בארגוני אנטרפרייז בחירה של מערכת דיוור ואוטומציה שיווקית שאינה מתאימה עשויה להיות קטסטרופלית. איך ארגוני אנטרפרייז בוחרים (או צריכים לבחור) מערכת?
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג מובילים בעברית בנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירוּת אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בתחום אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה. כאן תמצאו שפע מאמרים מפורטים ופודקאסטים מקצועיים למתחילים ולמתקדמים, המכסים את התחום בצורה מעמיקה.
חלק מהפרקים כוללים ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים, המשולבים בעברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אך דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית, הוא לא תמיד זוכה לתשומת לב והמקצועיות הראויה. היום הולך ונהיה קשה יותר להגיע לאינבוקס. כדי להצליח באימייל מרקטינג, יש להתמקצע ולא להסתמך רק על הפלטפורמה (מערכת הדיוור) שתעשה את הכל.
בבלוג ובפודקאסט תמצאו מידע מקיף ועדכני בנושאים כמו אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירות מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג לאיקומרס, טיפים לשיווק במייל, דיוור בסטארטאפים ועוד.
יוצר הפודקאסט והבלוג, סלע יפה, הוא מומחה בינלאומי לעבירוּת אימיילים ושיווק באימייל. הוא מסייע למדוורים גלובליים, סטארטאפים, סוכנויות אימייל ומערכות דיוור (ESPs) בנושאי עבירוּת אימיילים, אימות אימייל (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) ואסטרטגיית אימייל.
A blog and podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
מבחר גדול ומבלבל
במגזר העסקים הקטנים והבינוניים בחירה של מערכת דיוור או אוטומציה שיווקית נעשית לרוב כתהליך קצר ולכן בחירה לא נכונה של מערכת דיוור לעסק קטן קל יחסית לתקן.
אבל טעות בבחירה של מערכת דיוור ואוטומציה שיווקית בארגוני ענק (אנטרפרייז) עשויה להיות קטסטרופלית.
אולי כדי לחזק את הטענה, סקר של MarTech מצביע על מערכות אוטומציה שיווקית, CRM ומערכות דיוור כמערכות המוחלפות ביותר.
לפי סקר אחר שפורסם על ידי חברה בריטית, מנהלי שיווק מדווחים כי היקף טכנולוגיות המרקטינג (Mar-Tech) מבלבל אותם יותר מאי פעם.
בשנת 2011 היו מאות בודדות של טכנולוגיות מר-טק (Mar-Tech). כיום כמות טכנולוגיות המרקטינג מתקרב ל15,000. מי יכול לבחור כך? על אחת כמה וכמה אם מדובר בארגוני אנטרפרייז בהם ההחלטה איטית, בירוקרטית ומסורבלת.
למה להחליף?
מאחר שההחלפה של מערכת דיוור בארגוני אנטרפרייז היא אירוע ארוך (חודשים ואף שנים) ויקר מאוד (חוץ מעלות המערכת גם עלויות הסבה, תשלום כפול על מערכות וכדומה) , רלוונטי לשאול את ה-שאלה למה בכלל לעבור?
הסיבות לרצות לעבור רבות ומגוונות כשהעיקריות שבהן הן מחיר, התיישנות של מערכות ופרויקטים של הטמעת מערכות שלא צלחו. “פילים לבנים” קורא להם גיל כוכבי, יועץ לשיווק פרסונלי המלווה תהליכי בחירה של מערכות אוטומציה שיווקית בארגוני אנטרפרייז.
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג מובילים בעברית בנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירוּת אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בתחום אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה. כאן תמצאו שפע מאמרים מפורטים ופודקאסטים מקצועיים למתחילים ולמתקדמים, המכסים את התחום בצורה מעמיקה.
חלק מהפרקים כוללים ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים, המשולבים בעברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אך דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית, הוא לא תמיד זוכה לתשומת לב והמקצועיות הראויה. היום הולך ונהיה קשה יותר להגיע לאינבוקס. כדי להצליח באימייל מרקטינג, יש להתמקצע ולא להסתמך רק על הפלטפורמה (מערכת הדיוור) שתעשה את הכל.
בבלוג ובפודקאסט תמצאו מידע מקיף ועדכני בנושאים כמו אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירות מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג לאיקומרס, טיפים לשיווק במייל, דיוור בסטארטאפים ועוד.
יוצר הפודקאסט והבלוג, סלע יפה, הוא מומחה בינלאומי לעבירוּת אימיילים ושיווק באימייל. הוא מסייע למדוורים גלובליים, סטארטאפים, סוכנויות אימייל ומערכות דיוור (ESPs) בנושאי עבירוּת אימיילים, אימות אימייל (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) ואסטרטגיית אימייל.
A blog and podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
מזה כעשרים שנה גיל כוכבי מוביל תהליכי שיווק פרסונלי והקמת מערכי דאטה לניהול לקוח.
הוביל מעל ל-160 תהליכים אסטרטגיים ואנליטיים אשר הביאו לקפיצת מדרגה בתוצאות העסקיות בארגונים המובילים במשק. מימש פתרונות אפקטיביים לאורך כל מחזור חיי הלקוח.
בעל ניסיון עשיר בבניית מערכי שיווק פרסונלי ומרקטינג אוטומיישן מבוססי אופליין-אונליין במגוון רחב של מגזרים תוך היכרות מעמיקה לרוחב הארגון (שיווק, שירות, מכירות, כספים, טכנולוגיה).
לקהילות הלינקדאין של גיל:
See omnystudio.com/listener for privacy information.
מחיר – ישנן מערכות שמתמחרות לפי כמות הנמענים בדאטהבייס וישנן מערכות שמתמחרות לפי כמות הדיוורים הנשלחים או שילוב בין השניים. במערכות לאנטרפרייז יש עלויות נוספות כמו חוזי תחזוקה, ליווי של מנהל לקוח, חומרי הדרכה ועוד ופעמים רבות החוזה נתפר לאחר מו”מ ולא נקבע לפי מחיר מחירון.
מערכת מיושנות – בלא מעט מערכות החדשנות קפאה והן נשארו הרחק מאחור ונראות כיום כמו טרקטור סובייטי לעומת מערכות חדשניות. הקורונה שעצרה תהליכים ותקציבים יצרה מצב בו הרבה מאוד ארגונים נכנסים כעת, לאחר הקורונה, לתהליך של בחינת החלפה באיחור של כשנתיים. מערכות רבות חידושו בשנים האחרונות חלקן באמצעות כלים של צדדי ג’ שהיצרנים האלה הביאו לתוך המערכת כדי לעזור להם לפצות על חסרונות שקיימים בתוך המערכת עצמה.
יתרונות ההחלפה
כריס מריוט (Chris Marriott) שהחברה שלו Email Connect מסייעת לארגוני אנטרפרייז גדולים בארה”ב בבחירה של מערכות דיוור (ESP) ממליץ לארגונים להיכנס לתהליך של מיגרציה (החלפת מערכת הדיוור) כמו אל מעבר דירה, במחשבה להיפטר מכל הג’אנק שנצבר במשך השנים. זו הזדמנות לתקן את הדברים הלא טובים כמו, לטפל במבנה הנתונים ולהגדיר אותו נכון מחדש, לטפל בכל האוטומציות שכבר לא רלוונטיות וזו גם הזדמנות לחדש דברים כדי להיות מדוורים טובים יותר, ליצור אימיילים דינמיים אישיים יותר ופרסונליים יותר, ואו רק כמה דוגמאות.
אם פעם מעבר של מערכת דיוור היה פשוט יחסית (lift and shift) כיום דווקא מאות מסעות לקוח ואוטומציות שנמצאות בפרודקשן הם עשויים לעכב תהליך מיגרציה.
בין המערכות יש הבדלים משמעותיים גם בכל הקשור לאוטומציה. את בחירת המערכת צריך לעשות רק אחרי תכנון מסעות הלקוח כשמוודאים שהמערכת החדשה תדע לתמוך את המסעות האלה. אחרת מקבלים מערכת שאינה מתאימה אומר גיל כוכבי.
ההחלטה עברה ממחיר להתאמה
אם בעבר ארגוני אנטרפרייז בחרו מערכות דיוור לפי המחיר (CPM) הדיון עבר יותר ויותר מ”איזו מערכת הכי זולה” ל”איזו מערכת מתאימה עבורנו?” וזו שאלה שהרבה יותר מורכב לענות עליה. פעמים רבות הארגון לא מסוגל לענות על השאלה הזו ללא ליווי של יועץ חיצוני.
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג מובילים בעברית בנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירוּת אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בתחום אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה. כאן תמצאו שפע מאמרים מפורטים ופודקאסטים מקצועיים למתחילים ולמתקדמים, המכסים את התחום בצורה מעמיקה.
חלק מהפרקים כוללים ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים, המשולבים בעברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אך דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית, הוא לא תמיד זוכה לתשומת לב והמקצועיות הראויה. היום הולך ונהיה קשה יותר להגיע לאינבוקס. כדי להצליח באימייל מרקטינג, יש להתמקצע ולא להסתמך רק על הפלטפורמה (מערכת הדיוור) שתעשה את הכל.
בבלוג ובפודקאסט תמצאו מידע מקיף ועדכני בנושאים כמו אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירות מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג לאיקומרס, טיפים לשיווק במייל, דיוור בסטארטאפים ועוד.
יוצר הפודקאסט והבלוג, סלע יפה, הוא מומחה בינלאומי לעבירוּת אימיילים ושיווק באימייל. הוא מסייע למדוורים גלובליים, סטארטאפים, סוכנויות אימייל ומערכות דיוור (ESPs) בנושאי עבירוּת אימיילים, אימות אימייל (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) ואסטרטגיית אימייל.
A blog and podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
go to the Episode page on EmailGeeks.Show to learn more and watch video clips from the show.
Listen to the podcast in Hebrew
Chris Marriott discusses the challenges brands face when choosing an email marketing vendor. He emphasizes the importance of understanding specific needs and complexities in selecting the right platform. The process of email platform migration is also discussed, highlighting the need for guidance and considerations involved in ESP migration. The speakers also talk about the significance of marketing automation and multichannel capabilities in modern ESPs and the difficulties organizations encounter in finding the right email platform. Integration partners are highlighted for ecommerce businesses selecting an ESP, with advice on negotiating transparent pricing and avoiding complex structures. The discussion also covers the integration of CDPs within ESPs, the changing landscape of ESPs and CDPs, and provides insights on navigating the ESP selection process.
https://uppbeat.io/t/reakt-music/deep-stone
License code: TPPQ0BDS5ZP1NWZL
See omnystudio.com/listener for privacy information.
הטכנולוגיות מתערבבות
כשאני מדבר על החלפת מערכת דיוור (ESP) אני מתכוון לכלים שיודעים ששלוח הודעות בערוצים שונים (אימייל, SMS, פוש), לנהל orchestration, לנהל cross channel, לנהל Marketing automation וכו’. חלק מהכלים המודרניים משלבים פנימה גם CDP או ESCDP (הֶלחֶם של ESP ו-CDP).
את מי להביא לשולחן?
היצע מערכות דיוור ואוטומציה שיתאימו למגזר האנטרפרייז קטנה יותר ועומד על סדר גודל של 20 או 30 מערכות לדברי כריס מריוט. ישנן מאות מערכות chip and cheerful (מערכות שהמחיר שלהן מופיע באתר, לפי כריס) שלרוב אינן משתתפות בתהליכי RFP לבחירת מערכות לארגוני אנטרפרייז. חלק מהן מערכות מצוינות וקלות לשימוש אבל לא יתאימו לסביבת האנטרפרייז.
הדרך השגויה שבה ארגונים בוחרים מערכות דיוור ואוטומציה
ישנן שלוש דרכים שבהם ארגונים ניגשים לתהליך של החלפת מערכות דיוור ואוטומציה שיווקית:
- מאמרים וסקירות של אנליסטים של גופי יעוץ כגון פורסטר (WAVE), אך כשפורסטר משווה 13 מערכות, חלק מהן אפילו לא ברות השוואה כי הן מערכות מרמות שונות ועולמות תוכן שונים. שכיח שמותגים יסננו את שש המערכות הראשונות ואיתן יתקדמו ל-RFP וזו לא גישה נוכונה.
- לשמוע את אנשי המכירות של ספקי המערכות (vendors) שיגידו הכל כדי למכור. חלק מהקושי של ארגונים לקבל החלטה נכונה עבורם הוא שהם מופצצים באינפורמציה שמציירת עבורם תמונה לא נכונה לגבי המערכות, היכולות שלהן וההיצע בשוק. זו תמונה לא מלאה בעיקר בהקשר של מה שארגונים צריכים באמת.
- להתבסס על המלצה שהם ראו ברשת או לשאול מה מתאים לעסק של חבר ואז הם יבחרו מערכת שמתאימה לעסק של מישהו אחר אבל לא לעסק שלהם.
ארגונים לא מסוגלים לעקוב אחרי ה-landscape של מערכות הדיוור והאוטומציה על שלל התכונות שלהם והמגרעות שלהן. הדרך הנכונה של ארגוני אנטרפרייז לבחור מערכת דיוור ואוטומציה לפי כריס מריוט היא באמצעות יועץ המנוסה בתהליכי הסבה שאינו מייצג את יצרני המערכות.
כישלון ידוע מראש
הסיבה העיקרית ש- RFP לא מצליח או נכשל היא אם מביאים לשולחן מיקס לא נכון של ספקיות מערכות דיוור ואוטומציה. נניח שמביאים לתהליך הבחירה שמונה מערכות, ארבע מהן מתאימות וארבע מהן פחות מתאימות, זה אומר שיש סיכוי של 50% שתיבחר מערכת לא מתאימה עבור הארגון.
כריס מריוט: “אני חושב שזה בזבוז זמן גדול עבור ארגונים בכלל לבדוק מערכות שאינן מתאימות עבורם מלכתחילה. הסיכוי שתבחר מערכת שמתאימה יותר עבור הארגון הוא אם ייבחר מראש מיקס נכון של מערכות עבור הארגון שיכנסו לתהליך בחירה”.
זמן איז מאני
סביר להניח שארגון שמעוניין להחליף מערכת קיימת יצטרך להרחיב או לחדש את החוזה שלו אם המערכת הנעזבת. פעמים רבות זה שם את הארגון בנקודת חולשה ללא יכולת לנהל מו”מ.
להתחיל תהליך RFP לפחות שנה וחצי מראש. זה זמן סביר בארגונים גדולים. שכיח לראות באנטרפרייז תהליכי מגרציה של שנתיים ויותר.
לוודא שיש מספיק זמן: אלמנט הזמן הוא פקטור ככל שמערכת דיוור או אוטומציה גדולה יותר וככל שהארגון הוא מדוור גדול יותר עם דרישות מורכבות יותר. כמה זמן שאתם חושבים שיש לכם – תכפילו, מציע כריס מריוט.
להשקיע זמן רב לדיון בסיבות שבגללן הארגון רוצה לעבור מערכת: מה כואב לארגון? מה מניע אותו לעזוב? האם זה מחיר? האם זה משהו אחר? רשימת ה-wish list (הדרישות) בארגון גדול יכולה להיות בקלות רשימה הכוללת עשרות סעיפים.
הכניסו לתהליך הבחירה רק מערכות שהארגון מאמין ביכולתן לפתור את הכאבים שלו: אל תביאו לשולחן מערכות ששמעתם עליהן, או שחברים המליצו עליהן. תהיו מאוד בררנים במערכות שאתם מכניס לתהליך הבחירה מציע כריס מריוט.
האזנה לפודקאסטים עם מומחי אימייל מרקטינג בינ”ל
פודקאסט ובלוג מובילים בעברית בנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירוּת אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בתחום אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה. כאן תמצאו שפע מאמרים מפורטים ופודקאסטים מקצועיים למתחילים ולמתקדמים, המכסים את התחום בצורה מעמיקה.
חלק מהפרקים כוללים ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים, המשולבים בעברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אך דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית, הוא לא תמיד זוכה לתשומת לב והמקצועיות הראויה. היום הולך ונהיה קשה יותר להגיע לאינבוקס. כדי להצליח באימייל מרקטינג, יש להתמקצע ולא להסתמך רק על הפלטפורמה (מערכת הדיוור) שתעשה את הכל.
בבלוג ובפודקאסט תמצאו מידע מקיף ועדכני בנושאים כמו אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירות מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג לאיקומרס, טיפים לשיווק במייל, דיוור בסטארטאפים ועוד.
יוצר הפודקאסט והבלוג, סלע יפה, הוא מומחה בינלאומי לעבירוּת אימיילים ושיווק באימייל. הוא מסייע למדוורים גלובליים, סטארטאפים, סוכנויות אימייל ומערכות דיוור (ESPs) בנושאי עבירוּת אימיילים, אימות אימייל (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) ואסטרטגיית אימייל.
A blog and podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
חלק שני של הריאיון המרתק עם Jakub Olexa, מנכ”ל מערכת הדיוור Mailkit ושרת הדיוור הטרנזקציוני Omnivery, ומהמומחים הבולטים לתופעת האינטראקציות הלא אנושיות.
מדובר בבוטים “טובים” שפותחים ומקליקים על אימיילים כדי להגן על פרטיות המשתמשים או על מנת לבצע סריקה של הקישורים שבתוך האימייל לצורכי אבטחה.
זה יוצר שיבוש בעולם האימייל מרקטינג – חלק גדול מהפתיחות וגם חלק מסוים מההקלקות שאתם רואים במערכת הדיוור שלכם הם נתונים מנופחים של פתיחות והקלקות שווא, בדיוק בגלל התופעה הזו של אינטראקציות לא אנושיות.
אני מתכוון לערוך את הפרק ולתרגם אותו לעברית ואפרסם את הפרק בליווי תרגום סימולטני לעברית בהמשך כאן ב-crm.buzz
בינתיים אני מפרסם כאן את הפרק באנגלית, בשני חלקים. השבוע יובא החלק ראשון ובשבוע הבא אביא את החלק השני.
השבוע אשתתף ב- Deliverability Summit (וועידת עבירוּת) באמסטרדם ביומיים מרוכזים של מינגלינג ולמידה עם המומחים המובילים בעולם, גם את Jakub אפגוש שם. הוועידה מתמקדת בניהול עבירוּת במערכות דיוור, ניהול שרתי דיוור, ויחסי הגומלין בין מערכות דיוור, הלקוחות של מערכות הדיוור, ספקיות האימייל והגופים הנלחמים בספאם.
אני מתכוון לערוך ראיונות בשטח ואשזור אותם בפרקים הבאים של הפודקאסט.
הכרטיסים לוועידה עצמה אזלו, אבל אפשר לצפות בשידור הסטרימינג מהוועידה אונליין ואף קיבלתי ממארגני הועידה קוד הנחה למי שמעוניין לרכוש כרטיס.
קוד הנחה: SELLA
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book an email deliverability discovery call.
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
Helping global email senders, startups, digital agencies, and ESPs with email deliverability, email authentication (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), and email & content strategy
Podcast creator & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
