Gmail הואשמה בארה"ב באפליה בין מחנות פוליטיים בסינון ספאם פוליטי ונכנעה ללחץ של המחנה הדמוקרטי. כעת, היא יוצאת בפיילוט שיאפשר לגופים פוליטיים להגיע ל-inbox ב"מסלול ירוק" בלי לעבור סינון ספאם בחירות
תוכן עניינים
ספאם פוליטי – גוגל והפוליטיקה של ספאם
בארה"ב של אמריקה, ארץ האפשרויות הבלתי מוגבלות, הארץ בה חופש הביטוי חשוב כל כך, הזכות להָפָּלוֹת חלשה מהזכות להפלות בין מחנות פוליטיים…
ב-29/7/2020 ישבו ג'ף בזוס מנכ"ל אמזון, טים קוק מנכ"ל אפל, סונדאר פיצ'אי, מנכ"ל גוגל ומארק צוקרברג מנכ"ל פייסבוק, לסוג של שיחת נזיפה במסגרת שימוע בקונגרס שעסק בכוח העצום שיש לאותן חברות.
השימוע בקונגרס שנמשך למעלה מחמש שעות שם זרקור על הפעילות של אותן ענקיות והמשמעות של הכוח הבלתי נתפס שלהן. כוח שהמחוקק מוצא לנכון לרסן.
חבר הקונגרס Greg Steube טען בפני מנכ"ל גוגל, שבחוויה שלו האלגוריתם של Gmail עושה אפליה בסינון ספאם פוליטי ולדעתו הרבה יותר אימיילים של המחנה הרפובליקני יגיעו לספאם לעומת אימיילים של המחנה הדמוקרטי.
מנכ"ל גוגל השיב לו בנימוס שגוגל אינה עושה הבחנה בין מחנות פוליטיים ומתייחסת באופן זהה לשני צידי המתרס.
תמלול דבריו של חבר הקונגרס:
אפליה בסינון ספאם בחירות או פרקטיקות דיוור שגויות?
מסננות הספאם של Gmail מבצעות סינון ספאם בעיקר על בסיס ה-engagement של נמענים עם הדיוורים וכמובן עוד 101 חלקים בפאזל העבירוּת, כך שעל פניו התשובה של מנכ"ל גוגל עשויה הייתה להרגיע.
אלא שהשימוע בקונגרס אולי היווה זרז לבחינה משמעותית יותר של הטענה הזו: האם סינון ספאם פוליטי על ידי המסננות של Gmail שהוא אלגוריתם מבוסס AI ולמידת מכונה – "סובל" מהטייה פוליטית?
על שאלה זו בדיוק ניסו לענות חוקרים מאוניברסיטת קליפורניה שביססו לטענתם את תחושת הבטן של חבר הקונגרס. בעבודת מחקר מקיפה שערכו, הם ניתחו כ-300,000 אימיילים מתקופת הבחירות של 2020 בארה"ב וגילו שהסיכוי שמסננות הספאם של Gmail יסננו ספאם שנשלח על ידי המחנה הרפובליקני גבוה ב-50% מהסיכוי לסינון ספאם של אימיילים מקרב המחנה הדמוקרטי.
הניתוח של החוקרים מאוניברסיטת קליפורניה
שוחד פוליטי?
לחץ שהופעל על גוגל, מפעילת Gmail, בהפעלת סנקציות שיכריחו אותה לחשוף את האלגוריתם שלה לסינון ספאם, הוביל אותה בסופו של דבר "להתקפל" והיא נכנעה ללחץ של ההנהגה הרפובליקנית. תוצאת הלחץ היא שגוגל "יזמה" פניה אל ה-FEC (ועדת הבחירות בארה"ב) על מנת לאפשר ביצוע תוכנית פיילוט במסגרתה סינון ספאם פוליטי יוכל לעבור ב"מסלול ירוק". כך קמפיינים שידוורו משני המחנות הפוליטיים, יקבלו החרגה בסינון ספאם.
כרטיס הכניסה למעבר ב"מסלול הירוק" שימנע מ-Gmail לבצע סינון ספאם פוליטי הוא שמפלגות פוליטיות ירשמו ב-FEC ויעמדו במדיניות של Gmail בכל הקשור בתוכנות זדוניות, פישינג או תוכן שאינו חוקי.
כאשר נמעני Gmail יקבלו קמפיין פוליטי שאושר על ידי ה-FEC לראשונה, הם יקבלו התראה בולטת שתפעיל מנגנון opt-in כביכול. בכל עת בעתיד תהיה לנמענים אפשרות לחזור בהם מהסכמתם.
נוסח ה-Bill
מדרון חלקלק
נוסח הפיילוט הועבר לעיון הציבור לצורך תגובה (עד 5/8/2022), והציבור, איך לומר זאת בעדינות, הגיב בחריפות.
גם מומחי אימייל מרקטינג ועבירוּת סבורים שזה פתח למדרון חלקלק שרק יציף את תיבות האימיילים ביותר ספאם. הסיבה לכך שאימיילים משני המחנות הפוליטיים מגיעים לספאם היא בעיקר בגלל פרקטיקות דיוור לא טובות.
גוגל מספקת שירות סביב לעולם. אם ההצעה הזאת תעבור מפיילוט לפרודקשן, סביר להניח שגוגל תידרש לאפשר מהלך דומה גם בטריטוריות אחרות בעולם.
הנה קטע קצר מתוך הריאיון שהקלטתי עם Al Iverson, דירקטור Deliverability Products & Services ב- kickbox ויוצר הבלוג Spamresources, שמאוד מתנגד להצעה ומסביר מדוע.
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג העוסקים בנושאי שיווק, דאטה, אימייל מרקטינג, ניהול קשרי לקוחות, חווית לקוח, שימור לקוחות.
אחד הנושאים המרכזיים בהם הפודקאסט והבלוג עוסקים הוא אימייל מרקטינג ועבירות אימיילים (email deliverability).
למרות שאימייל מרקטינג אינה המצאה חדשה, עסקים עושים טעויות רבות ביישומו וכך מפספסים הזדמנות עסקית אדירה.
הדעה הרווחת בקרב מדוורים היא שמערכת הדיוור אחראית על עבירוּת האימיילים (email deliverability).
הצרה עם בעיות עבירוּת שהן אינן פצע מדמם ומה שלא רואים אולי לא כואב… מאחר ואין במערכות דיוור סטטיסטיקה לגבי עבירוּת (deliverability), מאוד שכיח שבעיות העבירוּת הקיימות סמויות מהעין.
אך בעיות עבירוּת, גם אם אינן נראות לעין בצבע אדום מדם, צריכות לגרום לאפקט כזה אצל עסקים מאחר והן גורמות להם לדמם כסף מבלי שהן מודעים לכך שיש להם בעיה.
אומרים ש“דאטה הוא הנפט החדש. עכשיו כשדאטה היא ה”דבר” והדלק שיניע עסקים מודרניים, אנו שואפים לדבר על הצד הפחות זוהר של הדאטה. ארגונים מפסידים הון עתק כתוצאה מבעיות בדאטה. בעיות אלה כוללות בין השאר ירידה בשביעות רצון לקוחות, נטישת לקוחות, כישלון בפרויקטים שאפתניים מבוססי דאטה כגון למידת מכונה ובינה מלאכותית, כישלון בהטמעת מערכות מידע ארגוניות, בעיות בשרשרת האספקה, ניהול ביקושים, עצירת תהליכי יצור ועוד. רוב הבעיות הללו אינן מיוחסות כקשורות לבעיות בדאטה ואינן זוכות לטיפול כלל. אנו שואפים להעלות את הנושא על סדר היום של מקבלי החלטות וכל מי שעוסק או משתמש בדאטה ולעורר דיון בנושא.
אנו שואפים להיות מקור ההשראה בישראל למשתמשי הדאטה ולסובלים מבעיות הדאטה ולהיות מקור אינפורמטיבי מקצועי שיסייע לכל המעוניין, להתעדכן בחידושים, טכנולוגיות, תפישות ושיטות עבודה מומלצות. לא ניתן להיות ארגון ”דאטה-דריבן” ללא מתן דגש חזק על איכות הדאטה. לא ניתן ליצור חווית לקוח שלמה ומלאה ללא שימוש בדאטה איכותית. לא ניתן לבצע מהפכה בתהליכי היצור האוטומטי מעולם ה-Industry 4.0 ללא טיפול בדאטה.
a blog and a podcast (in Hebrew) about marketing, data, email marketing, customer experience (CX), customer relation management (CRM), data quality, technologies, and more.
ראיון לפודקאסט עם Al Iverson מומחה עבירוּת אימיילים מהמנוסים והוותיקים.
כיום הוא משמש Director of Deliverability Products and Services בחברת Kickbox
לפני כן אל שימש שנים רבות Director of Deliverability,Salesforce Marketing Cloud.
הוא כותב על תחום ה-deliverability והספאם משנת 2001 בבלוג שלו spamresource.com
See omnystudio.com/listener for privacy information.
הזווית הישראלית
כשחוק הספאם הישראלי נכנס לתוקף ב- 2008 הוא החריג קמפיינים פוליטיים. כתוצאה מכך בעיקר לקראת בחירות ארציות ומקומיות הטלפונים הסלולריים של כולנו מופצצים באין ספור ספאם פוליטי. למרות התקציבים הלא מבוטלים שעומדים לרשות כל חבר כנסת על מנת לשמור על קשר עם הבוחר, לא חברי הכנסת ולא המפלגות הפוליטיות בישראל כמעט שלא מסתכלים על "הזנב הארוך" בכל הקשור בטיפוח הקשר עם הבוחר ולא טרחו לטפח בסיסי נתונים עצמאיים של תומכים פוליטיים. כך לפחות "נחסך מאיתנו" כמעט לחלוטין ספאם פוליטי באימייל.
אנחנו כן רואים ניצנים ראשוניים וניסיונות של חברי כנסת וגם קצת של מפלגות לתחזק ניוזלטרים.
גם החוק החדש "אל תתקשרו אלי" לא מטפל בקמפיינים פוליטיים.
רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות.
אודות מחבר המאמר
סלע יֹפֶה
מלווה חברות, עסקים, סטרטאפים ומערכות דיוור בארץ ובעולם בנושא עבירוּת אימיילים (email deliverability) ואסטרטגיית אימייל מרקטינג כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.
יוצר הבלוג והפודקאסט crm.buzz
