נכס דאטה חדש שעסקים מעטים משתמשים בו (ולכן הוא מאוד אטרקטיבי) צובר תאוצה בעיקר בשנתיים האחרונות. אפשר לראות בו רשימת דיוור נוספת, שתוכלו לצבור לשיווקיים ממוקד
האזנה לפודקאסט
תוכן עניינים
נשיא על הכוונת
הימים האחרונים של הנשיא דונאלד טראמפ בבית הלבן יזָכְרו ככל הנראה כימים חשוכים לדמוקרטיה.
אני בכלל לא מתכוון לדעות או השקפות פוליטיות, אלא לכוחם של תאגידי ענק ורשתות חברתיות שכל עסק, מותג, סלב או אדם מן השורה הבונה עליהם כערוץ תקשורת, משול למי שבונה את ביתו על קרקע לא יציבה.
בינואר 2021 חשבון הטוויטר של הנשיא האמריקאי דונאלד טראמפ, על כמעט 90 מיליון עוקביו, נסגר לצמיתות על ידי הרשת החברתית טוויטר, בגלל מה שהיא מתארת כ”סכנה להמשך הסתה לאלימות”.
גם הרשת החברתית פייסבוק השביתה חשבונותיו של הנשיא בפייסבוק ואינסטגרם (הנמצאת בבעלות פייסבוק) והחזירה אותן לפעילות כעבור כמה ימים תחת מגבלות נוקשות. גם גוגל השעתה את ערוץ היו-טיוב שלו.
אם לא די בכך, הרשת החברתית Parler המזוהה מאוד עם תומכיו של טראמפ, הועפה והורדה מהאוויר מאחר ושירותי AWS (שירותי הענן של אמזון) טענו כי הרשת אינה מנטרת ומסננת כראוי את התכנים המועברים בה. גם אפל וגוגל הורידו את האפליקציה של הרשת החברתית מהחנויות שלהם.
אמנם הכתובת הייתה על הקיר בכל הקשור להתנהלות של טראמפ ברשתות החברתיות, אך יש מי שיגידו שמדובר בסתימת פיות על רקע פוליטי בידי גופי ענק בעלי כוח בלתי נתפש.
אם האיש החזק בעולם נזרק מהרשתות החברתיות אל תגידו “לי זה לא יקרה”….
רשתות חברתיות: הטוב, הרע והמכוער
לא צריך ללכת רחוק, בתקופה האחרונה דווחו עשרות מקרים של חסימת חשבונות פרסום של עסקים וסוכנויות פרסום, ללא הסבר ולא אפשרות בידי פייסבוק.
הרשתות החברתיות יכולות להיות יופי של מקום לגלות בו חברים חדשים, לחדש קשרים ישנים, להביע דעות, להציג את התוכן והיצירתיות שלנו, למצוא לקוחות חדשים ועוד.
אבל החשבון (account) שלכם ברשתות החברתיות הוא לא שלכם. הוא של הרשתות החברתיות והן שולטות בלעדית בנוכחות שלכם ברשת.
אם לא “תבואו להם בטוב”, תכתבו משהו שלא ימצא חן בעיניהם או שנוגד את המדיניות שלהם – חשבונכם ו”הנכס” שבניתם (על קרקע מושכרת) בעמל רב בסכנה.
הרשתות החברתיות מאפשרות צמיחה מהירה במספר העוקבים, אך העוקבים הם לא שלכם. הם של הרשת החברתית. אתם לא יכולים לנייד את העוקבים שלכם בין רשתות חברתיות. אתם לא יכולים לייצא את הנתונים לגביהם ותלויים בחסדי הגן הסגור של הרשת החברתית.
רשתות חברתיות יכולות לשנות מדיניות או אפילו להיסגר ולכן אני בדעה שהפעילות ברשת החברתית צריכה להיות בנוסף ולא בִּמקום.
ערוצים בלעדיים
להבדיל מעוקבים ברשתות חברתיות לעסקים רבים יש רשימות של מתעניינים (לידים), קונים ולקוחות.
רשימת לקוחות הכוללת כתובת אימייל ואישור לדיוור לפי חוק הספאם, היא נכס שלא יסולא בפז עבור כל עסק.
גם רשימת מספרי טלפון סלולריים עם הרשאה לדיוור לפי חוק הספאם הם נכס בבעלות פרטית שהעסק יכול להשתמש בו לצרכים שיווקים.
ערוץ חדש
ישנו נכס דאטה חדש יחסית שמעט עסקים משתמשים בו (ולכן הוא מאוד אטרקטיבי) הצובר תאוצה בעיקר בשנתיים האחרונות: Web Push – ערוץ שאפשר לראות בו רשימת דיוור נוספת, שתוכלו לצבור ולהשתמש בה לצרכים שיווקיים (בתבונה ועוד אגיע לזה בהמשך המאמר). בדומה לאימייל מרקטינג אין תאגיד ענק השולט בפלטפורמה או בטכנולוגיה ואת הרשימה שצברתם תוכלו לנייד בקלות בין פלטפורמות.
מה זה פוש נוטיפיקיישן?
טכנולוגית web push notification הוצגה לראשונה על ידי אפל ב-2013 (נקראת גםBrowser Notification ).
החל מ- 2018 הטכנולוגיה נתמכת ברוב הדפדפנים וזמינה ל- 80% מהגולשים וכאן זה כבר מתחיל להיות מרתק.
הודעות web push מאפשרות לאתרי אינטרנט לשלוח ולהציג לגולשים שהסכימו (opt-in) לקבל הודעות פוּש (הודעות בדחיפה או התראות בדחיפה) אל הדפדפנים Chrome (לרבות Edge החדש, Brave, Iron ואחרים המבוססים על כרום), Opera, Safari, Firefox.
הודעות web push יציגו לגולשים הודעה קצרה, גם אם הם אינם גולשים באתר ששלח להם את ההודעה וללא חשיבות אם הם משתמשים ב-PC או Mac.
הודעות web push נתמכות במכשירי אנדרואיד בדפדפנים כרום, פיירפוקס ואופרה. במכשירי IOS (iPhone / iPad) הודעות web push אינן נתמכות בשלב זה.
הודעות web push נשלחות אל דפדפנים ומציגות הודעה קצרה שיכולה לכלול תמונה וקישור לנמענים שאישרו לקבל הודעות.
הערה: הודעות web push אינן הודעות push שמתקבלות מאפליקציות. למרות הדמיון והאינטגרציה האפשרית ביניהן, מאמר זה עוסק בהודעות web push הנשלחות לדפדפנים. כלומר פוּש = web push.
איך עובד web push notification?
על מנת להתחיל לקבל הודעות או התראות פוּש, הנמען אינו נדרש למלא פרטים אישיים אלא רק לאשר קבלת הודעות. אם נמען בחר לא לקבל הודעות האתר לא יוכל לשלוח לו הודעות.
נמען שאישר קבלת הודעות, תמיד יכול לחזור בו מהסכמתו.
אישור web push דו שלבי
במקרים רבים אחרי שהגולש לחץ “אשמח” הוא צריך ללחוץ על ה-pop ולאשר: Allow for this site.
מבנה הודעת web push
כותרת: שם האתר או המותג או כל טקסט אחר.
תוכן ההודעה: טקסט קצר, המוגבל במספר התווים (34-128 תווים בתלות בדפדפן). לכן עדיף לכוון למכנה המשותף הרחב ולהסתפק בטקסט קצר וקולע עד 34 תווים.
URL: קישור לתוכן.
תמונה: לוגו, תמונה או אייקון.
כפתור: כפתור CTA (נתמך בכרום).
נתח שוק דפדפנים בישראל
פלטפורמות web push (WPSP – Web Push Service Providers)
בדומה למערכת דיוור מערכת הניהול של web push מאפשרת לכם לאסוף את ההרשמות, לנהל את הקהלים, לסגמנט אותם, להפיץ הודעות, לנהל קמפיינים מתוזמנים או קמפיינים אוטומטיים (כגון קמפיין בכל פעם שעולה מאמר חדש בבלוג), ליצור סדרת מסרים אוטומטית ולצפות בסטטיסטיקות.
במה שונה web push marketing מ-email marketing?
ישנו דמיון רב (אך גם שוני עצום) בין email marketing ל- web push marketing.
הדמיון הוא כי אלו שני ערוצים שמסתמכים על 1th party data כלומר דאטה שהיא שלכם ובבעלותכם.
אתם לא כבולים לתאגיד ענק (כמו פייסבוק, גוגל, לינדקאין) השולט בערוץ. כמו שאתם יכולים לנייד את רשימת דיוור שלכם באימייל בין מערכות דיוור, כך אתם יכולים לנייד רשימת web push בין פלטפורמות לאיסוף, אחסון, ניהול והפצה של web push.
- להבדיל ברשימות דיוור הכוללות מידע אישי, ב-web push הנתונים לגבי הנרשמים הם אנונימיים ומכילים מספר סידורי (player id), סוג המכשיר, סוג הדפדפן, מיקום עד רמת העיר, תאריך הרשמה.
- ברשימת דיוור הרשמה דורשת הזנת פרטים. ב-web push ההרשמה דורשת לחיצת כפתור אחת ללא מתן או העברה של מידע אישי כלשהו.
- להבדיל מאימייל מרקטינג, הודעות פוּש אינן יכולות להגיע לספאם…
- במקרים מסוימים הודעות פוּש יקבלו אחוזי הקלקה טובים יותר מפעילות אימייל מרקטינג (תלוי באיכות פעילות האימייל מרקטינג שלכם שלכם).
- לעומת אימייל מרקטינג, web push הוא ערוץ פנוי. ממש אוקיינוס כחול ללא מתחרים על תיבת המייל הנמען. כמות האתרים בישראל המפעילים את הטכנולוגיה הם כ- 560 בלבד.
- ערוץ web push יכול לחזק ולהשלים פעילות אימייל מרקטינג.
דרישות להפעלת web push
- האתר חייב לעבוד בפורמט מאובטח https. באתרי WordPress מאוד קל להפעיל כיום certificate אפילו בחינם באמצעות שירותים כגון Lets’ Encrypt.
- התקנה קוד. באמצעות Plugin של הפלטפורמה או הטמעת קוד.
- אפשר להפעיל את שירות הודעות פוּש גם ב-Wix ופלטפורמות מסחר מקוון.
לקחת פוּס מפוּש
אם נמען רוצה לחזור בו מהסכמתו לקבל הודעות web push הוא יכול לעשות זאת במבחר דרכים.
חשיבות הערוץ לאתרי ecommerce
אתרי סחר משתמשים בערוץ האימייל בצורות שונות כדי להגביר ולהחזיר טראפיק אל האתר, להציע הצעות פרסונליות למוצרים, לקדם הנחות ומבצעים, על מנת לבקש משוב או חוות דעת, לשלוח הודעות אימייל תפעוליות (אישור הזמנה, חשבונית, סטטוס המשלוח ועוד) ולשלוח דיוור לנוטשי סל.
אם משך הזמן הממוצע עד לקריאת אימייל הוא כ- 6 שעות, ו-SMS כ-3 דקות, הודעות web push יכולה להיות ערוץ מצוין להודעות מידיות.
האפקטיביות של הודעות web push עשויות להיות טובה יותר מאימייל במקרה של הודעות מידיות.
לדוגמא הודעות web push יכולה להיות יעילה כדי לעדכן על חידוש מלאי בחנות, לעדכן על מבצע מוגבל בזמן, להחזיר נוטשי עגלה וכדומה.
איך להתחיל לשלוח הודעות פוּש?
- לוודא התקנת SSL באתר.
- להגדיר שכל התעבורה באתר תהיה ב- SSL.
- לבחור ספק WPSP. ראו רשימה בהמשך. אפשר להתחיל עם OneSignal הפופולרית עם חשבון חינמי ותמיד תוכלו לעבור מהם לספק אחר.
- להתקין את הקוד או ה-plugin של השירות באתר.
- להגדיר את הודעת ה-welcome.
- להגדיר משלוח אוטומטי של פוסטים חדשים בבלוג.
- אם יש לכם אתר סחר ניתן לבצע חיבורים בהתאם.
נקודות שכדאי לשים אליהן לב
- תזמון: תכנון הודעות אוטומטיות.
- אזורי זמן: אם יש לכם נמענים מחוץ לישראל – כדאי לתזמן את ההודעות לפי אזורי זמן, שפות וטריטוריות.
- ניסוח: אפשר לנסות נוסחים שונים ב-A/B Test. לשים לב לכמות התווים המצומצם שהערוץ מאפשר.
- תדירות: כמו עם אימייל, זה ערוץ שניתן להצליח בו אם לא תהיו ספאמרים.
- נראות: לבדוק קמפיינים לפני שליחה ולוודא שהם נראים טוב בדפדפים השונים.
- גיוון: לא לשלוח את אותן הודעות לאותו קהל. רצוי לשנות נוסחים ותמונות.
- כפתור CTA: אם ניתן הוסיפו להודעות כפתור Call to action button (נתמך בכרום).
- משך חיי ההסכמה: ההסכמה משויכת ל-device ולא לאדם. אם תחליפו מחשב ההסכמה שלכם לא עוברת למחשב החדש (לפחות כרגע). אם אתם משתמשים בכמה מחשבים ואתם רוצים לקבל התראות בכל המחשבים שלכם תצטרכו לאשר את ההסכמה בכל מחשב בנפרד.
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. כשיהיה לך רצון לשפר את ביצועי האימייל מרקטינג שלך, כך אוכל לעזור לך: אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book a 1/2 email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
טוויטר חסמה את חשבונו של הנשיא דונאלד טראמפ, גלובס
האם מוסרי לחסום את טרמפ?, Ynet
סטטיסטיקות web push, למה ניתן לצפות?
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
