חלפו להן 12 שנים מאז ש-Gmail הציגה את שיטת הטאבים וביניהם גם טאב קידומי המכירות ממנו מדוורים כל כך חוששים. למרות זאת מדוורים עדיין מנסים להגיע לטאב הראשי. על אתגר הטאבים ואיך לגרום לאימיילים שלכם להגיע למקום שאליו הם מיועדים?
תוכן עניינים
כמעט כל המדוורים רוצים שהאימיילים שלהם יגיעו לטאב הראשי של ג’ימייל ולא אל טאב קידומי המכירות או טאבים אחרים.
המרדף אחרי הגעה ל”ראשי” הפכה לסוג של אובססיה בקרב משווקים. טאב קידומי המכירות קיים גם בספקיות אימייל אחרות והחל מסוף 2023 גם בתיבת האימייל של Apple Mail.
האם משווקים יכולים להשפיע לאיזה טאב יגיעו האימיילים שלהם?
Gmail הציגה את שיטת הטאבים לפני 12 שנים. השמיים לא נפלו
בשנת 2013 Gmail יצרה רעידת אדמה בעולם האימייל מרקטינג כשהשיקה את מנגנון ה”טאבים” במסגרתו מתבצעת חלוקת תיבת הדואר הנכנס לקטגוריות לפי סוגי תוכן. השינוי הזה בא להיטיב עם משתמשי ג’ימייל וחילק את התיבה לשבע קטגוריות שניתן לחפש לפיהן וחמש מהן הן תיקיות (טאבים) לפי סוגים. עצם החלוקה האוטומטית לטאבים גרמה לכך שגם אימיילים חשובים לנו עלולים שלא להופיע עוד ישירות בתיבה הראשית, אלא להיות ממוינים אוטומטית לטאב שונה.
הקטגוריות המובנות בג’ימייל:
טאב ראשי (Primary) אימיילים מאנשים שידועים ומוּכָּרים לנמען והודעות שלא מופיעות בכרטיסיות אחרות. בד”כ נראה כאן תכתובת עם אנשים, אימיילים בעלי דחיפות כגון אימיילים טרנזקציוניים.
טאב קידומי מכירות (Promotions) אימיילים שיווקיים, מבצעי מכירות, ניוזלטרים, מבצעים, אימיילים עם הנעה לפעולה (Call To Cation) ואימיילים שמקורם ברשימת תפוצה (ספקיות האימייל יודעות לזהות את מקור הדיוור והאם הוא מגיע מרשימת תפוצה).
טאב רשתות חברתיות (Social) אימיילים מרשתות חברתיות ושיתוף מדיה.
טאב עדכונים (Updates) אימיילים בעלי אופי תפעולי, כגון התראות, דוחות, חשבונות, אישורים וכיו”ב.
טאב פורומים (Forums) מיילים מקבוצות, לוחות ורשימות תפוצה.
הזמנות (Reservations) אישורי הזמנות כגון טיסה, בתי מלון, מסעדות.
רכישות (Purchases) מיילים הקשורים לרכישות, המשלוחים והמסירות בגין הרכישות.
שתי הקטגוריות האחרונות אינן ניתנות להצגה בטאב נפרד, אך ניתן לחפש לפיהן.
למרות הצהרת הכוונות, החלוקה המובנית האוטומטית אינה מדויקת במקרים רבים והמשתמש יכול לכוונן את המנגנות להעדפותיו על ידי גרירה בין טאבים, או על ידי הוספת שולח מסוים לרשימת אנשי הקשר.
ראו הרחבה במאמר: מי אתה Gmail ומה עושים עם טאב קידומי המכירות?
בפרספקטיבה של שנים לאחור, האם גוגל פגעה באימייל מרקטינג?
המשווקים חששו שהחלוקה לטאבים תגרום לכך שמשתמשים יתעלמו מהטאבים המשניים וייראו אימייל רק ב-Primary (הטאב הראשי). אבל כפי שהתברר בפרספקטיבה לאחור, המהלך היטיב בראש ובראשונה עם הנמענים (משתמשי ג’ימייל) שנהנים מתיבה נקייה יותר (חווית לקוח טובה) וגם המשווקים התרגלו למציאות החדשה.
למרות שחלפו השנים ואנו חיים במציאות של “חווית לקוח” תחילה, משווקים ממשיכים לשאוף להגיע לטאב הראשי. האם זה הדבר הנכון לשאוף אליו?
כמה עובדות על הטאבים בג’ימייל: משתמשים רבים לא מפעילים טאבים בג’ימייל או שמשתמשים בתוכנה כמו Outlook שאינן ממיינות לטאבים. לפי מחקרים שונים בין השאר מחקר של Validity, 20% מהאנשים טוענים שהם לא בודקים את טאב קידומי המכירות. ב-2024, בעדכון iOS 18 של אפל הוסיפה ל-Apple Mail מנגנון חלוקה דומה לטאבים (קטגוריות) באפליקציית המייל הפופולרית שלה.
ראו הרחבה במאמר על הטאבים באפל מייל
הטאבים בג’ימייל (וכעת גם באפל מייל) נועדו לעשות סדר בבלאגן שיש לכולנו בתיבת האימייל ומחלק את ה-Inbox לקטגוריות מוגדרות מראש. ההבדל הוא שאצל אפל המיון ייעשה על המכשיר עצמו (on-device) מה שמגן טוב יותר על הפרטיות של המשתמשים, אך עשוי ליצור חוסר אחידות אם למשתמש יש מספר מכשירי אפל. הרעיון הכללי זהה: סינון אוטומטי לפי סוגי תכנים ושולחים.
“אתגר הטאבים” עובר כעת אבולוציה נוספת כשתיבות הדואר מתחילות להיות חכמות יותר וממיינות אוטומטית את ההודעות שלנו באמצעות AI שמתעדף הודעות אימייל בתוך ה-inbox ומציג תקציר AI על חשבון ה-pre header (כפי שקורה כעת באפל מייל במכשירים תומכי AI).
ראו הרחבה במאמר על שימוש בכותרות וכותרות משנה
מהו אתגר הטאבים?
האתגר מתחיל כאשר אימייל שחשוב לנמען מנותב לטאב “הלא נכון”. תארו לכם מצב שבו הודעה אישית דחופה, או אימייל תפעולי כגון אישור הזמנה, איפוס סיסמה שמגיעים לטאב ה-Promotions (טאב קידומי המכירות) או לטאב אחר במקום ל-“ראשי”. המשתמש עלול שלא להבחין בהודעות הללו בזמן, מה שמפחית את הנראות (visibility) והמעורבות (engagement) של אותה הודעה חשובה.
רבים מאיתנו חווים את התסכול הזה: נרשמנו לאתר ומחכים לאימייל אישור חשבון או לאיפוס סיסמה שלא מגיעים, מרעננים את התיבה ולבסוף מוצאים את ההודעה מתחבאת באיזו תיקייה אחרת (ואפילו פעמים רבות גרוע מכך – בתיבת הספאם). זה לא רק עניין טכני של מיון, אלא עניין של חוויית משתמש: אם אימייל משמעותי “מתפספס” בגלל סיווג אוטומטי, זה פוגם בחוויית המשתמש ואולי אפילו האמון של הנמען עלול להיפגע בעיקר בשלבים הראשונים של התרשמות ממותג, מוצר או שירות חדשים.
מצד שני, אם אימייל שיווקי אגרסיבי “נדחף” לטאב הראשי, אולי גם זו בעיה: משתמשי Gmail מצפים למצוא בטאב הראשי התכתבויות אישיות או עסקיות, ולא פרסומות וניוזלטרים. למעשה, אימייל שיווקי שנוחת בראשי עלול לספק חוויה לא טובה למשתמש, לגרום לו לטרוח ולבצע הסרה מהרשימה או אפילו לדווח עליכם כספאם.
כאן בדיוק טמון הפרדוקס ב”אתגר הטאבים”: איזון בין הרצון של המשווקים לקבל מקסימום חשיפה (להפריע), לבין הרצון של המשתמש ליהנות מתיבת אימייל מסודרת יותר הודות לחלוקה נכונה עבור המשתמש של טאבים.
הטאבים: איום לעבירוּת או שיפור בחוויית המשתמש?
חשוב להבין שהטאבים נועדו בראש ובראשונה לעזור למשתמשים. גוגל לא ניסתה “להרוג” את האימייל מרקטינג עם המהלך הזה, אלא לתת ערך למשתמשי Gmail בדמות תיבה נקייה ומאורגנת יותר. משתמשים שלא אוהבים את הסידור של חלוקה לטאבים תמיד יכולים לכבות את החלוקה לקטגוריות בהגדרות של ג’ימייל. העובדה שרבים כלל לא טרחו לשנות את ההגדרות הדיפולטיביות ונשארים עם החלוקה לטאבים אומרת משהו. במיוחד טאב קידומי המכירות הוכיח את עצמו כמועיל לשני הצדדים: הוא מנקה עבור המשתמשים את רוב “הרעש” השיווקי ועבור המשווקים הוא יוצר מרחב ייעודי שבו האימיילים שלהם לא מתערבבים ומתחרים ישירות בתכתובות אישיות.
ניתן לחשוב על זה כעל שביל הזהב שמגשר בין הרצונות של המדוורים לבין הרצונות של הנמענים. המשתמש שולט בחוויה שלו כשבא לו “ללכת לקניות” הוא ניגש אל “הקניון” = טאב קידומי המכירות ורואה שם מה חדש במבצעים ובתוכן השיווקי, וכשאין לו זמן לזה, הטאב הראשי נשאר נקי מהסחות דעת פרסומיות.
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג מובילים בעברית בנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירוּת אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בתחום אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה. כאן תמצאו שפע מאמרים מפורטים ופודקאסטים מקצועיים למתחילים ולמתקדמים, המכסים את התחום בצורה מעמיקה.
חלק מהפרקים כוללים ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים, המשולבים בעברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אך דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית, הוא לא תמיד זוכה לתשומת לב והמקצועיות הראויה. היום הולך ונהיה קשה יותר להגיע לאינבוקס. כדי להצליח באימייל מרקטינג, יש להתמקצע ולא להסתמך רק על הפלטפורמה (מערכת הדיוור) שתעשה את הכל.
בבלוג ובפודקאסט תמצאו מידע מקיף ועדכני בנושאים כמו אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירות מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג לאיקומרס, טיפים לשיווק במייל, דיוור בסטארטאפים ועוד.
יוצר הפודקאסט והבלוג, סלע יפה, הוא מומחה בינלאומי לעבירוּת אימיילים ושיווק באימייל. הוא מסייע למדוורים גלובליים, סטארטאפים, סוכנויות אימייל ומערכות דיוור (ESPs) בנושאי עבירוּת אימיילים, אימות אימייל (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) ואסטרטגיית אימייל.
A blog and podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
ראיון עם Chad S. White מחבר הספר Email Marketing Rules שיש מי שכינו אותו “התנ”ך של האימייל מרקטינג” שיצא לאחרונה במהדורה רביעית מורחבת ומעודכנת.
עיתונאי לשעבר, החל את דרכו כבלוגר. פרסם מעל ל-4,000 מאמרים ופוסטים בנושא אימייל מרקטינג, משמש כיום כ-Head of Reasearch ב-Oracle Marketing Consulting, סוכנות פנימית ב-Oracle העובדת עם המותגים הגדולים בעולם.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
נקודה קריטית נוספת שחשוב להכיר – טאב קידומי המכירות (promotions) וכל שאר הטאבים הם חלק מתיבת ה-inbox ולא תיבת הספאם כפי שרבים חושבים בטעות. בניגוד לספאם, שהוא “החור השחור” שאליו בד”כ נשלחים אימיילים לא לגיטימיים, הטאבים של Gmail כולם חלק מתיבת ה-inbox ולכן אימיילים שמגיעים אל טאב “קידומי מכירות” עדיין הגיעו לתיבת הדואר הנכנס של המשתמש, רק בתיקייה נפרדת.
עוד עובדות: משתמשים רבים כן בודקים את טאב קידומי המכירות באופן סדיר (הרי הם יודעים שבטאב הזה מרוכזות ההצעות, המבצעים והתכנים השיווקיים שלהם). יש כמובן גם אנשים שטוענים שהם “בחיים” לא בודקים אותו. אותם משתמשים כנראה גם לא רוצים לקבל מלכתחילה תוכן שיווקי רב (ואולי זה אינדיקטור לכך שהם כלל לא הקהל המתאים לכם).
מעל 60% ממשתמשי Gmail כלל לא הפעילו את מנגנון הטאבים או שביטלו אותו. למשל אם הם קוראים את המייל דרך Apple Mail, Outlook או אפליקציות אחרות במקרים אלו החלוקה לקטגוריות של Gmail כלל אינה מיושמת.
מחקרים אף מצאו שפערי שיעורי הקריאה בין הטאב הראשי לטאב הקידומי אינם גדולים במיוחד:
כ-22% לעומת 19% בהתאמה. מניסיוני האישי, כשדיוור נוחת בקידומי המכירות, הוא “נפתח” על פני כמה ימים במקום תוך כמה שעות, אבל בסופו של דבר אחוזי הפתיחה וההקלקה כמעט זהים לאימייל דומה שהיה מופיע ב”ראשי”. כלומר, הקמפיין “מתארך” בזמן, אך לא בהכרח נפגע בביצועים המצטברים.
במקום לראות בטאבים עונש או אתגר שצריך לפצח, אפשר לראות בהם כלי לשיפור חוויית המשתמש, שבתמורה ישפר גם את יחסיו עם המותג שלכם לאורך זמן.
להגיע לטאב הנכון עם האימייל הנכון: תפקידי אימייל שונים מאותו מותג
כמשווקים איך נוכל להשפיע על כך שאימיילים באמת חשובים לא ייפלו בין הכיסאות (או בין הטאבים)? אחד הפתרונות המעשיים הוא הפרדת תשתיות הדיוור לפי סוגי אימיילים (email streams). במילים אחרות, להשתמש בשרתי דיוור שונים, לרוב תוך שימוש בדומיינים וכתובות IP שונות, עבור אימיילים שונים: לאימיילים טרנזקציוניים, תפעוליים ושיווקיים (בד”כ ממערכת הדיוור).
הרציונל פשוט: לכל “זרם” אימיילים יבנה רפיוטיישן משל עצמו בעיני ספקיות המייל. אם אתם שולחים הכול מאותו מקור, הגבולות בין אימייל תפעולי או טרנזקציוני לבין אימייל שיווקי מטושטשים. אבל אם תפרידו, למשל, כל האימיילים הטרנזקציוניים (אישורי הזמנה, איפוס סיסמה וכו’) יצאו משרת ייעודי רק להם, עם מוניטין (reputation) טרנזקציוני בלבד, ספקיות האימייל קרוב לוודאי ינתבו את האימייל הללו לטאב הראשי או לקטגוריית ה- Transaction באפל, הודות למוניטין הגבוה שהשרת יפתח. ישנן מערכות דיוור המאפשרות לשלוח את ה-Welcome email הראשוני לאחר הרשמה לדיוור, דרך שרת SMTP טרנזקציוני נפרד, בדיוק על מנת לוודא שהאימייל הראשון והחשוב הזה ינחת בטאב הראשי.
במקביל, לרוב האימיילים השיווקיים שלכם שכוללים קמפיינים, ניוזלטרים ומבצעים יגיעו לטאב קידומי המכירות (זה מקומָם). היתרון הגדול בהפרדה הזאת הוא ניהול מוניטין נפרד לכל סוג אימייל. כך, אפילו אם לקמפיין שיווקי הייתה ירידה במעורבות או כמה תלונות ספאם, זה לא יפגע במוניטין של השרת שדרכו אתם שולחים אימיילים טרנזקציוניים ותפעולים (עד גבול מסוים).
במילים אחרות, ההפרדה הזו (אם מבוצעת נכון), מגדילה את הסיכוי שאימייל שיווקי לא יפגע בסיכויי ההגעה של אימייל תפעולי קריטי או אימייל טרנזקציוני. גישה זו של “הפרד ומשול” היא אחד הצעדים הראשונים בהבטחת עבירוּת (deliverability) טובה. למעשה, בכל פרויקט ייעוץ עבירוּת שאני מוביל, מיפוי כל צורכי האימייל של העסק והפרדת פעילות הדיוור נכונה, בהתאם לצורך ולפי תפקידים היא חלק מתהליך הליווי שלי. זה מאפשר לבנות תפקידי אימייל נכונים ולנהל reputation נפרד לכל ערוץ דיוור, מתוך שאיפה לצמצם מצבים שבהם למשל, פעילות אימייל שיווקית פוגעת בפעילות דיוור טרנזקציונית.
באופן דומה, כאשר Apple Mail מחילה את הקטגוריזציה שלה (במכשירים התומכים בתכונות AI), לעסקים שמדוורים בחוכמה תהיה אולי יכולת השפעה מסוימת על הסיווג. המטרה היא להבהיר למערכות ולפילטרים בצד המקבל, מה הכוונה של כל אימייל באמצעות הפרדה טכנית שתבסס reputation נפרד לפעילויות דיוור שונות ותבנית מתאימה (תמונות, כמות קישורים וכדומה). זה טוב לעבירוּת, טוב לסיווג וטוב למשתמשים (נמענים) שיקבלו את האימיילים שלכם במקום הנכון ובזמן הנכון.
מה דעתו של המומחה הבינ”ל Chad S. White על טאב קידומי המכירות?
אם עדיין לא השתכנעתם שהטאבים הם לא סוף העולם ואולי בכלל זה טוב יותר לא רק לנמענים אלא גם למשווקים, כדאי לשמוע מה שיש לאחד המומחים הבולטים בתעשיית האימייל לומר: Chad S. White, ה- Head of Research בענקית Oracle Digital Experience Agency ומחבר הספר רב המכר Email Marketing Rules דיבר איתי בפודקאסט בדיוק על הסוגייה הזו. הוא מרגיע אותנו שהשמיים לא נופלים וגם יותר מעשור מאז השקת טאב קידומי המכירות, דעתו לא השתנתה. לטענתו, משווקים נעשו אובססיביים מדי לרעיון שחייבים בכל מחיר לנחות בטאב הראשי. הוא משווה את הסיטואציה לדוגמה משעשעת: דמיינו איש מכירות שמתדפק על דלתות של אנשים בבתיהם בלי הזמנה. רובנו נראה בזה חדירה למרחב הפרטי שלנו, נכון? זה כמו להגיע לטאב הראשי בכוח. לעומת זאת, מי שנכנס לטאב קידומי המכירות ב-Gmail דומה לאדם שהלך מרצונו לקניון ונמצא במצב רוח של קניות. הוא מצפה לראות שם מבצעים והצעות שיווקיות. באווירה הזו, הנמען הרבה יותר פתוח לאימיילים שיווקיים בניגוד למצב שבו “התפרצתם לו לדלת” כמו איש מכירות לא מנומס.
Chad טוען גם שהמדד של פתיחת אימיילים (open rate) בטאב הראשי לעומת קידומי המכירות הוא לא המדד הנכון. טבעי שיהיו קצת יותר פתיחות כשהאימייל ב”ראשי”, אבל במחיר של תשומת לב שלילית והפרעה לנמענים. ומאם בכלל יש יותר פתיחות שגורמות לחלק מהאנשים לכעוס או למחוק את המייל מיד? הרי אותם נמענים הרשו לכם לשלוח להם אימיילים ולכן אין צורך לתפוס את תשומת הלב שלהם עם כל מיני טריקים. עדיף להיות רלוונטיים עבורם במסגרת מערכת יחסים מכבדת וארוכת טווח.
עוד נקודה ש- Chad מדגיש היא שאם נמען מסוים כל כך אוהב את האימיילים שלכם עד שהוא גורר אותם ידנית לטאב הראשי זה סימן שעשיתם משהו טוב. אבל זו לא המטרה. רוב המשתמשים ישאירו את המיילים שלכם בטאב השיווקי כי זה המקום המתאים להם מבחינתם ושם הם יקראו אותם בזמן הנוח להם.
גישה זו מציעה לנו כמשווקים שינוי פרדיגמה: במקום להיאבק בתיבות האימייל והטאבים שלהן, במקום לנסות בתחבולות שונות “לנצח את השיטה”, עלינו כמשווקים להבין שהשיטה נועדה למעשה לעזור לחוויית המשתמש. משתמש מרוצה שמרגיש בשליטה על תיבת המייל שלו יהיה לאורך זמן משתמש שמעורב יותר עם המותג שלכם. הטאבים מאפשרים למשתמש לסמוך עליכם יותר, כי אתם לא נדחפים בכוח איפה שלא מתאים. זו מערכת יחסים של כבוד הדדי: אתם מגיעים אל הנמענים עם הצעה או תוכן שיווקי בטאב המתאים, והנמענים מקבלים אתכם שם כשהזמן מתאים להם. ואם נחזור לאנלוגיה של Chad White עדיף להיות המוכר הידידותי בחנות בקניון ולא איש המכירות שנדחף עם רגל בדלת הבית.
התאמת אסטרטגיית הדיוור לטאבים השונים:
הנה כמה צעדים וטיפים מעשיים שיעזרו לכם לגבש את האסטרטגיה המתאימה עבורכם בעולם של תיבות אימייל המחולקות לטאבים:
אל תיבהלו מה- Promotion טאב
אם האימיילים השיווקיים שלכם מגיעים בעקביות לטאב קידומי המכירות, כנראה שיש לכך סיבה טובה כי זה המקום הנכון עבורם מבחינת Gmail בהתאם לציפיות המשתמשים. אולי עדיף כך מאשר שנמענים יתעצבנו מזה שאימייל שיווקי שלכם קפץ להם לטאב הראשי שלא לצורך. חשוב לזכור שטאב קידומי המכירות אינו תיבת הספאם, אלא חלק מה-Inbox שהלקוחות יודעים לגשת אליו כשהם רוצים, בד”כ בתדירות נמוכה יותר מאשר לתיבה הראשית. זה מדגיש את הצורך לתכנן מבצעי מכירות עם יעדי סיום גמישים יותר ולאו דווקא מבצעים ל-24 שעות.
שימרו על כללי דיוור בסיסיים:
כדאי להקפיד על כללי יסוד כגון הרשאות דיוור ברורות, תיאום ציפיות מראש לגבי תדירות ותכני הדיוור וניהול רשימות תפוצה קפדני. הפילטרים של Gmail וספקיות אימייל גדולות אחרות מפעילות סינון חכם מבוסס AI ואין טריק או קסם מובטח שיזניק אתכם לראשי (בכל מקרה לא כזה שעובד לאורך זמן). engagement חיובי עוזר: הקפידו לדוור תוכן בעל ערך ועל תדירות דיוור קבועה והגיונית וראו בכל דיוור reengagement קמפיין, כדי שהמשתמשים יתייחסו לאימיילים שלכם באופן עקבי (לא כל התייחסות פירושה פתיחה והקלקה). צרו תדירות דיוור נפרדת לנמענים הפחות מעורבים.
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג מובילים בעברית בנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירוּת אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בתחום אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה. כאן תמצאו שפע מאמרים מפורטים ופודקאסטים מקצועיים למתחילים ולמתקדמים, המכסים את התחום בצורה מעמיקה.
חלק מהפרקים כוללים ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים, המשולבים בעברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אך דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית, הוא לא תמיד זוכה לתשומת לב והמקצועיות הראויה. היום הולך ונהיה קשה יותר להגיע לאינבוקס. כדי להצליח באימייל מרקטינג, יש להתמקצע ולא להסתמך רק על הפלטפורמה (מערכת הדיוור) שתעשה את הכל.
בבלוג ובפודקאסט תמצאו מידע מקיף ועדכני בנושאים כמו אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירות מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג לאיקומרס, טיפים לשיווק במייל, דיוור בסטארטאפים ועוד.
יוצר הפודקאסט והבלוג, סלע יפה, הוא מומחה בינלאומי לעבירוּת אימיילים ושיווק באימייל. הוא מסייע למדוורים גלובליים, סטארטאפים, סוכנויות אימייל ומערכות דיוור (ESPs) בנושאי עבירוּת אימיילים, אימות אימייל (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) ואסטרטגיית אימייל.
A blog and podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
ראיון לפודקאסט עם Dela Quist שותף מייסד ויועץ של Alchemy Worxs סוכנות האימייל מרקטינג הגדולה בעולם, מעל ל-100 עובדים ונוכחות בינלאומית בארבע יבשות.
את Dela אני מכיר מקהילת Only Influencer, קהילה בינ”ל של אנשי אימייל מרקטינג שבה אנו חברים.
במרוצת השנים הזדמן לנו להשתתף יחד בוובינרים ודיונים שונים.
הוא אחד האנשים החכמים בתעשייה (גם אמרתי לו את זה) ותמיד כייף ללמוד ממנו.
אם באימייל מרקטינג יש דברים שהשתרשו כ-best practice או כ”פרות קדושות” Dela “שוחט אותן” ותמיד זה מגובה בדאטה תומכת.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
השתמשו בתשתיות הנכונות:
הפרידו בין דיוור טרנזקציוני/תפעולי לדיוור שיווקי. שלחו אימיילים קריטיים מכתובות ושרתים שייעדתם לדיוורים טרנזקציוניים ולדיוורים תפעוליים. כך תבנו להם מוניטין איכותי נפרד ותגבירו סיכוי שינחתו בראשי או בעדכונים. במקביל, ניוזלטרים וקמפיינים שיווקיים שבד”כ מהווים את הכמות הגדולה ביותר, מדוורים משרתי מערכת הדיוור שלכם. לעיתים תגיעו לטאב הראשי ולרוב לטאבה קידומי המכירות. זה בהחלט בסדר.
ראו הרחבה במאמר על איך לנסות לצאת מטאב קידומי המכירות
לתאם ציפיות עם הנמענים
תיאום ציפיות בין מדוורים לנמענים מתחיל עוד לפני ההרשמה, לפני שנשלח האימייל הראשון. כדאי להדריך את הנמענים העתידיים אילו אימיילים הם יקבלו (מבצעי מכירות או גם תכנים אחרים?), מה תדירות הדיוור (יומי, שבועי וכד’), אפשר לעשות את תיאום הציפיות הזה בהסבר פשוט לי ובכותרות טופסי ההרשמה. אחרי ההרשמה כדאי לשלוח (redirect) את הנמענים ל”דף תודה” בו אפשר לחזור על אילו אימיילים ישלחו. כשאר פיתחתם “צינורות” דיוור נפרדים לדיוורים טרנזקציוניים, תפעוליים ושיווקיים, תוכלו לציין ולהגדיר תיאום ציפיות גם לסוגי אימיילים אלה.
לנצל טוב יותר את טאב קידומי המכירות
ב-2018 Gmail סיפקה תכונה ייחודית למדוורים בתוך טאב קידומי המכירות שנקראתGmail Annotations המאפשרת להציג בטאב קידומי המכירות כרטיס מעוצב עם לוגו גדול, קופון עם תאריך תפוגה ודילים עוד לפני פתיחת האימייל. זו דרך להפוך אימיילים שיווקיים לעוד יותר מעניינים ובולטים בתוך טאב קידומי המכירות. אם אתם שולחים מבצעים, שקלו ליישם את האפשרויות הללו (כמעט לא משתמשים בזה בארץ).
להימנע מטריקים מפוקפקים:
חשוב מאוד לא להתחכם עם האלגוריתם. במשך השנים משווקים מחפשים דרכים להשפיע על האלגוריתם של Gmail שיגרום לאימיילים להגיע לטאב הראשי. יש גם מי שמציעים למכור לכם קוד קסמים שאם תשימו אותו בתבנית האימייל יבטיח הגעה לטאב הראשי. נסיונות בוטים “לבלף” את המיון האוטומטי של ג’ימייל עלולים לגרום למערכות והפילטרים של ג’ימייל לסווג אתכם כחשודים ויגבירו סיכוי שתגיעו לספאם.
ראיונות בפודקאסט עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג מובילים בעברית בנושאי אימייל מרקטינג (email marketing) ועבירוּת אימיילים (deliverability).
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בתחום אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, שיווק ודאטה. כאן תמצאו שפע מאמרים מפורטים ופודקאסטים מקצועיים למתחילים ולמתקדמים, המכסים את התחום בצורה מעמיקה.
חלק מהפרקים כוללים ראיונות עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים מובילים, המשולבים בעברית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אך דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית, הוא לא תמיד זוכה לתשומת לב והמקצועיות הראויה. היום הולך ונהיה קשה יותר להגיע לאינבוקס. כדי להצליח באימייל מרקטינג, יש להתמקצע ולא להסתמך רק על הפלטפורמה (מערכת הדיוור) שתעשה את הכל.
בבלוג ובפודקאסט תמצאו מידע מקיף ועדכני בנושאים כמו אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירות מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג לאיקומרס, טיפים לשיווק במייל, דיוור בסטארטאפים ועוד.
יוצר הפודקאסט והבלוג, סלע יפה, הוא מומחה בינלאומי לעבירוּת אימיילים ושיווק באימייל. הוא מסייע למדוורים גלובליים, סטארטאפים, סוכנויות אימייל ומערכות דיוור (ESPs) בנושאי עבירוּת אימיילים, אימות אימייל (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) ואסטרטגיית אימייל.
A blog and podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
חלק שני של הריאיון המרתק עם Jakub Olexa, מנכ”ל מערכת הדיוור Mailkit ושרת הדיוור הטרנזקציוני Omnivery, ומהמומחים הבולטים לתופעת האינטראקציות הלא אנושיות.
מדובר בבוטים “טובים” שפותחים ומקליקים על אימיילים כדי להגן על פרטיות המשתמשים או על מנת לבצע סריקה של הקישורים שבתוך האימייל לצורכי אבטחה.
זה יוצר שיבוש בעולם האימייל מרקטינג – חלק גדול מהפתיחות וגם חלק מסוים מההקלקות שאתם רואים במערכת הדיוור שלכם הם נתונים מנופחים של פתיחות והקלקות שווא, בדיוק בגלל התופעה הזו של אינטראקציות לא אנושיות.
אני מתכוון לערוך את הפרק ולתרגם אותו לעברית ואפרסם את הפרק בליווי תרגום סימולטני לעברית בהמשך כאן ב-crm.buzz
בינתיים אני מפרסם כאן את הפרק באנגלית, בשני חלקים. השבוע יובא החלק ראשון ובשבוע הבא אביא את החלק השני.
השבוע אשתתף ב- Deliverability Summit (וועידת עבירוּת) באמסטרדם ביומיים מרוכזים של מינגלינג ולמידה עם המומחים המובילים בעולם, גם את Jakub אפגוש שם. הוועידה מתמקדת בניהול עבירוּת במערכות דיוור, ניהול שרתי דיוור, ויחסי הגומלין בין מערכות דיוור, הלקוחות של מערכות הדיוור, ספקיות האימייל והגופים הנלחמים בספאם.
אני מתכוון לערוך ראיונות בשטח ואשזור אותם בפרקים הבאים של הפודקאסט.
הכרטיסים לוועידה עצמה אזלו, אבל אפשר לצפות בשידור הסטרימינג מהוועידה אונליין ואף קיבלתי ממארגני הועידה קוד הנחה למי שמעוניין לרכוש כרטיס.
קוד הנחה: SELLA
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book an email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
Helping global email senders, startups, digital agencies, and ESPs with email deliverability, email authentication (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), and email & content strategy
Podcast creator & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
