טעויות עיצוב אימייל שיווקי שלא כדאי לעשות | crm.buzz

טעויות עיצוב אימייל שיווקי שלא כדאי לעשות

עיצוב אימייל שיווקי

עיצוב אימיילים מוכוון עבירוּת יכול להיות ההבדל בין אימייל שיגיע לספאם לאימייל שמגיע לתיבת האימייל של הנמענים.

תוכן עניינים

האזנה לפודקאסט

שיטת הניקוד עובדת

עם הזמן אנחנו לומדים את כללי המשחק במשחקי כדור, מחשב או קופסא וכך יכולים לדעת כיצד לזכות בנקודות וגם איפה, אם לא נזהר, נפסיד נקודות.

בנהיגה למשל, נהגים לא זהירים או מהירים אוספים נקודות שליליות ולנהגים חסרי זהירות שצברו נקודות שליליות שוללים את הרישיון.

באופן דומה גם בנושא עבירוּת אימיילים (email deliverability), מדוורים יכולים לזכות בנקודות או להפסיד נקודות במדד האלמותי (כמעט) – Sender Reputation – סוג של גיליון ציונים למדוורים באמצעותו ספקיות אימייל ומסננות ספאם מדרגות מדוורים.

ה-Sender Reputation  הוא כמו פאזל המורכב מהרבה חלקים וככל שמדוורים זוכים בו בנקודות חיוביות, כך ישפרו את העבירוּת ויגיעו יותר אל היעד הנכסף: ה-Inbox של הנמענים.

לעומת זאת, מדוורים לא זהירים עשויים להגיע למצב דומה לזה של נהגים שצברו נקודות, שיוביל לכך שיותר אימיילים שלהם יגיעו אל הספאם או יחסמו כלל. סוג של “שלילת רישיון” בלי יכולת לתקשר בצורה יעילה עם רשימת הדיוור שלהם.

את הנקודות הראשונות מדוורים יכולים להרוויח בקלות, בלי מאמץ כמעט: סף הכניסה לעבירוּת מתחיל באימות הדומיין השולח במערכות הדיוור באמצעות פרוטוקולי אימות דומיין (SPF, DKIM). זה תהליך חד פעמי קצר בו מגדרים ב-DNS של הדומיין רשומות שמתקבלות ממערכת הדיוור וכך להגדיר דומיין או תת-דומיין שולח. אם קיימת אצל המדוור פעילות אימייל אחרת, רצוי להגדיר sub-domain ולא את הדומיין עצמו. לדוגמא sub.company.com

בסרטון אני מדגים אימות דומיין במערכת Sendinblue, אך התהליך דומה במערכות דיוור רבות אחרות.

video
play-rounded-fill

מדוורים יכולים לזכות בנקודות עבירוּת נוספות על ידי ניקוי כתובות האימייל בשלב איסוף הנתונים ולפני משלוח דיוורים כדי למנוע bounces.

בנקודות רבות נוספות יזכו מדוורים ששולחים לנמענים שרוצים לקבל את האימיילים ושומרים על engagement חיובי.

אך אימות הדומיין ורשימת נמענים טובה היא רק ההתחלה ויש עוד ועוד הרבה דברים קטנים, שונים ומשונים שיכולים להשפיע על העבירוּת שמאפשרים למדוורים לזכות בנקודות נוספות בדרך לשיפור העבירוּת.

עיצוב מייל שיווקי

מדוורים שרוצים לשפר את העבירוּת צריכים להסתכל על תמונה רחבה שחלקה חבוי מהעין. חלק מאותם דברים קטנים המשפיעים על העבירוּת הוא נראות או עיצוב מייל שיווקי בגישה מוכוונת עבירוּת ובכך יעסוק מאמר זה.

אימיילים עם תמונה בלבד (image-only emails)

גם ארגוני ענק שמדוורים עם מערכות הדיוור הכי מפונפנות בשוק, עושות את הטעות כשמדובר בעיצוב מייל שיווקי. 

אולי קל יותר ומהיר יותר לעיצוב מייל שיווקי הבנוי כתמונות בלבד, ב-Photoshop, Canva או בכלי עיצובי אחר. אך בסיטואציות מסוימות אימיילים שיווקיים הבנויים כתמונה בלבד יראו למסננות ספאם חשודים וישלחו אותם לתהום הספאם (בעיקר במסננות ספאם ארגוניות, אך לא רק).

אך גם אימיילים הבנויים כתמונה בלבד לא פוגעים במישרין בעבירוּת, ישנן סיבות נוספות להימנע מכך:

אימייל ריק: אם ב-email client של הלקוח הורדת תמונות חסומה כברירת מחדל, זה המצב ב-Outlook למשל ואין באימייל טקסט חי, הלקוחות יקבלו מייל ריק. ראו תמונה. זו לא חוויה טובה ופעמים רבות גורמת לנמענים לא להתאמץ כדי להבין מי השולח, לדלג, למחוק לפני קריאה (אופס, נקודות שליליות) או אף לדווח על ספאם (סיבה מספר אחת בסיבות לדיווח על ספאם: לא מכיר את השולח).

image only email
כך נראה בתוכנת Outlook אימייל שבנוי מתמונה בלבד ללא טקסט חי

פספוס נוסף של מדוורים בעיצוב אימיליים כתמונות בלבד, הוא שבדרך מדוורים אלה גם לא עושים פרסונליזציה. אמנם במערכות דיוור מסוימות אפשר להגדיר בלוקים שלמים המשתנים בהתאם לדאטה ולהציג תמונות שונות לגברים ולנשים למשל, אך מניסיוני מדוורים רבים שעובדים כך שולחים הודעה זהה לכולם וזה כמובן פספוס גדול גם במסר וגם בפילוח.

גודל (נפח) האימייל: תמונות באימייל מגדילות את נפח האימייל. ככלל, תמונות באימייל צריך לשמור בנפח (משקל) דומה לתמונות עבור אתרי אינטרנט (סביב 60K-90K). זמן טעינת האימייל הבנוי תמונות בלבד עשוי להיות ארוך מהרגיל, בוודאי בחיבורים הסלולריים הכול כך גרועים בישראל ולהוביל ל”נטישת המייל”, כמו שקורה בדפי אינטרנט.

התאמה למובייל: אימייל המורכב מתמונות אינו תמיד מותאם למובייל, מה שמתאפשר בעיצוב אימייל ב-html. הטקסט עשוי להיראות קטן במובייל, כמו לנסות לקרוא עלון של תרופה: משימה בלתי אפשרית בלי זכוכית מגדלת.

Dark mode:  צבעים מסוימים באימייל הכולל תמונה מתעוותים ב-dark mode  ולא נראים טוב.

יחס טסט תמונה: זה חשוב בעיקר בדיוור לארגונים בהם ישנן מסננות ספאם המסתמכות על כלים הבודקים יחס טקסט תמונה. ככלל אצבע נהוג לשמור על יחס טקסט תמונה של 40:60, אם בטקסט החי שבאימייל יש פחות מ- 500 מילים.

אך האמת היא שזה תלוי בגורמים שונים ויחס טקסט תמונה (text-to-image ratio) כמעט לא משחק כיום תפקיד אם האימיילים מתקבלים ואהודים על ידי לקוחות. זה לא מה שיהרוג לכם את העבירוּת. זו עוד נקודה להתייחסות בין נקודות רבות אחרות שקשורות בעבירוּת.

נגישות: באתרי אינטרנט התחשבות בנושא נגישות (accessibility) היא דרישת החוק, אך באימייל (בישראל) הנושא לא זוכה להתחשבות מספקת מצד מדוורים. אימייל המורכב מתמונות בלבד אינו נגיש לאוכלוסיית עוורים וכבדי ראיה.

היי סירי: נקודה נוספת היא שרמקולים חכמים ועוזרות אישיות לא יכולות לקרוא את תוכן האימייל אם אין בו טקסט חי. זה מתחיל להיות issue שכדאי לתת עליו את הדעת וכך להרוויח גם הנגשת מיילים לגם נוחות למשתמשים הנעזרים בעוזרות אישיות.

חיפוש אימיילים: עבור אנשים רבים תיבת האימייל היא סוג של מחסן נתונים. אני אולי לא דוגמא, אבל אצלי ארכיון האימייל מכיל אימיילים משנות ה-90 ואני ממעט למחוק אימיילים. אין לי בעיית מקום (אני אולי לא ירוק מספיק, אבל זה נושא למאמר אחר). אימיילים ללא טקסט חי (live text) לא מאפשרים אינדוקס וחיפוש תוכן.

פתרון אפשרי הוא לעבור לעיצוב אימיילים עם Stripo – עורך אימייל (email editor) נפלא שמאפשר יצירת אימייל שיווקי נהדר כ-html ולבצע עבודת צוות של מעצבים שונים בלי צורך לאפשר להם גישה למערכת הדיוור.

פערים בין גירסת ה-Html לגרסת הטקסט (Text Only)

ישנן מסננות ספאם שלא אוהבות פערים משמעותיים בין גרסת Text Only לגרסת ה- Html של אותו האימייל ויש מסננות ספאם בהן זה פחות חשוב.

לרוב זה לא משהו שאתם צריכים לדאוג לו. רוב מערכת הדיוור מייצרות גם גירסת Text  וגם גירסת html.

עיצוב Html תקני לאימייל

נתקלתי בלקוחות שמנסים לעצב אימייל באמצעות Elementor, ה-Editor המפורסם ל-WordPress ומעתיקים את ה-Html למערכת הדיוור. זו טעות מאחר והאימייל עשוי להכיל תוספות כגון ActiveX, JavaScript, VBScript, Java applets שלא רצויות כלל באימייל ויכולות לגרום לאימייל להיחסם (יראה כנוזקה) או להעביר אותו לספאם.

video
play-rounded-fill

רוצה לצפות בהקלטה של הוובינר?

הרשמה לניוזלטר השבועי שלי בנושאי אימייל מרקטינג, שיווק ודאטה תאפשר לך גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר

שימוש shorteners URL ו-redirect

מדוורים רבים עושים הטעות ומשתמשים במקצרי קישורים (link shorteners) כגון bit.ly,  Rebrandly, TinyURL ואחרים. הבעיה עם המקצרים הללו הוא שה-reputation  של הדומיינים הללו מפוקפק כי הם משמשים גם לקיצור וגם להסתרה של היעד כולל של יעדים מפוקפקים.

מסננות ספאם מחפשות alignment ב-URL / הדומיין השולח גם ב-header וגם ב-body של האימייל. זו אחת הסיבות לכך שניוזלטרים שמכילים הרבה קישורים החוצה פעמים רבות מגיעים לספאם.

אם מדוורים רוצים להשתמש במקצר URL הוא צריך להיות מקצר מקצועי שמאפשר להגדיר את הדומיין המדוור כדומיין מקצר.

מקצר מצוין כזה הוא switchy מוצע תקופה ארוכה בהצעת Lifetime ב-AppSumo. לדוגמא הקישור https://link.crm.buzz/switchy הוא קישור branded תחת הדומיין crm.buzz שייקח אתכם להצעה זו. קישור כגון זה אפשר לשים בדיוור.

כל מה שצריך לעשות הוא להגדיר את הדומיין שלכם בשירות (הגדרה שעושים ב-DNS).

ישנו היצע גדול של מקצרי URL מקצועיים אבל לא בעלות כזו.

גודל האימייל וצרופות

למרות שבחלק ממערכות הדיוור ניתן לשלוח צרופה (attachment) בדיוור עצמו זה לא תמיד רעיון טוב. צרופות מסוימות (כן, גם PDF) יכולות לעורר את חשדן של מסננות ספאם ולגרום לחסימת אימייל או להעברתו לספאם. ההעדפה גם משיקולי תעבורת רשת וגם משיקולי עבירוּת תהיה במידת האפשר לשים את הצרופה באחסון מתאים (דרייב כלשהו יעשה בד”כ את העבודה) ולקשר אליה עם מקצר URL (ראו קודם) תחת הדומיין ממנו מדוורים.

גודל ה-Html

הגודל (נפח) של ה-Html גם הוא חשוב. לא משהו שאתם יכולים לשלוט בו כל כך באדיטור של מערכת הדיוור.

למדוורים המשתמשים בשירותי עיצוב html  חיצוניים, כדאי לדעת ש-Gmail קוטם הודעות שגודל ה-Html שלהן הוא מעל כ-102KB (קילובייט). במקרה כזה Gmail יציג לנמען הודעה [Message clipped] notice and a View entire message

תמונות ללא Alt-Tags

ה-ALT Tags הוא טקסט חלופי שמוצג כאשר התמונה לא מוצגת. למשל בתוכנת Outlook במחשב שאינה מציגה תמונות כברירת מחדל. מסננות ספאם מסוימות ירצו לראות את הטקסט החלופי הזה.

alt tags stripo
הגדרת ALT TAG לתמונה באדיטור Stripo

גודל וצבע פונטים

חלק ממסננות הספאם יסננו אימיילים עם פונטים קטנטנים או פונטים צבעוניים מידי, בעיקר צבעים בוהקים שקשה לראות. זה גם שיקול מבחינת נגישות. אגב, את כפתור ההסרה אל תסתירו.

רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות.

לקריאה נוספת

למה לא כדאי ליצור אימייל כתמונה בלבד, Litmus

מהו יחס טקסט תמונה הנכון?, Laura Atkins

בדיקת הגודל של Html ל-אימייל, כאן

Gmail קוטם הודעות, GitHub

שיקולים בהטמעת תמונות, Webbula

אודות מחבר המאמר

sella
סלע יֹפֶה
מומחה עבירוּת אימיילים , אימייל מרקטינג ואיכות דאטה. מנכ"ל , | אתר

מלווה עסקים בארץ ובעולם באסטרטגיית אימייל מרקטינג ושיפור עבירוּת אימיילים (email deliverability) כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.

מנכ"ל חברת דאטה מדיה | יוצר הבלוג והפודקאסט crm.buzz

הי. אני סלע. 

רוצה להתעדכן בכל מה שחשוב לדעת על אימייל מרקטינג?

היי. אני סלע

בכל יום שישי אני שולח ניוזלטר עם מאמרי עומק בנושאי אימייל מרקטינג, שיווק ודאטה

אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר

דילוג לתוכן