ה- Google postmasters tool הוא dashboard חינמי של גוגל שבו ניתן לצפות במדדי עבירוּת בסיסיים. למרות מגבלותיו הוא משלים את אחת הפונקציות החסרות בכל מערכת דיוור או אוטומציה שיווקית: היעדר נתונים לגבי מצב העבירוּת במערכת הדיוור.
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
אחת מהפונקציות החסרות בכל מערכת דיוור או אוטומציה שיווקית הוא היעדר נתונים לגבי מצב העבירוּת. בכל מערכת דיוור תוכלו לקבל נתונים לגבי כמות האימיילים שנשלחו, כמות האימיילים שנכשלו, כמות האימיילים שנפתחו, כמות ההקלקות וכו’, אבל לא תמצאו נתונים לגבי מצב העבירוּת.
עבירוּת אימיילים נבחנת על ידי הרבה מאוד פרמטרים חלק מהם נשענים על נתוני IP reputation, domain reputation, ה-content reputation, כמות ה-bounces, דיווחים על ספאם ועוד.
ה- Google postmasters tool הוא dashboard חינמי של גוגל שבו ניתן לצפות במדדי עבירוּת בסיסיים.
השימוש ב- Google postmasters tool רלוונטי בעיקר עבור מדוורים אל לקוחות פרטיים (B2C) אך לא רק.
למרבה ההפתעה מעט מדוורים מודעים לקיומו של Google postmasters tool, לא הטמיעו אותו או שלא מסתכלים בנתונים באופן שוטף.
למה כדאי להשתמש ב- Google Postmaster Tools
במאמר קודם הצעתי למדוורים לבחון מדדים במערכת הדיוור המצביעים על התהוות של בעיות עבירוּת.
אלו מדדים “קשים” וברי מדידה וכל מדוור יכול במאמץ לא גדול לעקוב אחריהם כדי לדעת האם מתהווה בעיה שדורשת התערבות.
כלי נוסף שמדוורים יכולים וצריכים להטמיע כדי לעקוב אחרי מדדי עבירוּת בסיסיים הוא Google postmaster tool מבית היוצר של גוגל.
איך מגדירים PMT (Postmasters Tools)?
נכנסים לקישור https://postmaster.google.com/ לוחצים על סימן + ומזינים את שם הדומיין. בדף הבא תתקבל רשומת TXT אותה מוסיפים אל ה-DNS של הדומיין. אם הדומיין כבר נמצא בגוגל, או בגלל שהדומיין נרכש בגוגל (גוגל היא גם רשם דומיינים) או שהוא שייך ל-Google Workspace אין צורך לבצע את האימות.
לאחר אימות הדומיין התקבל חיווי שהדומיין מאומת וניתן לקבל לגביו נתונים.
יש לקחת בחשבון שלוקח זמן מה עד שרואים נתונים.
בשלב הזה תוכלו לשתף כל מי שיש לו חשבון גוגל בנתונים הללו. שימו לב כי מי שנתתם לו הרשאה לא יקבל על כך שום הודעה. אחד הדברים הראשונים שאני מבקש מכל הלקוחות שאני מלווה אותם בעבירות אימיילים הוא להוסיף את כתובת האימייל שלי כדי לקבל הרשאת גישה לנתוני הדומיין שלהם ב- postmaster tool.
הערה: אימות הדומיין עבור Google postmaster tool אינו אימות דומיין שולח במערכת דיוור.
ראו הרחבה במאמרים נפרדים על אימות דומיינים במערכת דיוור
אילו נתונים ניתן לראות ב- Google postmaster tool?
Google postmaster tool מוגדר ברמת הדומיין ומציג את הנתונים הבאים וניתן לראות נתונים גם לגבי sub-domains כל עוד הם נוספו ל-PMT.
Spam Rate
אחוז הדיווחים על ספאם. בגרף ובנתונים שתחתיו מוצג אחוז הדיווחים על ספאם מצד משתמשים. הדיווחים בגרף אינם כוללים אימיילים שהגיעו ישירות לתיבת הספאם (כך שייתכן שאחוז הספאם גבוה עוד יותר). פער נוסף שקיים בנתונים הוא שהגרף מכיל אך ורק הודעות שעברו אוטנטיקציה ע”י DKIM.
גוגל ממשיכה לרענן את ה-Google Postmaster Tools החדש שלה. באוגוסט 2024 היא הוסיפה דשבורד ברור יותר לגבי דיווחים על ספאם ושרטטה קו כתום (0.1%) וקו אדום (0.3%) דיווחים על ספאם ממשתמשים שלא כדאי לעבור.
האזנה לפודקאסט
IP Reputation
המוניטין של כתובת ה-IP. מדוורים רבים משתמשים בכתובות IP משותפות (shared IP pool) לשולחים רבים. המוניטין של כתובת ה-IP מושפע בין השאר מאחוז הדיווחים של נמענים על ספאם. ככל שהמוניטין של הכתובת גבוה יותר יש סיכוי טוב יותר יגיעו ל-inbox של נמענים ולא אל תיבת הספאם.
Domain Reputation
ה-reputation של הדומיין עצמו. החשיבות של ה-reputation של הדומיין בתהליכי סינון ספאם הוא חשוב ועבור מדוורים עם כתובות IP שיתופיות זה הסיכוי הטוב ביותר לפתח reputation טוב באמצעות הדומיין. מדוורים שהגדירו את מערכת הדיוור וביצעו אימות לדומיין באמצעותו הם מדוורים על ידי הוספת SPF ו-DKIM יוכלו באמצעות פרקטיקות דיוור נכונות לפתח reputation עצמאי.
הסבר על reputation (לפי GPM):
מוניטין רע (BAD):
אימיילים המגיעים מישות הזו (דומיין או IP) יסוננו כמעט תמיד לתיבת הספאם והאימייל מהשרת השולח ידחה. מוניטין “רע” יינתן לרוב לישויות המקבלות אחוזי דיווח על ספאם גבוהים מאוד. מוניטין רע יינתן בד”כ למדוורים (ישות המבוססת על IP או דומיין) בעלי היסטוריה של שליחת ספאם (אימיילים שמשתמשי Gmail הגדירו אותם כספאם) בהיקף גדול מאוד.
מוניטין נמוך (LOW):
אימיילים המגיעים מישות הזו (דומיין או IP) יסוננו כמעט תמיד לתיבת הספאם. מוניטין “נמוך” יינתן לרוב לישויות המקבלות אחוזי דיווח על ספאם גבוהים. מוניטין נמוך יינתן בד”כ למדוורים (ישות המבוססת על IP או דומיין) בעלי היסטוריה של שליחת ספאם (אימיילים שמשתמשי Gmail הגדירו אותם כספאם) בהיקף גדול.
מוניטין בינוני או סביר (Medium / Fair):
אימיילים המגיעים מישות הזו (דומיין או IP) יזכו לעבירוּת טובה בד”כ, למעט אם נצפית קפיצה משמעותית בדיווחים על ספאם על ידי משתמשי Gmail.
מוניטין גבוה (High):
אימיילים המגיעים מישות הזו (דומיין או IP) יזכו לעבירוּת גבוה מאוד. נדיר שמשתמשי Gmail מסמנים את האימיילים של הישות הזו כספאם.
הערכה ראשונית של מדדי עבירוּת
| Spam rate | Unsubscribe rate | Bounce rate | Unique click rate | Unique open rate | מקור |
| פחות מ-0.05% | פחות מ-0.2% | פחות מ-0.4% | מעל 2.5% | מעל 25% | מצוין |
| 0.05-0.08% | 0.2-0.3% | 0.4-0.8% | 1.5-2.5% | 15-25% | טוב |
| 0.08-0.15% | 0.3-0.7% | 0.8-1.5% | 1-1.5% | 10-15% | טעון שיפור |
| יותר מ-0.15% | יותר מ-0.7% | יותר מ-1.5% | פחות מ-1% | פחות מ-10% | גרוע |
Feedback Loop
שיעור ה-SPAM שהתקבל מ-Feedback Loops (FBL). בשונה מספקיות אימייל אחרות Gmail אינה מעבירה נתוני FBL החוצה למשתמשי הקצה וגם המידע המוצג כאן הוא מאוד דל. לרוב ה-FBL שימושי למערכות דיוור (ESP) המגדירות את ה-header ID בכל קמפיין וכך הן מקבלות משוב לגבי מדוורים שהקמפיינים שלה קיבלו אחוז גבוה של דיווחים על ספאם.
Authentication
גרף המציג את מצב האוטנטיקציה של הדומיין בכל אחד מהפרוטוקולים SPF, DKIM ו-DMARC.
הגרף מציג את אחוז האימיילים שעברו אימות SPF (בניכוי Spoof), אחוז האימיילים שעברו אימות DKIM ואת אחוז האימיילים שעברו DMARC alignment של SPF או DKIM.
ראו הרחבה במאמרים נפרדים על יישום והטמעה של DMARC ופרוטוקולי אימות דומיינים SPF ו-DKIM.
Encryption
מציג את אחוז הטארפיק הנכנס (אל Gmail) וטראפיק יוצא (מ-Gmail) שעבר TLS לעומת כלל הטארפיק (יוצא ונכנס בהתאמה)
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג המובילים בעברית לנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירות אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה, הכולל שפע של מאמרים מפורטים ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.
חלק מהפרקים הם ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים המשלבים עברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.
אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.
בבלוג והפודקאסט ניתן למצוע מידע מקיף ועדכני בנושאי אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, מידע וטיפים לשיווק במייל, דיוור עבור סטארטאפים ועוד.
A blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
Matthew Vernhout (@emailkarma) is the Principal Email Advisor with Email Industries, where he offers guidance, advice and consulting to clients. With a deep commitment to combating email-related challenges, Matthew holds the role of Secretary at the Coalition Against Unsolicited Commercial Email (CAUCE.org).
In addition to his leadership roles, Matthew holds influential positions as the Communications Chair at the AuthIndicators Working Group (BIMIGroup.org) and the Training Vice Chair of the Messaging, Malware, Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG). He also serves as Chairperson Emeritus at the ANA’s Email Experience Council and as a Board member for the Video Games Ethics Trust and Safety group (VGETS), showcasing his broad industry involvement.
Matthew is the visionary founder of the Canadian Email Summit (emailsummit.ca), co-founder of Privacy Summit North (privacysummitnorth.ca) and the EmailDojo (emaildojo.io). Recognized as the 2019 EEC Thought Leader of the Year, he holds the distinction of being a Certified International Privacy Professional (Canada) (CIPP/C), underscoring his expertise in privacy matters.
As a sought-after speaker, Matthew frequently addresses audiences at global email marketing and technology conferences, sharing his invaluable insights on industry trends and developments. His celebrated blog, EmailKarma.net, serves as a platform for thought leadership and expert commentary.
Social Media: https://ekma.co/m/EmailKarma
Delivery Error
גרף המציג את אחוזי מיילים שנדחה או נכשל ביחס לכל הטראפיק המאומת (שעבר אוטנטיקציה) כולל הסיבות לכישלון.
הסבר לגבי הסיבות לכישלון delivery:
Rate limit exceeded
הדומיין או כתובת ה-IP שולחת אימיילים בקצב שנחשד כגבוה ולכן Gmail הטילה הגבלה על קצב משלוח האימיילים.
ראו הרחבה במאמר נפרד על Throttling
Suspected spam
הדיוור נחשד כספאם על ידי מערכות Gmail.
Email content is spammy
תוכן הדיוור נחשד כספאם.
Bad or unsupported attachment
הדיוור מכיל צרופות אסורות או שאינן נתמכות על ידי Gmail.
DMARC policy of the sender domain
האימייל נדחה בגלל DMARC Policy המבקשת לדחות את האימיילים. p=reject.
Sending IP has a low reputation
ה-reputation של כתובת ה-IP נמוך ביותר.
Sending domain has a low reputation
ה-reputation של הדומיין נמוך ביותר.
IP is in one or more public RBLs
כתובת ה-IP רשומה ב-RBLs Real-time Blackhole Lists)) אחד או יותר.
Domain is in one or more public RBLs
הדומיין (domain) רשום ב-RBLs Real-time Blackhole Lists)) אחד או יותר.
Bad or missing PTR record
כתובת ה-IP אינה כוללת PTR. כתובת IP מדוורת צריכה להיות תואמת לשם דומיין או sub-domain.
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. כשיהיה לך רצון לשפר את ביצועי האימייל מרקטינג שלך, כך אוכל לעזור לך: אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book a 1/2 email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
מה זה Google Postmaster Tools, בלוג Validity
מאמר הרחבה מעולה של Brian Godiksen מ-Socketlabs
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
