המדריך המלא לפתרון בעיות עבירוּת בוורדפרס: מהן נקודת הכשל במנגנון השליחה הפנימי, ואילו מרכיבים נדרשים כדי לשפר את סיכויי ההגעה לאינבוקס של הנמענים?
תוכן עניינים
אפילו אתר וורדפרס (WordPress) הפשוט ביותר דורש שימוש באימייל ככלי תקשורת אמין לצורך ניהולו השוטף. כמובן שבאתרים מתוחכמים יותר, ובפרט בחנויות אונליין, או באתרי קורסים הצורך והמורכבות של שימוש באימייל מתוך האתר גדלים בהתאמה.
זה מתחיל בדברים הבסיסיים כמו שליחת פרטי גישה למשתמש חדש או איפוס סיסמה, התראות למנהלי האתר ושליחת טפסי “צור קשר” אל מנהל האתר ואל ממלא הפנייה. באתרים מורכבים יותר, מתבצעות שליחות דיוור של אישורי הרשמה, או הודעות וחשבוניות לאחר רכישה ב-WooCommerce. וורדפרס הפכה מזמן למערכת הפעלה שניתן להתקין עליה מערכות שלמות. ישנם אתרים שכוללים מערכות דיוור לוורדפרס.
למה אימיילים שנשלחים מוורדפרס מגיעים לספאם?
בעיות עבירוּת (Email Deliverability) באתרי וורדפרס הן נפוצות יחסית ומתרחשות כאשר האימיילים מהאתר נוחתים בתיקיית הספאם של הלקוח, או גרוע מכך – נחסמים לחלוטין (חוזרים כ-bounce) ולא נמסרים כלל.
במדריך זה נצלול לעומק הסיבות לכך ונציג פתרון מלא לבעיה נפוצה זו.
כברירת מחדל, וורדפרס שולח אימיילים באמצעות פונקציית PHP פנימית שנקראת ()wp_mail. המשמעות היא שבהעדר שרת אחר שהוא האחראי על שליחת ההודעות, האימיילים ישלחו ישירות משרת האחסון (Hosting) שלכם. זוהי נקודת הכשל הראשונה, משלוש סיבות עיקריות:
מוניטין נמוך: שרתי אחסון לא נועדו לשמש כשרתי דואר. כתובות ה-IP שלהם משותפות לאתרים רבים ולרוב סובלות ממוניטין נמוך (Low Reputation) בכל הקשור לדיוור.
חוסר באימות: במשלוח דרך PHP, ללא ביצוע מראש של הגדרה מתאימה, לא מוגדר “Envelope Sender” תקני. המייל יוצא “ערום”, ללא חתימות דיגיטליות וללא אימות דומיין.
חשדנות מצידן של ספקיות האימייל: ספקיות האימייל הגדולות (Gmail, Outlook ואחרות) רואות הודעות שמגיעות משרת חשוד של ספקית אירוח אתרים, ללא אימות תקין של פרוטוקולי אימות הדומיין (SPF ו-DKIM), עשויות לרוב להוביל לסימון ההודעות כחשודות או כספאם.
מה הפתרון לבעיות עבירוּת של וורדפרס
ראשית חשוב לציין שהבעיה היא לא בוורדפרס עצמה וגם לא בהכרח בספק האחסון, אלא בשיטת השליחה.
כדי לשפר את יכולת ההגעה של האימיילים ליעדם (Inbox), עלינו להחליף את מנגנון השליחה הפנימי בשרת דיוור חיצוני.
הפתרון מורכב משלושה מרכיבים: התקנת תוסף SMTP, שרת דיוור חיצוני, הגדרת אימות הדומיין בשרת הדיוור החיצוני.
שלב 1: בחירת תוסף SMTP לוורדפרס
ישנן שלוש קבוצות עיקריות של תוספים לניהול שרתי דיוור בוורדפרס:
תוספים פשוטים: אלה נוצרו על ידי שרתי הדיוור עצמם ומיועדים לחיבור וורדפרס אל שירות הדיוור שלהם. ישנם גם תוספים פשוטים שיכולים להתחבר לספק שרתי דיוור חיצוניים (אחד או יותר).
תוספים מתוחכמים: אלה מציעים פתרון מורכב יותר לניהול השליחה. הם מאפשרים, למשל, תיעדוף השליחה וניתוב האימיילים לפי חוקים שונים. מטרת הניתוב היא למנוע יציאה של כל האימיילים דרך שרת אחד, ובמקום זאת, להפריד את השליחה בהתאם לתפקידים שונים (כגון דיוורים שיווקיים, תפעוליים או טרנזקציוניים) כדי לשמור על רפוטיישן (מוניטין) שונה ומבודל לכל סוג דיוור.
התוסף משמש כ”שוטר תנועה”: הוא תופס את המיילים שוורדפרס מנסה לשלוח דרך wp_mail ומנתב אותם החוצה דרך השרת המתאים בהתאם לסיווג האימייל כשיווקי, תפעולי או טרנזקציוני.
ראו הרחבה במאמרים נפרדים על אימיילים תפעוליים ואימיילים טרנזקציוניים
תוספים וורדפרס לניהול שרתי דיוור
| תוסף | מאפיינים עיקריים | |
| WP Mail SMTP (חינמי + Pro) | בחינם: שילוב עם כל ספק SMTP, אימייל בדיקה, לוגים ודוחות בסיסיים. ב-Pro: מעקב פתיחות/הקלקות, ניתוב חכם לפי סוג אימייל, התראות על כשלי משלוח (כולל Slack/SMS) ועוד. | |
| Post SMTP (חינמי + הרחבות Pro) | חינם: לוגים מפורטים, התראות מיידיות על כשלי שליחה (אימייל/Chrome/נייד), בדיקת DNS מובנית ל-SPF/DKIM/DMARC, שרת גיבוי (Fallback). אפליקציית מובייל לניטור לוגים והתראות. ב-Pro: דוחות מתקדמים (כולל פתיחות), תזמון וקצב (Rate Limiting), אינטגרציות נוספות (Teams, Twilio וכו’). | |
| FluentSMTP | כל הפיצ’רים בחינם: ניהול מספר שרתי SMTP במקביל, שרת גיבוי (Fallback) אוטומטי, הצפנה, לוגים וצפייה בהם, שליחה מחדש לאימיילים שכשלו. מתעדכן תדיר. |
שלב 2: אימות דומיין (Authentication)
אימות הדומיין הוא חלק מהדרישות של ספקיות האימייל הגדולות. זהו שלב טכני שאסור לדלג עליו. אימות הדומיין הוא סף הכניסה לעבירוּת.
בספק ה-SMTP כאשר תגדירו את הדומיין שלכם תקבלו רשומות שצריך להגדיר ב-DNS של הדומיין. אלו הרשומות:
SPF (זהות בסיסית): רשומת SPF למעשה מגדירה רשימת כתובות IP, רשתות או תחומים המורשים לשלוח בשם הדומיין.
אסור שיהיו שתי רשומות SPF שונות לאותו דומיין ואם יש יותר ממקור אחד צריך לאחד את כל המקורות ברשומה אחת.
ראו הרחבה במאמר נפרד על רשומת SPF.
DKIM (החתימה): מפתח הצפנה שמוודא שההודעה לא שונתה בדרך ושהיא אכן יצאה מהדומיין שלכם.
ראו הרחבה במאמר נפרד על רשומת DKIM
DMARC (השומר בשער): פרוטוקול האומר לצד המקבל (ספקיות האימייל) מה לעשות עם אימיילים שנכשלו בבדיקות אימות והתאמה לדומיין השולח של SPF/DKIM. פרוטוקול DMARC מומלץ לנטר באמצעות שירות מתאים. יש להתחיל עם מדיניות p=none (ניטור בלבד) ולעבור בהדרגה למצב אכיפה – quarantine או reject. יתכן וספק ה-SMTP יתן לכם רשומה תקינה לצורך ניטור שלו. לרוב זו תהיה רשומה סתמית ולא תקינה. אם קיבלתם מספק ה-SMTP רשומת DMARC תקינה, תוסיפו אותה במקביל לזו שתקבלו מכלי הניטור.
ראו החרבה במאמר נפרד על פרוטוקול DMARC וגם על הטעויות הנפוצות בהטמעת DMARC
שלב 3: חיבור לשרת דיוור חיצוני (SMTP Service)
התוסף מחבר את האתר ל”צינור” דיוור מקצועי (שרת SMTP). כך במקום לדוור דרך שרת האחסון, משתמשים בתשתיות שמתמחות בדיוור.
איך בוחרים שרת SMTP לאתר WordPress?
לאתרים קטנים, אם נפח השליחה נמוך, ניתן להשתמש ב-Gmail/Google Workspace או Microsoft 365 (דיוור מהדומיין העסקי שלכם). לאתרים מסחריים: מומלץ להשתמש בשרתי SMTP ייעודיים.
שרתי דיוור SMTP SERVERS
| שם השרת | עלות ל-10,000 מיילים בחודש | עלות ל-50,000 מיילים בחודש | עלות ל-100,000 מיילים בחודש | הערות |
| SendGrid | החל מ-19.95$ לחודש | החל מ-19.95$ לחודש | החל מ-34.95$ לחודש | |
| Socketlabs | החל מ-39.95$ בחודש | החל מ-39.95$ בחודש | החל מ-79.95$ בחודש | |
| Omnivery | - | - | החל מ-120$ בחודש | נחשב למאובטח ביותר ומתאים לאימיילים טרנזקציוניים. ניתן לקנות בהפניה שלי ולא ישירות |
| MailGun | החל מ-35$ בחודש | החל מ-35$ בחודש | החל מ-75$ בחודש | בחירה מועדפת לכמות קטנה בתוכנית Flex |
| Amazon SES | חינם* בכפוף לאישור | חינם* בכפוף לאישור | כל 1000 מיילים נוספים בחודש 0.10$ | אפשר לקבל עד 50,000 מיילים בחודש חינם |
| SparkPost (Bird) | החל מ-20$ בחודש | החל מ-20$ בחודש | החל מ-30$ בחודש | |
| Brevo (Sendinblue) | החל מ-25$ בחודש | החל מ-25$ בחודש | החל מ-45$ בחודש | עד 300 מיילים ביום חינם. החל מ-100 מיילים בשעה |
| Mailjet | החל מ-15$ בחודש | החל מ-35$ בחודש | החל מ-95$ בחודש | |
| Maileroo | החל מ-10$ בחודש | החל מ-15$ בחודש | החל מ-30$ בחודש | טרנזקציוני בלבד |
| Postmark | החל מ-10$ בחודש | החל מ- 50$ בחודש | החל מ-100$ | |
| SMTP | החל מ-25$ בחודש | החל מ-25$ בחודש | החל מ-80$ בחודש | |
| Sendx | החל מ-7$ בחודש | החל מ-19$ בחודש | החל מ-34$ בחודש | |
| SMTP2GO | החל מ-10$ בחודש | החל מ-25$ בחודש | החל מ-75$ בחודש | |
| Elastic email | החל מ-0.5$ ליום + 0.1$ לכל 1K אימילים | החל מ-0.5$ ליום + 0.1$ לכל 1K אימילים | החל מ-0.5$ ליום + 0.1$ לכל 1K אימילים | עד 1,000 מיילים בחודש חינם |
חיבור לשרת ה- SMTP באמצעות API או SMTP Credentials?
במידה ואפשר להתחבר לשירות ה-SMTP באמצעות API ולא SMTP רגיל זה עדיף. חיבור API הוא מאובטח יותר (ללא שמירת סיסמאות באתר), מהיר יותר, ופחות חשוף לחסימות מצד חברות האחסון (שלעיתים חוסמות פורטים המשמשים לדיוור).
למתקדמים: ניתוב אימיילים חכם
באתרים מורכבים (כמו אתרי קורסים או חנויות איקומרס), מומלץ לא לשים את כל הביצים בסל אחד. שימוש בתוסף SMTP המאפשר “ניתוב חכם” יאפשר להגדיר מספר שרתי דיוור במקביל ולנתב את האימייל דרך הצינור המתאים לכל סוג אימייל (תפעולי, טרנזקציוני, שיווקי).
עוד כמה טיפים לשיפור ההגעה לאינבוקס בדיוור מאתרי וורדפרס
השתמשו בכתובת דומיין: לעולם אל תגדירו את כתובת השולח כ-Gmail או Yahoo. כיום, כחלק מהדרישות של ספקיות האימייל הגדולות ממדוורים לא ניתן לדוור מכתובת אימייל פרטית אלא רק מהדומיין העסקי המאומת שלכם. וודאו שכתובת האימייל שממנה אתם שולחים יודעת לקבל אימיילים (רשומת MX).
התייחסו לעצמכם כ-Bulk Sender: גם אם אתם שולחים מעט, אמצו סטנדרטים שהציבו ספקיות האימייל למדוורים הגדולים. זה יבטיח שאתם עושים את הדבר הנכון ומוכנים לצמיחה.
חימום (Warm-up): אם הדומיין חדש, אל תתחילו בשליחת אלפי אימיילים בבת אחת. התחילו לחמם את הדומיין בהדרגה כדי לבנות אמון מול הספקיות.
הגנו על הטפסים שלכם: הגנה על הטפסים שלכם באמצעות שימוש במערכת טפסים מקצועית באתר, חיבור לשירות Captcha ובדיקת אימיילים בזמן אמת בטפסים: יבטיח שאתם מונעים מבוטים זדוניים למלא את הטפסים שלכם ולזהם את רשימות הדיוור שלכם ומכניסים למערכת רק כתובות אימייל אמיתיות תקינות.
ניטור מתמיד: אל תשגרו ותשכחו. השתמשו בכלי החינמי Google Postmaster Tools כדי לראות איך גוגל רואה אתכם כמדוורים.
ראיונות בפודקאסט עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג מובילים בעברית בנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירוּת אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בתחום אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה. כאן תמצאו שפע מאמרים מפורטים ופודקאסטים מקצועיים למתחילים ולמתקדמים, המכסים את התחום בצורה מעמיקה.
חלק מהפרקים כוללים ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים, המשולבים בעברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אך דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית, הוא לא תמיד זוכה לתשומת לב והמקצועיות הראויה. היום הולך ונהיה קשה יותר להגיע לאינבוקס. כדי להצליח באימייל מרקטינג, יש להתמקצע ולא להסתמך רק על הפלטפורמה (מערכת הדיוור) שתעשה את הכל.
בבלוג ובפודקאסט תמצאו מידע מקיף ועדכני בנושאים כמו אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירות מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג לאיקומרס, טיפים לשיווק במייל, דיוור בסטארטאפים ועוד.
יוצר הפודקאסט והבלוג, סלע יפה, הוא מומחה בינלאומי לעבירוּת אימיילים ושיווק באימייל. הוא מסייע למדוורים גלובליים, סטארטאפים, סוכנויות אימייל ומערכות דיוור (ESPs) בנושאי עבירוּת אימיילים, אימות אימייל (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) ואסטרטגיית אימייל.
A blog and podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
חלק שני של הריאיון המרתק עם Jakub Olexa, מנכ”ל מערכת הדיוור Mailkit ושרת הדיוור הטרנזקציוני Omnivery, ומהמומחים הבולטים לתופעת האינטראקציות הלא אנושיות.
מדובר בבוטים “טובים” שפותחים ומקליקים על אימיילים כדי להגן על פרטיות המשתמשים או על מנת לבצע סריקה של הקישורים שבתוך האימייל לצורכי אבטחה.
זה יוצר שיבוש בעולם האימייל מרקטינג – חלק גדול מהפתיחות וגם חלק מסוים מההקלקות שאתם רואים במערכת הדיוור שלכם הם נתונים מנופחים של פתיחות והקלקות שווא, בדיוק בגלל התופעה הזו של אינטראקציות לא אנושיות.
אני מתכוון לערוך את הפרק ולתרגם אותו לעברית ואפרסם את הפרק בליווי תרגום סימולטני לעברית בהמשך כאן ב-crm.buzz
בינתיים אני מפרסם כאן את הפרק באנגלית, בשני חלקים. השבוע יובא החלק ראשון ובשבוע הבא אביא את החלק השני.
השבוע אשתתף ב- Deliverability Summit (וועידת עבירוּת) באמסטרדם ביומיים מרוכזים של מינגלינג ולמידה עם המומחים המובילים בעולם, גם את Jakub אפגוש שם. הוועידה מתמקדת בניהול עבירוּת במערכות דיוור, ניהול שרתי דיוור, ויחסי הגומלין בין מערכות דיוור, הלקוחות של מערכות הדיוור, ספקיות האימייל והגופים הנלחמים בספאם.
אני מתכוון לערוך ראיונות בשטח ואשזור אותם בפרקים הבאים של הפודקאסט.
הכרטיסים לוועידה עצמה אזלו, אבל אפשר לצפות בשידור הסטרימינג מהוועידה אונליין ואף קיבלתי ממארגני הועידה קוד הנחה למי שמעוניין לרכוש כרטיס.
קוד הנחה: SELLA
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book an email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
Helping global email senders, startups, digital agencies, and ESPs with email deliverability, email authentication (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), and email & content strategy
Podcast creator & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
