור כגון זה אפשר לשים בדיוור.
כל מה שצריך לעשות הוא להגדיר את הדומיין שלכם בשירות (הגדרה שעושים ב-DNS).
ישנו היצע גדול של מקצרי URL מקצועיים אבל לא בעלות כזו.
גודל האימייל וצרופות
למרות שבחלק ממערכות הדיוור ניתן לשלוח צרופה (attachment) בדיוור עצמו זה לא תמיד רעיון טוב. צרופות מסוימות (כן, גם PDF) יכולות לעורר את חשדן של מסננות ספאם ולגרום לחסימת אימייל או להעברתו לספאם. ההעדפה גם משיקולי תעבורת רשת וגם משיקולי עבירוּת תהיה במידת האפשר לשים את הצרופה באחסון מתאים (דרייב כלשהו יעשה בד”כ את העבודה) ולקשר אליה עם מקצר URL (ראו קודם) תחת הדומיין ממנו מדוורים.
גודל ה-Html
הגודל (נפח) של ה-Html גם הוא חשוב. לא משהו שאתם יכולים לשלוט בו כל כך באדיטור של מערכת הדיוור.
למדוורים המשתמשים בשירותי עיצוב html חיצוניים, כדאי לדעת ש-Gmail קוטם הודעות שגודל ה-Html שלהן הוא מעל כ-102KB (קילובייט). במקרה כזה Gmail יציג לנמען הודעה [Message clipped] notice and a View entire message
תמונות ללא Alt-Tags
ה-ALT Tags הוא טקסט חלופי שמוצג כאשר התמונה לא מוצגת. למשל בתוכנת Outlook במחשב שאינה מציגה תמונות כברירת מחדל. מסננות ספאם מסוימות ירצו לראות את הטקסט החלופי הזה.
גודל וצבע פונטים
חלק ממסננות הספאם יסננו אימיילים עם פונטים קטנטנים או פונטים צבעוניים מידי, בעיקר צבעים בוהקים שקשה לראות. זה גם שיקול מבחינת נגישות.
אגב, את כפתור ההסרה לא כדאי להסתיר.
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. כשיהיה לך רצון לשפר את ביצועי האימייל מרקטינג שלך, כך אוכל לעזור לך: אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book a 1/2 email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
למה לא כדאי ליצור אימייל כתמונה בלבד, Litmus
מהו יחס טקסט תמונה הנכון?, Laura Atkins
בדיקת הגודל של Html ל-אימייל, כאן
Gmail קוטם הודעות, GitHub
שיקולים בהטמעת תמונות, Webbula
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
