האם מילים כמו "חינם" או "מבצע" מסומנות כ"מילים ספאמיות" ומכניסות אימיילים לתיבת ספאם?
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
לאורך השנים נטען כי מילים מסוימות הידועות בשם “מילים ספאמיות” (Spammy Words) כמו “חינם” או “מבצע”, עשויות להביא לכך שאימיילים יישלחו ישירות לתיבת הספאם. ההמלצה מופיעה גם במאמרים עדכניים. האם להאמין להם?
האבולוציה של סינון ספאם
בראיון לפודקאסט שלי, דיברתי עם Chad S. White מ-Oracle Marketing Cloud על האבולוציה של deliverability סינון ספאם. הוא גם מחבר הספר “Email Marketing Rules” שיצא כעת במהדורה רביעית מורחבת ומעודכנת.
במאמר שהוא כתב לאחרונה הוא מתאר את חמשת הדורות של email deliverability. ביקשתי ממנו לתאר אותם ולנבא מה יהיה הדור הבא.
האזנה לפודקאסט
לאורך השנים בכל פעם שנוסף דור חדש של סינון ספאם הדורות הקודמים נבנו מעליו כשכבה נוספת. כך נוצר סינון ספאם רב שכבתי המוכר לנו כיום.
הדור הראשון – תקופת “המערב הפרוע”. לא היו חוקים ולא היה סינון דוא”ל. ניתן היה לדוור ללא מגבלה.
הדור השני – סינון כתובות IP של שרתי דיוור באמצעות RBL – Real Time Blacklist. שימוש במילים ספאמיות, feedback loops – כפתור “דווח על ספאם”.
הדור השלישי – עידן האיכות לעומת הכמות. בא להתגבר על תופעה שבה מדוורים מתוחכמים הוסיפו כמות עצומה של אימיילים של נמענים לא פעילים לכל דיוור מה שהוריד באופן יחסי את אחוז הדיווחים על ספאם מתוך כלל האימיילים שנשלחו. כדי להתגבר על כך, ספקיות האימייל הוסיפו סינון דוא”ל מבוסס על engagement.
הדור הרביעי – נשען על reputation של דומיינים ולא רק על ה-reputation של כתובות ה-IP ו- Engagement (חיובי, שלילי, ניטרלי) שממשיך להיות פקטור משמעותי.
הדור החמישי (הדור הנוכחי) – מדוורים נאלצים לנווט בעיוורון מסוים ללא מדדי engagement ברורים של פתיחת אימיילים בעקבות שינוי הפרטיות של אפל (Apple MPP). יתכן כי בעתיד יווצר שיבוש גם בנתוני הקלקה. שיבוש כזה קיים כבר בדיוור לחלק ממגזר ה-B2B.
הדור הבא של סינון הספאם – יושפע מרגולציה וחוקי פרטיות שנותנים מענה לציפיות של לקוחות. במדינות שבהן הוסדרו חוקי פרטיות ניכרת עליה בהגעה ל-inbox. את הדברים האלה אמר לי במסגרת ראיון לפודקאסט Guy Hanson, סמנכ”ל בחברת Validity כשהוא מביא כדוגמא את ברזיל.
האזנה לפודקאסט
סינון אימיילים רב שכבתי
מסנני הספאם של ספקיות האימייל הגדולות (MBP) כמו Gmail, Yahoo, Outlook אינם מתבססים עוד על מילות מפתח בסינון ספאם.
עבִירוּת אימיילים מודרנית נשענת על כמה עמודי תווך עיקריים ועל המון חלקים קטנים. עמודי התווך המשמעותיים הם ה-reputation של הדומיין המדוור, ה-reputation של כתובות ה-IP (כתובות ה-IP של שרתי הדיוור. עבור רבים מהמדוורים אלו כתובות IP שיתופיות המוקצות על ידי מערכת הדיוור) וה-reputation של התוכן לרבות הקישורים שמצורפים לדיוור.
סינון ספאם מודרני נשען על ה- Engagement של הנמענים עם האימיילים. engagement חיובי נחשב (פתיחת אימייל, הקלקה על אימייל, הוספה לאנשי הקשר, העברה לאחר, תגובה, גרירה מתיבת הספאם לתיבה הראשית, כמה זמן לקח עד פתיחת המייל, זמן השהייה במייל וכדומה) ; engagement שלילי נחשב מחיקת אימייל לפני קריאה, דווח על ספאם ; engagement ניטרלי נחשב התעלמות מהמייל.
נחזור למילים ספאמיות: האמת היא שהימנעות ממילים ספאמיות היא המלצה לא רלוונטית כיום לכל מי שמדוורים ללקוחות פרטיים (B2C) ולרוב המגזר העסקי (B2B).
אתם יכולים לכתוב מילים שנחשבות ספאמיות כאוות נפשכם ללא כל חשש מהשפעה לרעה על ה-deliverability שלכם. לעיתים שימוש במילים שנחשבו בעבר ספאמיות אפילו יכול לשפר את תוצאות הקמפיין.
מילה טובה – מילה רעה
מיקרוסופט וכמה ספקיות אימייל אחרות משתמשות עדיין במנגנוני סינון מבוססי Bayes המביא בחשבון מילים רעות ומילים טובות כדי לשקלל בסינון ספאם מבוסס תוכן מה רמת הספאמיות של אימילים.
אבל… ממה כן צריך להיזהר?
ראשית, תיאום ציפיות: אם תכתבו “חינם” בשורת הכותרת, אבל בדיוור עצמו יתברר לנמענים שיש פער בין ההבטחה בשורת הכותרת לבין המציאות בגוף המייל, סביר להניח שתאכזבו את הנמענים וזה עשוי להוביל לריבוי הסרות מהרשימה או לדיווחים על ספאם.
דיוורים ללקוחות עסקיים (B2B) נחשבת לסביבה לא אחידה של ריבוי ספקיות אימייל קטנות. לא מדובר בג’ימיילים של העולם. כל משרד או עסק מנהל את תשתיות הסינון שלו ואין אחידות הגדרות בסינון דוא”ל וספאם. בארגונים רבים עדיין נעשה שימוש במילים ספאמיות במסננות הספאם, ולכן אני ממליץ להיות מעט יותר זהירים בשימוש במילים ספאמיות אם אתם מדוורים ללקוחות עסקיים.
הנתונים מראים שיש תועלת בשימוש ב”מילים ספאמיות” בדיוור ללקוחות (B2C) ולעסקים (B2B). לדוגמה, שימוש במילים באנגלית בכתיב גדול משפר את קצב פתיחת ההודעות ב-14% (B2C) וב-18% (B2B). שימוש בסימני קריאה בכותרת משפר את קצב פתיחת ההודעות ב-11% (B2C) וב-12% (B2B).
שימוש באימוג’י בכותרת משפר את קצב פתיחת ההודעות ב-24% (B2C) וב-18% (B2B) אך אל תשימו אימוג’י בשורת שם השולח (friendly from) זה דווקא יכול להוביל לחסימה. שימוש במספרים בשורת הכותרת משפר את קצב פתיחת ההודעות ב-21% (B2C) וב-19% (B2B)
שימוש במילה “חינם” בכותרת משפר את קצב פתיחת ההודעות ב-37% (B2C) וב-31% (B2B). כל הנתונים הללו מופיעים בסרטון שמוצג למעלה. כדאי להיות זהירים ולבדוק את ההשפעה של שימוש במילים ספאמיות בדוא”ל לעסקים (B2B) שבחלקם עדיין משתמשים בסנני ספאם פחות מתוחכמים.
כמובן שהנתונים הללו משתנים חדשות לבקרים ומציע לעקוב ולקבל נתונים עדכניים.
האזנה לפודקאסט
סינון תוכן – content filtering and reputation
סינון תוכן ו-content reputation הוא נושא חשוב וגדול שאתייחס אליו בהמשך גם במאמר נפרד.
הנה כמה דברים שכדאי לשים אליהם לב:
- לעיתים שימוש בקידוד non-standard או character sets יגרום לכישלון DKIM.
- כל קישור שאינו תחת הדומיין שלכם גורר איתו reputation שאינו בשליטתכם. לכן, לא כדאי להשתמש במקצר קישורים bit ly (אבל אין בעיה להשתמש במקצר קישורים תחת דומיין או סאב-דומיין שלכם). לרוב אם תסירו את הקישור המקוצר האימייל יעבור.
- תמונות שתויגו בעבר כקשורות לפעילות ספאמית עשויות ליצור בעיות עבירוּת. הסרת התמונה הבעייתית עשויה לפתור את הבעיה.
- פערים בין גירסת ה-html לגירסת הטקסט של אותו האימייל: לעיתים גירסת הטקסט כוללת קישורים בעייתיים. הסרת הקישור הבעייתי או התאמה בין הגרסאות עשויה לפתור את הבעיה.
- לעיתים הפוטר (footer) כולל מידע שתויג כספאמי בעבר. כגון טלפון, כתובת, או קישור (דומיין) של מערכת הדיוור. הסרת המידע הבעייתי עשויה לפתור את הבעיה.
- צרופות כגון PDF עשויות לגרום לבעיות עבירוּת. הסרת הצרופה פותרת את הבעיה.
- שימוש בקישור הכולל כתובת IP במקום FQDN (דומיין).
- קישורים ללא SSL. הוספת SSL לקישור עשויה לפתור את הבעיה.
- טקסט מוסתר בקוד ה-HTML עשוי ליצור בעיות עבירוּת.
- תמונות כבדות מידי (גודל) עשויות לגרום למסננות ספאם להתייאש מלבדוק את התוכן בשל פרק הזמן שזה לוקח ופשוט יסווגו אותו כספאם.
- טקסט תמים זוהה על ידי מסננות ספאם כדומיין ספאמי כגון you.So למרות הרווח. ראו תמונה.
- ה-tracking domain השיתופי של מערכת הדיוור הוא שיתופי לכל המדוורים. לעיתים הוא נחסם ב- URI DNSBL. במערכות שמאפשרות זאת עדיף להגדיר custom tracking domain תחת הדומיין שלכם.
פתרון בעיות עבירוּת שנובעות מתוכן, קשות לפתרון ודורשות סבלנות רבה והרבה ניסוי וטעיה. לעיתים הסרת הגורם הבעייתי תפתור בעיית עבירוּת. כל מה שקשור בתוכן או קישור שבשליטתכם המלאה, כדאי לבדוק מה גרם לו להיות מתויג כספאמי מלכתחילה. ניתן להיעזר בשירותים כגון SpamAssassin, Rspamd כדי לבדוק את רמת הספאמיות של התוכן לפני הדיוור.
ראו הרחבה על אימות דומיינים במערכות דיוור.
ראיונות בפודקאסט עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים
האזנה לפודקאסט
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. כשיהיה לך רצון לשפר את ביצועי האימייל מרקטינג שלך, כך אוכל לעזור לך: אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book a 1/2 email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
