מערכות דיוור ואוטומציה שיווקית לא מציגות מדדי עבירוּת (deliverability). כאשר מיילים מגיעים לדואר זבל אינכם יודעים על כך. חפשו מדדי עבירוּת המסתתרים במערכת הדיוור שלכם.
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג העוסקים בנושאי שיווק, דאטה, אימייל מרקטינג, ניהול קשרי לקוחות, חווית לקוח, שימור לקוחות.
אחד הנושאים המרכזיים בהם הפודקאסט והבלוג עוסקים הוא אימייל מרקטינג ועבירות אימיילים (email deliverability).
למרות שאימייל מרקטינג אינה המצאה חדשה, עסקים עושים טעויות רבות ביישומו וכך מפספסים הזדמנות עסקית אדירה.
הדעה הרווחת בקרב מדוורים היא שמערכת הדיוור אחראית על עבירוּת האימיילים (email deliverability).
הצרה עם בעיות עבירוּת שהן אינן פצע מדמם ומה שלא רואים אולי לא כואב… מאחר ואין במערכות דיוור סטטיסטיקה לגבי עבירוּת (deliverability), מאוד שכיח שבעיות העבירוּת הקיימות סמויות מהעין.
אך בעיות עבירוּת, גם אם אינן נראות לעין בצבע אדום מדם, צריכות לגרום לאפקט כזה אצל עסקים מאחר והן גורמות להם לדמם כסף מבלי שהן מודעים לכך שיש להם בעיה.
אומרים ש“דאטה הוא הנפט החדש. עכשיו כשדאטה היא ה”דבר” והדלק שיניע עסקים מודרניים, אנו שואפים לדבר על הצד הפחות זוהר של הדאטה. ארגונים מפסידים הון עתק כתוצאה מבעיות בדאטה. בעיות אלה כוללות בין השאר ירידה בשביעות רצון לקוחות, נטישת לקוחות, כישלון בפרויקטים שאפתניים מבוססי דאטה כגון למידת מכונה ובינה מלאכותית, כישלון בהטמעת מערכות מידע ארגוניות, בעיות בשרשרת האספקה, ניהול ביקושים, עצירת תהליכי יצור ועוד. רוב הבעיות הללו אינן מיוחסות כקשורות לבעיות בדאטה ואינן זוכות לטיפול כלל. אנו שואפים להעלות את הנושא על סדר היום של מקבלי החלטות וכל מי שעוסק או משתמש בדאטה ולעורר דיון בנושא.
אנו שואפים להיות מקור ההשראה בישראל למשתמשי הדאטה ולסובלים מבעיות הדאטה ולהיות מקור אינפורמטיבי מקצועי שיסייע לכל המעוניין, להתעדכן בחידושים, טכנולוגיות, תפישות ושיטות עבודה מומלצות. לא ניתן להיות ארגון “דאטה-דריבן” ללא מתן דגש חזק על איכות הדאטה. לא ניתן ליצור חווית לקוח שלמה ומלאה ללא שימוש בדאטה איכותית. לא ניתן לבצע מהפכה בתהליכי היצור האוטומטי מעולם ה-Industry 4.0 ללא טיפול בדאטה.
a blog and a podcast (in Hebrew) about marketing, data, email marketing, customer experience (CX), customer relation management (CRM), data quality, technologies, and more.
מערכות דיוור ואוטומציה שיווקית לא מציגות מדדי עבירוּת (deliverability). כאשר מיילים מגיעים לדואר זבל אינכם יודעים על כך.
אילו מדדי עבירוּת מסתתרים במערכת הדיוור שלכם?
פודקאסטים עם ממומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים
See omnystudio.com/listener for privacy information.
מהי עבירוּת?
בדשבורד של מערכות הדיוור קיים מידע לגבי ביצועי הדיוור. כמה נמענים פתחו אימיילים, הקליקו על אימיילים וכיו”ב. יש פער גדול במידע ובאופן שהוא מוצג בין המערכות השונות, חלק מהמערכות כלל לא התאימו את עצמם לשינוי הפרטיות של אפל (MPP).
אבל העניין הוא ש-99.99% ממערכות הדיוור והאוטומציה השיווקית לא מציגות נתונים לגבי מצב העבירוּת (deliverability).
באופן כללי עבירות מתארת את היכולת של מדוורים להגיע אל ה-Inbox של הנמענים ולא אל תיבת הספאם.
מדוורים גם מתבלבלים בין מושגים וחושבים שאם הם רואים בדשבורד של מערכת הדיוור delivery rate גבוה (סך האימיילים שנשלחו בניכוי אימיילים שחזרו כ-soft bounce / hard bounce) מצב העבירוּת שלהם טוב. אלא ש- delivery שונה מ-deliverability. כי delivery rate גבוה לא תמיד מצביע על מיקום האימיילים בשרת היעד. אימיילים שהועברו (delivered) יכולים להיחסם או לעבור סינון אל הספאם.
הדבר החמקמק הזה שקוראים לו עבירוּת הוא כמו פאזל רב חלקים ודי מסובך להבין אם יש בעיית עבירוּת ועד כמה היא עמוקה.
מסננות הספאם וספקיות האימייל מעריכות מה לעשות עם אימיילים בהתבסס על הרבה מאוד דברים. העיקריים שבהם הם: ה- reputation של כתובות ה-IP, ה-reputation של הדומיין המדוור, התוכן והקישורים אליהם מפנה הדיוור. כאמור אלו העיקריים ויש עוד הרבה מאוד דברים גדולים וקטנים.
מהם מדדי עבירות (deliverability metrics)?
ישנם כלים חיצוניים למערכת הדיוור שמאפשרים למדוורים וליועצי עבירוּת לקבל נתונים שלא ניתן לקבל במערכת הדיוור. הנתונים הללו מאפשרים להעריך את מצב העבירות, לזהות בעיות ולפעול לפתרונן. הכלים עצמם אינם פותרים את הבעיות.
על מנת להבין ולקבל תובנות מהנתונים שמציגים הכלים הללו צריך לדעת מה עושים. לכן הכלים הללו לרוב אינם מתאימים למי שלא מבין היטב בנושא עבירוּת ורובם כלים יחסית יקרים.
מדדי עבירוּת מסתתרים במערכת הדיוור שלך
פרקטיקות הדיוור לפיהן המדוור נוקט ישפיעו על מדדי עבירות שתכף נסקור. האם אתם מדוורים לכל הרשימה? האם אתם מדוורים את אותה הצעה או את אותו טמפלייט לכולם? האם אתם מסגמנטים את הדאטה? האם אתם מדוורים לרשומות ישנות? האם אתם מדוורים לקהל שלא ראיתם שום engagement ממנו במערכת הדיוור כבר תקופה ארוכה? ואלו רק כמה דוגמאות לפרקטיקות דיוור שיש בהן כדי להשפיע על העבירוּת של תוכנית הדיוור שלכם.
כאמור, בעוד במערכת הדיוור עצמה לא ניתן לראות מדדי עבירות באופן ישיר אפשר לקבל חיווי ורמזים מתוך המדדים הקיימים במערכת הדיוור שיכולים להצביע על משהו שדורש טיפול כי הוא עשוי לפגוע בעבירוּת.
בטרם נצלול לתוך המדדים צריך להבין איך הם מוצגים במערכת הדיוור או האוטומציה השיווקית שבה אתם משתמשים. הנתונים מוצגים באופן שונה במערכות הדיוור השונות ובחלקן יהיה קשה יותר לקבל את הנתונים הללו.
הערכה ראשונית של מדדי עבירוּת
| Spam rate | Unsubscribe rate | Bounce rate | Unique click rate | Unique open rate | מקור |
| פחות מ-0.05% | פחות מ-0.2% | פחות מ-0.4% | מעל 2.5% | מעל 25% | מצוין |
| 0.05-0.08% | 0.2-0.3% | 0.4-0.8% | 1.5-2.5% | 15-25% | טוב |
| 0.08-0.15% | 0.3-0.7% | 0.8-1.5% | 1-1.5% | 10-15% | טעון שיפור |
| יותר מ-0.15% | יותר מ-0.7% | יותר מ-1.5% | פחות מ-1% | פחות מ-10% | גרוע |
מדדים עיקריים שכדאי לעקוב אחריהם בהקשר של עבירוּת
אחוזי פתיחה – Unique open rate
וודאו שכך מערכת הדיוור מחשבת את הנתונים: Unique open rate = Unique Opens / Success
Success = אימיילים שנשלחו בניכוי אימיילים שחזרו (bounces)
הכוונה לאחוזי פתיחה ייחודיים. כדאי לבדוק כיצד מערכת הדיוור בה אתם משתמשים מתייחסת לשינוי הפרטיות של אפל – Apple MPP – מערכות דיוור ואוטומציה רבות כלל לא התייחסו לשינוי חשוב זה וכתוצאה מכך מציגות אחוזי פתיחה מנופחים.
בהתחשב בשינוי הפרטיות של אפל אחוזי פתיחה שנחשבים טובים יהיו מעל 25%.
ראו הרחבה במאמר נפרד על שינוי הפרטיות של אפל
אחוזי הקלקה ייחודיים – Unique click rate (uCTR)
וודאו שכך מערכת הדיוור מחשבת את הנתונים: Unique click rate = Unique Clickers / Success
הכוונה לאחוזי הקלקה ייחודיים מתוך האימיילים שהגיעו ליעדם (Success). כאמור הגיעו ליעדם אינו אומר דבר לגבי התיבה (Inbox / Spam) אליה נותבו האימיילים בשרת היעד.
אחוזי הקלקה שנחשבים טובים הם מעל 2.5%.
אחוזי חזרות – Bounce rate
וודאו שכך מערכת הדיוור מחשבת את הנתונים: Bounce Rate = Bounces / Total Sent
ישנו הבדל בין סוג החזרה (רכה או קשה לא) בהקשר של הפגיעה בעבירוּת.
אחוזי bounce שנחשבים טובים הם מתחת 0.4%.
ראו הרחבה במאמר נפרד על נושא bounces כאן
אחוזי הסרות – Unsubscribe rate
וודאו שכך מערכת הדיוור מחשבת את הנתונים: Unsubscribe rate = Unsubscribes / Success
אנחנו תמיד נעדיף שנמענים יסירו את עצמם מהדיוורים מאשר ידווחו על ספאם, ולכן יש לאפשר הסרה נוחה וברורה ורצוי להבליט את הכפתור או הקישור להסרה.
אחוזי דווח על ספאם – Spam rate
ישנן מערכות דיוור שלא מציגות את הנתון הזה Spam rate = (Complaints / Success)
במערכות אחרות הנתון המוצג אינו משקף את האופן שבו ספקית האימייל כגון Gmail רואה את הנתונים. ייתכן ואתם משתמשים במספר מערכות דיוור תחת אותו הדומיין. לכן כדאי להסתכל גם ב- Google Postmaster Tool (GPT)
אחוזי דווח על ספאם שנחשבים טובים הם 0.05% כלומר אחד מכל 2,000 נמענים.
ראו הרחבה על מדדי אימייל מרקטינג במאמר נפרד כאן
Google Postmaster Tool
כלי בסיסי חינמי שכל מדוור יכול ואף צריך להתחבר אליו כדי לקבל נתונים בסיסיים לגבי מצב העבירוּת הוא Google Postmaster Tool. הוא די קמצן בנתונים שהוא מספק אבל הוא מאפשר להבין את הטרנדים.
הכלי מציג היסטוריה של עד 120 יום.
פעמים רבות רואים פער בין המוצג במערכת הדיוור לבין איך שגוגל כספקית אימייל (Gmail) “רואה” את הנתונים.
אפשר לראות בדוגמא שכאן שמערכת הדיוור מציגה אחוז דיווח על ספאם נמוך בהרבה ממה שגוגל ראתה באותו היום.
לעיתים הפער הזה נובע כתוצאה מכך שעסק מדוור מכמה מערכות דיוור או כמה מערכות מדוורות ומה שמוצג ב-Feedback loop של מערכת הדיוור רלוונטי רק לדיוורים שנשלחו מהמערכת הספציפית, בעוד גוגל רואה נתונים לגבי סך הדיווחים על ספאם מאותו הדומיין.
לסיכום:
אמנם ללא כלים לניטור מצב העבירות קשה לקבל תמונת מצב עדכנית אך באמצעות שמירה על מדדים בריאים אותם ניתן לראות בתוך הדשבורד של מערכת הדיוור ו- Google Postmaster Tool הסיכוי שתיתקלו בבעיות עבירות פוחת.
רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות.
אודות מחבר המאמר
סלע יֹפֶה
מלווה עסקים בארץ ובעולם באסטרטגיית אימייל מרקטינג ושיפור עבירוּת אימיילים (email deliverability) כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.
מנכ"ל חברת דאטה מדיה | יוצר הבלוג והפודקאסט crm.buzz
