מערכות דיוור מובילות באיקומרס בישראל | crm.buzz

מערכות דיוור מובילות באיקומרס בישראל

מערכות דיוור איקומרס

מערכות דיוור לאיקומרס הנפוצות בישראל

תוכן עניינים

אפשר לומר בביטחון שאין איקומרס בלי אימייל.

בכל אתר איקומרס ישנם שימושים שונים הקשורים באימייל: אימיילים טרנזקציוניים לאישור הזמנות, דחיית תשלומים, איפוס סיסמה וכדומה ; אימיילים תפעוליים לעדכון מצב המשלוח או חשבונית עסקה ; אימיילים שיווקיים כגון קמפיינים, ניוזלטרים ועוד ; אוטומציות שיווקיות לתהליכי onboarding, מסעות לקוח, נטישת עגלה ועוד.

היקפי הפרסום המקוון נשלטים כיום בידי 3 ענקיות ורוב הכסף זורם אליהן: גוגל, פייסבוק, אמזון.

הצמיחה האדירה בהיקף האיקומרס (הרבה מזה הודות לקורונה) והעובדה שאימייל אינו בבעלות של אף ענקית טכנולוגית, הופכות את האימייל לערוץ שזוכה לתשומת לב הולכת וגוברת בקרב משווקים.

בשוק העולמי “משחקות” מערכות רבות מספור כך שמטבע הדברים קצרה היריעה מלכלול בסקירה זו את כל מערכות הדיוור שתומכות באיקומרס או לבצע השוואה בין מערכות.

בסקירה זו אתמקד במערכות הנפוצות בשוק הישראלי כשסף הכניסה לסקירה הוא מעל 80 התקנות בארץ (ראו טבלה והסבר בהמשך).

תפוצת פלטפורמות איקומרס בשוק הישראלי

פלטפורמת האיקומרס המובילה באתרים ישראלים היא WooCommerce, השומרת על יציבות בנתח השוק שלה, פלטפורמת סחר מקוון שכל אחד יכול להתקין באתר WordPress.

eCommerce Usage Distribution in Israel 0222
מערכת האיקומרס הנפוצות בישראל

כמה דגשים לגבי השוק הישראלי:

בכל מה שקשור בתוכנה ניכר שהשוק הישראלי רגיש לשפה ומעדיף (משום מה) שהתוכנה שלו בסלולרי ובמחשב תהיה בעברית. אותה העדפה ניכרת גם במערכות דיוור. ברירת המחדל עבור רוב השוק הוא מערכת ישראלית תומכת עברית, עם תמיכה ושירות בעברית.

מלבד הגישור על מגבלת השפה, מערכות הדיוור הישראליות מספקות שירות לקוחות הזמין בטלפון, בשעות עבודה ובשבוע עבודה המותאם לישראל (א’-ה’), לפי שעון ישראל ובעברית.

ברוב מערכות הדיוור הבינלאומיות תצטרכו להסתפק בצ’אט במקרה הטוב, או בפתיחת ticket בכל תקלה וזמני התגובה ינועו בין דקות לשעות ארוכות ושעות הפעילות אינן כוללות ימי ראשון.

זמינות השירות ותמיכה בשפה העברית מקנה יתרון גדול למערכות הישראליות, אך עם כל הכבוד למערכות הישראליות, ויש כבוד,  זו לא סיבה לפסול מערכות בינלאומיות המציעות שלל יכולות שלא באות לידי ביטוי במערכות ישראליות.

תכונות עיקריות שנרצה לראות במערכת דיוור המותאמת לאיקומרס

ישנן מערכות שיש להן גם תמיכה כזו או אחרת בפלטפורמות איקומרס. לעומתן יש מערכות שכל יעודן הוא איקומרס וממקדות את כל המאמצים והתכונות בוורטיקל זה.

  • יכולת סנכרון נתונים מפלטפורמות ecommerce נפוצות כגון Shopify, WooCommerce ואחרות, כגון נתוני רכישות קודמות, פרופיל הלקוח, אירועים כגון נטישת סל קניות ואפשרות לפרסונליזציה של הדיוורים בהתאם למוצרים בסל, סנכרון קטלוג המוצרים ועוד.
    הערה: הקישוריות בין מערכת הדיוור לפלטפורמות האיקומרס מיושמת באופן שונה במערכות הדיוור השונות וכדאי לבדוק מה היקף התמיכה בפלטפורמת האיקומרס שלכם.
  •  דוחות ביצועים לא רק לגבי ביצועי הדיוור אלא גם לגבי ביצועי האיקומרס.
  • אוטומציה שיווקית מתוחכמת.
  • טמפלטים לאוטומציות שמאפשרים גם למשתמשים לא מנוסים להתחיל מטמפלט.
  • יכולת הפרדה בין דיוורים שיווקיים לדיוורים טרנזקציוניים.

כמות התקנות מערכות דיוור לפי נתוני BuiltWith

אלו מערכות הדיוור והאוטומציה השיווקית הנפוצות בישראל מבחינת כמות ההתקנות.

הערה לגבי הנתונים: נתוני builtWith עליהם הסתמכתי, בודקים הימצאות טכנולוגיה באתר. לפיכך נתוני כמות ההתקנות אינם מדוייקים במערכות דיוור מסוימות כגון אקטיבטרייל או סמוב שמספר ההתקנות שלהן בארץ גבוה יותר מהמוצג בטבלה בגלל שבמערכות אלה אין קוד באתר שמערכת BiultWith יכולה לזהות, למעט אולי קוד של הטמעת טופס של מערכת הדיוור באתר. נקודה נוספת היא שמערכת דיוור נפוצה כמו מיילצ’ימפ אינה בהכרח משמשת חנות איקומרס. גם אם הנתונים האבסולוטיים אינם מדויקים, ניתן להבין את היחסים.

נכללו בסקירה שלי רק מערכות שיש להן מעל ל- 90 התקנות בישראל לפני נתוני builtWith.

מערכות הדיוור הנפוצות באיקומרס בישראל 08/2022

שם המערכות התקנות בעולם התקנות בישראל שינוי מגמה במספר התקנות בעולם
MailChimp 1,630,265 2,375 ירידה
MailPoet 180,831 632 ירידה
Klaviyo 335,611 383 יציב
SendinBlue 259,740 249 עליה
Active Campaign 191,237 118 ירידה
Omnisend 94,355 92 ירידה
ActiveTrail (אקטיב טרייל) 5,694 1308 ירידה
Smoove (סמוב) 4,491 839 עליה
Flashy (פלאשי) 1299 782 עליה

כפי שניתן לראות מסקר של Publicare (בתמונה) שניתח את מערכות הדיוור ואוטומציה המובילות בחנויות האיקומרס המובילות בארה”ב ובגרמניה, ישנם פערים בפופולריות של מערכות בשווקים השונים.

Publicare ecommerce ESP
מערכות הדיוור המובילות בחנויות האיקומרס המובילות בארה"ב וגרמניה

Klaviyo

קלאביו היא מערכת omnichannel שמתממשקת היטב לפלטפורמות איקומרס השונות (נוסדה ב-2012) וממנפת דאטה שהיא אוספת ומנתחת מפלטפורמות האיקומרס לפרסונליזציה באימייל, SMS, web-push, טפסים ופופאפים להרשמה ועוד.

קלאביו באה לעבוד. היא התברגה בפסגת מערכות הדיוור באיקומרס והפכה להיות “סוס העבודה” של מערכות הדיוור באיקומרס, ממש שם נרדף למערכת הדיוור לאיקומרס.

קלאביו מספקת דוחות ברמת ROI ומסייעת להבין את המדדים העסקיים של פעילות האימייל מרקטינג, מאפשרת ליצור סגמנטציה וליצור אימיילים עם פרסונליזציה חזקה המבוססת על התנהגות גולשים באתר, מאפיינים אישיים ויש לה מנוע המלצות ליצירת אימיילים פרסונליים מבוססים על קניות קודמות, מאפייני גלישה, Website Tracking  ותחומי עניין.

תמיכה באיקומרס: WooCommerce, Shopify, Prestashop, Magento, Shopware, BigCommerce, Salesforce CC ועוד .

חוזקות: זו מערכת הדיוור והאוטומציה המובילה באיקומרס למגזר הבינוני ומעלה. היא מפוקסת בדבר אחד בלבד – לעזור ללקוחות שלה לעשות כסף באיקורס באמצעות פלטפורמת omnichannel.

חולשות: כל הפונקציונאליות הקשורה ב-SMS לא זמינה בשלב זה בישראל.

מחיר חודשי ל-10,000 נמענים (אימייל בלבד): 150$

שרתי דיוור: SendGrid

video
play-rounded-fill

רוצה לצפות בהקלטה של הוובינר?

הרשמה לניוזלטר השבועי שלי בנושאי אימייל מרקטינג, שיווק ודאטה תאפשר לך גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר

Flashy (פלאשי)

פלאשי היא מערכת דיוור ואוטומציה שיווקית מתוצרת ישראלית (נוסדה ב- 2017) המכוונת עצמה לוורטיקל האיקומרס בלבד. זה לא שלא תוכלו לשלוח באמצעותה ניוזלטרים, אך זו לא מטרתה העיקרית. היא מציעה אוטומציה שיווקית, אנליזה, פופאפים, הודעות וובפוש, מעקב באתר ועוד.

תמיכה באיקומרס: WooCommerce, Shopify, Magento

חוזקות: במובן מסוים פלאשי מנצלת את יתרון הקוטן כדי למצב את עצמה כמערכת האיקומרס המובילה עבור השוק הישראלי ומנסה לבלוט לא רק מעל שאר מערכות הדיוור הישראליות, אלא ישירות מול מובילת השוק Klaviyo. עבור השוק הישראלי היא מגשרת על החסרונות של Klavyio ללקוחות ישראליים ומציעה: מערכת דיוור ואוטומציה לאיקומרס עם שירות ותמיכה טלפונית בעברית, הדרכה (university) ואפשרות לשלוח SMS בישראל.

חולשות: פלאשי מתמחרת את עצמה הרבה מעל מובילת השוק העולמית (Klaviyo) ואולי כך מנסה לשדר שהיא מובילת השוק בישראל. אמנם כבר קרו מקרים בהם דוד וגוליית נפגשו בזירה ודווקא הקטן, הזריז והגמיש יצא כשידו על העליונה. אך ימים יגידו אם אסטרטגיה זו תוכיח את עצמה ; ההדרכה המצויה באתר לפני Login אינה נרחבת במיוחד ; כדי לקבל את המנוי המשודרג Master תאלצו להיפרד מ- 288$ בחודש (בכמות של 10,000 נמענים) כמעט כפול מהעלות של Klaviyo בכמות זו של מנויים.

מחיר חודשי ל-10,000 נמענים (אימייל בלבד): 190$ – 288$

שרתי דיוור: Amazon SES

Mailchimp

מיילצ’ימפ נוסדה ב-2001 (11 שנים לפני  Klaviyo ו-16 שנים לפני פלאשי). במשך שנים נהנתה מיתרון הוותק והגודל. זו אחת ממערכות הדיוור הממומשקות (Integrated) ביותר וכמעט לכל מערכת SaaS יש קישוריות איתה. בשנים האחרונות היא הוסיפה תכונות כדי להתחרות במערכות Omni channel חדשות ומענייניות שצצו בשוק שדחקו אותה מההובלה.

בנובמבר 2021 Mailchimp נרכשה על ידי Intuit יצרנית תוכנות הנהלת החשבונות QuickBooks בסכום אסטרונומי של 12 מיליארד דולר. קשה לדעת בשלב זה מה הרכישה תעשה לשיפור המוצר.

תמיכה באיקומרס: WooCommerce, Shopify, Prestashop, Magento, Lightspeed, BigCommerce etc.

חוזקות: אחת מהמערכות המתועדות והנפוצות בעולם. אינטגרציה על המון מערכות נוספות. תפוצת המערכת מקלה למצוא משתמשים ומתפעלים, הדרכה ותיעוד.

חולשות: לדעת רבים השינויים ותכונות שמיילצ’ימפ הוסיפה בשנים האחרונות, הוציאו אותה מהמיקוד במערכת דיוור ואוטומציה ויצרו מוצר מבלבל ומסורבל לשימוש.

מחיר חודשי ל-10,000 נמענים (אימייל בלבד): 115$-299$ תלוי בחבילה. 2,000 נמענים ראשונים בחבילה בסיסית – חינם.

שרתי דיוור: תשתית עצמאית ו-Mandrill (בבעלות MailChimp) עבור מיילים טרנזקציוניים.

Sendinblue

מערכת דיוור ואוטומציה שיווקית נפוצה (נוסדה ב-2007) עם אינטגרציות רבות הפועלת בוורטיקלים רבים, ביניהם גם תמיכה נרחבת בפלטפורמות ecommerce.

לאחרונה נוספה תמיכה ב- SMS עם characters set בעברית.

תמיכה באיקומרס:WooCommerce, Shopify, Prestashop, Magento, Shopware, BigCommerce

חוזקות: מתמחרת לפי כמות דיוורים ולא לפי כמות נמענים ; כוללת שרת SMTP נפרד לדיוורים טרנזקציוניים ; ה-email editor תומך בעברית, יש תמיכת SMS בעברית ;מערכת CRM פשוטה, צ’אט באתר הלקוח, תמחור כמותי ללא התחייבות חודשית (כרטיסיה).

חולשות: ה-Canvas לבניית אוטומציה שיווקית מסורבל לבנייה ושינוי, ה- Website Tracking טעון שיפור, לפעמים הממשק איטי.

מחיר חודשי ל-10,000 נמענים (אימייל בלבד): התמחור לפי כמות הדיוורים ולא לפי כמות הנמענים. 65$ ל-20,000 דיוורים, 94$ ל- 60,000 דיוורים, 124$ ל-100,000 דיוורים. אפשר לטעון למערכת נמענים ללא הגבלה והתמחור לפי הוא לפי כמות דיוורים. עד 300 דיוורים ביום – חינם. אם לנסות להשוות תמחור תפוחים לתפוחים, אם יש לכם 10,000 נמענים (הבסיס בסקירה זו) ואתם מדוורים 6 פעמים בחודש אז תמחור ל-10,000 נמענים יעלה לכם 94$, אך אם אתם חנות שמדוורת ללקוחות כל יום, לפי 25 דיוורים בחודש התמחור ב-Sendinblue יהיה 229$ בחודש. 

שרתי דיוור: תשתית עצמאית כולל שרתי דיוור נפרדים לדיוורים טרנזקציוניים.

MailPoet

מערכת דיוור הפועלת כ-Plugin באתרי WordPress (נוסדה ב-2011) ותומכת בחנויות WooCommerce בלבד. היא נרכשה על ידי WooCommerce בסוף 2020. סוג של הבעת אמון על ידי פלטפורמת האיקומרס המובילה, מה שמבטיח לה עתיד מעניין.

תמיכה באיקומרס: WooCommerce בלבד

חוזקות: פשוטה לתפעול. מסייעת בעבירוּת אתרי WordPress.

חולשות: תמיכה חלקית בעברית.

מחיר חודשי ל-10,000 נמענים (אימייל בלבד): 80$ (או 68$ לחודש בתשלום שנתי מראש). עד 1,000 נמענים – חינם.

שרתי דיוור: תשתית עצמאית (מצויינת), SendGrid, Amazon SES. הם ממליצים להשתמש בשרתי הדיוור שלהם.

Smoove (סמוב)

סמוב היא מערכת דיוור ישראלית ותיקה (החברה נוסדה ב-2008) המספקת מערכת אימייל מרקטינג כולל תמיכה באיקומרס, שליחת SMS, דפי נחיתה, CRM בסיסי, טפסים, מערכת קורסים, אוטומציה שיווקית עשירה עם עורך Canvas נוח וממשק משתמש מודרני.

תמיכה באיקומרס: WooCommerce, Shopify, Magento

חוזקות: ממשק משתמש בעברית, נוחה לשימוש, תמיכה טלפונית מצוינת.

חולשות: הגדרות אימות דומיין דורשות התערבות של התמיכה.

מחיר חודשי ל-10,000 נמענים (אימייל בלבד): 478 ₪ (כולל מע”מ), שהם כ- 146$ בחודש. האתר בשפה האנגלית מציג מחיר של 102$ לכמות זו.

שרתי דיוור: תשתית עצמאית.

ActiveTrail (אקטיבטרייל)

אקטיבטרייל היא מערכת דיוור ישראלית ותיקה (נוסדה ב-2007) המספקת מערכת אימייל מרקטינג כולל תמיכה באיקומרס, שליחת SMS, דפי נחיתה, סקרים, טפסים, פופאפים

תמיכה באיקומרס: WooCommerce, Shopify, Magento, PrestaShop

חוזקות: ממשק משתמש בעברית, תמיכה טלפונית מצוינת.

חולשות: ממשק המשתמש מרגיש לי מיושן, אוטומציות מאוד בסיסיות, הגדרת DMARC חסרת משמעות.

מחיר חודשי ל-10,000 נמענים (אימייל בלבד): 685 ₪ (כולל מע”מ), שהם כ- 210$

שרתי דיוור: תשתית עצמאית.

ActiveCampaign

אקטיב קמפיין (נוסדה ב-2003) היא ממערכות ה-omnichannel הנפוצות והמובילות בעולם. יש לה אינטגרציה מובנית עם קרוב ל-900 כלים חיצוניים, אוטומציה שיווקית משוכללת, דפי נחיתה, טפסי הרשמה, תמיכה מובנית באיקומרס, SMS בטריטוריות רבות וביניהן גם ישראל. יש לה אינטגרציה עם Chrome  ו-Outlook, אפליקציה לניהול החשבון, פרסונליזציה באתר, חיבוריות עם WhatsApp כחלק מהאוטומציה השיווקית ועוד שפע תכונות.

תמיכה באיקומרס: WooCommerce, Shopify, Magento, BigCommerce ועוד מערכות

חוזקות: ה-email editor תומך בעברית, SMS בישראל, מערכת omnichannel, אינטגרציה מובנית עם כ-900 כלים.

חולשות: עושר התכונות עשוי לבלבל.

מחיר חודשי ל-10,000 נמענים (אימייל בלבד):  139$ (חבילת Lite), 229$ (חבילת Plus), 339$ (חבילת Professional), 539$ (חבילת Enterprise).

שרתי דיוור: Amazon SES

Omnisend

אומני סנד (נוסדה ב- 2014) היא מערכת omnichannel, דיוור ואוטומציה שיווקית מוכוונת לאיקומרס. מציעה מערכת אימייל מרקטינג, SMS, web-push, טפסים, פופאפים ועוד.

תמיכה באיקומרס: WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Magento, OpenCart ואחרות

חוזקות: תמיכה ב-SMS  בישראל, מחיר אטרקטיבי.

חולשות: ה-editor  אינו תומך ב-100% בעברית (אני בקשר עם התמיכה שלהם לנסות לשפר), אך אפשר לעבוד עם HTML חיצוני.

מחיר חודשי ל-10,000 נמענים (אימייל בלבד): 115$ לחבילת STANDARD (חבילת Pro עולה 150$ כוללת גם 10,000 SMS בחודש).

שרתי דיוור: MailGun

מערכת דיוור ישראליות נוספות שיש להם תמיכה בסיסית באיקומרס: inforU.

תמיכה מלאה בעברית בכל מערכת דיוור בינלאומית

למרות שתמיכה ב-SMS עם תמיכה ב- characters set בעברית קיים רק בחלק זעום ממערכות הדיוור הבינלאומיות, גם מערכות דיוור שה-email editor שלהן כלל לא תומך בעברית יכולות לתמוך בעברית עם HTML חיצוני.

עורך המיילים “הכי הכי” הוא Stripo באמצעותו תוכל ליצור דיוורים מהממים ולהטמיע בלחיצת כפתור את ה-HTML במערכת הדיוור.

ניהול קהלים – לעבוד עם שתי מערכות דיוור או יותר

בכל רשימת דיוור ולו הרשימה המוצלחת ביותר, כמחצית מהרשימה ואף יותר אינו מראה סימני engagement במערכת הדיוור. בניגוד לאמונה שצריך למחוק מרשימת הדיוור קהל שאינו פעיל, הוכח שפעמים רבות אנשים שנראים חסרי פעילות לחלוטין במערכת הדיוור שווים לעסק הרבה יותר כשממשיכים לדוור אליהם. 

אם ממשיכים לדוור לקהל זה מאותה תשתית דיוור, בסיטואציות מסוימות ובתלות בגורמים שונים, זה עשוי לפגוע בעבירוּת של המדוור. אך אם נמשיך לדוור לקהל שאינו מראה engagement ממערכת דיוור משנית נפרדת לחלוטין מהמערכת הראשית, לרבות הפרדת כתובות IP ודומיין, זה יאפשר לנו להמשיך לדוור מבלי לפגוע בעבירוּת (email deliverability).

הפרדה וניהול הקהלים אפשרי בשיטות נוספות. למשל להמשיך לדוור לקהל שאינו ב-engage מהמערכת הראשית, כל ידי “הזרקת” כמות מועטה של “לא מגיבים” בכל דיוור אל “מגיבים”.

סיבה נוספת לבצע את ההפרדה היא שיקולי עלויות של מערכת הדיוור שבסיטואציות מסוימות כדאי להעדיף לנהל בשתי מערכות נפרדות ובכך לחסוך בעלויות.

כמובן שצריך לבצע אינטגרציה בין המערכות כדי לסנכרן ולהזיז קהלים בין המערכות ולסנכרן רשימת suppression list (נגרעים). אינטגרציה כזו אפשרית לביצוע או באמצעות API ישירות בין המערכות (דורש פיתוח חד פעמי) או באמצעות אינטגרומט (Make), Zapier ואחרים.

הערה: המחירים והתכונות עשויים להשתנות. על מנת להתעדכן במחירים ותכונות נא לפנות לאתרי הפלטפורמות. קישורים בטבלה למעלה.

רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות.

לקריאה נוספת

מיילצ’ימפ נקנתה על ידי Ituit

MailPoet נרכשה על ידי Automatic מפתחת Wooccomerce 

אודות מחבר המאמר

sella
סלע יֹפֶה
מומחה עבירוּת אימיילים , אימייל מרקטינג ואיכות דאטה. מנכ"ל , | אתר

מלווה עסקים בארץ ובעולם באסטרטגיית אימייל מרקטינג ושיפור עבירוּת אימיילים (email deliverability) כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.

מנכ"ל חברת דאטה מדיה | יוצר הבלוג והפודקאסט crm.buzz

הי. אני סלע. 

רוצה להתעדכן בכל מה שחשוב לדעת על אימייל מרקטינג?

היי. אני סלע

בכל יום שישי אני שולח ניוזלטר עם מאמרי עומק בנושאי אימייל מרקטינג, שיווק ודאטה

אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר

דילוג לתוכן