מערכות דיוור ואוטומציה שיווקית לא מציגות מדדי עבירוּת (deliverability). כאשר מיילים מגיעים לדואר זבל אינכם יודעים על כך. חפשו מדדי עבירוּת המסתתרים במערכת הדיוור שלכם.
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
מהי עבירוּת?
בדשבורד של מערכות הדיוור קיים מידע לגבי ביצועי הדיוור. כמה נמענים פתחו אימיילים, הקליקו על אימיילים וכיו”ב. יש פער גדול במידע ובאופן שהוא מוצג בין המערכות השונות, חלק מהמערכות כלל לא התאימו את עצמם לשינוי הפרטיות של אפל (MPP).
אבל העניין הוא ש-99.99% ממערכות הדיוור והאוטומציה השיווקית לא מציגות נתונים לגבי מצב העבירוּת (deliverability).
באופן כללי עבירות מתארת את היכולת של מדוורים להגיע אל ה-Inbox של הנמענים ולא אל תיבת הספאם.
מדוורים גם מתבלבלים בין מושגים וחושבים שאם הם רואים בדשבורד של מערכת הדיוור delivery rate גבוה (סך האימיילים שנשלחו בניכוי אימיילים שחזרו כ-soft bounce / hard bounce) מצב העבירוּת שלהם טוב. אלא ש- delivery שונה מ-deliverability. כי delivery rate גבוה לא תמיד מצביע על מיקום האימיילים בשרת היעד. אימיילים שהועברו (delivered) יכולים להיחסם או לעבור סינון אל הספאם.
הדבר החמקמק הזה שקוראים לו עבירוּת הוא כמו פאזל רב חלקים ודי מסובך להבין אם יש בעיית עבירוּת ועד כמה היא עמוקה.
מסננות הספאם וספקיות האימייל מעריכות מה לעשות עם אימיילים בהתבסס על הרבה מאוד דברים. העיקריים שבהם הם: ה- reputation של כתובות ה-IP, ה-reputation של הדומיין המדוור, התוכן והקישורים אליהם מפנה הדיוור. כאמור אלו העיקריים ויש עוד הרבה מאוד דברים גדולים וקטנים.
מהם מדדי עבירות (deliverability metrics)?
ישנם כלים חיצוניים למערכת הדיוור שמאפשרים למדוורים וליועצי עבירוּת לקבל נתונים שלא ניתן לקבל במערכת הדיוור. הנתונים הללו מאפשרים להעריך את מצב העבירות, לזהות בעיות ולפעול לפתרונן. הכלים עצמם אינם פותרים את הבעיות.
על מנת להבין ולקבל תובנות מהנתונים שמציגים הכלים הללו צריך לדעת מה עושים. לכן הכלים הללו לרוב אינם מתאימים למי שלא מבין היטב בנושא עבירוּת ורובם כלים יחסית יקרים.
מדדי עבירוּת מסתתרים במערכת הדיוור שלך
פרקטיקות הדיוור לפיהן המדוור נוקט ישפיעו על מדדי עבירות שתכף נסקור. האם אתם מדוורים לכל הרשימה? האם אתם מדוורים את אותה הצעה או את אותו טמפלייט לכולם? האם אתם מסגמנטים את הדאטה? האם אתם מדוורים לרשומות ישנות? האם אתם מדוורים לקהל שלא ראיתם שום engagement ממנו במערכת הדיוור כבר תקופה ארוכה? ואלו רק כמה דוגמאות לפרקטיקות דיוור שיש בהן כדי להשפיע על העבירוּת של תוכנית הדיוור שלכם.
כאמור, בעוד במערכת הדיוור עצמה לא ניתן לראות מדדי עבירות באופן ישיר אפשר לקבל חיווי ורמזים מתוך המדדים הקיימים במערכת הדיוור שיכולים להצביע על משהו שדורש טיפול כי הוא עשוי לפגוע בעבירוּת.
בטרם נצלול לתוך המדדים צריך להבין איך הם מוצגים במערכת הדיוור או האוטומציה השיווקית שבה אתם משתמשים. הנתונים מוצגים באופן שונה במערכות הדיוור השונות ובחלקן יהיה קשה יותר לקבל את הנתונים הללו.
הערכה ראשונית של מדדי עבירוּת
| Spam rate | Unsubscribe rate | Bounce rate | Unique click rate | Unique open rate | מקור |
| פחות מ-0.05% | פחות מ-0.2% | פחות מ-0.4% | מעל 2.5% | מעל 25% | מצוין |
| 0.05-0.08% | 0.2-0.3% | 0.4-0.8% | 1.5-2.5% | 15-25% | טוב |
| 0.08-0.15% | 0.3-0.7% | 0.8-1.5% | 1-1.5% | 10-15% | טעון שיפור |
| יותר מ-0.15% | יותר מ-0.7% | יותר מ-1.5% | פחות מ-1% | פחות מ-10% | גרוע |
מדדים עיקריים שכדאי לעקוב אחריהם בהקשר של עבירוּת
אחוזי פתיחה – Unique open rate
וודאו שכך מערכת הדיוור מחשבת את הנתונים: Unique open rate = Unique Opens / Success
Success = אימיילים שנשלחו בניכוי אימיילים שחזרו (bounces)
הכוונה לאחוזי פתיחה ייחודיים. כדאי לבדוק כיצד מערכת הדיוור בה אתם משתמשים מתייחסת לשינוי הפרטיות של אפל – Apple MPP – מערכות דיוור ואוטומציה רבות כלל לא התייחסו לשינוי חשוב זה וכתוצאה מכך מציגות אחוזי פתיחה מנופחים.
בהתחשב בשינוי הפרטיות של אפל אחוזי פתיחה שנחשבים טובים יהיו מעל 25%.
ראו הרחבה במאמר נפרד על שינוי הפרטיות של אפל
אחוזי הקלקה ייחודיים – Unique click rate (uCTR)
וודאו שכך מערכת הדיוור מחשבת את הנתונים: Unique click rate = Unique Clickers / Success
הכוונה לאחוזי הקלקה ייחודיים מתוך האימיילים שהגיעו ליעדם (Success). כאמור הגיעו ליעדם אינו אומר דבר לגבי התיבה (Inbox / Spam) אליה נותבו האימיילים בשרת היעד.
אחוזי הקלקה שנחשבים טובים הם מעל 2.5%.
אחוזי חזרות – Bounce rate
וודאו שכך מערכת הדיוור מחשבת את הנתונים: Bounce Rate = Bounces / Total Sent
ישנו הבדל בין סוג החזרה (רכה או קשה לא) בהקשר של הפגיעה בעבירוּת.
אחוזי bounce שנחשבים טובים הם מתחת 0.4%.
ראו הרחבה במאמר נפרד על נושא bounces כאן
אחוזי הסרות – Unsubscribe rate
וודאו שכך מערכת הדיוור מחשבת את הנתונים: Unsubscribe rate = Unsubscribes / Success
אנחנו תמיד נעדיף שנמענים יסירו את עצמם מהדיוורים מאשר ידווחו על ספאם, ולכן יש לאפשר הסרה נוחה וברורה ורצוי להבליט את הכפתור או הקישור להסרה.
אחוזי דווח על ספאם – Spam rate
ישנן מערכות דיוור שלא מציגות את הנתון הזה Spam rate = (Complaints / Success)
במערכות אחרות הנתון המוצג אינו משקף את האופן שבו ספקית האימייל כגון Gmail רואה את הנתונים. ייתכן ואתם משתמשים במספר מערכות דיוור תחת אותו הדומיין. לכן כדאי להסתכל גם ב- Google Postmaster Tool (GPT)
אחוזי דווח על ספאם שנחשבים טובים הם 0.05% כלומר אחד מכל 2,000 נמענים.
ראו הרחבה על מדדי אימייל מרקטינג במאמר נפרד כאן
האזנה לפודקאסט
Google Postmaster Tool
כלי בסיסי חינמי שכל מדוור יכול ואף צריך להתחבר אליו כדי לקבל נתונים בסיסיים לגבי מצב העבירוּת הוא Google Postmaster Tool. הוא די קמצן בנתונים שהוא מספק אבל הוא מאפשר להבין את הטרנדים.
הכלי מציג היסטוריה של עד 120 יום.
ראו הרחבה במאמר נפרד על Google Postmaster tools
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג מובילים בעברית בנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירוּת אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בתחום אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה. כאן תמצאו שפע מאמרים מפורטים ופודקאסטים מקצועיים למתחילים ולמתקדמים, המכסים את התחום בצורה מעמיקה.
חלק מהפרקים כוללים ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים, המשולבים בעברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אך דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית, הוא לא תמיד זוכה לתשומת לב והמקצועיות הראויה. היום הולך ונהיה קשה יותר להגיע לאינבוקס. כדי להצליח באימייל מרקטינג, יש להתמקצע ולא להסתמך רק על הפלטפורמה (מערכת הדיוור) שתעשה את הכל.
בבלוג ובפודקאסט תמצאו מידע מקיף ועדכני בנושאים כמו אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירות מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג לאיקומרס, טיפים לשיווק במייל, דיוור בסטארטאפים ועוד.
יוצר הפודקאסט והבלוג, סלע יפה, הוא מומחה בינלאומי לעבירוּת אימיילים ושיווק באימייל. הוא מסייע למדוורים גלובליים, סטארטאפים, סוכנויות אימייל ומערכות דיוור (ESPs) בנושאי עבירוּת אימיילים, אימות אימייל (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) ואסטרטגיית אימייל.
A blog and podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
פעמים רבות רואים פער בין המוצג במערכת הדיוור לבין איך שגוגל כספקית אימייל (Gmail) “רואה” את הנתונים.
אפשר לראות בדוגמא שכאן שמערכת הדיוור מציגה אחוז דיווח על ספאם נמוך בהרבה ממה שגוגל ראתה באותו היום.
לעיתים הפער הזה נובע כתוצאה מכך שעסק מדוור מכמה מערכות דיוור או כמה מערכות מדוורות ומה שמוצג ב-Feedback loop של מערכת הדיוור רלוונטי רק לדיוורים שנשלחו מהמערכת הספציפית, בעוד גוגל רואה נתונים לגבי סך הדיווחים על ספאם מאותו הדומיין.
האזנה לפודקאסט
לסיכום:
אמנם ללא כלים לניטור מצב העבירות קשה לקבל תמונת מצב עדכנית אך באמצעות שמירה על מדדים בריאים אותם ניתן לראות בתוך הדשבורד של מערכת הדיוור ו- Google Postmaster Tool הסיכוי שתיתקלו בבעיות עבירות פוחת.
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book an email deliverability discovery call.
פודקאסטים עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים
האזנה לפודקאסטים עם מומחי אימייל מרקטינג בינ”ל
פודקאסט ובלוג מובילים בעברית בנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירוּת אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בתחום אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה. כאן תמצאו שפע מאמרים מפורטים ופודקאסטים מקצועיים למתחילים ולמתקדמים, המכסים את התחום בצורה מעמיקה.
חלק מהפרקים כוללים ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים, המשולבים בעברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אך דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית, הוא לא תמיד זוכה לתשומת לב והמקצועיות הראויה. היום הולך ונהיה קשה יותר להגיע לאינבוקס. כדי להצליח באימייל מרקטינג, יש להתמקצע ולא להסתמך רק על הפלטפורמה (מערכת הדיוור) שתעשה את הכל.
בבלוג ובפודקאסט תמצאו מידע מקיף ועדכני בנושאים כמו אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירות מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג לאיקומרס, טיפים לשיווק במייל, דיוור בסטארטאפים ועוד.
יוצר הפודקאסט והבלוג, סלע יפה, הוא מומחה בינלאומי לעבירוּת אימיילים ושיווק באימייל. הוא מסייע למדוורים גלובליים, סטארטאפים, סוכנויות אימייל ומערכות דיוור (ESPs) בנושאי עבירוּת אימיילים, אימות אימייל (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) ואסטרטגיית אימייל.
A blog and podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
חלק שני של הריאיון המרתק עם Jakub Olexa, מנכ”ל מערכת הדיוור Mailkit ושרת הדיוור הטרנזקציוני Omnivery, ומהמומחים הבולטים לתופעת האינטראקציות הלא אנושיות.
מדובר בבוטים “טובים” שפותחים ומקליקים על אימיילים כדי להגן על פרטיות המשתמשים או על מנת לבצע סריקה של הקישורים שבתוך האימייל לצורכי אבטחה.
זה יוצר שיבוש בעולם האימייל מרקטינג – חלק גדול מהפתיחות וגם חלק מסוים מההקלקות שאתם רואים במערכת הדיוור שלכם הם נתונים מנופחים של פתיחות והקלקות שווא, בדיוק בגלל התופעה הזו של אינטראקציות לא אנושיות.
אני מתכוון לערוך את הפרק ולתרגם אותו לעברית ואפרסם את הפרק בליווי תרגום סימולטני לעברית בהמשך כאן ב-crm.buzz
בינתיים אני מפרסם כאן את הפרק באנגלית, בשני חלקים. השבוע יובא החלק ראשון ובשבוע הבא אביא את החלק השני.
השבוע אשתתף ב- Deliverability Summit (וועידת עבירוּת) באמסטרדם ביומיים מרוכזים של מינגלינג ולמידה עם המומחים המובילים בעולם, גם את Jakub אפגוש שם. הוועידה מתמקדת בניהול עבירוּת במערכות דיוור, ניהול שרתי דיוור, ויחסי הגומלין בין מערכות דיוור, הלקוחות של מערכות הדיוור, ספקיות האימייל והגופים הנלחמים בספאם.
אני מתכוון לערוך ראיונות בשטח ואשזור אותם בפרקים הבאים של הפודקאסט.
הכרטיסים לוועידה עצמה אזלו, אבל אפשר לצפות בשידור הסטרימינג מהוועידה אונליין ואף קיבלתי ממארגני הועידה קוד הנחה למי שמעוניין לרכוש כרטיס.
קוד הנחה: SELLA
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
Helping global email senders, startups, digital agencies, and ESPs with email deliverability, email authentication (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), and email & content strategy
Podcast creator & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
