ריבוי תלונות על ספאם על ידי נמענים עשויה לדרדר את המונטין של הדומיין ולהוביל לפגישה קשה בעבירוּת * איך אפשר להפחית דיוור על ספאם במייל?
תוכן עניינים
תלונות על ספאם ממנויים שהסכימו לקבל דואר שיווקי יכולות להוות אתגר משמעותי עבור כל מי שעושה אימייל מרקטינג. למרות שהנמענים נרשמו מרצונם, לעתים הם עדיין מסמנים הודעות כספאם, מה שעלול לפגוע במוניטין של הדומיין השולח ולהוביל לבעיות עבירוּת.
יצא לי להיפגש לאחרונה עם כמה לקוחות פוטנציאלים שביקשו להתייעץ איתי בעקבות ירידה משמעותית בביצועי האימייל אצלם. במסגרת האבחון הראשוני עלה כי המכנה המשותף שחזר על עצמו הוא שכמות הדיווחים על ספאם ע”י משתמשים גם בקמפיינים שיווקיים וגם באוטומציות שיווקיות, הוא גבוה מאוד וחורג מהסף העליון שהוגדר על ידי ספקיות האימייל הגדולות במסגרת הדרישות החדשות שנכנסו לתוקף בחודשים האחרונים.
חלק מהם אפילו החלו לנהוג כמו שספאמרים עושים והתחילו להחליף את הדומיינים שהם מדוורים מהם בכל פעם שהדומיין נפגע.
סף דיווחי הספאם המותרים על פי הדרישות החדשות צריך להיות בין 0.1% ל-0.3% כשהשאיפה היא להיות סביב 0.1%.
ראו הרחבה במאמר על הדרישות החדשות של ספקיות האימייל הגדולות
כיצד להפחית תלונות ספאם באימייל מרקטינג?
מעקב אחר מוניטין השולח
שמירה על מוניטין טוב כשולח חיונית להצלחת פעילות האימייל מרקטינג ומקסום ההגעה ל-inbox. חשוב מאוד שתעקבו אחר שיעור התלונות על ספאם כדי שתוכלו לטפל בבעיה לפני שהיא תגרום לכם לנזק.
את רמת הדיווחים על ספאם מ-Gmail שהיא ספקית האימייל שקרוב לוודאי רוב הנמענים שלכם עובדים איתה ניתן לראות ב-Google Postmaster Tools ולא במערכת הדיוור. תתפלאו כמה מדוורים כלל לא הגדירו את הכלי החינמי הבסיסי אך החשוב הזה.
לאחרונה גוגל שדרגה את Google postmaster tools והוסיפה compliance dashboard מחולק לקטגוריות שמציג למדוור האם הוא עומד בכל אחת מהדרישות החדשות. כמו כן היא הוסיפה לאחרונה דשבורד חדש המציג את הדיווחים על ספאם באופן ברור וברזולוציה טובה יותר. לאורך הגרף מתוחים שני קווים שמגדירים את הסף המותר בין 0.1% (הקו הכתום) ל- 0.3% (הקו האדום).
נתונים נוספים שניתן לראות ב-Google Postmaster Tools כוללים את המוניטין של הדומיין (domain reputation) שלרוב נמצא בקורלציה לרמת הדיווחים על ספאם.
ראו הרחבה במאמר על Google Postmaster Tools.
הגדרת ציפיות ברורות מראש
תיאום הציפיות מתחיל אפילו לפני ההרשמה: בדף ההרשמה (אם יש לכם דף הרשמה יעודי לכך), או בפסקה לפני הטופס עצמו, או אפילו בתוך הטופס עצמו, ניתן לרשום במפורש אילו תכנים אתם מתכוונים לשלוח, באילו נושאים, ובאיזו תדירות.
כבר באימייל הראשוני ה-welcome email, חשוב להגדיר את תיאום הציפיות ולהבהיר לנרשמים מה בדיוק הם יקבלו:
איזה תוכן יקבלו: הסבירו לנמענים איזה סוג של תוכן יישלח אליהם. למשל, עדכונים על מוצרים, טיפים מקצועיים, מבצעי מכירות, אימיילים המסבירים כיצד להפיק את המיטב ממוצר או שירות שרכשו (onboarding emails) וכדומה.
תדירות: ציינו באיזו תדירות הנמענים יקבלו אימיילים. למשל, פעם בשבוע, או פעמיים בחודש.
ערך: הדגישו את הערך שיקבלו מההרשמה לרשימת התפוצה. פה טמון החטא הקדמון של הרבה משווקים באימייל. הם לא נותנים ערך אלא מוכרים בלבד. האם כשהצעתם להירשם לניוזלטר שלכם ופעלתם לקבל הסכמה לקבל דיוורים (כנדרש בחוק) האם הסברתם שכל מה שתשלחו הם אימיילים שיווקיים בלבד?
הגדרת ציפיות נכונה מונעת הפתעות לא רצויות ומפחיתה את הסיכוי לתלונות ספאם.
כך בכל אימייל במסגרת סדרה של דיוורים (קמפיין drip) רצוי לתאם ציפיות ולהגדיר אותן באופן ברור. כדאי להוסיף תקציר קצר בתחילת כל אימייל בסדרה, המזכיר לנמענים את התוכן המרכזי מהדיוורים הקודמים. זה יזכיר להם כי נרשמו לקבל דיוורים, יכול להעצים משמעותית את אפקטיביות הקמפיין שלכם ולהפחית את הדיווחים על ספאם. גישה זו, בדומה ל”מה שהיה בפרקים הקודמים” שבו בכל פרק חדש בסדרות טלוויזיה חוזרים על הדברים המרכזיים. את אותו הדבר אפשר לעשות גם בסדרות דיוורים באימייל וכך לסייע לנמענים להבין את ההקשר הרחב של סדרת הדיוורים. כדאי להזכיר להם את הערך שכבר קיבלו, מה שעשוי לעורר סקרנות לגבי תוכן שאולי פספסו (בכל סדרת דיוורים נמענים עשויים לא לקרוא את כל האימיילים בסדרה).
בנוסף, תזכורת שכזו מתזכרת אותם כי הם נרשמו (מרצונם) לסדרת הדיוורים, תוך הדגשת האפשרות לבטל את ההרשמה בכל עת, מה שיגביר את האמון והשקיפות.
טקטיקה זו לא רק משפרת את חווית המשתמש, אלא גם מגבירה את הסיכוי למעורבות מתמשכת לאורך כל סדרת הדיוורים וגם בקמפיינים הבאים, ובכך מעלה את הערך הכולל של מאמצי הדיוור שלכם.
הקלה על תהליך ביטול ההרשמה (easy unsubscription)
דרישה נוספת שהוצגה כחלק מהדרישות החדשות של ספקיות האימייל ג’ימייל ויאהו הייתה להוסיף קישור הסרה בקליק אחד בהתאם ל- RFC 8058. הקישור אמור להופיע במקביל לכתובת האימייל ובמידה שהממשק שלכם הוא בעברית יופיע טקסט קליקבילי “ביטול רישום”. הקישור הזה אמור לפשט את האופן שבו נמענים יכולים להסיר את כתובת האימייל שלהם מרשימת הדיוור בקליק אחד.
כדי שהקישור המיוחד הזה יופיע, מערכות הדיוור נדרשו לבצע התאמות טכניות במערכות שלהן (בהתאם לדרישות החדשות ניתנה להם אורכה לבצע זאת עד 1/6/2024). כדאי לוודא שמערכת הדיוור שלכם אמנם הוסיפה header שמציג קישור הסרה “ביטול רישום” / unsubscribe שיופיע לצד כתובת המייל ושם השולח.
הקישור הזה רלוונטי לאימיילים שיווקיים בלבד ואמור להיות מאובטח באמצעות SSL כדי שהקישור יופיע. כמו כן, ה-header של הודעת המייל חייב להיות חתום עם DKIM.
על מנת למנוע abuse, הצגת הקישור תלויה ב-reputation של הדומיין. לכן יש יתרון בהפרדת דיוורים ל-sub-domains ו-DKIM נפרד לכל email stream (שיווקי, תפעולי, טרנזקציוני) וכמובן גם להקפיד על רמת סף נמוכה של דיווחים על ספאם, שהרי הרפיוטיישן נמצא ביחס הפוך לכמות הדיווחים על ספאם.
הנגשת אפשרות הביטול מפחיתה תלונות ספאם:
רמת הסף העליונה של כמות הדיווחים על ספאם לפי הדרישות החדשות של ספקיות האימייל הגדולות עומדת על 0.3%. כלומר 3 דיווחים על ספאם לכל 1,000 אימיילים שהגיעו ליעדם. רמת הסף הרצוי כאמור היא 0.1% בלבד. ישנם מדוורים שמתחכמים ומנסים להסתיר את קישור ההסרה על ידי שימוש בצבע פונט שנבלע ברקע ופונט קטן מאוד. אנחנו לחלוטין נעדיף לקבל כמות גדולה של הסרות מאשר לקבל ולו דיווח אחד על ספאם.
וודאו שקישור ההסרה הרגיל (2369 list unsubscribe RFC) מופיע באופן בולט בתחתית המייל (footer).
אם למרות שקישור ההסרה בפוטר בולט לעין ועדין ישנן כמות גדולה ולא מוסברת של דיווחים על ספאם, כדאי בנוסף לקישור ההסרה בפוטר, להוסיף קישור הסרה נוסף above the fold איפה שבד”כ בטמפלטים מופיע “לצפייה בדפדפן לחץ כאן”.
כאשר קל לבטל מנוי לדיוור, אנשים פחות נוטים לסמן את האימייל כספאם.
שימוש בהרשמה כפולה (double opt-in)
בטריטוריות מסוימות כגון אוסטריה, גרמניה, יוון, שוויצריה, לוקסמבורג ונורבגיה קיימת חובה לקבל הסכמה מנמענים לקבלת דיוורים באמצעות הרשמה כפולה (Double Opt-In).
הרשמה כפולה מתרחשת לאחר שהנמען הזין את כתובת האימייל שלו ולאחר מכן נשלחת הודעת אימות לכתובת הזו. המנוי צריך ללחוץ על קישור באימייל כדי לאשר את ההרשמה. לעיתים נדרשת הקשה של קוד אימות (MFA) ולחיצה על אישור.
שיטה זו מבטיחה שרק אנשים המעוניינים באמת בתוכן שלכם יצטרפו לרשימה ומצמצמת הרשמה של בוטים למרות כל ההגנה על טפסים מפני הרשמות על ידי בוטים.
זו שיטה יעילה להבטחת איכות רשימת התפוצה על משקל “לא הכמות אלא האיכות”. אם נוקטים בשיטה זו יש לצפות כי סדר גודל של 30% (ואף יותר) מהאנשים שנרשמו לא יאשרו את ההרשמה הכפולה. רצוי שהאימייל לאישור ההרשמה הכפולה יישלח משרת טרנזקציוני שיש לו עבירוּת גבוה.
פילוח קהל היעד
סיבה נוספת שבגללה אנשים מדווחים על ספאם היא חוסר רלוונטיות. הרבה מאוד מדוורים עושים blast כלומר הם מדוורים לכל הרשימה את אותו התוכן. אימייל מרקטינג יכול להיות ורצוי שיהיה ערוץ פרסונלי.
פילוח הרשימה לקבוצות משנה מאפשר שליחת תוכן ממוקד יותר לפי תחומי עניין של תתי קבוצות ופילוחי משנה, לפי התנהגות הלקוחות בהתאם לאינטראקציות קודמות איתכם (למשל בהתאם לתחומי עניין בסדרת דיוורים ששלחתם, קניות קודמות, פעילות באתר וכדומה) ודאטה נוספת שעומדת לרשותכם בהתאם לנתונים סוציודמוגרפיים או נתונים אחרים. תוכניות דיוור רבות סובלות מבעיה של מיעוט בנתונים. בהרבה מקרים יש לה מדוורים רק את כתובת האימייל. השאיפה היא להמשיך ולאסוף נתונים שיכולים לשפר את איכות התקשורת עם כל נמען.
פילוח נכון מגביר את הרלוונטיות של התוכן ומפחית את הסיכוי שהוא ייתפס כספאם.
שימוש באימיילים דינאמיים מקל על ביצוע פרסונליזציה של התכנים באמצעות טמפלט אחד שבלוקים של נתונים בו משתנים בהתאם לנתונים שקיימים בבסיס הנתונים שלכם.
התאמה אישית של תוכן האימייל
כאמור, אחד האתגרים בתוכניות דיוור הוא חוסר בנתונים. פעמים רבות יש לנו רק כתובת אימייל אבל עומדים לרשותנו כמה נתונים בסיסיים שיאפשרו לנו לדייק את סדרת הדיוורים ולהפוך אותה לפרסונאלית, ולו במעט. למשל אנחנו יכולים לציין באימיילים בסדרת דיוורים את תאריך ההרשמה ולעיתים גם מאיזה דף באתר, או את מקור ההגעה, את המיקום (לא מדויק בישראל), התעניינות במוצר זה או אחר ועוד. במקרים אחרים יש לנו נתונים בסיסיים כמו שם פרטי, או תחום עניין ראשוני של הנמען. כך בדיאלוג איטי אך בטוח נוכל להשלים נתונים ולדייק את המסרים הבאים בהתאם לנתונים שנאסוף תוך כדי סדרת דיוורי ה-welcome.
אימיילים מותאמים אישית נתפסים כרלוונטיים יותר ופחות כספאם.
אופטימיזציה של תדירות השליחה
מציאת האיזון הנכון בתדירות השליחה היא קריטית בעיקר במועדים כגון חגי הקניות.
ככל שניתן הפעילו preference center שיאפשר לנמענים עצמם לבחור את תחומי העניין שלהם ותדירות הדיוורים הרצויה להם. בצעו קמפיינים שמעודדים את הנמענים להיכנס ל-preference center ולעדכן את ההעדפות שלהם.
אפשרו לנמענים לקחת חופש מהדיוורים שלכם למשל בתקופת חגי הקניות. זו אולי התקופה הכי רווחית למדוורים אבל הכי מציקה לנמענים שמקבלים כמויות עצומות של דיוורים.
שליחה בתדירות מתאימה מונעת עייפות מאימיילים (email fatigue) ומפחיתה תלונות ספאם.
ערך משולש: כותרות ברורות וכנות
שם השולח (friendly from), שורת הנושא (subject line) ושורת המשנה (pre- header) יוצרים את הרושם הראשוני ונראים לעין של נמענים שלא פותחים את האימיילים שלכם. מעל לכל, שלושת אלו מייצרים את הרושם הראשוני של האימייל ובמידה רבה יכריעו אם נמענים יקראו את האימייל. לשם השולח, הכותרת וכותרת המשנה יש תפקיד בלתי מדיד באימייל מרקטינג.
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג המובילים בעברית לנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירות אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה, הכולל שפע של מאמרים מפורטים ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.
חלק מהפרקים הם ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים המשלבים עברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.
אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.
בבלוג והפודקאסט ניתן למצוע מידע מקיף ועדכני בנושאי אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, מידע וטיפים לשיווק במייל, דיוור עבור סטארטאפים ועוד.
A blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
ראיון לפודקאסט עם Dela Quist שותף מייסד ויועץ של Alchemy Worxs סוכנות האימייל מרקטינג הגדולה בעולם, מעל ל-100 עובדים ונוכחות בינלאומית בארבע יבשות.
את Dela אני מכיר מקהילת Only Influencer, קהילה בינ”ל של אנשי אימייל מרקטינג שבה אנו חברים.
במרוצת השנים הזדמן לנו להשתתף יחד בוובינרים ודיונים שונים.
הוא אחד האנשים החכמים בתעשייה (גם אמרתי לו את זה) ותמיד כייף ללמוד ממנו.
אם באימייל מרקטינג יש דברים שהשתרשו כ-best practice או כ”פרות קדושות” Dela “שוחט אותן” ותמיד זה מגובה בדאטה תומכת.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
אם נמענים מרגישים שהכותרת פיתתה אותם לפתוח את האימייל ובאימייל עצמו נכונה להם אכזבה הם עשויים לדווח על ספאם.
לכן הימנעו מקליקבייט ואל תשתמשו בשורות נושא מטעות או סנסציוניות. היו ספציפיים ותארו בבירור את תוכן האימייל. צרו עניין ועררו סקרנות אך מבלי להגזים.
שורות נושא אמינות בונות אמון ומפחיתות את הסיכוי לתלונות ספאם.
גם אם אנשים לא מדווחים על ספאם אבל פותחים את האימייל רק על מנת להקליק על הסרה, הרשימה הולכת ונשחקת. כדאי לעקוב על מדד click to unsubscribe rate. זה חישוב ידני שצריך לחשב בתלות באופן שבו מערכת הדיוור שלכם מחשבת הקלקות על הסרה. כעיקרון ככל שהערך של החלוקה הזו מתקרב ל-1 כך הרשימה שחוקה יותר.
הענקת ערך בכל אימייל
ישנן תוכניות דיוור שכל מה שהם שולחות לנמענים שלהם הוא אך ורק מבצעי מכירות, קופונים והצעות לקנות משהו. זו לא הסכמה להספמה. אמנם בסופו של דבר אימייל מרקטינג אמור להיות כלכלי, אבל הוא חייב לתת ערך לנמענים אחרת הם יצביעו בידיים ובמקרה הטוב יעזבו ובמקרה הרע ידווחו על ספאם.
אימייל יכול לספק ערך לנמענים:
שלבו תוכן איכותי שנותן ערך, מידע שימושי, טיפים מקצועיים, או תובנות מעניינות, שתפו תוכן בלעדי לאימייל כגון תוכן מעורר עניין שמעודד אינטראקציה ושיתוף. מותגים מרבים לשתף תוכן קליל ברשתות חברתיות ולא באימייל. לדעתי זה צריך להיות הפוך.
צרו הצעות בלעדיות לאימייל שלא ניתן לקבל בשום מקום אחר.
אימיילים בעלי ערך נתפסים פחות כספאם ויותר כתקשורת רצויה.
התכנים האלה יגבירו את האינגייג’מנט עם הדיוורים וישפרו את ההגעה לאינבוקס בהמשך עם אימיילים מכירתיים.
ראו הרחבה במאמרים על תוכן ואימייל מרקטינג ויצירת תוכן במשותף.
מיתוג עקבי של האימיילים
נתקלתי במדוורים שמנהלים מותגים שונים ובכל פעם הם מדוורים מדומיין אחר, מה שיוצר בעיה בתיאום הציפיות אצל נמענים ומקשה על זיהוי המותג שאליו הם נרשמו בתור המדוור. זיכרו כי הסיבות המובילות שבגללן אנשים מדווחים על ספאם היא “איני מזהה את השולח” ו”איני זוכר שנרשמתי”.
בנוסף, עיצוב, צבעוניות ומיתוג עקביים מסייעים בזיהוי מיידי של האימיילים שלכם.
אם אתם מותג גדול תוכלו לעבור תהליך של קבלת לוגו מאומת BIMI Logo. בג’ימייל יופיע גם ה-V הכחול המפורסם.
הוסיפו לוגו ברור בתוך האימייל ושמרו על סגנון עיצוב אחיד שיהווה החותם האישי שלכם.
הזכרתי קודם את שם השולח (friendly from). כדאי שתשתמשו באותו שם שולח בכל האימיילים. יכול להיות יתרון בשינוי שם השולח דווקא לקבוצות שאינן באינגייג’מנט עם הדיוורים שלכם. שינוי שם השולח ישבור את התבנית המוכרת לנמענים בתיבת האינבוקס (אם האימיילים אמנם הגיעו לאינבוקס) ועשוי לגרום לכך שהאימיילים יקבלו התייחסות ויפתחו. אבל צפו לכמות גבוה יותר של הסרות (ואף דיווחים על ספאם) במקרה כזה. לכן יש לתכנן אימייל כזה מראש אם כל אפשרויות ההסרה הקלה שהזכרתי קודם.
מיתוג עקבי מגביר את האמון ומפחית את הסיכוי שהאימיילים ידווחו כספאם.
לסיכום
יישום של הטיפים הללו יכול לסייע משמעותית בהפחתת תלונות ספאם מצד מנויים שהסכימו לקבל אימיילים.
ראיונות בפודקאסט עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג המובילים בעברית לנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירות אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה, הכולל שפע של מאמרים מפורטים ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.
חלק מהפרקים הם ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים המשלבים עברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.
אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.
בבלוג והפודקאסט ניתן למצוע מידע מקיף ועדכני בנושאי אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, מידע וטיפים לשיווק במייל, דיוור עבור סטארטאפים ועוד.
A blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
Matthew Vernhout (@emailkarma) is the Principal Email Advisor with Email Industries, where he offers guidance, advice and consulting to clients. With a deep commitment to combating email-related challenges, Matthew holds the role of Secretary at the Coalition Against Unsolicited Commercial Email (CAUCE.org).
In addition to his leadership roles, Matthew holds influential positions as the Communications Chair at the AuthIndicators Working Group (BIMIGroup.org) and the Training Vice Chair of the Messaging, Malware, Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG). He also serves as Chairperson Emeritus at the ANA’s Email Experience Council and as a Board member for the Video Games Ethics Trust and Safety group (VGETS), showcasing his broad industry involvement.
Matthew is the visionary founder of the Canadian Email Summit (emailsummit.ca), co-founder of Privacy Summit North (privacysummitnorth.ca) and the EmailDojo (emaildojo.io). Recognized as the 2019 EEC Thought Leader of the Year, he holds the distinction of being a Certified International Privacy Professional (Canada) (CIPP/C), underscoring his expertise in privacy matters.
As a sought-after speaker, Matthew frequently addresses audiences at global email marketing and technology conferences, sharing his invaluable insights on industry trends and developments. His celebrated blog, EmailKarma.net, serves as a platform for thought leadership and expert commentary.
Social Media: https://ekma.co/m/EmailKarma
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. כשיהיה לך רצון לשפר את ביצועי האימייל מרקטינג שלך, כך אוכל לעזור לך: אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book a 1/2 email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
