המהלך הבטוח הוא להתכונן לגרוע ביותר. כשסימני משבר כלכלי (נוסף) באופק, לאימייל בכלל ולאימייל מרקטינג בפרט יש תפקיד משמעותי להישרדותם והצלחתם של עסקים בצליחת מיתון
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
דיוור בעת משבר כלכלי
“המהלך הבטוח הוא להתכונן לגרוע ביותר”. במילים האלה סיכם Y Combinator מגופי ההשקעות המשמעותיים בעמק הסיליקון, מכתב אזהרה ששלח לאחרונה לחברות ולסטרטאפים מולם הוא עובד.
המכתב שפורסם ב- TechCrunch, מציע לחברות אלה דרכים להתנהלות כלכלית נכונה וזהירה יותר בטווח הקצר והארוך בשל משבר כלכלי הנותן את סימניו.
התמונה מתעתעת: הסימנים לכאורה ברורים אך למעשה מטושטשים ואף מנוגדים: האינפלציה והריבית בנסיקה, האטה כלכלית, עליית מחירים. מחירי האנרגיה וסחורות בעליה מטורפת: מחיר הגז הטבעי הוכפל מתחילת 2022, מחיר הפחם פי 1.5 ומחיר הגרגר הבסיסי בתזונה האנושית: החיטה, עלה ב-63%.
העולם עוד לא סיים ללקק את הפצעים ממשבר הקורונה והנה עננה כבדה של משבר כלכלי גלובלי מרחפת שוב ממעל.
תחזיות קודרות מספקים גופים נוספים כגון JP Morgan ואחרים המצביעים על הפלישה הרוסית והמלחמה באוקראינה (שיש לה גם חלק במשבר אנרגיה שמאיים על אירופה), אך גם על מלחמות סחר וסנקציות סחר. במקביל, ובעוד העולם מתחיל “להיפתח” אחרי שנתיים של קורונה, סין שבמובנים רבים מהווה את “רצפת הייצור” של העולם, מקיימת מדיניות “אפס הדבקה” ובכך תורמת לשבירת שרשראות האספקה העולמית.
בלומברג פייננס ערך תרחישים שונים הבוחנים השפעתם של גורמים אלה ואחרים המציירים תמונה מדאיגה יותר, כזו המנבאת משבר חריף יותר שייקח את העולם מכפר גלובלי, כמעט ללא גבולות סחר, לעולם מסוגר יותר.
אולי בשל העדרם של יחסי שכנות ומסחר עם שכנותיה, השילוב עם מוחות חריפים שצמחו כאן, במשך שנים ארוכות ישראל יצרה משק עצמאי והוציאה תחת ידיה המצאות ופיתוחים חלקם בזירה הצבאית כגון טנק ה”מרכבה”, מטוס ה”לביא” אבל גם בזירה האזרחית. כך שיתכן שבישראל למודת המשברים, הדברים יראו קצת אחרת.
האזנה לפודקאסט
אימייל שובר שיאים
משבר הקורונה הוביל לעלייה מטאורית של למעלה מ-50% בתעבורת האימיילים. חלק משמעותי נבע מכך שהיקף הסחר המקוון קפץ בתוך כחודשיים לרמות שנראו קודם למשבר הקורונה במשך עשור!
אימייל לא רק חסין משברים אלא חשיבותו ומרכזיותו בעתות משבר באה לידי ביטוי מובהק כערוץ אמין, זול וישיר לתקשורת עם לקוחות בכוח ובפועל.
הקורונה שינתה אנשים אך גם ארגונים ולאימייל היה תפקיד חשוב בתור כלי תקשורת עם לקוחות לצרכים תפעוליים שונים ולא רק ככלי שיווקי.
הפוך גוטה הפוך!
האם למיתון ומשבר כלכלי יש השפעה על שיווק?
בדומה לפירמידת הצרכים של אנשים שחוזרת להתמקד בצרכים הבסיסיים ההישרדותיים, לא אחת בעת משבר פירמידת הצרכים של עסקים גם היא עוברת למצב מגננה הישרדותי. יש מי שמתחפרים בשוחות, מקצצים תקציבים, מפטרים אנשים, מבטלים פרויקטים, מקצצים קמפיינים.
אבל יש מי שדווקא מנצלים משברים כדי לעשות “הפוך על הפוך” והולכים נגד הזרם ומשקיעים 10X ממה שהשקיעו בשיגרה במחשבה שלתוך המשבר ועם שוך הסערה הם יהיו חזקים יותר, מוכנים יותר.
אימייל על קרקע בטוחה
לעומת ערוצים אחרים, אימייל בכלל ואימייל מרקטינג בפרט הם קרקע בטוחה. על כל שקל / דולר שתשקיעו בערוץ האימייל ולא רק בטכנולוגיה אלא גם בשיפור הידע, יכולות, כוח אדם מיומן, ליווי מקצועי מתאים, תקבלו תמורה על ההשקעה (אם תפעלו נכון) ביחס של 1:44 (פי 40 ויותר) ובאיקומרס החזר ההשקעה על אימייל אפילו גבוה יותר.
להבדיל מקמפיינים דיגיטליים אחרים, לא נדרשת עלות גבוה במיוחד על מנת להמשיך לדוור באימייל לרשימת הנמענים שלכם (לקוחות, פעילים ופוטנציאלים). זו פעילות השיווק הכי זולה ואפקטיבית שתוכלו להעלות על דעתכם.
בתקופת משבר הקורונה חלק מההטבות והסיוע הכלכלי שניתן לעסקים היה סביב הקמה של אתרי אינטרנט, חנויות איקומרס ובניית מערכי ומערכות דיוור. סביר להניח שתחומים אלה יקבלו דגש גם בתוכניות סיוע עתידיות.
כך או כך, העלות לשמר ואפילו לשפר תכנית דיוור קיימת אינה בשמיים וכדאי להמשיך לשמור את הלקוחות על אש קטנה.
המשבר מגיע כשהפסקת התמיכה בקוקיז צד ג’ ממש מעבר לפינה (סוף 2023) והיעילות של פרסום אונליין ללא קוקיז צד ג’ עדיין לא ברורה די הצורך.
בעידן שאחרי קוקיז צד ג’ עסקים יחזרו לשווק “כמו פעם”: בהתבסס על 1th Party Data ו-Zero Party Data כשהכוונה לדאטה שנמענים ולקוחות מוסרים מרצונם החופשי ולאימייל מרקטינג יש תפקיד מרכזי בכך.
האזנה לפודקאסט
אוטומטי או אמפתי?
בתקופת הקורונה חלק מהארגונים התנהל בניתוק מהמתרחש במציאות כאשר אוטומציות שיווקיות ממשיכות לרוץ על אוטומט כאילו הכל כרגיל. זה כמובן הוביל לפאדיחות ותסכול בקרב לקוחות…
ארגונים אחרים “חישבו מסלול מחדש”, עצרו או התאימו אוטומציות שיווקיות ותקשרו בין השאר באמצעות אימייל, מסרים של אמפתיה, תוך כדי שהם מתאימים את עצמם לפרמידת הצרכים ה”עכשווית” של לקוחות.
עסקים אחרים סברו (בטעות) שהמשבר נותן להם הרשאה “לצעוק יותר חזק” ודיוורו ללא הקפדה על פרקטיקות דיוור נכונות. אמנם מסננות הספאם וספקיות האימייל היו מעט יותר סלחניות בתקופת הקורונה, אך לא נראה שזה הולך לחזור על עצמו בזמן מיתון או האטה כלכלית.
שני צדדים לבניית Trust
בעבר הרחוק אנשים עשו עסקים עם אנשים שהם הכירו מהכפר או מהשכונה וה-trust היה מובנה במערכת היחסים העסקית. אני מאמין שמשתלם לעסקים להתבונן על מערכות יחסים עם לקוחות פוטנציאלים וקיימים כ”זנב ארוך” בשאיפה להמשיך לבנות יחסי אמון (trust) ולבסס מערכת יחסים ארוכת טווח מול לקוחות ולא סטוצים ומבצעי מכירות של זבנג וגמרנו. לקוחות יעריכו ויזכרו לטובה מותגים אמפתיים שעמדו לצידם בעת משבר.
בהתאם למוצר או השירות שאתם מציעים, תקופת אי ודאות כלכלית יכולה להיות דווקא הזדמנות להציג ללקוחות את הערך והתועלת מהשירות או המוצר שלכם.
מול לקוחות קיימים ובעיקר מול לקוחות במודל מנוי (כגון תשלום חודשי או ריטיינר) כדאי להראות את הערך ולהציג אפשרויות לחסכון כספי, מעבר לתכניות כדאיות יותר עבור הלקוחות וכיו”ב.
לשמור על הלקוחות ע”י הגנה על הדומיין
בעת משבר גם הרעים וחורשי המזימות זוחלים החוצה מתחת לאבנים ומנסים לעקוץ. כפי שכמות הספאם עולה בעת משבר גם כמות הפישינג (phishing) עולה.
בזכות הפרוטוקולים לאימות זהות השולח אימייל התבסס הלכה למעשה כערוץ האמין ביותר. אך על מנת שעסקים יוכלו לבנות את אותו trust הם נדרשים לדוור תחת הדומיין שלהם, לאמת אותו במערכת הדיוור וב-DNS ולהפעיל DMARC במצב quarantine או reject – תהליך מתקדם יותר במימוש DMARC שרוב העסקים כלל לא עוברים אליו וכך מפספסים הזדמנות לשיפור העבירוּת.
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. כשיהיה לך רצון לשפר את ביצועי האימייל מרקטינג שלך, כך אוכל לעזור לך: אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book a 1/2 email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
המכתב ב-TechCrunch
אתר שעוקב אחרי הפיטורים בהייטק בישראל, lastartup
המאמר של בלומברג וגירסתו בדה מרקר (גישה למנוי העיתון)
שיווק מושפע ממיתון, marketic
הסיכוי למיתון עולה, מה ההשפעה על התקשרות עם לקוחות?, plotlights
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
