ניקוי רשימות תפוצה הוא נושא שאפשר להסתכל עליו מנקודות מבט שונות: נקודת מבט אחת קשורה לאיכות כתובות האימייל והשפעתן על העבירוּת. נקודת מבט אחרת היא אסטרטגית שבאה לתת מענה לכך שחלק משמעותי מכל רשימת דיוור אינו נראה פעיל במערכת הדיוור.
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג מובילים בעברית בנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירוּת אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בתחום אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה. כאן תמצאו שפע מאמרים מפורטים ופודקאסטים מקצועיים למתחילים ולמתקדמים, המכסים את התחום בצורה מעמיקה.
חלק מהפרקים כוללים ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים, המשולבים בעברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אך דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית, הוא לא תמיד זוכה לתשומת לב והמקצועיות הראויה. היום הולך ונהיה קשה יותר להגיע לאינבוקס. כדי להצליח באימייל מרקטינג, יש להתמקצע ולא להסתמך רק על הפלטפורמה (מערכת הדיוור) שתעשה את הכל.
בבלוג ובפודקאסט תמצאו מידע מקיף ועדכני בנושאים כמו אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירות מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג לאיקומרס, טיפים לשיווק במייל, דיוור בסטארטאפים ועוד.
יוצר הפודקאסט והבלוג, סלע יפה, הוא מומחה בינלאומי לעבירוּת אימיילים ושיווק באימייל. הוא מסייע למדוורים גלובליים, סטארטאפים, סוכנויות אימייל ומערכות דיוור (ESPs) בנושאי עבירוּת אימיילים, אימות אימייל (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) ואסטרטגיית אימייל.
A blog and podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
ניתן להתייחס לנושא ניקיון רשימות התפוצה (list hygiene) מזוויות שונות ולעיתים אפילו קיים בלבול באופן השימוש במונח הזה.
זווית ראיה אחת של ניקוי רשימות תפוצה עוסקת בעיקר בניקיון הטכני של רשימות התפוצה, הזווית השנייה בנמענים שלא נראים פעילים במערכת הדיוור, איך לזהות אותם ומה לעשות איתם? למחוק, לא לדוור אליהם או אולי לנסות להעיר אותם בדרכים שונות.
—
CRM.BUZZ הוא בלוג ופודקאסט בעברית העוסקים באימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים ושיווק.
יוצר הפודקאסט והבלוג הוא סלע יפה (Sella Yoffe), מומחה בינ”ל לעבירוּת אימיילים ושיווק באימייל, מסייע למדוורים גלובליים, סטרטאפים, סוכנויות אימייל ומערכות דיוור (ESPs) עם מסירות אימייל, אימות אימייל (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), ואסטרטגיית אימייל.
ניקיון רשימות תפוצה
ניתן להתייחס לנושא ניקיון רשימות התפוצה (list hygiene) מזוויות שונות ולעיתים אפילו קיים בלבול אצל מדוורים באופן השימוש במונח הזה וביישומה של היגיינה.
זווית ראיה אחת של ניקוי רשימות תפוצה עוסקת בעיקר בניקיון הטכני של רשימות התפוצה על מנת להימנע מלדוור לרשומות שאינן תקינות או שמסוכן לדוור אליהם. הזווית השנייה עוסקת בנמענים שלא נראים פעילים במערכת הדיוור, איך לזהות אותם ומה לעשות איתם? האם למחוק אותם, לא לדוור אליהם או אולי לנסות להעיר אותם מתרדמת בדרכים שונות.
היגיינה של כתובות האימייל
בכל רשימת דיוור ישנן כתובות אימייל שאינן תקינות. חלקן נאספו זה עתה, וחלקן אינן תקינות בשל התיישנותן. חלק מהרשימות שהתיישנו הן תקינות אבל עשויות להכיל מלכודות ספאם מסוגים שונים. מן הצד השני רשימות שאינן תקינות עשויות ליצור בעיות עבירות שונות כתוצאה למשל מ-hard bounces.
שירות אימות אימיילים (Email Validation) הוא כלי לשיפור איכות רשימות הדיוור ולהפחתת הסיכונים הקשורים לעבירוּת אימיילים כתוצאה ישירה מבעיות איכות הנתונים של כתובות האימייל. השירות מאפשר לזהות כתובות אימייל לא תקינות, כתובות זמניות, מלכודות ספאם (חלק קטן ממלכודות ספאם ידועות, אך לחלוטין לא את כולן) וכתובות שאינן פעילות, ובכך למנוע שליחה לכתובות שעלולות לגרום ל- hard bounce או לפגוע במוניטין השולח.
למרות יתרונותיו, חשוב להבין כי שירותי אימות אימיילים אינם מסוגלים לזהות את כל מלכודות הספאם, במיוחד את אלו שנוצרו על ידי ספקיות אימייל או גופי הלוחמה בספאם. לכן, יש לשלב את השימוש בשירותים אלו עם תחזוקה שוטפת של רשימות הדיוור, כגון הסרת נמענים לא פעילים וביצוע אימותים תקופתיים, כדי לשמור על עבירוּת גבוהה ולהבטיח שהאימיילים מגיעים לתיבת הדואר הנכנס של הנמענים.
ראו הרחבה במאמרים על שירותי אימות אימיילים
שירותי email validation נפוצים
| שם השירות | הערות |
| Bouncer | |
| Zerobounce | |
| Kickbox | |
| Clearout | קיים פלאגאין לבדיקת אונליין באתר ותמיכה רחבה בטפסי הרשמה |
| Debounce | קיים פלאגאין לבדיקת אונליין באתר ותמיכה רחבה בטפסי הרשמה |
| Briteverify | |
| Webbula | דורש חתימה על הסכמים ואין אפשרות הזמנה באתר |
ישנם שפע של כלים תחת ההגדרה “email validation”- אימות כתובות אימייל. לא כל הכלים מספקים את אותה רמת דיוק ונבדלים גם בעומק הנתונים שהם מסוגלים לספק. אני בדרך כלל משתמש בכמה כלים במקביל, כלומר מבצע יותר מבדיקה אחת לכל כתובת אימייל באמצעות כלים שונים וזה מאפשר לי לקבל החלטה מושכלת יותר לגבי כתובות אימייל שהסטטוס שלהן אינו חד משמעי.
רוב הכלים יתנו אינדיקציה לתקינות כתובת אימייל, אבל לא להיגיינה ולרמת המסוכנות שנובעת מכתובת האימייל.
ראו הרחבה על מלכודות ספאם
ולידציה בטפסי הרשמה ובזמן האינטגרציה
נתון נוסף שמסכן את איכות הדאטה קשור להרשמות שגויות, שנובעות לעיתים קרובות משגיאות הקלדה, בין אם בגלל סיכול אותיות שנובע מהקלדה מהירה ובין אם בגלל טעויות שמתרחשות בעת הקלדה במובייל (“אצבעות שמנות”). כך נוצרות כתובות אימייל שגויות שכבר בשלב ההרשמה פוגעות באיכות הרשימה.
כאשר אין מנגנון הגנה ואימות כתובת אימייל בזמן אמת על הטפסים, שיעור ה- bounce של הודעות אימייל ברוכים הבאים (Welcome Email), הודעות האימייל הראשונות עשוי להגיע ל-6%-8% , נתון שמוביל לפגיעה ברפיוטיישן (רצוי להיות באחוז hard bounce נמוך מ-2%).
שימוש במערכת טפסים שכוללת כמה מנגנוני הגנה ובנוסף חיבור של שירות אימות כתובות אימייל בזמן אמת, מעניק פתרון לשלושה אתגרים עיקריים:
1. צמצום למינימום של שיעור ה- bounce הראשוני, ובכך צמצום סכנה לפגיעה בעבירוּת.
2. חיסכון בעלויות שיווק – במיוחד כאשר התנועה לאתר נרכשה (Paid Traffic). אימות בזמן אמת מונע בזבוז לידים שגויים ואינו מאפשר לרשומות שגויות להיכנס. הנרשם מקבל פידבק אם כתובת האימייל שגויה או תקינה ויכול ללחוץ על כפתור ההרשמה רק במידה וכתובת האימייל תקינה.
3. שיפור חוויית המשתמש ושימור האמון במותג – כך שלא תיווצר סיטואציה שבה הלקוח מקבל הבטחה בהודעה או בדף תודה לאחר ההרשמה: “תודה שנרשמת. מייד תקבל אימייל”, האימייל השגוי לעולם לא יגיע בגלל שגיאת הקלדה בכתובת. תיקון הכתובת בזמן אמת מונע זאת.
צריך לזכור כי בוטים זדוניים מחפשים ברחב האינטרנט טפסים שאפשר למלא אוטומטית. זה יוצר הרשמות שווא ומוביל לקפיצה באחוז דיווחי ספאם וצרות אחרות שעשויות לקרות אם מוזרקות לטפסים רשומות של מלכודות ספאם. לכן חשוב להגן על הטפסים באמצעות כמה שכבות הגנה ולצמצם את היכולת של בוטים למלא טפסים.
ראו הרחבה במאמרים על אינטגרציה מותאמת לאימייל מרקטינג ועל הגנה על טפסים.
עד כאן לגבי הזווית הטכנית שקשורה בהיגיינה של רשימות דיוור וכעת לזווית האסטרטגית ולשאלה: למחוק או לא למחוק?
היגיינה של נמענים לא פעילים
אחת מהתפישות שהתקבעו כ-best practice היא כי צריך להפסיק לדוור לנמענים שאינם פעילים (unengaged) על להימנע מבעיות עבירוּת.
חלק מהתפיסה הזו מבוסס על אסטרטגיית Sunsetting, שלפיה יש לנסות להחזיר נמענים לא פעילים באמצעות קמפיינים של Re-engagement. אם הניסיונות לא צולחים והנמענים נותרים לא פעילים, השלב הבא הוא להסירם מרשימת התפוצה. גישה זו מקודמת כבר שנים על ידי מערכות הדיוור, מתוך רצון להגן על התשתיות והמערכות שלהן, ולאו דווקא מתוך שיקולים שמשרתים את טובת המדוורים.
בכל תכנית אימייל מרקטינג נורמלית, כמעט תמיד 70%-50% מקובץ הנמענים נראה לא פעיל במערכת הדיוור. הפתרון הקל כדי לא להיכנס לבעיות עבירוּת יהיה למחוק אותם. השאלה היא, האם מחיקת יותר ממחצית מרשימת הדיוור או הפסקת הדיוור אליהם היא הצעד הנכון עבורכם?
אולי במקום למחוק נמענים לא פעילים מרשימות הדיוור (בתהליך היגיינה), כדאי לבנות תהליך החייאה שמחזיר אותם לפעילות. נמענים רבים מפסיקים לפתוח אימיילים מסיבות שונות, אך זה לא אומר שהם רואים את הדיוורים או שאינם נחשפים אליהם. אולי הם לא הבחינו בתכנים ולכן הדבר הראשון הוא לוודא שאין בעיית עבירוּת שמנתבת את האימיילים שלכם לספאם או שחלק גדול מהם נחסם.
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג מובילים בעברית בנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירוּת אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בתחום אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה. כאן תמצאו שפע מאמרים מפורטים ופודקאסטים מקצועיים למתחילים ולמתקדמים, המכסים את התחום בצורה מעמיקה.
חלק מהפרקים כוללים ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים, המשולבים בעברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אך דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית, הוא לא תמיד זוכה לתשומת לב והמקצועיות הראויה. היום הולך ונהיה קשה יותר להגיע לאינבוקס. כדי להצליח באימייל מרקטינג, יש להתמקצע ולא להסתמך רק על הפלטפורמה (מערכת הדיוור) שתעשה את הכל.
בבלוג ובפודקאסט תמצאו מידע מקיף ועדכני בנושאים כמו אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירות מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג לאיקומרס, טיפים לשיווק במייל, דיוור בסטארטאפים ועוד.
יוצר הפודקאסט והבלוג, סלע יפה, הוא מומחה בינלאומי לעבירוּת אימיילים ושיווק באימייל. הוא מסייע למדוורים גלובליים, סטארטאפים, סוכנויות אימייל ומערכות דיוור (ESPs) בנושאי עבירוּת אימיילים, אימות אימייל (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) ואסטרטגיית אימייל.
A blog and podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
ראיון לפודקאסט עם Dela Quist שותף מייסד ויועץ של Alchemy Worxs סוכנות האימייל מרקטינג הגדולה בעולם, מעל ל-100 עובדים ונוכחות בינלאומית בארבע יבשות.
את Dela אני מכיר מקהילת Only Influencer, קהילה בינ”ל של אנשי אימייל מרקטינג שבה אנו חברים.
במרוצת השנים הזדמן לנו להשתתף יחד בוובינרים ודיונים שונים.
הוא אחד האנשים החכמים בתעשייה (גם אמרתי לו את זה) ותמיד כייף ללמוד ממנו.
אם באימייל מרקטינג יש דברים שהשתרשו כ-best practice או כ”פרות קדושות” Dela “שוחט אותן” ותמיד זה מגובה בדאטה תומכת.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
ישנם שיקולים של LTV (מחזור חיי לקוח ושווי לקוח) שכדאי לבחון שהרי כל לקוח שהערתם מתרדמת הופך להיות שווה לכם הרבה יותר. לכן את הקמפיינים הכי טובים כדאי לעשות לסגמנט שנראה לא פעיל. האם זו האסטרטגיה שאתם נוקטים בה? אני לא בטוח.
אם על פניו לא ניכרת בעיית עבירוּת משמעותית, יתכן שהם לא הבחינו באימיילים כי לא בלטתם באינבוקס שלהם בצורה שגרמה להם לפתוח את האימייל או שכמו רבים הם פיתחו עייפות מאימיילים. זה לא בהכרח אומר שהם לא נחשפו לאימיילים שלכם.
שם המותג, שם השולח, הכותרת וכותרת המשנה מתפקדים יחדיו כסוג של מודעה ממומנת בגוגל. הם משפרים את המוּדָעוּת למותג ולעיתים יש לאימייל תפקיד סבלימינלי (בלתי נראה) שלא מורגש כפתיחה או הקלקה אלא באופן בלתי מדיד בצורה ישירה כמו זה של מודעת פרסומת.
מדוורים לא מנצלים די הצורך את האפשרות לשנות את שם השולח – שינוי שם השולח אינו משנה את כתובת האימייל ואינו פוגע בעבירוּת. פעמים רבות שינוי שם השולח שובר לאנשים את השיגרה בתיבת האינבוקס, וגורם להם לפתע להבחין באימייל מכם. לעיתים המחיר של השינוי הזה גורם לעלייה בכמות ההסרות. זה רק מוכיח שהטריק הזה עובד, ולכן חשוב שהאימיילים שוברי השיגרה הללו יהיו עם הערך הכי טוב שנוכל להציע.
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג מובילים בעברית בנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירוּת אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בתחום אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה. כאן תמצאו שפע מאמרים מפורטים ופודקאסטים מקצועיים למתחילים ולמתקדמים, המכסים את התחום בצורה מעמיקה.
חלק מהפרקים כוללים ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים, המשולבים בעברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אך דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית, הוא לא תמיד זוכה לתשומת לב והמקצועיות הראויה. היום הולך ונהיה קשה יותר להגיע לאינבוקס. כדי להצליח באימייל מרקטינג, יש להתמקצע ולא להסתמך רק על הפלטפורמה (מערכת הדיוור) שתעשה את הכל.
בבלוג ובפודקאסט תמצאו מידע מקיף ועדכני בנושאים כמו אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירות מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג לאיקומרס, טיפים לשיווק במייל, דיוור בסטארטאפים ועוד.
יוצר הפודקאסט והבלוג, סלע יפה, הוא מומחה בינלאומי לעבירוּת אימיילים ושיווק באימייל. הוא מסייע למדוורים גלובליים, סטארטאפים, סוכנויות אימייל ומערכות דיוור (ESPs) בנושאי עבירוּת אימיילים, אימות אימייל (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) ואסטרטגיית אימייל.
A blog and podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
ראיון לפודקאסט עם Jay Schwedelson, מייסד subjectLine.com כלי מוביל לדירוג וניסוח (כולל AI) של כותרות אימייל.
מייסד Worldata Group שאחראית על ועידת האימייל מרקטינג הגדולה בעולם GURU conference
See omnystudio.com/listener for privacy information.
קמפיינים ייעודיים עם מסרים מותאמים יכולים להחזיר חלק מהנמענים הלא פעילים למעורבות, גם אחרי תקופות ארוכות של חוסר פעילות.
ישנם וורטיקלים שבהם מתקיימת מחזוריות במסגרתה אנשים פעילים במחזוריות. הם יכולים להיות פעילים בתקופה או עונה מסוימת ואח”כ לחזור להיות רדומים עד שהם יתעוררו שוב מהתרדמת. לכן שינוי של תדירות הדיוור, או שינוי מועדי דיוור אם אתם מדוורים בימים ושעות קבועים עשויים לגרום לאנשים להבחין באימיילים שלכם.
ראו את הפודקאסט עם Dela Quist – מרתק ומסביר איך לגשת נכון לתהליך ההגיינה של נמענים לא פעילים.
ניקוי רשימות הוא עניין שמדוורים צריכים לעסוק בו בשוטף גם בצד הטכני וגם בצד של טיוב הסגמנטים.
ראיונות בפודקאסט עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג מובילים בעברית בנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירוּת אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בתחום אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה. כאן תמצאו שפע מאמרים מפורטים ופודקאסטים מקצועיים למתחילים ולמתקדמים, המכסים את התחום בצורה מעמיקה.
חלק מהפרקים כוללים ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים, המשולבים בעברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אך דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית, הוא לא תמיד זוכה לתשומת לב והמקצועיות הראויה. היום הולך ונהיה קשה יותר להגיע לאינבוקס. כדי להצליח באימייל מרקטינג, יש להתמקצע ולא להסתמך רק על הפלטפורמה (מערכת הדיוור) שתעשה את הכל.
בבלוג ובפודקאסט תמצאו מידע מקיף ועדכני בנושאים כמו אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירות מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג לאיקומרס, טיפים לשיווק במייל, דיוור בסטארטאפים ועוד.
יוצר הפודקאסט והבלוג, סלע יפה, הוא מומחה בינלאומי לעבירוּת אימיילים ושיווק באימייל. הוא מסייע למדוורים גלובליים, סטארטאפים, סוכנויות אימייל ומערכות דיוור (ESPs) בנושאי עבירוּת אימיילים, אימות אימייל (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) ואסטרטגיית אימייל.
A blog and podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
חלק שני של הריאיון המרתק עם Jakub Olexa, מנכ”ל מערכת הדיוור Mailkit ושרת הדיוור הטרנזקציוני Omnivery, ומהמומחים הבולטים לתופעת האינטראקציות הלא אנושיות.
מדובר בבוטים “טובים” שפותחים ומקליקים על אימיילים כדי להגן על פרטיות המשתמשים או על מנת לבצע סריקה של הקישורים שבתוך האימייל לצורכי אבטחה.
זה יוצר שיבוש בעולם האימייל מרקטינג – חלק גדול מהפתיחות וגם חלק מסוים מההקלקות שאתם רואים במערכת הדיוור שלכם הם נתונים מנופחים של פתיחות והקלקות שווא, בדיוק בגלל התופעה הזו של אינטראקציות לא אנושיות.
אני מתכוון לערוך את הפרק ולתרגם אותו לעברית ואפרסם את הפרק בליווי תרגום סימולטני לעברית בהמשך כאן ב-crm.buzz
בינתיים אני מפרסם כאן את הפרק באנגלית, בשני חלקים. השבוע יובא החלק ראשון ובשבוע הבא אביא את החלק השני.
השבוע אשתתף ב- Deliverability Summit (וועידת עבירוּת) באמסטרדם ביומיים מרוכזים של מינגלינג ולמידה עם המומחים המובילים בעולם, גם את Jakub אפגוש שם. הוועידה מתמקדת בניהול עבירוּת במערכות דיוור, ניהול שרתי דיוור, ויחסי הגומלין בין מערכות דיוור, הלקוחות של מערכות הדיוור, ספקיות האימייל והגופים הנלחמים בספאם.
אני מתכוון לערוך ראיונות בשטח ואשזור אותם בפרקים הבאים של הפודקאסט.
הכרטיסים לוועידה עצמה אזלו, אבל אפשר לצפות בשידור הסטרימינג מהוועידה אונליין ואף קיבלתי ממארגני הועידה קוד הנחה למי שמעוניין לרכוש כרטיס.
קוד הנחה: SELLA
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book an email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
Helping global email senders, startups, digital agencies, and ESPs with email deliverability, email authentication (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), and email & content strategy
Podcast creator & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
