איך לבחור מערכת דיוור מומלצת? מערכת דיוור עם עבירוּת מיילים (email deliverability) טובה שתעביר כמה שיותר אימיילים אל תיבת ה-INBOX ולא אל תיבת הדואר זבל (ספאם)?
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
ספרו לי בקצרה
לבחור מערכת דיוור מומלצת זה אתגר שלא תמיד נעשה מהשיקולים הנכונים או בהתאם לעצה הנכונה.
בדומה לשוק ה-CRM המקומי, גם שוק מערכות הדיוור האלקטרוני רווי יחסית ומתאפיין בריבוי שחקנים מקומיים ובנוסף להם גם כמה מערכות בינלאומיות שתומכות בעברית וגם אם שפת הממשק שלהם היא אנגלית, הן מאפשרות לכתוב בעברית שמיושרת כראוי מימין לשמאל (לא תמיד בכל מרכיבי המערכת).
מאוד קשה לבצע השוואה בין המערכות ולכן מאוד קשה לענות על השאלה איך לבחור מערכת דיוור מומלצת. הצרכים של כל עסק שונים וכמו כל דבר, מה שטוב לעסק אחד, פחות טוב לעסק אחר ולכן תהליך בחירת מערכת דיוור מומלצת שתתאים לעסק שלכם צריך לעשות אחרי אפיון צרכים.
חלק מהעסקים מחפשים מערכת דיוור חינמית, אחרים מחפשים מערכת דיוור זולה או שהשיקולים שלהם הם בעיקר "כמה עולה מערכת דיוור".
מערכת דיוור, כפי שתראו מיד, הן כמו תזמורת סימפונית המורכבת מהרבה מאוד כלים. רק סנכרון של כל הכלים בתזמורת, יוביל אחרי אימונים, ניסויים ושיפורים ליצירה נעימה לאוזן.
כל מערכות הדיוור ימכרו לכם את החלום של "שגר ושכח" ואת האשליה שמשלוח אימייל שיווקי, או ניוזלטר הוא הדבר הכי קל, מהיר ולא כואב. הם יספקו לכם כלי, בלוגים לקרוא בהם על שפע האפשרויות, מדריכים וסיפורי הצלחה. אבל, בהקבלה לסיפור התזמורת, ללמוד לנגן במערכת הדיוור ולהפיק ממנה צלילים נעימים, תצטרכו ברוב המקרים לעשות לגמרי בעצמכם.
בשלב הזה סביר שתגלו שאתם לגמרי לבד בחזית והיכולת שלכם להפיק מהמערכת תועלת מקסימלית, תלויה בהבנתכם כמשווקים איך עובד עולם האימייל מרקטינג כיום.
איך לבחור מערכת דיוור מומלצת?
בניגוד לדעה הרווחת, מתחת ל"מכסה המנוע" קיים פער גדול בין מערכות הדיוור השונות, בעיקר ביכולת לבצע את הפעולה הבסיסית שלשמה התכנסנו: להעביר כמה שיותר מיילים אל תיבת הנמען ולא ל"ספאם".
המשותף בין המערכות הוא התיאור היבשושי: מערכת דיוור (ESP – Email Service Provider).
אלא שמדובר במוצרים ושירותים שונים ברמות שונות ויכולות שונות. כך לדוגמא, לא כל ה-A/B Test זהים, לא כל האוטומָציות השיווקיות מיושמות אותו הדבר, ולא כל מערכות הדיוור מטפלות באופן זהה ברמת העבירוּת שלהן ואלו הן רק כמה דוגמאות.
אני מחפש במערכת דיוור… שתדע להעביר כמה שיותר מיילים אל הנמענים ולא לתיבת ה-"ספאם" (דואר זבל) ושתצטיין בנושא עבירוּת מיילים (email deliverability). קודם כל ב"משקפיים" הללו אני בוחן מערכות דיוור.
המודעות לנושא העבירוּת בארץ מאוד נמוך, גם בקרב צוותי התמיכה של מערכות שנחשבות למובילות.
יישום נושא העבירוּת לא תמיד נעשה בהתאם לתקנים העדכניים ולא לפי הפרקטיקות הנכונות לשיפור עבירוּת מיילים.
מה לבדוק כשבוחנים מערכת דיוור?
חלק מהמערכות שמוזכרות בהמשך מספקות חבילה הכוללת מיילים, משלוח הודעות SMS, מחולל ניולטרים (או מיילים אחרים), דפי נחיתה, אוטומציות שיווקיות, דוחות לגבי פתיחות, הקלקות, הסרות, תלונות על ספאם וכיו"ב, אינטגרציות למערכות נוספות כגון ל-e-Commerce או למערכת CRM, התממשקות ל-Zapier או Integromat ועוד שלל תכונות.
אם המחיר, התכונות ושאר הירקות מוצאים חן בעיניכם והחלטתם לבדוק מערכת זו או אחרת, תהיו מוכנים לבחינה מחודשת של הפרמטרים שאתם מודדים.
מאוד מורכב לבצע מבחן עבירות השוואתי בין מערכות שונות ובמקרים מסויימים ליווי השולח בנושא עבירוּת, יכול לשפר מאוד את העבירות במסגרת המערכת הקיימת.
כדאי לבדוק עם ספק המערכת את הנושאים הבאים בכל הקשור בעבירוּת. אם אתם צריכים עזרה בנושא, עצה, או לבחון את מצב העבירות שלכם, אשמח לסייע.
- אפשרות לשלוח מיילים באמת תחת שם הדומיין שלכם
כמה מהמערכות משתמשות בשיטות שלא מאפשרות לשולח (לכם, הלקוח) לבנות מוניטין משל עצמו והדיוור מבוצע למעשה תחת הדומיין של מערכת הדיוור, מה שתורם למוניטין (sender reputation) של מערכת הדיוור אך לא של הלקוח של המערכת עצמו. בנוסף, בלא מעט מקרים אלו מיילים שהסבירות שלהם להיכנס לספאם גבוה יותר כי השרת המקבל עשוי לראות בהן spoof (זיוף) של הדומיין השולח. - הגדרות הדומיין שלכם ב-DNS
מערכת דיוור מתקדמת תאפשר לכם לשלוח מיילים תחת שם הדומיין שלכם. אלו הפרקטיקות הנכונות כיום. זה אומר לאפשר לכם להגדיר את פרוטוקול אימות השולח SPF תחת הדומיין שלכם (שם הדומיין יהיה רשום ברשומת ה- SPF עצמה) להגדיר את פרוטוקול קוד אימות הדומיין שלכם ברשומת DKIM. שתי הרשומות הללו (או לפחות אחת) צריכה להיות מיושרת (aligned) עם הדומיין השולח.
לבסוף, שולח רציני ישתמש בפרוטוקול DMARC שמגדיר לשרת השולח מה לעשות עם מיילים שהוא מזהה כ-spoof ולדווח לאחור לשולח לגבי מיילים "חשודים". במערכות דיוור ישראליות שבדקתי, לרוב ההגדרות הללו אינן מיושמות נכון. - כתובות IP
ברוב מערכות הדיוור כתובת ה- IP משמשת שולחים רבים. פרקטיקות הדיוור של השולחים האחרים המשתמשים באותה כתובת IP משותפת, משפיעה על שאר השותפים השולחים (לטוב או לרע).
אני רואה במערכות דיוור ישראליות נפוצות שאין הקפדה יתרה על ניטור כתובות IP שנחסמות (חסימה באחד או יותר מבין עשרות מסננות ספאם), דבר שפוגע בשולחים. יתכן ומדובר במצוקת כתובות IP, או ביחס כתובות ללקוחות שאינו מתאים. כדאי לבדוק עם ספק מערכת הדיוור, מהו היחס הזה (כלומר כמה שותפים יהיו לכם בכתובת ה-IP). חלק מהמערכות מאפשרות לקבל כתובת IP ייחודית לכם, אך זה מוביל לאתגרים אחרים: מתאים רק למי שמדוורים עשרות אלפים בחודש ומעלה. מעבר מ-IP שיתופי ל-IP קבוע דורש לחמם את המערכת בקפידה. ראו הרחבה בהמשך.
"מערכת דיוור"... זה כמו תזמורת
למה אתם צריכים יעוץ בנושא עבירוּת מיילים – email deliverability?
השירות באמצעותו אתם שולחים דיוורים הוא חלק מאקו-סיסטם שאני קורא לו "מערכת הדיוור". כפי שמודגם בתמונה, המון גורמים המשפיעים אחד על השני. על מנת לגרום למערכת הזו לפעול ביעילות צריך להגדיר אותה נכון (ספק המערכת לא יעשה זאת בד"כ), לעקוב אחרי ההגדרות הללו ולבצע פעולות רבות נוספות בתכנית הדיוור שלכם, בדאטה ובתוכן.
לא כל "מערכות הדיוור" מספקות את אותם ביצועים ברמת עבירוּת מיילים (email deliverability). לדוגמא: בבדיקות עבירות בין מערכות (לא ישראליות), שנערך בפברואר 2020 שירות MailChimp הפופולרי קיבל 81.6% עבירות. לעומת זאת, המערכת הזוכה Sendinblue קיבלה 95.4% עבירות – הציון הכי גבוה מבין כל 14 המערכות שנבדקו. קישור למבחן ההשוואה למטה. גילוי נאות: המערכת מיוצגת בארץ ע"י דאטה מדיה.
הסטטיסטיקה המקובלת היא כי 1 מכל 6 מיילים יגיע לזבל או שלא יגיע (יחסם, יחזור כ-Bounced) וכד'.
כמעט 17% מכלל הנמענים ברשימת דיוור בכלל לא יקבלו את המייל ששלחתם. לא שכיח לראות כי אחוזי "אי-עבירוּת" (undeliverable) מגיע גם ל-20% ויותר. נתון זה תלוי ב-Sender Reputation של המדוור ומושפע מפרקטיקות שהמדוור נוקט כדי לבנות את אותו מוניטין, לשפר אותו ולשמר אותו. המוניטין קשור בין השאר בטכנולוגיה בה המדוור משתמש (מערכת הדיוור), איכות הדאטה, התוכן, מעורבות הנמען עם התוכן ועוד פרמטרים רבים.
כשאני מלווה לקוחות ומסייע להם בשיפור עבירוּת אימיילים (email deliverability), אני שואף לנסות לשפר את עבירוּת המיילים במסגרת הכלים הקיימים שהלקוח משתמש בהם ללא החלפת מערכת הדיוור. מערכת הדיוור היא רק חוליה אחת בשרשרת ארוכה של נושאים שצריכים לתת עליהם דגש כדי לשפר עבירות מיילים. כמוצא אחרון, רק אם מערכת הדיוור היא החוליה החלשה, או שהמדוור מעוניין לעבור מערכת משיקולים כאלה ואחרים, כדאי לשקול החלפת מערכת.
שיפור עבירות המיילים ישפר גם את השורה התחתונה ואם דיוור הוא פעולה שמכניסה לכם כסף, כדאי להשקיע בשיפור העבירוּת.
כדאי להזכיר שהחזר ההשקעה על פעילות email היא 1:44 – על כל שקל שתשקיעו, צפו לקבל כ- 44 שקלים (4400%).
מי אחראי על העבירוּת?
בפעם הבאה שתאלו את עצמכם איזו מערכת דיוור הכי טובה לעסק שלכם? או מי יותר טובה? סמוב או אקטיבטרייל, פלאשי או דואלי או כל מערכת דיוור מומלצת אחרת, כדאי שתדעו שאמנם יש פערים בין המערכות מבחינת עבירוּת אך האחריות אינה רק על מערכת הדיוור.
שיפור עבירוּת מיילים – לא רק טכנולוגיה
השלב הראשון בשיפור העבירות קשור בהגדרה נכונה של מערכת הדיוור או בבחירת מערכת דיוור שמצטיינת ב… להעביר מיילים ל-inbox ולא לתיבת דואר זבל, אך ישנם נושאים נוספים שכדאי לטפל בהם:
Engagement הוא פרמטר מאוד חשוב המשפיע על עבירוּת מיילים. במציאות של אינספור מסרים ביום זה אומר לפלח את הרשימות לסגמנטים ולשלוח הודעות שונות ומותאמות אישית ללקוחות.
מעורבות – חיובית או שלילית – של הנמענים עם המיילים שהם מקבלים מהמדוורים הם פקטור מאוד חשבו ביכולת להגיע אל תיבת ה-inbox של הנמענים. מסננות מבוססות AI בצד של ספקיות המייל (ESP) מסננות מיילים וקובעים את גורלם בין השאר לפי מעורבות הנמענים בתוכן. דיוור לנמענים שאינן מגיבים (אינם ב-engagement) פוגע ב-sender score של המדוור ובמערכות דיוור מסויימות אפשר לבחור לא לדוור לנמענים ב- Engagement נמוך.
רשומות שאינן ב-engagement צריכות לעבור תהליך Re-engagement שינסה להניע את הלקוח לפעול ולהיות ב-engagement. פעולות אלה צריך לעשות באופן שלא יפגע בפעילות המייל הרגילה של הארגון, למשל על ידי דיוור מ-subdomain אחר, או דיוור מ-domain נפרד המזוהה עם הארגון, או הנעה דרך ערוץ אחר (SMS למשל) שסגירת המעגל שלו תהיה במייל.
הפרקטיקה הנכונה היא להפסיק לדוור לנמענים שלמרות כל המאמצים אינם ב-engagement כי חוסר המעורבות שלהם פוגע ב-Sender reputation של המדוור.
במחקר שערכה חברת Validity המובילה העולמית בתחום email deliverability, שעובדת עם ארגונים גלובליים ענקיים, יחד עם ה- DMA) Data & Marketing Association), ערוץ ה-email בולט באפקטיביות שלו.
לפי המחקר לו היו מסיטים 1% בלבד מתקציב השיווק הדיגיטלי והיו מנתבים אותו ל-email marketing התוספת בכמות המבקרים באונליין היתה עולה ב-4.1% לעומת השקעה בערוצים אחרים.
כמה עולה מערכת דיוור?
מודל התשלום הנפוץ במערכות דיוור הוא:
- תשלום על בסיס כמות הרשומות (נמענים) – בד"כ אין הגבלה על כמות הדיוורים והתשלום הוא על פי כמות הרשומות (מחדד את החשיבות של ניהול רשימת דיוור אפקטיבית).
- תשלום על בסיס כמות דיוורים – בד"כ אין הגבלה על כמות הרשומות והתשלום הוא על פי כמות הדיוורים. לרוב קיימת הגבלה חודשית על כמות הדיוורים בהתאם לחבילה הנרכשת.
סקירה מערכות דיוור: מחירים, תכונות, התאמה לאיקומרס, עבירוּת לינקים ועוד
לצפייה במסך מלא ניתן ללחוץ בצד ימין של הטבלה.
המידע לקוח בחלקו מהתנסות אישית וממידע שמפורסם באתרי החברות. המחירים אינם כוללים מע"מ ובחלק מהמקרים המחיר תורגם לשקלים ממחיר דולרי. המידע הקובע הוא זה שמפורסם על ידי החברות עצמן.
חלק מהמערכות הנ"ל הן whitelable של מערכות אחרות. כלומר הן "רוכבות" על מערכת אחרת.
אם השמטנו פרט מסוים, טעינו או פספסנו מערכת ממש מעניינת שכדאי שכולם יכירו, מוזמנים לכתוב לנו ונבדוק זאת [email protected]
מערכות דיוור בינלאומיות:
חלקם יודע להתממשק לשלל מערכות דיוור, כאמור גם אלו שה-editor שלהם אינו תומך עברית ולייצא את העיצוב ישירות (API) למערכת הדיוור.
מערכות דיוור מבוססות Amazon SES
קטגוריה מעניינת של מערכות דיוור מבוססות על שירות Amazon Simple email service למשלוח מיילים. שירות SES מאפשר לשלוח חינם 62,000 אימיילים בחודש ומעל כמות זו כל 1,000 מיילים יעלו לכם 0.1 דולר.
למערכות BigMailer, MailBluster יש עורך טקסט התומך עברית. המערכות עצמן בתמחור מאוד נוח.
מערכות דיוור Multi SMTP
לא פעם החוליה החלשה של מערכת הדיוור היא לא הממשק או תכונות המערכת אלא מה שמערכת הדיוור אמורה לעשות הכי טוב – לשלוח את המיילים שלכם ל-inbox ולא אל ה-spam…
זן שונה של מערכות דיוור מפריד בין מערכת הדיוור לבין השרתים השולחים (Delivery servers) ומציע מערכת דיוור אליה ניתן לחבר שרתים שולחים (SMTP).
חלקן מציע גם smtp של המערכת אך מאפשר להשתמש בשרתים נוספים חיצוניים כגון: Mailjet, SMTP2GO, Sendgrid, Mailgun, Amazon SES ורבים אחרים.
חלק מהמערכות הללו מאפשרות ליצור מערכת חוקים לגבי השימוש בשרתים השולחים המפרידה דומיינים, יעדים, פילוחים ועוד אפשרויות מרתקות. לעומתן מערכות אחרות מאפשרות בחירה של שרת שולח אחד בכל דיוור.
היתרון של מערכות Multi SMTP הוא בגמישות הרבה שהן מאפשרות בעיקר למדוורים גדולים בעלי צרכים מיוחדים של גמישות והיקפי דיוור עצומים.
רשימה של עורכי אימייל התומכים בעברית
| שם ה-Editor | מחיר התחלתי | הערות |
| Stripo | חינם | תומך AMPHTML |
| beefree | חינם | |
| emailmonster | חינם | by unlayer.com |
| unlayer | חינם |
מחליפים מערכת דיוור? תפעילו חימום
החלפת מערכת דיוור, בעיקר אם אתם מדוורים גדולים היא אירוע בפני עצמו שצריך לנהל כראוי, ובעיקר את שלב תקופת המעבר הנפרס על פני מספר שבועות, הקרוי בעגה המקצועית "חימום".
גם אם אתם משתמשים בכתובת IP שיתופית גם את הדומיין כדאי לחמם. מיד לאחר הגדרת אימות הדומיין במערכת הדיוור חימום דומיין
בארגונים רבים קיים מצב של "ריבוי מדוורים". כלומר מערכות שונות מבצעות דיוורים בשם הארגון.
במקרים אלה יש צורך לבצע מיפוי של כל המדוורים ולהגדיר את כולם בהתאם. חלק מהפעילויות רצוי להבדיל לדומיינים שונים או תת דומיינים שונים.
ניקוי רשומות
אחת הטעויות הנפוצות שמדוורים עושים היא לא לשמור על רשימות נקיות. מערכות הדיוור אמנם מסמנות כל מייל שחזר (Bounced) וחלקן אף מחלק את החוזרים לפי חומרת ההחזרה (Soft-Bounce / Hard-Bounce)? אך הפרקטיקה הנכונה על מנת לבנות Sender Reputation טוב, היא לבדוק את הרשימות לפני שמדוורים אליהן, על מנת לא לדוור מראש לרשומות שתוצאות הבדיקה יראו שהן אינן תקינות.
אנו מפעילים מנגנונים שונים לבדיקת תקינות מיילים הכוללים תקנון של הדומיין ומניעת typo כגון gamil.com שיתוקן ל-gmail.com ולאחר מכן מבצעים בדיקה טכנית שתנטרל כתובות מייל שאינן תקינות (ראו צילום מסך בפסקה הבאה).
פרסונליזציה
כפי שהסברתי, מעורבות (חיובית או שלילית) של הנמען בתוכן שנשלח אליו בדיוור משפיעה במישרין על עבירות מיילים. פרסונליזציה היא לא רק לכתוב את השם הפרטי של הנמען בגוף המייל, אלא מתבטאת ברלוונטיות של התוכן המועבר לטעמם והעדפותיהם של הנמענים/לקוחות.
אם אתם מדוורים ללקוחות בשפה עברית והלקוחות נרשמו באנגלית, סביר שהדיוור יתחיל ככה: היי Sella, …
פרסונליזציה טובה מתחילה בפרטים הקטנים… אם יש לכם רשימה קטנה יחסית כדאי לבצע מעבר ידני על השמות ולתרגם אותם. אם יש לכם רשימה גדולה אפשר לעשות תהליך ממוכן לתרגום השמות.
דוגמא לתרגום אוטומטי שאנו מבצעים לשמות לקוחות שהוזנו באנגלית, כחלק מתהליך טיוב רשומות הכולל תקנון דומיינים, ביצוע בדיקת תקינות email, תקנון ובדיקת מספרי סלולר, חילוץ ותרגום שם פרטי (אם ניתן) משם המשתמש.
רוצים להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים אצלכם?
מאמרים קשורים
אחוזי פתיחת האימיילים שלכם יזנקו מעלה ב-9 צעדים
אחוזי פתיחת האימיילים משתנה בהתאם לנתונים שונים. ישנן פעולות שביכולתן להעלות את אחוזי הפתיחה של אימיילים. נכיר את המדדים השונים ונתייחס אל הסיבות לכך שאימיילים לא מגיעים אל הנמענים – כסף אבוד בהזמנות שלא יתקבלו ואיבוד רצף הקשר עם נמענים. תוכן עניינים האזנה לפודקאסט כמו רוב המדוורים, אתם קרוב לוודאי
איזו מערכת דיוור הכי טובה בישראל?
איזו מערכת דיוור הכי טובה בישראל? החלק החשוב ביותר במערכת הדיוור הוא השרת השולח את האימיילים וברוב מערכות הדיוור אינו חשוף למשתמש. תוסיפו לכך שבאופן כללי מדדי עבירוּת בכל מערכות הדיוור אינן חשופות למשתמש מתוך מערכת הדיוור והרי לכם קופסא שחורה. איך לא לדוור בעיניים עצומות ולבחור את המערכת הטובה
מי אתה Gmail? ומה עושים עם טאב קידומי מכירות?
מי אתה Gmail? ומה עושים עם טאב קידומי מכירות? הוא נולד בתור מתיחה של 1 באפריל אך הפך להיות המייל הפופולרי בעולם. למה הוא אימת אנשי אימייל מרקטינג? והאם יש מה לעשות עם טאב קידומי המכירות? האזנה לפודקאסט תוכן עניינים מי אתה Gmail? הוא יצא לאוויר העולם בקול תרועה כמתיחה
לקריאה נוספת
השוואת מערכות דיוור נפוצות מבינת עבירות מיילים, emailtooltester. המערכת הזוכה
סקירת מערכות דיוור בדגש על התאמה ל-e-Commerce, בוריס קימלמן
סקירת מערכות דיוור, אופיר מנחם
איך עושים A/B Test, פרופ' רון קנת
שיתוף
אודות המחבר
סלע יֹפֶה
מלווה עסקים בארץ ובעולם בפעילות אימייל מרקטינג ומסייע בשיפור עבירוּת אימיילים (email deliverability) כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.
מסייע לעסקים למכור יותר ולחסוך בהוצאות תפעול באמצעות שיפור איכות הנתונים (data quality).
מנכ"ל חברת דאטה מדיה ועורך שותף של הבלוג והפודקאסט crm.buzz
