שוב נמאס לכם מהביצועים של מערכת הדיוור שלכם? אולי זו הפעם האחרונה שתצטרכו להחליף מערכת דיוור. דור חדש של מערכות דיוור מאפשר למדוורים שליטה מוחלטת על העבירוּת שלהם.
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
ספר לי בקצרה
העבירוּת של רוב מערכות הדיוור נמדדת לפי החוליה החלשה שלהן – שרתי הדיוור (שרתי SMTP) השולחים בפועל את האימיילים. דור חדש של מערכות דיוור Multi SMTP מאפשר למדוורים שליטה מוחלטת על העבירוּת ומבטל את התלות בתשתית הדיוור של מערכת הדיוור.
מהי מערכת דיוור? ומהו הדור הבא של מערכות הדיוור?
כדי להסביר את מורכבותה של “מערכת דיוור” אני נוהג להשתמש בדימוי של מכונית או מטוס.
כמו במכונית או מטוס, גם בכל מערכת דיוור ישנם חלקים הנראים לעין: שלדה, צבע, גלגלים, חלונות, מושבים, לוח השעונים וכדומה וישנו חלק אחד, חשוב במיוחד הנסתר מהעין ונמצא under the hood, כשהכוונה לתשתית הטכנולוגית המניעה את מערכת הדיוור ובעיקר ל”מנוע”. דימוי ה”מנוע” מתייחס לשרתי ה-SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) האחראים על משלוח המיילים.
מערכות דיוור ואוטומציה שיווקית נחלקות לרוב לשתי קבוצות:
בקבוצה הראשונה תמצאו מערכות דיוור המתחזקות תשתית שרתי מייל פנימית עצמאית ומשתמשות בשרתים In house. שרתים אלה יהיו לרוב שרתי MTA (Message Transfer Agent) כגון PowerMTA, GreenArrow, MailerQ, Emailsuccess, Halon ואחרים. תמצאו כאן את רוב המערכות הישראליות וגם מערכות כגון Sendinblue, Aweber, Oracle Eloqua, Salesforce Marketing cloud, MailChimp ואחרות.
ניהול האופרציה האחראית על ניהול משאבי שרתי הדוא”ל הוא עניין מורכב מה שהביא להתפתחות הקבוצה השנייה בה תמצאו מערכות דיוור שעושות “מיקור חוץ” ומפעילות שרתים חיצוניים למשלוח האימיילים (back-end). לרוב אלו שרתי MTA in the cloud כגון SendGrid, SparkPost, Netcore, SocketLabs, SMTP2Go, MailGun, Amazon SES (SendGrid היא השחקנית הגדולה ביותר בתחום) ואחרים.
שרתי דיוור SMTP SERVERS
| שם השרת | עלות ל-10,000 מיילים בחודש | עלות ל-50,000 מיילים בחודש | עלות ל-100,000 מיילים בחודש | הערות |
| SendGrid | החל מ-19.95$ לחודש | החל מ-19.95$ לחודש | החל מ-34.95$ לחודש | |
| Socketlabs | החל מ-39.95$ בחודש | החל מ-39.95$ בחודש | החל מ-79.95$ בחודש | |
| SparkPost (Bird) | החל מ-20$ בחודש | החל מ-20$ בחודש | החל מ-30$ בחודש | |
| Omnivery | - | - | החל מ-120$ בחודש | דורש הפנייה שלי. לא ניתן לקנות ישירות |
| MailGun | החל מ-35$ בחודש | החל מ-35$ בחודש | החל מ-75$ בחודש | בחירה מועדפת לכמות קטנה בתוכנית Flex |
| Amazon SES | חינם* בכפוף לאישור | חינם* בכפוף לאישור | כל 1000 מיילים נוספים בחודש 0.10$ | אפשר לקבל עד 50,000 מיילים בחודש חינם |
| Mailjet | החל מ-15$ בחודש | החל מ-35$ בחודש | החל מ-95$ בחודש | |
| Maileroo | החל מ-10$ בחודש | החל מ-15$ בחודש | החל מ-30$ בחודש | טרנזקציוני בלבד |
| Postmark | החל מ-10$ בחודש | החל מ- 50$ בחודש | החל מ-100$ | |
| Sendinblue | החל מ-25$ בחודש | החל מ-25$ בחודש | החל מ-45$ בחודש | עד 300 מיילים ביום חינם. החל מ-100 מיילים בשעה |
| SMTP | החל מ-25$ בחודש | החל מ-25$ בחודש | החל מ-80$ בחודש | |
| Sendx | החל מ-7$ בחודש | החל מ-19$ בחודש | החל מ-34$ בחודש | |
| SMTP2GO | החל מ-10$ בחודש | החל מ-25$ בחודש | החל מ-75$ בחודש | |
| Elastic email | החל מ-0.5$ ליום + 0.1$ לכל 1K אימילים | החל מ-0.5$ ליום + 0.1$ לכל 1K אימילים | החל מ-0.5$ ליום + 0.1$ לכל 1K אימילים | עד 1,000 מיילים בחודש חינם |
משתמש הקצה אינו מודע לרוב באיזו תשתית שרתים משתמשת מערכת הדיוור ולמשתמש הקצה אין שום השפעה או יכולת בחירה בנושא, לטוב ולרע.
מי אחראי על העבירוּת?
האחריות על העבירוּת (email deliverability) אינה רק של מערכת הדיוור ולמדוור יש השפעה רבה על שיפור העבירוּת. אמנם עבירוּת אימיילים אינה קשורה רק בטכנולוגיה, אך מדוורים רבים מדלגים על השלב הראשוני הזה שאני קורא לו “סף הכניסה” לעבירוּת – אימות הדומיינים השולחים במערכת הדיוור (פרוטוקולי האימות נקראים SPF ו-DKIM). מדוורים שהגדירו כהלכה את הדומיין ב-DNS עם SPF ו-DKIM יכולים להגדיר פוליסי שנקרא DMARC ולנטר אותו במערכת הדיוור (אם המערכת מציעה את האופציה הזו) או באמצעות שירות ניטור חיצוני.
הסבר נרחב יותר אודות הפרוטוקולים הללו תמצאו בכמה מאמרים בבלוג, בין השאר כאן.
אך פעמים רבות מדוורים נתקלים בכך שמערכת הדיוור שלהם אינה מתפקדת כתמול שלשלום מבחינת ביצועי עבירוּת. לכאורה אצלם בפעילות הדיוור הכל כרגיל ושום דבר לא השתנתה ואין בצד שלהם סימנים מסבירים לירידה משמעותית במדדי engagement שאולי נובעים מבעיית עבירוּת.
מדוורים שמזהים תופעה כזו יכולים לנסות לפנות לתמיכה של מערכת הדיוור כדי להתלונן על כך, אך לרוב בעיות עבירוּת מורכבות לזיהוי ופעמים רבות התמיכה של מערכת הדיוור עוזרת כמו כוסות רוח למת. גם אם מערכת הדיוור זיהתה שיש בעיה בצד של מערכת הדיוור ומטפלת בה, על מנת לחזור ל-sender reputation (חזרה לשגרה) יכול לקחת גם מספר שבועות.
כלי הטמעה וניטור DMARC נפוצים
| שם הכלי | הערות |
| easydmarc | value for money |
| Uriports | value for money |
| dmarcdigests | value for money |
| dmarcly | |
| dmarcian | |
| kdmarc | |
| dmarcanalyzer | |
| dmarcreport |
האזנה לפודקאסט
לעיתים בעיות עבירוּת שמקורן בכלל במערכת הדיוור, גוררות פעולות מצד מדוורים שמנסים להדביק פערים שנוצרו בעקבות קמפיינים לא מוצלחים ומגבירים את תדירות הדיוורים או שולחים דיוורים חוזרים ואלו יכולים לא אחת להחריף את בעיית העבירוּת.
כולנו מכירים את זה שחוזקה של שרשרת נקבע לפי חוזקה של החוליה החלשה ביותר בשרשרת.
במערכות הדיוור “הרגילות” אין למדוור שליטה על החוליה החלשה, קרי אותו “מנוע” / שרתי דיוור (שרתי SMTP).
כך יוצא שפעמים רבות מדוורים תקועים עם מערכת דיוור שהם רגילים אליה ואפילו אוהבים להשתמש בה, אך אם מערכת הדיוור הזו סובלת מבעיות עבירוּת (משהו שיכול לקרות ברמת מערכת הדיוור, או שהעבירוּת של המערכת אינה יציבה), המדוורים לא ממשים את מלוא הפוטנציאל של תכנית האימייל מרקטינג שלהם.
הפרד ומשול
משיקולים של SLA ושרידות מקובל במערכות מחשוב כגון בשרתים לא להסתמך על ספק כוח יחיד אלא בשני ספקי כוח נפרדים, שלרוב אפילו מוזנים אם הם מותקנים בחוות שרתים מהזנות כוח שונות. אם ספק כוח אחד נשרף השרת ממשיך לתפקד ואפשר להחליף ספק בספק חדש אפילו ללא כיבוי השרת. אותו הדבר עם הדיסקים הקשיחים בשרתים שכוללים Raid שמאפשר למערכת להמשיך לעבוד ללא הפרעה אם דיסק אחד נפל. לאחר החלפת הדיסק התקול המערכת משכפלת את הדיסק כדי לחזור למצב של redundant. גם החלפת דיסק יכולה לקרות ללא כיבוי השרת.
מדוע לא לעשות דבר דומה במערכות דיוור ולהשתמש ביותר מתשתית דיוור אחת?
במערכות המתחזקות תשתית שרתים עצמאית זה הרבה יותר מורכב (אך אפשרי). מערכות דיוור שמשתמשות במיקור חוץ של תשתיות הדיוור מפצלות לעיתים מאחורי הקלעים בין שתי תשתיות דיוור (כגון SendGrid, SparkPost). לא תמיד זה נעשה משיקולי עבירות אלא משיקולי הפחתת עלויות.
הצד של ה”אין מנוע”
בשנים האחרונות מתפתח דור שונה של מערכות דיוור.
במערכות דיוור אלו תמצאו את כל מה שאתם מכירים ממערכת דיוור רגילה אך מערכות אלה כוללות “שלדה” (shell) בלבד, ללא “מנוע” דיוור.
ממבט ראשון זה אולי יראה לכם דווקא חיסרון. אלא שבדיוק להיפך: זה יתרון גדול מאחר ומערכות דיוור אלה הנקראות Multi SMTP / Multi ESP מאפשרות למדוורים לחבר למערכת כמה שרתי דוא”ל חיצוניים שונים ואף “לשחק” עם שילוב דיוורים באמצעות יותר מ”מנוע” אחד.
האפשרות לחבר למערכת הדיוור שרתי דיוור שונים, פותח בפני מדוורים זמישות (Agility) רבה בניהול ושליטה נרחבת יותר על העבירוּת (deliverability) שלהם.
האזנה לפודקאסטים עם מומחי אימייל מרקטינג בינ”ל
פודקאסט ובלוג המובילים בעברית לנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירות אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה, הכולל שפע של מאמרים מפורטים ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.
חלק מהפרקים הם ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים המשלבים עברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.
אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.
בבלוג והפודקאסט ניתן למצוע מידע מקיף ועדכני בנושאי אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, מידע וטיפים לשיווק במייל, דיוור עבור סטארטאפים ועוד.
A blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
Matthew Vernhout (@emailkarma) is the Principal Email Advisor with Email Industries, where he offers guidance, advice and consulting to clients. With a deep commitment to combating email-related challenges, Matthew holds the role of Secretary at the Coalition Against Unsolicited Commercial Email (CAUCE.org).
In addition to his leadership roles, Matthew holds influential positions as the Communications Chair at the AuthIndicators Working Group (BIMIGroup.org) and the Training Vice Chair of the Messaging, Malware, Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG). He also serves as Chairperson Emeritus at the ANA’s Email Experience Council and as a Board member for the Video Games Ethics Trust and Safety group (VGETS), showcasing his broad industry involvement.
Matthew is the visionary founder of the Canadian Email Summit (emailsummit.ca), co-founder of Privacy Summit North (privacysummitnorth.ca) and the EmailDojo (emaildojo.io). Recognized as the 2019 EEC Thought Leader of the Year, he holds the distinction of being a Certified International Privacy Professional (Canada) (CIPP/C), underscoring his expertise in privacy matters.
As a sought-after speaker, Matthew frequently addresses audiences at global email marketing and technology conferences, sharing his invaluable insights on industry trends and developments. His celebrated blog, EmailKarma.net, serves as a platform for thought leadership and expert commentary.
Social Media: https://ekma.co/m/EmailKarma
דרך 4X4 עבירוּת קשה
מערכות דיוור Multi SMTP מאפשרות למדוורים שליטה מוחלטת על החוליה החלשה במערכות דיוור “רגילות” – המָייל האחרון בעבירוּת שלהם – ולבצע פעולות שונות שלא מתאפשרות כלל במערכת דיוור “רגילה”.
בין הפעולות האפשרויות במערכות דיוור Multi SMTP
- בחירה ושימוש במקביל בשרתי דיוור שונים.
- פיצול דיוורים בין שרתים שונים בהתאם לשם או כתובת השולח.
- פיצול דיוורים בהתאם לאחוזים או כמות דיוורים פר שרת.
- פיצול דיוורים לשרתים שונים בהתאם לדומיין היעד.
לדוגמא מיילים ל-Gmail.com יצאו מ-SendGrid ומיילים ל-Outlook יצאו מ-SocketLabs. - שליטה בקצב וכמות שליחה פר שרת.
- חימום תשתיות דיוור והשארתן חמות באמצעות פיצול דיוורים בין שרתי דיוור שונים.
- שליטה בקישורי bounces וקישורי Link Branding לאימות הקישורים תחת הדומיין (או תת הדומיין. נקרא גם tracking domain) של המדוור ולא של מערכת הדיוור (שלא נמצא בשליטת המדוור). “חתימת” קישורים של הקלקות על קישורים במייל ופתיחת תמונות, תחת הדומיין האישי של המדוור ולא זה של מערכת הדיוור, מגדילים את הסיכוי להגיע אל ה-Inbox.
המערכת המובילה את קטגוריית Multi SMTP ויש בה אינסוף תכונות רבות נוספות שנותנות למדוורים שליטה אבסולוטית על האימייל מרקטינג שלהם היא Ongage הישראלית. זו מערכת דיוור שמתאימה למדוורים בהיקפים גדולים מאוד שרוצים שליטה מלאה ביכולות העבירוּת שלהם תוך גמישות מלאה בפיצול דיוורים בין שרתים בהתאם לחוקיות מורכבת כגון לפי סיגמנטים דינאמיים, לפי דומיינים (יעדים אליהם מדוורים), דיוור באמצעות MTA מקומיים, משלוח SMS דרך vendors שונים, דיוורים טרנזקציוניים, אוטומציה שיווקית, אנליטיקה מפורטת, יומן פעילות, חימום IP אוטומטי בהתאם לתכנית חימום ועוד.
מלבד ל-Ongage הנפלאה שלעומתה רוב מערכות הדיוור פשוט מחווירות, ישנן מערכות דיוור פשוטות יותר שאף הן מגיעות כ-shell בלבד ומאפשרות למדוורים לחבר שרתי SMTP שונים ואף לבצע פעולות פשוטות במשחק בין השרתים כגון שליחת דיוור מפוצלת באחוזים בין שרתים שונים. הן מאפשרות לשלוט ב-tracking domain ולטפל ב-bounce handling.
היתרון הגדול בעבודה עם מערכת Multi SMTP הוא שיותר לא תצטרכו לעבור מערכת דיוור אם נתקעתם עם מערכת דיוור שהעבירוּת שלה מזופתת.
מערכות דיוור Multi SMTP
| שם המערכת וקישור לאתר | הערות |
| Ongage | מובילת הקטגוריה |
| Eurekamail | |
| Mumara | |
| Pabbly | |
| Phonexa | |
| FluentCRM | מותקנת באתר וורדפרס |
| Nuevomailer | Self hosted |
מערכת דיוור Multi ESP / Multi SMTP מחייבות חיבור אל שרתי SMTP. זו עלות שצריך לתמחר בנפרד בנוסף לעלות מערכת הדיוור (השלדה) בהתאם לתכנית שנבחרה בכל SMTP vendor.
מבט לעתיד
אני מאמין שבשנים הקרובות נראה שתי מגמות במערכות דיוור הקשורות בהפרדה בין מערכת הדיוור לשרתי הדיוור:
המגמה הראשונה: מערכות דיוור יפעילו תשתיות דיוור שונות מאחורי הקלעים בבחירת תשתית הדיוור המוצלחת ביותר פר נמען / דומיין.
המגמה השנייה: מערכות דיוור “רגילות” יאפשרו למדוורים להוסיף שרתי דיוור חיצוניים לפי בחירתם (bring your own SMTP) כדי להרחיב את הגמישות של מדוורים ולצמצם מעבר של לקוחות למערכות אחרות מסיבות הקשורות בשרתי הדיוור.
לסיכום:
האפשרויות העומדות בפני מדוורים הודות לדור חדש של מערכות דיוור, מערכות דיוור Multi SMTP, הן בלתי מוגבלות.
היתרון הגדול שלהן הוא בשיפור העבירוּת וצמצום התלות בתשתית הדיוור (שלעתים מקרטעת) של מערכת הדיוור.
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. כשיהיה לך רצון לשפר את ביצועי האימייל מרקטינג שלך, כך אוכל לעזור לך: אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book a 1/2 email deliverability discovery call.
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
