פול כתובות IP שיתופי - ההבדל (הסודי) בין מערכות דיוור ואוטומציה שיווקית | crm.buzz

פול כתובות IP שיתופי – ההבדל (הסודי) בין מערכות דיוור ואוטומציה שיווקית

פול כתובות IP שיתופי

הרוב המכריע של מערכות הדיוור והאוטומציה השיווקית אינו חושף ואולי אפילו מסתיר את ליבת המערכת, את החלק החשוב ביותר במערכת הדיוור - שרתי הדיוור ובמיוחד את פול כתובות ה- IP השיתופי. מה הן מסתירות "מתחת למכסה המנוע"?

תוכן עניינים

האזנה לפודקאסט

מערכות הדיוור והאוטומציה שיווקית מנסות לבדל את עצמן באמצעות ממשק משתמש שמושך את העין, תכונות אוטומציה המבטיחות הצלחה שיווקית בין לילה, רק “שגר ושכח” ושלל תכונות נוספות הנמצאות “מעל מכסה המנוע”.

אבל החלק שהרוב המכריע של מערכות הדיוור והאוטומציה השיווקית אינו חושף ואולי אפילו מסתיר מכם, קשור לליבת המערכת, לחלק החשוב ביותר במערכת הדיוור – שרתי הדיוור ובמיוחד כתובות ה- IP השיתופי.

הערה: זו יכולה להיות מערכת דיוור, מערכת אוטומציה שיווקית, מערכת Omni channel , או מערכת CRM שיש בה מודול של מערכת דיוור.
לצורך מאמר זה אקרא לכולן בשם הכללי “מערכת דיוור” – ESP.

פול כתובות IP שיתופי (shared IP pool)

רוב המדוורים ממגזר העסקים הקטנים, הבינוניים ואפילו עסקים גדולים ידוורו באמצעות כתובות IP  שיתופיות של מערכת הדיוור.

אמנם במערכות דיוור מסוימות, מדוורים יכולים לשכור ממערכת הדיוור כתובת IP (אחת או יותר) שתהיה מוקצית רק להם. אך כתובת IP קבועה צריך לחמם, לשמור על היקף דיוורים מספק ו-reputation יציב. למדוורים רבים פשוט אין את היקף הדיוורים הנדרש (volume) או את התדירות הנדרשת כדי לשמור ולטפח reputation לכתובת IP קבועה ולכן דיוור מכתובת IP שיתופית הוא המתאים עבורם.

כאשר מדוורים על המגזר הפרטי – היקף הדיוורים בו אפשר לדעתי להתחיל לשקול מעבר לדיוור עם כתובת IP קבועה הוא אם מדוורים 3 פעמים בשבוע, בהיקף של כ- 100,000 אימיילים או יותר בכל דיוור (כלומר אתם מדוורים בקביעות מעל 1 מיליון אימיילים בחודש).

כאשר מדוורים אל המגזר העסקי – ובעיקר אל ארגונים גדולים, נדרשים פעמים רבות לבקש whitelisting על כתובות IP קבועות בגלל שאבטחת המידע בארגונים הגדולים הרבה יותר נוקשה. כבר ראיתי מדוורים ברמה של עשרות אלפים בודדים בחודש שמשתמשים בכתובת IP קבועה לצורכי דיוור מסוימים, פשוט כי אין ברירה אחרת.

כשמדוורים אל המגזר הפרטי, קיימת השענות הולכת וגוברת על איתותים נוספים ולא רק על ה-reputation של כתובות ה-IP השיתופיות. למשל: Domain reputation או engagement של נמענים עם דיוורים.

אני תמיד אומר שעבירוּת, היא פאזל המורכב מאלף חלקים. כפי שנראה מיד, האחריות על העבירוּת מתחלקת בין מערכת הדיוור לבין המדוור.

בנוסף, עולה הצורך בהפרדת דיוורים של email streams שונים: שיווקי, טרנזקציוני, תפעולי על מנת לשמור על reputation מופרד עבור כל אחת מהפעילויות.

הנאים השכנים בעיניך?

כמו שתפוח אחד רקוב יכול לקלקל את כל הערימה, אפשר לומר דבר דומה על כתובות IP שמשמשות מערכות דיוור ואוטומציה שיווקית. מדוור בעייתי (bad actor) יכול לדרדר את ה- reputation של כל השכנים המשתמשים באותן כתובות המשויכות לפול כתובות ה-IP שיתופי. המדוור הבעייתי לא חייב להיות ספאמר מקצועי, הוא יכול להיות מדוור שפרקטיקות הדיוור שלו אינן טובות עקב חוסר הבנה ולא במטרה להרע (לעשות abuse למערכת הדיוור).

לעיתים כתובות ה-IP השכנות לכתובות ה-IP בהן משתמשת מערכת הדיוור משפיעות על ה-reputation של הכתובות של מערכת הדיוור וגוררות אותו כלפי מטה. מסננות ספאם לוקחות את זה בחשבון ולא תמיד לטובה.

ניהול ספקטרום כתובות IP שיתופי

חלק ממערכות הדיוור משתמשות בפול כתובות IP יחיד. כלומר כל כתובות ה-IP השיתופיות משתתפות בדיוורים של כלל הלקוחות.

מערכות דיוור אחרות מחלקות את ספקטרום כתובות ה- IP השיתופי לתתי קבוצות בהתאם לאיכות פול הכתובות ומניידות לקוחות אל פול כתובות טוב יותר או גרוע יותר בהתאם לפרקטיקות הדיוור ומדדים נוספים שנלקחים בחשבון. כמשנה זהירות מערכות דיוור שמנהלות נכון את הספקטרום שלהן, יקצו ללקוחות חדשים במערכת כתובות מפול כתובות IP בינוני ומטה ויבחנו את פרקטיקות הדיוור שלהם. 

במידה ופרקטיקות הדיוור משתפרות היא תנייד לקוחות לפול כתובות איכותי יותר, ולהיפך, תנייד לקוחות אל פול כתובות פחות טוב, אם פרקטיקות הדיוור לא משתפרות או הופכות לגרועות יותר. לקוחות שלא משתפרים למרות הסיוע והאזהרות של מערכת הדיוור, מערכות דיוור איכותיות חוסמות ואף מפטרות מהמערכת.

מערכת דיוור איכותית תשקיע בהדרכת לקוחות בפרקטיקות דיוור נכונות ותשתמש בפול כתובות IP איכותי כ”גזר” ופול כתובות IP גרוע כ”מקל”. 

אני מלווה כעת לקוח שהוא מערכת דיוור בפיתוח מנגנונים ושיטות עבודה על מנת לנהל נכון יותר את ספקטרום כתובות ה-IP השיתופי שלהם וגיבוש הדרכה מתאימה ללקוחות מערכת הדיוור בשיפור פרקטיקות הדיוור שלהם.

ראו כאן הרחבה במאמר נפרד: מי אחראי על העבירוּת? אני או מערכת הדיוור?

ראו כאן הרחבה במאמר נפרד: אילו שאלות כדאי לשאול את מערכת הדיוור שלכם?

האזנה לפודקאסט

כמות כתובות IP

נקודה נוספת שתשפיע על היכולת של מערכת הדיוור לנהל את ספקטרום כתובות ה-IP הוא כמות כתובות ה-IP שעומדות לרשות מערכת הדיוור (כמות השרתים). ישנן מערכות דיוור שעומדות לרשותן כתובות IP בודדות, או עשרות בודדות של כתובות IP ואילו האחרות מחזיקות קלאס שלם (254 כתובות) או יותר. ככל שספקטרום כתובות ה-IP גדול יותר ככה עולה הגמישות של מערכת הדיוור לחלוקת ספקטרום הכתובות שלה לתתי ספקטרומים בהתאם לאיכות כתובות ה-IP בכל פול.

שייכות לרשת בעייתית

פול הכתובות המשותף של מערכת דיוור לא תמיד נמצא בבעלותה של מערכת הדיוור. מערכות דיוור רבות משתמשות בספקי SMTP כגון SendGrid (השחקנית הגדולה ביותר בתחום), Amazon SES, SparkPost, MailGun או שרתי MTA in The Cloud אחרות. מערכות אחרות מתחזקות שרתי דיוור עצמאים (Power MTA ואחרים). 

חלק ממערכות הדיוור הישראליות משתמשות בפול כתובות שנמצא בבעלות של ספקיות כגון נטוויז’ן, DreamVPS, פרטנר וכדומה, המספקות כתובות IP לשימושים שונים וביניהם אירוח שרתים, מה שעשוי להשפיע על ה-reputation של מערכת הדיוור כולה, בשל פול הכתובות אליו היא משוייכת (“השכונה” לא מספיק טובה בגלל השכנות עם כתובות אחרות של הרשת).

האזנה לפודקאסט

הפרדה בין מיילים שיווקיים לטרנזקציוניים

בלא מעט מערכות דיוור קיימת פונקציונליות של אוטומציה שיווקית (marketing automation). לדוגמה כאשר נמען מצטרף לרשימת דיוור המערכת תמתין דקה, תוסיף תיוגים ותשלח דיוור ראשון בסדרה של דיוורים (drip campaign).

במערכות דיוור מסוימות הדיוור שמתרחש בעקבות טריגר, מכיוון שהוא מייל טרנזקציוני, ידוור באמצעות שרתי דיוור טרנזקציוני, הנפרדים משרתי הדיוור המשמשים לקמפיינים שיווקיים.

ההפרדה הזאת מאפשרת לשמר reputation גבוה במיוחד לשרתים הטרנזקציוניים.

ראו הרחבה במאמר נפרד: חשיבות הפרדת אימיילים שיווקיים וטרנזקציוניים.

אחריות מערכת הדיוור

מה מערכות הדיוור יכולות לעשות על מנת לשמור על ספקטרום כתובות ה-IP השיתופי שלהן?

מערכת דיוור איכותית תשקיע משאבים רבים בתשתית המדוורת שלה (infrastructure). אבל היא לא תסתפק רק בזה…

היא גם לא תחסוך מאמצים בסינון לקוחות (due diligence/vetting) ולא תקבל לשורותיה לקוחות לפני שהיא תברר די הצורך את פוטנציאל הנזק שהם עשויים לגרום למערכת הדיוור. ככל שמערכות דיוור ישקיעו יותר בשלב הקריטי הזה של בדיקת נאותות הלקוחות אולי הן יקבלו פחות לקוחות, אבל איכות הלקוחות שהם יקבלו תהיה גבוהה יותר, תמנע בעיות לכלל המשתמשים במערכת, ותשפר את איכותה של מערכת הדיוור.

מערכת דיוור איכותית עוסקת בניטור מתמיד של לקוחותיה ולא רק בסינון לקוחות בכניסה. הן ינטרו מדדים שליליים כגון כמות הדיווחים על ספאם, כמות ה-Bounces, הערכת איכות הנתונים למשל על ידי דגימת חלק מרשימת הדיוור שלקוחות מעלים למערכת ולבדוק אותן בשירותי אימות אימיילים. זו פעולה יחסית זולה לעומת הנזק שמדוור יכול לגרום לפול IP משותף. הן יבחנו מדדי engagement ונתונים אחרים שעומדים לרשותן. חלקן יפעילו “מלכודות” ויזריקו אותן כרשומות ביקורת לדיוורים שלכם על מנת לאבחן את פעילות הדיוור שלכם והפרקטיקות לפיהן אתם מדוורים.

האם מערכת הדיוור שלכם עושה את כל זה?

אחריות המדוור

אימייל מרקטינג שונה לחלוטין משאר המדיות הדיגיטליות. להבדיל מקמפיינים במדיה הדיגיטלית או במדיה החברתית בהן הפלטפורמה עושה הכל, באימייל מרקטינג הפלטפורמה (מערכת הדיוור) עושה רק חלק מהתפקיד והרבה מאוד מוטל על כתפי המדוור שחייב לדעת ולהכיר הרבה ניואנסים המשפיעים על הצלחה או הכשלון של פעילות האימייל מרקטינג.

באמצעות הבלוג הזה, אני שואף להקנות ידע נרחב בתחום האימייל מרקטינג והעבירוּת ולסייע לכל המעוניין בלימוד ושיפור הידע באימייל מרקטינג. בתפריט הראשי תמצאו חלוקה לקטגוריות שאפשרו לכם להתחיל או לגשת ישר לתחום שמעניין אתכם. אפשר גם לחפש בחלונית החיפוש כדי למצוא מאמרים לפי טקסט חופשי.

רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות.

לקריאה נוספת

עצות מומחים לגבי דיוור מכתובות IP שיתופיות, בלוג Kickbox

אודות מחבר המאמר

sella
סלע יֹפֶה
מומחה עבירוּת אימיילים , אימייל מרקטינג ואיכות דאטה. מנכ"ל , | אתר

מלווה עסקים בארץ ובעולם באסטרטגיית אימייל מרקטינג ושיפור עבירוּת אימיילים (email deliverability) כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.

מנכ"ל חברת דאטה מדיה | יוצר הבלוג והפודקאסט crm.buzz

הי. אני סלע. 

רוצה להתעדכן בכל מה שחשוב לדעת על אימייל מרקטינג?

היי. אני סלע

בכל יום שישי אני שולח ניוזלטר עם מאמרי עומק בנושאי אימייל מרקטינג, שיווק ודאטה

אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר

דילוג לתוכן