מהו אחוז החסימה?

אחרי הפגרה שנכפתה עלינו, הנטייה הראשונית של כל עסק תהיה להפגיז את רשימות המיילים של הלקוחות, של הפוטנציאלים, “מתעניינים מ-2018” ו…כל מייל שהעסק יכול לשים עליו את ידו, בעוד ועוד קמפיינים. 

הרצון להכניס לתוך המשפך השיווקי כמה שיותר לקוחות נשמע הגיוני לא? 

הרבה עסקים מתייחסים אל מייל כסוג של “שגר ושכח”. רוצים לסמן V על המשימה מבלי להבין את המשמעויות ההרסניות שיש לפעילות לא מיומנת בערוץ הזה שלרוב תגרום לארגון יותר נזק מתועלת.

עבִירוּת מיילים (email deliverability), או היכולת למקם את המיילים ששלחתם בתיבת הדואר הנכנס (Inbox) של הנמענים היא תורה שלמה בפני עצמה.

עסקים רבים לא מכירים את מלוא ההשלכות של הפעילות שלהם בערוץ המייל והשפעתה על התוצאה הסופית – יותר מיילים נחסמים ומנותבים לתיבת “דואר זבל”. מייל שמגיע לתיבת “דואר זבל” או לתיבת promotions הוא מייל מבוזבז. כאילו לא הגיע ליעדו. זה לא רק מהלך שיווקי מבוזבז, זה מהלך שמפחית את הסיכוי של העסק להצליח בפעילות המייל שלו בהמשך.

לאט. כמו קיפודים

אנחנו אחרי תקופה בה כמות ותדירות משלוחי המייל פחתו (גלובלית) ויש עסקים שעצרו פעילות כלל.

אחת הטעויות השכיחות בעת הזו תהיה להפגיז את הלקוחות במיילים. הסיבה לכך שכדאי למָנֶן את הפעילות ולפעול לאט ובזהירות היא כי אחת מהשיטות שספקיות האינטרנט הגדולות משתמשות בהן כדי להחליט אם מייל הוא לגיטימי או ספאם ובהתאם לכך למקם אותו בתיבת ה-Inbox או בתיבת Junk / Spam מתבססת על תדירות המשלוחים (זה רק פרמטר אחד מתוך רבים אחרים). משלוח כמות גדולה של מיילים אחרי הפסקה ארוכה תעלה את אחוזי המיילים שיגיעו לדואר זבל ותפגע בפעילות הדיוור שלכם בהמשך.

פעילות המייל שלכם היא כמו גיליון ציונים שמורכב מפרמטרים שונים ומשונים. כל פעולה (לצורך העניין כל משלוח מייל הוא פעולה) נרשמת ונמדדת, תשפיע על המונטין שלכם ותקבע את גורל הפעילות שלכם בערוץ המייל. אני לא יודע לומר אם ב”גיליון הציונים” ספקיות המייל מתחשבות בפאקטור “מגיפת הקורונה” כשהיא מחשבת sending score.

ראוי לציין כי כמות ההונאות בתקופת הקורורנה עלו. גוגל לבדה חוסמת בכל יום 18 מיליון מיילים עם ניסיונות הונאה הקשורות במשבר הקורונה. כלומר ספקיות המייל יהיו בכוננות גבוה יותר כעת.

יש גם חדשות טובות: ההפסקה הארוכה היא גם הזדמנות לבנות את המוניטין שלכם כשולחי מייל מחדש.

כפי שאמרתי, הגעה לתיבת ה-Inbox היא תורה שלמה ולכן העצות שאתן כאן הן עצות כלליות שיכולות להתאים לכולם, אך הן לא התורה כולה.