בלוג ופודקאסט בנושאי שיווק, ניהול קשרי לקוחות, חווית לקוח, שימור לקוחות, טכנולוגיה, דאטה ועוד
מאמרים אחרונים
גוגל הכריזה לפני כמה ימים כי היא מתחילה בפיילוט ליישום פרוטוקול BIMI ב-Gmail. מדוע BIMI כל כך משמעותי להצלחת פעילות email marketing וגם איך "מפצחים" …
בקרו בדף הפודקאסט לאפשרויות נוספות וכדי לעקוב אחרינו
מאמרים בנושא שיווק ודאטה
גרטנר מפרסם את "ריבוע הקסם" (Magic Quadrant) למערכות CRM ומנבא מגמות לעתיד ענקית הייעוץ גרטנר מגדירה את שוק המערכות שבאות …
מי הבוס של הלקוחות בארגון? מי באמת מנהל את הלקוחות בחברה? איך אימצו חברות הענק בחו"ל את תפקיד ה- CCO …
קורבן נוסף של האבולוציה המהירה שהטלפון החכם הכניס לחיינו הוא השיווק הטלפוני: טלמרקטינג. אך הוא לחלוטין לא הקורבן היחיד של …
מה זה משילות נתונים (ממשל נתונים) ומדוע היא חשובה לארגונים תוכן עניינים נתונים שגויים עולים בשנה 3 טריליון דולר! 5 …
מאמרים בנושא חווית לקוח ושימור לקוחות
ד"ר גיא יוגב, מומחה לניהול חווית לקוח: "חווית לקוח זה למעשה אוסף האינטראקציות של הלקוח והאפקט שהם עושים על תפיסתו. …
אחוזי הנטישה הפנומנליים גורמים לשוק הסלולר להתרסק ומוכיחים שארגונים מעדיפים "סטוצים" עם לקוחות ולא מערכות יחסים ארוכות טווח תוכן עניינים …
אלטון ג'ון שר "סליחה היא המילה הקשה ביותר". לחברת התעופה "יונייטד איירליינס" הקושי לבקש סליחה מלקוח על העוול שנגרם לו, …
בארגונים יציאה מאזור הנוחות דורשת רצון והירתמות של כמה וכמה גורמים בכל הארגון, ויתור על אגו ופוליטיקה ארגונית ושזירת העובדים …
מאמרים בנושא טכנולוגיות
הגיע הזמן להעלות על סדר היום רעיון נועז לביצוע רה-ארגון עסקי: להפוך ארגון מוכוון חווית לקוח המותאם למסע שעובר הלקוח …
שינויים בהרגלי העבודה מתרחשים באיטיות מחרידה. המומחים חזו שזה יקח 2-3 עשורים לפחות. אבל אז באה הקורונה… תוכן עניינים בערב …
בטח כבר שמעת איפשהו לפחות כמה פעמים את המשפט: “דאטה הוא הנפט החדש” (Data Is the new Oil). כפי שמכונית …
אחד הבאזים הנשמעים יותר ויותר בתקופה האחרונה הם פרויקטים בתחום ה- AI ו- ML (בינה מלאכותית ולימוד מכונה). אך מסתבר …
