הטעות הזאת חוזרת על עצמה בשינוי או הוספה של מערכת מדוורת: דילוג על פעולה חשובה הגוררת שינוי ב-sender reputation: חימום דומיין.
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
בסקר שנערך לאחרונה בקרב משווקים ומנהלי שיווק עולה כי הטכנולוגיות הכי מוחלפות ב-2022 הן כלי מרקטינג אוטומיישן, מערכות דיוור, CRM (שלעיתים רבות כוללות מודולים של אוטומציה שיווקית ודיוור) וכלי SEO.
מעבָר של מערכת דיוור או אוטומציה שיווקית, הוא לא אירוע של מה בכך. ישנם הרבה מאוד דברים שצריך לעשות, כגון ייצוא הדאטה, טיוב וניקוי של הדאטה ויבוא שלה מחדש למערכת החדשה, בנייה מחודשת של טפסים, חיבורי API, אינטגרציה של נתונים ועוד.
אבל אחרי שהכל מוכן ורגע לפני שמתחילים לדוור מגיע שלב מאוד חשוב שהרבה מדוורים מדלגים עליו: שלב חימום הדומיין.
חימום דומיין
גם אם אתם עושים כעת את הצעדים הראשונים שלכם לתוך עולם הדיוור, רכשתם דומיין חדש והתחדשם במערכת דיוור חדשה אותו הדבר חל גם עליכם: תצטרכו לחמם את הדומיין שלכם.
אולי אתם מדוורים ותיקים שמתחילים לדוור באמצעות מערכת דיוור חדשה ולא מודעים לכך שהוספה או שינוי של מערכת מדוורת גוררת שינוי ב-sender reputation, שינוי שעשוי לגרור עליות ומורדות עד לייצוב המערכת. פוטנציאל הנזק ברור.
חימום דומיין הוא אירוע שיכול לקחת בממוצע 6-8 שבועות, בתלות בכמות הדיוורים ותדירות הדיוורים. למדוורים על בסיס יומי יהיה “מסלול המראה קצר יותר” מאשר מי שמדוורים על בסיס שבועי או חודשי. באופן דומה למדוורים שיש להם אוטומציות בהיקף משמעותי חימום הדומיין יהיה קצר יותר ויעיל יותר לעומת חימום דומיין של מדוורים שמתבססים על קמפיינים בלבד.
האזנה לפודקאסט
מה זה חימום דומיין?
תהליך חימום דומיין (domain warmup או domain warming) דומה במהותו לתהליך חימום כתובת IP (עליו תוכלו לקרוא בהרחבה כאן), אך לרוב חימום דומיין הוא תהליך פשוט וקצר יותר, אך הוא שלב חיוני כדי לבנות, לשמר ולשפר reputation של דומיינים מדוורים.
אין blueprint אחיד לחימום דומיין והאסטרטגיה תהיה שונה אם אתם מדוורים פעם בשבוע או פעם בחודש או שלוש פעמים ביום. גם מהירות החימום והזהירות שצריך יהיה לנקוט בה יהיו נגזרת של תדירות הדיוור, איכות הנתונים, פעילות אימייל אחרת שקיימת בעסק וכדומה.
חימום דומיין יתבצע כאשר מחליפים מערכת מדוורת, או מחליפים את הדומיין (למשל אם עושים שינוי ארגוני שכולל החלפה של שם המותג, כשחברות מתמזגות ואלו רק כמה דוגמאות).
למה חימום הדומיין הוא שלב חשוב?
על ארבעה דברים עיקריים דיברה תורת העבירוּת
עבירוּת אימיילים היא פאזל המורכב מהרבה מאוד חלקים: כתובות ה-IP, הדומיין המדוור וההיסטוריה שלו, התוכן עצמו, הקישורים בתוך הדיוור, ההיסטוריה של תוכנית הדיוור באופן כללי (מדדים חיוביים, שליליים וניטרליים). ישנם עוד הרבה מאוד דברים גדולים כקטנים, אך אלו הם עמודי התווך העיקריים:
IP Reputation
ה- reputation של כתובות ה-IP שתקבלו ממערכת הדיוור. מאחר וקמפיינים נשלחים במקביל על ידי מספר שרתים אלו יהיו בדרך כלל מספר רב של כתובות IP שיתופיות של מערכת הדיוור. מדוורים גדולים מאוד משתמשים בכתובות IP קבועות (dedicated) המשויכות למדוור ספציפי דבר שמאפשר לנהל בצורה הדוקה יותר את ה-reputation של אותן הכתובות (גם זה אינו חף מבעיות).
אם רואים הבדל בעבירוּת בין מערכות דיוור פעמים רבות ההבדל נובע מ-reputation של כתובות ה-IP של מערכת הדיוור עצמה, כמות כתובות ה-IP שברשות מערכת הדיוור, איך היא מנהלת את הספקטרום של כתובות ה-IP שלה לתתי ספקטרומים ועוד.
למרות הנטייה ההולכת וגוברת לכיוון domain reputation, מדד ה- IP reputation ממשיך להיות חשוב, אם כי ספקיות האימייל הגדולות (Gmail, Outlook ואחרות) מכירות את ה- IP Pool של ספקיות מערכות הדיוור (ESP – email service provider) והאוטומציה השיווקית (Marketing Automation) ויודעות שמדובר במשאב משותף ולכן ה- reputation נוטה יותר ויותר לכיוון Domain Reputation.
האזנה לפודקאסט
Domain Reputation
כאשר מחברים (מאמתים) דומיין חדש או ותיק במערכת דיוור חדשה, גם אם הדומיין הזה דיוור בעבר ממערכת קודמת, צריך להכיר אותו לעולם בצורה הנכונה. הפעולה הזאת נקראת “חימום דומיין”.
תהליך חימום דומיין, המבוצע כראוי, יבטיח בנייה הדרגתית של ה- domain reputation.
כשמתחילים לדוור עם מערכת דיוור חדשה מבלי לעשות אימות לדומיין שלכם (הגדרה נכונה של רשומות ב-DNS של הדומיין) אתם למעשה משתמשים בדומיין שיתופי של מערכת הדיוור שה-reputation שלו גם הוא שיתופי. זה כמו לדוור עם “אוטו של קיבוץ” שמדי פעם נוסע בסדר ומידי פעם נתקע ולאף אחד לא באמת אכפת מהתחזוקה שלו.
הדרך לפתח reputation עצמאי תחת הדומיין שלכם הוא לאמת את הדומיין במערכת הדיוור או האוטומציה השיווקית, “להכיר אותו לעולם” בתהליך של חימום דומיין, וכך לפתח, לשמר ולשפר את ה- reputation של הדומיין שלכם.
כמעט בכל עסק יש מספר פעילויות אימייל. בדרך כלל יהיה נכון להפריד פעילויות דיוור שונות לתת דומיינים נפרדים (Sub-Domains) כדי לבנות reputation לכל תת דומיין בנפרד. במקרה כזה צריך לחמם כל תת דומיין בנפרד.
הערכה ראשונית של מדדי עבירוּת
| Spam rate | Unsubscribe rate | Bounce rate | Unique click rate | Unique open rate | מקור |
| פחות מ-0.05% | פחות מ-0.2% | פחות מ-0.4% | מעל 2.5% | מעל 25% | מצוין |
| 0.05-0.08% | 0.2-0.3% | 0.4-0.8% | 1.5-2.5% | 15-25% | טוב |
| 0.08-0.15% | 0.3-0.7% | 0.8-1.5% | 1-1.5% | 10-15% | טעון שיפור |
| יותר מ-0.15% | יותר מ-0.7% | יותר מ-1.5% | פחות מ-1% | פחות מ-10% | גרוע |
איך לחמם דומיין?
בבסיסה פעולת חימום דומיין דומה לחימום כתובת IP, אך הוא שלב קצר יותר ופחות מורכב.
כאמור מטרת חימום הדומיין היא להציג “לעולם” (ספקיות האימייל ומסננות הספאם) את הדומיין החדש או דומיין שיש לו כבר היסטוריה כדומיין מדוור במערכת דיוור אחרת שחובר לתשתית מדוורת חדשה.
בהתאם לגודל הרשימה אפשר להחליט על השיטה המועדפת לחימום הדומיין. שיטה אחת היא לשלוח אימייל אחד לכל נמען במשך תקופת החימום. שיטה אחרת היא לשלוח לכל נמען מייל אחר בכל יום. בשתי השיטות כמות האימיילים היומית תלך ותגדל.
domain warmup
| day | senario1 | senrio2 | senario3 | senario 4 |
| 1 | 100 | 100 | 100 | 100 |
| 2 | 200 | 200 | 200 | 200 |
| 3 | 300 | 300 | 300 | 300 |
| 4 | 400 | 400 | 400 | 400 |
| 5 | 500 | 500 | 500 | 500 |
| 6 | 600 | 600 | 600 | 600 |
| 7 | 700 | 700 | 700 | 700 |
| 8 | 800 | 800 | 800 | 800 |
| 9 | 900 | 900 | 900 | 900 |
| 10 | 1,000 | 1,000 | 1,000 | 1,000 |
| 11 | 1,100 | 1,500 | 2,000 | 2,000 |
| 12 | 1,200 | 2,000 | 4,000 | 4,000 |
| 13 | 1,300 | 2,500 | 8,000 | 8,000 |
| 14 | 1,400 | 3,000 | 10,000 | 16,000 |
| 15 | 1,500 | 3,500 | 12,000 | 24,000 |
| 16 | 1,600 | 4,000 | 14,000 | 30,000 |
| 17 | 1,700 | 4,500 | 16,000 | 38,000 |
| 18 | 1,800 | 5,000 | 18,000 | 46,000 |
| 19 | 1,900 | 5,500 | 20,000 | 55,000 |
| 20 | 2,000 | 6,000 | 22,000 | 65,000 |
| 21 | 2,100 | 6,500 | 24,000 | 75,000 |
| 22 | 2,200 | 7,000 | 26,000 | 85,000 |
| 23 | 2,300 | 7,500 | 28,000 | 95,000 |
| 24 | 2,400 | 8,000 | 30,000 | 100,000 |
| 25 | 2,500 | 8,500 | 32,000 | 110,000 |
| 26 | 2,600 | 9,000 | 34,000 | 125,000 |
| 27 | 2,700 | 9,500 | 35,000 | 140,000 |
| 28 | 2,800 | 10,000 | 36,000 | 160,000 |
| 29 | 2,900 | 10,500 | 38,000 | 180,000 |
| 30 | 3,000 | 11,000 | 40,000 | 200,000 |
הכנת רשימה לחימום דומיין
אנחנו לא יכולים לבחור “סתם רשומות” כדי לחמם איתם דומיין. מאחר והצגת הדומיין החדש לעולם תאפשר לספקיות האימייל ומסננות הספאם “לתהות על קנקנו של הדומיין”, אנחנו נרצה להכין רשימה של נמענים שיהיו תגובתיים באופן חיובי לדיוור (יפתחו, יקליקו, יעבירו הלאה, ישיבו וכדומה).
כלומר אנחנו רוצים להשתמש בנתוני engagement קודמים כדי לדרג את הדאטה ממנה תורכב רשימת החימום.
כללי אצבע ורעיונות להכנת רשימה לחימום דומיין:
- לכלול רק נמענים שאישרו לקבל דיוורים (הסכמה).
- לכלול פתחו אימיילים + הקליקו ב- 30 יום האחרונים.
- לכלול הקליקו ב-30 יום האחרונים.
- לכלול עשו reply לאימייל ב-30 יום האחרונים.
- לכלול פתחו אימיילים ב-30 יום האחרונים (אזכיר את השיבוש שנובע משינוי הפרטיות של אפל MPP)
- לכלול הצטרפו לרשימת הדיוור ב-30 יום האחרונים.
דגשים:
- אם היקף הרשימה לחימום לא מספיק גדול, אפשר להגדיל את תקופת החיתוך לכל הפרמטרים הללו.
- במידת האפשר כדאי לסגמנט את הדאטה לפי תחומי עניין כדי להתאים את תכני הדיוור בשלב החימום לכל רשומה במטרה להגיע ל-engage גבוה ככל שניתן.
ראו הרחבה על אימות דומיינים
שימוש באוטומציה לחימום דומיין
אחת הדרכים המהירות לחמם דומיין היא באמצעות אוטומציה. להבדיל מקמפיין שיווקי אוטומציה מתרחשת בתגובה להרשמה למשל. אוטומציה היא דיוור טרנזקציוני באופיו (בלא מעט מערכות אוטומציה שיווקית השרת המדוור דיוורי אוטומציה הוא שרת נפרד לדיוורים טרקציונים).
כתוצאה מכך ה- engagement צפוי להיות גבוה כי אנשים מחכים לקבל את הדיוור בתגובה להרשמה שלהם. התגובתיות שלהם לדיוור היא איתות חיובי למסננת הספאם.
האזנה לפודקאסט
פודקאסטים עם מומחי שיווק, אימייל מרקטינג ועבירוּת בינלאומיים
האזנה לפודקאסטים עם מומחי אימייל מרקטינג בינ”ל
פודקאסט ובלוג המובילים בעברית לנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירות אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה, הכולל שפע של מאמרים מפורטים ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.
חלק מהפרקים הם ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים המשלבים עברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.
אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.
בבלוג והפודקאסט ניתן למצוע מידע מקיף ועדכני בנושאי אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, מידע וטיפים לשיווק במייל, דיוור עבור סטארטאפים ועוד.
A blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
Matthew Vernhout (@emailkarma) is the Principal Email Advisor with Email Industries, where he offers guidance, advice and consulting to clients. With a deep commitment to combating email-related challenges, Matthew holds the role of Secretary at the Coalition Against Unsolicited Commercial Email (CAUCE.org).
In addition to his leadership roles, Matthew holds influential positions as the Communications Chair at the AuthIndicators Working Group (BIMIGroup.org) and the Training Vice Chair of the Messaging, Malware, Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG). He also serves as Chairperson Emeritus at the ANA’s Email Experience Council and as a Board member for the Video Games Ethics Trust and Safety group (VGETS), showcasing his broad industry involvement.
Matthew is the visionary founder of the Canadian Email Summit (emailsummit.ca), co-founder of Privacy Summit North (privacysummitnorth.ca) and the EmailDojo (emaildojo.io). Recognized as the 2019 EEC Thought Leader of the Year, he holds the distinction of being a Certified International Privacy Professional (Canada) (CIPP/C), underscoring his expertise in privacy matters.
As a sought-after speaker, Matthew frequently addresses audiences at global email marketing and technology conferences, sharing his invaluable insights on industry trends and developments. His celebrated blog, EmailKarma.net, serves as a platform for thought leadership and expert commentary.
Social Media: https://ekma.co/m/EmailKarma
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. כשיהיה לך רצון לשפר את ביצועי האימייל מרקטינג שלך, כך אוכל לעזור לך: אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book a 1/2 email deliverability discovery call.
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
