מאמרים בנושאי שימור לקוחות, CRM (גם טכנולוגיה וגם קונספט)
בפני עסק קטן עומדות התמודדויות יומיומיות שונות, אך גם הזדמנויות ליצור חווית לקוח שלא נופלת מזו של עסק גדול ועתיר כוח אדם ומשאבים. הגודל לא תמיד קובע: יתרון "הקוטן" מאפשר גמישות וזריזות שארגונים גדולים מתקשים בה. טכנולוגיות ענן לייעול העסק זמינות כיום […]
למי קראת עסק קטן. חלק א' המשך קריאה >>>
אחד הבאזים הנשמעים יותר ויותר בתקופה האחרונה הם פרויקטים בתחום ה- AI ו- ML (בינה מלאכותית ולימוד מכונה). אך מסתבר כי מרבית הפרויקטים בתחום נועדו לכישלון. מהן הסיבות וממה כדאי להיזהר כדי לא ליפול לסטטיסטיקה? תוכן עניינים האזנה למידת מכונה כמו בת
כ- 2/3 מהפרויקטים של AI/ML נכשלים בשל בעיות איכות נתונים המשך קריאה >>>
בטח כבר שמעת איפשהו לפחות כמה פעמים את המשפט: “דאטה הוא הנפט החדש” (Data Is the new Oil). כפי שמכונית או מטוס מונעים בדלק, כך הדאטה היא הדלק שמניע עסקים מודרניים. מה קורה כשהדלק הזה אינו זורם כמו שצריך? או כשהדלק הזה
זה דאטה, זה? – זה בררה! המשך קריאה >>>
מי על מפת ה-CRM של ישראל? ניתן לספור את נוכחות מערכות ה-CRM הבינלאומיות על יד אחת. לעומת זאת ישראל שופעת ביצרני תכנה מקומיים שחלקם פיתח מערכות מאוד מתוחכמות המותאמות לשוק הישראלי וקשובות לצרכיו של הלקוח המקומי תוכן עניינים זירת ה-CRM הישראלית? כשניגשנו
מי על מפת ה-CRM של ישראל? המשך קריאה >>>
הטמעת CRM היא הצעד הראשון לניהול קשרי לקוחות. אבל שליש מהפרויקטים להטמעת CRM נכשלים. מהן 14 הסיבות המובילות לכישלון ומה כדאי לעשות על מנת להצליח? תוכן עניינים האזנה לפודקאסט כתוב את הכותרת כאן הטמעת CRM היא צעד ראשון לניהול קשרי לקוחות. ה-CRM
הטמעת CRM: מהן 14 הסיבות בגללן נכשלת הטמעת CRM? המשך קריאה >>>
ענקית הקמעונאות המקוונת אמזון השיקה את שירותיה בישראל עם אתר מתורגם לעברית, משלוח מקומי ופתחה בקמפיין. התחרות גם היא כבר כאן והיא תתמקד לא רק במחיר אלא בהצבת הלקוח במרכז והענקת חווית לקוח בסטנדרטים אחרים. תוכן עניינים האזנה אמזון בפתח והקמעונאים במתח.
אמזון בפתח והקמעונאים במתח המשך קריאה >>>
גרטנר מפרסם את "ריבוע הקסם" (Magic Quadrant) למערכות CRM ומנבא מגמות לעתיד ענקית הייעוץ גרטנר מגדירה את שוק המערכות שבאות לסייע הן ללקוחות והן לנציגי השירות לקיים דיאלוג פרואקטיבי ותגובתי על ידי מתן עצות ופתרונות כשוק ה- CEC = Customer Engagment Center.
מערכות CRM מובילות ומגמות לעתיד – יוני 2019 המשך קריאה >>>
האמירה הטרנדית היום היא כי דאטה היא הנפט החדש, (Data Is The New Oil) לאמור שהדאטה עולה בערכה של ערכו של הנפט, אך גם ממחישה שהדאטה היא דלק המניע את העסקים המודרניים, כפי שמכונית או מטוס מונעים בדלק. כמו דלק, הדאטה זורמת
5 עובדות על איכות נתונים המשך קריאה >>>
יחסי הגומלין בין השיווק למכירות מזכירים יחסים בין זוגות. לא מסכימים על הכל אבל מנסים לשמור על שלום בית. אחד מנושאי החיכוך נסוב לגבי הוא תיעוד מלא של האינטראקציות עם הלקוח בסביבת ה- CRM. אנשי השיווק מעוניינים לקבל תמונה מלאה על מנת
מה שלא קיים ב-CRM – לא קיים המשך קריאה >>>
ברוב המקרים חווית לקוח רעה וחוסר פעולה מצידו של העסק, מובילה את הלקוח להתייאש ולנטוש. שימור לקוחות מתרחש בד"כ כשהלקוח כבר החליט לנטוש. עדיף לעסקים לאמץ גישה של הקשבה ללקוחות ולנתונים המצביעים על חוסר השביעות שלהם. תוכן עניינים מה לקוחות רוצים? בסרט
שימור לקוחות על ידי הקשבה לנתונים המשך קריאה >>>
מה זה משילות נתונים (ממשל נתונים) ומדוע היא חשובה לארגונים תוכן עניינים נתונים שגויים עולים בשנה 3 טריליון דולר! 5 עובדות על איכות נתונים על פי מאמר שהתפרסם בהווארד ביזנס ריוויו, בארה”ב לבדה, ב- 2016 העלות כתוצאה מנתונים שגויים עמדה על 3.1 טריליון דולר.
ממשל נתונים וטיוב נתונים במערכות CRM המשך קריאה >>>
רוצה להתמקצע
באימייל מרקטינג?
הי אני סלע יפה. יוצר הבלוג והפודקאסט המובילים בעברית על אימייל מרקטינג.
בכל יום שישי אני שולח ניוזלטר עם כל מה שמעניין וחשוב לדעת על אימייל מרקטינג.
אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר
