מתי כדאי לשלוח ניוזלטר ללקוחות ? | crm.buzz

מתי כדאי לשלוח ניוזלטר ללקוחות ?

ניוזלטר ללקוחות

מחקרים שנעשו ע"י ספקיות מערכות דיוור שונות ניתחו דאטה לגבי הימים והשעות המומלצים לשליחת ניוזלטר ללקוחות וגיבשו המלצות בנושא לפי פרמטרים שונים שהם בדקו. העניין הוא שהתובנות שלהם לגבי הימים בהם כדאי לשלוח דיוור ללקוחות אינן רלוונטיות לשבוע העבודה בישראל...

תוכן עניינים

האזנה לפודקאסט

במאמר קודם עסקתי בתדירות הדיוור המומלצת באימייל מרקטינג, כלומר כל כמה זמן נכון לשלוח אימיילים.

שאלה נוספת החוזרת על עצמה שוב ושוב היא מתי לשלוח ניוזלטר ללקוחות? כלומר באילו ימים ושעות כדאי לשלוח דיוור ללקוחות.

אנליזות ומחקרים שנעשו על ידי ספקיות מערכות דיוור שונות (לא ישראליות) ניתחו דאטה בהיקף רחב לגבי הימים והשעות המומלצים לשליחת דיוורים וגיבשו המלצות בנושא לפי פרמטרים שונים שהם בדקו.

העניין הוא שהתובנות שלהם לגבי הימים המומלצים לדיוור כלל אינן רלוונטיות לשבוע העבודה בישראל…

באמייל מרקטינג ישנם דברים שכדאי לעשות “לפי הספר” וישנם דברים שדווקא בהם ה- “best practice” עשוי לגרום יותר נזק מתועלת. למשל גורמים לכול המדוורים להתחרות על אותו “חלון זמן” מה שגורם לאפקט הפוך מול נמענים שמקבלים מתקפת אימיילים בפרק זמן קצר.

אז מתי כדאי למדוורים ישראלים לשלוח דיוורים ללקוחות?

אם בכלל לאמץ משהו מתוך אותם מחקרים ואנליזות, כדאי אולי לבחון אם ההמלצות לגבי שעות הדיוור המומלצות ביממה משפרות משהו בדיוורים שלכם. לא הייתי מסתמך על ההמלצות לגבי הימים בהם כדאי לשלוח דיוורים.

הדרך לקבל את התשובה הנכונה שמתאימה עבורכם היא להבין אילו משתנים (דאטה) יש ברשותכם כדי לקבל החלטה מושכלת בנושא (ארחיב בנושא בהמשך) ו…לעשות את הניסיונות בעצמכם.

moosend best time
מקור: Moosend

מה המדדים להצלחת אימייל מרקטינג?

פתיחות והקלקות הם מדדי engagement ולכן לא תמיד קיימת קורלציה בין פתיחות והקלקות למדדים העסקיים לפיהם נכון למדוד את ההצלחה העסקית של פעילות האימייל מרקטינג. לדוגמא: יתכן שיותר נמענים יפתחו אימיילים ב-8 בבוקר (כמודגם בתמונה) אבל תשומת הלב שלהם אינה מאפשרת להם להתעמק באימייל ולכן אולי דווקא נראה פחות המרות סביב שעה זו.

במקרה כזה אולי נכון יותר לשלוח סדרת מסרים: במייל הראשון נשאף לפתיחות (טיזר) ובמייל השני נכוון לשעות פנויות יותר ותוכן של המייל שיכוון להמרות.

Send Time Optimization (STO)

במערכות דיוור רבות ניתן להפעיל תכונת STO (send time optimization) שבמקום לשגר קמפיין דיוור בבת אחת הקמפיין מתפזר על משך יממה כשכל נמען יקבל את האימייל בהתאם למועד “הנכון” עבורו. כלומר במועד בו הנמען צפוי לראות את האימייל.

תוכנה זו השתבשה בעקבות עדכון הפרטיות של אפל (על Apple MPP קראו במאמר נפרד), ודרשה התאמה של מנגנוני STO במערכות דיוור לבחון הקלקלות ופחות להסתמך על פתיחות (לכל הפחות פתיחות המזוהות כפתיחות על ידי מכשירי אפל).

מנגנון STO עשוי לשפר מדדי פתיחת אימיילים (שוב כדאי לשאול האם מדדי פתיחה הם המדדים העסקיים שלכם) והוא מותאם בדיוק רב יותר לרשימת הדיוור שלכם.

למה להפסיד? כל מה שמעניין לדעת על אימייל מרקטינג אצלך ב-inbox כל יום שישי

הרשמה לניוזלטר השבועי שלי בנושאי אימייל מרקטינג, שיווק ודאטה תאפשר לך גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר

מתי לשלוח דיוורים ללקוחות?

על מנת לקבל נתונים שיעזרו לגבש תשובה לשאלה מתי לשלוח ניוזלטר או דיוור ללקוחות, כדאי להיעזר בדאטה קיימת ממערכת הדיוור שלכם ולהשוות ככל שניתן קמפיינים בעלי אופי דומה מבחינת הטבות, הנחות, מוצרים וכדומה. רצוי לייצא את הדאטה לאקסל לצורך אנליזה.

פרמטרים נוספים שניתן להיעזר בהם כדי לבחון את הימים והשעות בהם כדאי לשלוח דיוור ללקוחות הם מאפיינים של קהל המטרה כגון האם אלו לקוחות עסקיים (B2B) ומאיזה מגזר עסקי או וורטיקל הם, האם אלו לקוחות פרטיים (B2C) ולפי אילו נתונים סוציודמוגרפיים ניתן לפלח (כגון גיל, סגנון חיים וכו’), אזורי זמן (אם אלו לקוחות מחוץ לישראל כדאי להתחשב ב-Time Zones שלהם), ציוד הקצה בו הם משתמשים (מכשירים ניידים לעומת מחשבים שולחנים).

כדאי לקחת בחשבון גם נתונים הקשורים בכם כגון שעות פעילות של חנויות פיזיות ומוקדים טלפוניים.

השפעת הקורונה

מגפת הקורונה הובילה לקפיצה מטאורית בכמות האימיילים הנשלחים וגם לשינוי בהרגלי השימוש של נמענים באימייל. מעבר לעבודה מהבית ושעות עגולות בהן אנשים “נכנסים” ל-Zoom מחייבות התאמה של הרגלי הדיוור של מדוורים. ובעת החזרה ההדרגתית לעבודה מהמשרדים או לעבודה היברידית (גם מהמשרד וגם מהבית) קיים קושי רב יותר בהתאמת מועדי הדיוורים.

תיאום ציפיות ודיאלוג

דווקא בתקופה כזו הניסיון למצוא נוסחת קסם או לבצע חקר נתונים עצמאי לגבי מועדים ושעות הטובות ביותר לשלוח דיוור ללקוחות עשוי להיות אגוז קשה לפיצוח.

במקביל לניסיונות שכדאי לכם לבצע כדי לנסות למצוא את ה-sweet spot שלכם, הדרך הנכונה למצוא את היום הטוב ביותר לשלוח אימיילים ללקוחות שלכם היא ליצור ציפיות לגבי מועדי ותדירות הדיוור מול נמענים עוד לפני ההרשמה, בדף התודה (אליו נמענים יגיעו ב-redirect מיד לאחר ההרשמה) ובסדרת דיוורי ה-welcome / onboarding שתשלחו ללקוחות לאחר ההרשמה. בכל אלה תוכלו להכריז על מועד הדיוור הקבוע שלכם, מה שיסייע ליצור אצל לקוחות שמחכים לדיוורים שלכם (שהרי זו השאיפה) את הציפייה לקבל את הדיוורים במועדים קבועים.

כדאי גם להציע ללקוחות לבחור באמצעות ה- Preference centers (טופס העדפות) את העדפות התכנים, התדירות ומועדי הדיוור זה יעזור לכם לדייק את עצמכם.

רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות.

לקריאה נוספת

מתי כדאי לשלוח אימיילים ללקוחות?, בלוג Sendinblue

המועדים בהם הכי כדאי לשלוח ניוזלטר ללקוחות, Adobe Cloud

מתי הכי כדאי לדוור ללקוחות?, moosend

מתי הכי טוב לדוור ללקוחות, בלוג Oracle

אודות מחבר המאמר

sella
סלע יֹפֶה
מומחה עבירוּת אימיילים , אימייל מרקטינג ואיכות דאטה. מנכ"ל , | אתר

מלווה עסקים בארץ ובעולם באסטרטגיית אימייל מרקטינג ומסייע בשיפור עבירוּת אימיילים (email deliverability) כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.

מנכ"ל חברת דאטה מדיה ועורך שותף של הבלוג והפודקאסט crm.buzz

היי. אני סלע

בכל יום שישי אני שולח ניוזלטר עם מאמרי עומק בנושאי אימייל מרקטינג, שיווק ודאטה

אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר

הי. אני סלע. 

רוצה להתעדכן בכל מה שחשוב לדעת על אימייל מרקטינג?